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帶有“經(jīng)理”頭銜的產(chǎn)品經(jīng)理，大部分工作都是在做服務(wù)而不是做管理。

所謂隔行如隔山，行業(yè)外的人，對(duì)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)工作總存在著不理解或理解偏頗；甚至很多入了行的人，對(duì)自己從事的工作也是不太了解，只是人云亦云。

比如對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，其實(shí)干過的人會(huì)知道，根本不是媒體所說的什么做產(chǎn)品決策、改變世界這些虛頭巴腦的東西，產(chǎn)品經(jīng)理和其他崗位一樣，都只是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)里的一個(gè)服務(wù)角色。如果非要?jiǎng)澐忠粋€(gè)范圍，國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理崗是屬于運(yùn)營中的一個(gè)范疇，職責(zé)主要是進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的管理，比如需求調(diào)研和分析，跟蹤和接受用戶需求，產(chǎn)品文檔撰寫和維護(hù)，項(xiàng)目管理等等，工作范圍雜而廣，絕大部分不是什么決策者或者創(chuàng)新者，大部分項(xiàng)目都是技術(shù)、運(yùn)營、銷售主導(dǎo)，偶爾是老板直接越級(jí)主導(dǎo)，少部分項(xiàng)目才是產(chǎn)品主導(dǎo)。

四個(gè)誤區(qū)

媒體的炒作，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位很熱門，也很浮躁，魚龍混雜。媒體的炒作帶來了許多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致了一般人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期，而實(shí)際做產(chǎn)品經(jīng)理的人，則會(huì)產(chǎn)生莫名其妙的優(yōu)越感，害人害己。

常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)有四個(gè)：

1、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

這句話害人不淺，就像說人人都是CEO、人人都是研發(fā)那樣無用而有害。為什么不說“人人是CEO”而說“人人是產(chǎn)品經(jīng)理”呢？因?yàn)橐粊鞢EO的職位大部分人一輩子都達(dá)不到，不敢這么說；二來CEO、研發(fā)這類工作，是要求高度的專業(yè)性的，一般人根本不了了局內(nèi)人在做什么，想評(píng)頭論足，更無從下手。

但產(chǎn)品經(jīng)理可就不同啦，只要敢說敢罵，對(duì)一兩個(gè)模塊、一兩個(gè)功能評(píng)頭論足、說三道四再容易不過。特別是對(duì)ToC產(chǎn)品，隨便下載個(gè)app，完全沒入行的人都能列個(gè)十幾二十條“不足和改進(jìn)意見”，就好像真的成立一樣。

為什么很少看到有人對(duì)ToB產(chǎn)品提出改進(jìn)意見呢？因?yàn)閷I(yè)性不足。

比如一臺(tái)防火墻，你要去評(píng)頭論足，一般人就沒底氣了，你得了解常見的漏洞和防護(hù)方法，你得了解常見的攔截規(guī)則，你得知道繞過難易，不了解就只能干瞪眼。可見大家都以為產(chǎn)品經(jīng)理真只是媒體宣傳的，需要對(duì)產(chǎn)品敏感、能夠說出一二三就行，其實(shí)不是如此。

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，最基本的要求，就是對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，這種熟悉，除了給用戶表現(xiàn)出來產(chǎn)品技能的，如產(chǎn)品功能的多寡、操作的繁易，還有對(duì)內(nèi)部組織的了解，比如有的人經(jīng)常疑問，這個(gè)功能明明沒競品好用，為什么就是不改？如果了解內(nèi)部組織，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，有可能是內(nèi)部項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)導(dǎo)致的，有可能是資源不足，有可能是垮了部門推不動(dòng)等等，這些問題是很難通過一個(gè)功能試用來得到的。這種對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，就是產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)性的來源。

2、產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位比較優(yōu)越

喬布斯、馬化騰、張小龍等業(yè)界大佬曾以產(chǎn)品經(jīng)理自稱，因此給人感覺產(chǎn)品經(jīng)理是特別炫目的職位。可他們真是產(chǎn)品經(jīng)理么？當(dāng)然不是。首先，他們是CEO，CEO當(dāng)然有決策一切產(chǎn)品方向的權(quán)利，當(dāng)然也有改變世界的資本。再者，他們的角色，說自己是產(chǎn)品經(jīng)理是最討好的。

• 說自己是技術(shù)么？多少年沒寫代碼了，幾年前的函數(shù)和架構(gòu)早不用了，不敢這么說。
• 說自己是運(yùn)營么？運(yùn)營的概念比產(chǎn)品經(jīng)理還寬泛還模糊，做的事情還要龐雜，不容易說清楚。
• 說自己是市場銷售么？又不具體去推動(dòng)哪個(gè)項(xiàng)目，這么說也不妥當(dāng)。那說自己是CEO不就得了？可這誰都知道啊，說不說又有什么區(qū)別。

為什么大佬們喜歡說自己是產(chǎn)品經(jīng)理呢？其實(shí)不外乎產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色經(jīng)常和產(chǎn)品打交道，說自己是產(chǎn)品經(jīng)理，就是在暗示自己關(guān)心、重視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至像羅永浩那樣非要把工匠精神往自己身上貼，都沒啥不可以的，反正是和產(chǎn)品相關(guān)就是了，至于是不是真的干的是產(chǎn)品經(jīng)理的事，誰在乎呢？

3、產(chǎn)品經(jīng)理崗是通往高管的好途徑

這個(gè)話沒有錯(cuò)，但也不全對(duì)。實(shí)際情況是，行行出狀元，互聯(lián)網(wǎng)里也分了無數(shù)行、無數(shù)個(gè)工種，哪個(gè)崗位出身的人都可能成為高管。而且至少目前還沒有數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品經(jīng)理做高管的概率就大，實(shí)際工作中看到的也確是如此：技術(shù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售，什么工種做管理都有，把自己的業(yè)務(wù)吃透就有機(jī)會(huì)。

比如我主要做的是網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的，這種業(yè)務(wù)是業(yè)績、客戶導(dǎo)向，因此一般都是銷售、售前、運(yùn)營出身的做管理，反而比技術(shù)產(chǎn)品出身的人有很大的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)視角和業(yè)績落地的可能性都會(huì)大很多，但也沒有人特別強(qiáng)調(diào)自己是銷售、售前出身，倒是經(jīng)常有人強(qiáng)調(diào)自己是產(chǎn)品經(jīng)理。

4、產(chǎn)品經(jīng)理啥都懂，最了解業(yè)務(wù)

這個(gè)話其實(shí)是一種誤導(dǎo)。任何優(yōu)秀的銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、技術(shù)，無論哪個(gè)工種，本質(zhì)上都是最了解業(yè)務(wù)的。也就是說，任何一個(gè)工作，你想變得優(yōu)秀，想取得好成績，了解自身業(yè)務(wù)是最基本的要求，這不是某個(gè)工種的權(quán)利，也不是某個(gè)工種的特性。這種誤導(dǎo)，一方面給了不了解的人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位特別的向往，很多人以產(chǎn)品經(jīng)理為自己的職業(yè)追求，入了行，才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事，讓很多人產(chǎn)生巨大落差；一方面又讓大家對(duì)這個(gè)崗位產(chǎn)生過高的期望，總覺得做產(chǎn)品經(jīng)理就該什么都能解決，實(shí)際也不是那個(gè)樣子的。

產(chǎn)品經(jīng)理是管理產(chǎn)品的，就像管理一個(gè)雜貨鋪一樣，你想拿個(gè)針頭線腦，都能快速給你找到并說出個(gè)道道來。在互聯(lián)網(wǎng)里，就是除了畫畫原型，出出文檔，還需要把產(chǎn)品的特性、使用、宣傳等梳理出來，配合著技術(shù)、市場、運(yùn)營做好產(chǎn)品的宣傳銷售等，期望產(chǎn)品經(jīng)理懂技術(shù)，懂運(yùn)營，懂銷售，這是不現(xiàn)實(shí)的，起碼絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理不是這么培養(yǎng)也不是這么成長的。

四個(gè)能力

我不能給出一個(gè)包羅萬象的定義，只能說說我自身直觀的感受。

首先，產(chǎn)品經(jīng)理和其他非技術(shù)類的工作，如運(yùn)營、市場、銷售等并沒有本質(zhì)區(qū)別，都是為特定業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的，注意，這里說的是服務(wù)，而不是管理，也不是決策，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候做的工作，就是調(diào)劑不同的人和團(tuán)隊(duì)來達(dá)成一個(gè)目標(biāo)而已；如果說有什么區(qū)別，也僅僅在于是不同的工種，負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)方向而已。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理的基本工作技能，就4樣，和其他工作也沒有區(qū)別：溝通能力，業(yè)務(wù)視角，執(zhí)行能力，創(chuàng)新能力。這4個(gè)能力排名是分先后的，為什么呢？

1、溝通能力

一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，首先是團(tuán)隊(duì)里的融合劑，把項(xiàng)目、產(chǎn)品的干系人組織起來，比如清楚團(tuán)隊(duì)里的人員配置，誰是干什么的，誰負(fù)責(zé)后臺(tái)，誰負(fù)責(zé)前端，誰負(fù)責(zé)運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)項(xiàng)目，遇到什么情況該找誰解決，沒有溝通能力，是很難辦到的。這里的溝通能力，不是說性格開朗、熱情大方這些一般人理解的溝通能力，實(shí)際上工作里邊我們也經(jīng)常招話不多、性格內(nèi)向的人做產(chǎn)品經(jīng)理，那溝通能力指的是什么？把細(xì)節(jié)說清楚，態(tài)度好，就這兩條。把細(xì)節(jié)給人描繪清楚，不出現(xiàn)歧義；工作態(tài)度專業(yè)認(rèn)真，不過于情緒化。至于是不是性格開朗、熱情大方，對(duì)一份工作來說不是那么重要。當(dāng)然，誰都不會(huì)拒絕一個(gè)熱情陽光的人，但這只是加分項(xiàng)，而不是必選項(xiàng)。

2、執(zhí)行力

為什么經(jīng)常有技術(shù)吐槽有的產(chǎn)品經(jīng)理只會(huì)寫PPT、說得天花亂墜，卻什么都沒看落地？為什么一個(gè)項(xiàng)目比預(yù)期差很多？執(zhí)行力是大多數(shù)人缺乏的素質(zhì)。說了就要做，說到做到，這對(duì)大多數(shù)人來說是很困難的，特別是在大公司里工作，部門墻深厚，想要推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目落地，是需要不達(dá)目的不罷休的執(zhí)行力的。執(zhí)行力的養(yǎng)成，幾乎全靠自己的雄心和毅力支撐，我是不太相信有什么捷徑能快速提升執(zhí)行力的。

3、業(yè)務(wù)視角

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該著重培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)判斷力，這種判斷力建立在對(duì)業(yè)務(wù)的理解的基礎(chǔ)上，也是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的核心競爭力。為什么這么說呢？因?yàn)闊o論一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是前端還是后端，靠近技術(shù)還是不靠近，其本質(zhì)都還只是運(yùn)營職能類的工作，而不是技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理再了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，也沒有具體研發(fā)的技術(shù)人員了解。但產(chǎn)品經(jīng)理在接觸各類業(yè)務(wù)和信息的過程中，卻可以積累起相對(duì)全面的業(yè)務(wù)視角和判斷，這是其他工作不容易得到的。這里說不容易得到，并不代表得不到，前面說過，每個(gè)崗位上的優(yōu)秀者，都是很了解業(yè)務(wù)的，或者說特別了解他們所干的這塊業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品經(jīng)理能比較全面的了解業(yè)務(wù)。

4、創(chuàng)新能力

到這個(gè)階段，已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)有完整深刻的認(rèn)識(shí)，熟練的解決常見的問題，在此基礎(chǔ)上，就可以提出許多新的建議，帶領(lǐng)新的業(yè)務(wù)線了，這個(gè)階段的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)公司的價(jià)值就比較大了，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品經(jīng)理，無論是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法論，都趨向于成熟，一般都帶著團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、運(yùn)營。

最后，產(chǎn)品經(jīng)理的硬性技術(shù)其實(shí)并不是特別重要，比如會(huì)畫原型，會(huì)寫文檔，這些技能一個(gè)未畢業(yè)的學(xué)生都能熟練掌握，產(chǎn)品經(jīng)理真正的價(jià)值還是對(duì)業(yè)務(wù)的理解和判斷，只有在對(duì)業(yè)務(wù)充分了解的基礎(chǔ)上，才能解決和提出更多的問題，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值。這對(duì)其他崗位也是通用的，吃透業(yè)務(wù)，加上過硬的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)是自己的核心價(jià)值所在。

七個(gè)步驟

從項(xiàng)目角度看，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或參與的總流程是：

1、需求確定

需求基本要做的產(chǎn)品或者項(xiàng)目，需要來源多種多樣，可能來自老板，也可能來自其他業(yè)務(wù)部門，也可能來自產(chǎn)品經(jīng)理自己。

2、項(xiàng)目立項(xiàng)

把項(xiàng)目的決策人、負(fù)責(zé)人、具體執(zhí)行等干系人組織起來，用會(huì)議和會(huì)后郵件紀(jì)要的方式，確定項(xiàng)目的成立。

3、設(shè)計(jì)

進(jìn)行具體細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和確定。

4、開發(fā)

此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理主要工作是配合項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和遇到的問題進(jìn)行把控。

5、測試

組織QA進(jìn)行代碼等測試，大流量項(xiàng)目還需要進(jìn)行壓力測試，自己則要對(duì)主要的功能進(jìn)行功能測試，對(duì)試用人群的反饋進(jìn)行跟蹤處理。

6、上線

上線后注意各種反饋，注意可能遇到的bug等問題。

7、總結(jié)

項(xiàng)目至少每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)和總結(jié)，列出主要面臨的問題和主要的成績，查漏補(bǔ)缺，不斷完善。

可見，產(chǎn)品經(jīng)理的大部分工作，都是在做服務(wù)而不是做管理，為用戶服務(wù)，為技術(shù)服務(wù)，為運(yùn)營服務(wù)，為市場服務(wù)，因此可接觸的信息也就會(huì)比較雜而廣，這些雜而廣的信息能不能轉(zhuǎn)化為自身的職業(yè)優(yōu)勢，決定了這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值和段位。

作者：劉洪善，百度資深安全產(chǎn)品經(jīng)理

來源：微信公眾號(hào)【小伶文字集】

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