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在尋找用戶痛點(diǎn)的過(guò)程中，我們一方面要站在用戶的角度思考，另一方面也不能僅僅流于表面，要從深度和精度上做文章，從用戶的行為習(xí)慣中去分析，從已有產(chǎn)品的缺陷里找方案。

在打造產(chǎn)品的時(shí)候，如何找到用戶的痛點(diǎn)和需求，以及如何將這些因素很好的融合在產(chǎn)品內(nèi)部，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要面對(duì)的難題。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的價(jià)值不言而喻，只有具備了用戶思維，才有可能做出爆款產(chǎn)品，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而找到用戶的痛點(diǎn)，基本就等于拿到了解決問(wèn)題的鑰匙，很多產(chǎn)品之所以能成功，就是因?yàn)楹芎玫那腥肓擞脩敉袋c(diǎn)，并不斷深化，提出一整套解決方案，用最方便、最簡(jiǎn)單的形式來(lái)服務(wù)用戶。

打造好產(chǎn)品的核心任務(wù)就在于找到用戶痛點(diǎn)，那么，究竟從哪里開(kāi)始下手呢？

一、要深度洞悉用戶需求

用戶的很多需求，并不僅僅是表面上看起來(lái)那么籠統(tǒng)。比如一家做洗衣服的店鋪，如果僅僅把目光鎖定在“洗衣服”這個(gè)動(dòng)作上，那自然會(huì)面臨許多價(jià)值局限，有一家社區(qū)洗衣店，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)小區(qū)里很多住戶沒(méi)有時(shí)間去將衣服送來(lái)，或者由于擔(dān)心拿取衣服的繁瑣流程，懶得過(guò)來(lái)洗衣服。于是，在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)更為深層次的需求后，店家開(kāi)設(shè)了一個(gè)微信公眾號(hào)，一方面介紹了自己家的服務(wù)細(xì)節(jié)、洗衣優(yōu)勢(shì)；一方面讓用戶可以一鍵預(yù)約洗衣，只要你預(yù)約了，店家就會(huì)與合作的同城快遞聯(lián)系，上門(mén)取衣、送衣，這樣一來(lái)，用戶洗衣的整個(gè)流程被大大簡(jiǎn)化，通常是下班回到家，用微信預(yù)約，然后很短的時(shí)間內(nèi)，就會(huì)有快遞員上門(mén)取衣，洗好后會(huì)根據(jù)預(yù)約的時(shí)間將衣服送來(lái)，這樣，用戶的深度需求被發(fā)掘后，其粘性也隨之大為增強(qiáng)。

洗衣店也可以大有作為

我們不僅要利用那些看得見(jiàn)的需求，更要善于挖掘那些本質(zhì)的深度需求。

二、要善于分類(lèi)，不斷細(xì)分

用戶的痛點(diǎn)，一定要有精度，不能泛泛而論?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品自身的一些屬性來(lái)入手。比如一款空氣凈化器，側(cè)重點(diǎn)是在于凈化pm2.5還是甲醛？?jī)r(jià)格方面是走高端路線還是用性價(jià)比作為殺手锏？使用這款空氣凈化器的目標(biāo)人群，他們更多的是年輕人還是老年人？購(gòu)買(mǎi)之后的耗材有沒(méi)有很好的解決方案等等。只有站在用戶的角度，去重新審視產(chǎn)品的屬性，才有可能找到痛點(diǎn)并精準(zhǔn)切入。

拿小米的空氣凈化器舉例，小米的空氣凈化器分為基本款和專業(yè)款，基本款側(cè)重于凈化pm2.5，專業(yè)款在此基礎(chǔ)上，還能凈化甲醛，兩者的價(jià)格在同類(lèi)產(chǎn)品中極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且在外觀設(shè)計(jì)上下了一番功夫，讓人們?cè)谑褂脮r(shí)會(huì)產(chǎn)生“物超所值”的念頭，能持續(xù)給用戶帶來(lái)驚喜，而且可以通過(guò)手機(jī)方便的進(jìn)行操作，濾芯的使用情況一目了然，何時(shí)應(yīng)該更換，在什么地方購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)繁瑣的問(wèn)題，一鍵就可以搞定。正因?yàn)槿绱耍∶卓諝鈨艋鞒蔀榱送?lèi)產(chǎn)品中的銷(xiāo)量冠軍，這里面，價(jià)格優(yōu)勢(shì)的確很重要，但并非決定性。其核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)分析。

小米空氣凈化器

在這個(gè)時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品不可能讓所有用戶滿意，只要能夠滿足核心用戶的需求，那就足夠有競(jìng)爭(zhēng)力，我們不應(yīng)該把精力過(guò)多的放在求全，而要更多的放在求精上。

拿飲料行業(yè)舉例，加多寶能成功的要素就在于牢牢抓住了“上火”這一個(gè)痛點(diǎn)，熬夜后第二天會(huì)上火；吃辛辣食物、喝酒以后也會(huì)上火?？赡苌匣疬@個(gè)概念本身就不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏科學(xué)依據(jù)，但用戶就認(rèn)這個(gè)，一提到這兩個(gè)字，用戶都會(huì)深有體會(huì)，所以，加多寶賣(mài)的不是口感，不是包裝，不是讓你不口渴，而是針對(duì)上火這個(gè)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)切入后，提供的解決方案。

加多寶抓住上火的痛點(diǎn)

自行車(chē)也是如此，傳統(tǒng)的自行車(chē)都是那種顏值低下，沒(méi)有設(shè)計(jì)感，只能騎行卻沒(méi)有體驗(yàn)的一種出行工具，俗稱“買(mǎi)菜車(chē)”。年輕人對(duì)這種交通工具，根本不買(mǎi)賬。但是近幾年，很多廠家針對(duì)“健身”、“環(huán)?！?、“時(shí)尚”這樣的痛點(diǎn)來(lái)重新設(shè)計(jì)自行車(chē)，于是出現(xiàn)了各種公路車(chē)、山地車(chē)、通勤車(chē)、智能自行車(chē)，在不同的環(huán)境下，選擇不同的款式，而且自行車(chē)作為交通工具的角色正在逐漸淡去，作為一種年輕時(shí)尚健康生活方式的特性則日趨明朗，最終重新贏得了年輕人的市場(chǎng)。

所以，不斷去細(xì)分產(chǎn)品的屬性和特質(zhì)，往往能夠發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)。

三、向所有已知的產(chǎn)品質(zhì)疑

很多爆款產(chǎn)品的出現(xiàn)，是踩著傳統(tǒng)產(chǎn)品的肩膀來(lái)實(shí)現(xiàn)的。比如現(xiàn)在十分流行的一款保溫杯，就是在質(zhì)疑傳統(tǒng)保溫杯沒(méi)有設(shè)計(jì)感、保溫效果不好、帶出去沒(méi)面子等一系列問(wèn)題，然后從多個(gè)角度出發(fā)，著力去打造一款更好看、更有社交屬性的保溫杯，最終大賣(mài)。

目前很火的一款保溫杯

智能電視機(jī)，就是通過(guò)質(zhì)疑傳統(tǒng)電視機(jī)只能觀看電視頻道，沒(méi)有互動(dòng)，無(wú)法拓展，冷冰冰沒(méi)有溫度等缺陷，反過(guò)來(lái)提出自己的解決方案，將操作系統(tǒng)加裝到電視機(jī)里，讓電視機(jī)不再只是一塊屏幕，而是一個(gè)娛樂(lè)交互中心，讓一家人可以重新圍在電視機(jī)前。

直播類(lèi)app為什么會(huì)這么火，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的視頻流媒體，互動(dòng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就算是彈幕，也存在著表達(dá)形式單一等缺點(diǎn)，針對(duì)互動(dòng)頻次、互動(dòng)形式的質(zhì)疑，實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)上直播的視頻表現(xiàn)方式，打造出很多爆款的app。

直播app的互動(dòng)性很好

在正向?qū)ふ彝袋c(diǎn)受挫的時(shí)候，我們可以通過(guò)反向提問(wèn)的方式，讓現(xiàn)有產(chǎn)品的諸多缺陷，變成我們的機(jī)會(huì)，通常用戶對(duì)這些缺陷要么早已習(xí)慣，要么就只是抱怨幾句，而創(chuàng)業(yè)者需要做的，就是看到缺陷，并給出解決方案，最終打造出產(chǎn)品。

四、從用戶主動(dòng)性入手

總有些人，寧愿花錢(qián)，也要解決眼前的麻煩，來(lái)實(shí)現(xiàn)目前市場(chǎng)上還不能充分滿足的需求。比如外賣(mài)，在沒(méi)有美團(tuán)和餓了么的時(shí)候，這個(gè)痛點(diǎn)早已存在，那時(shí)人們只能選擇買(mǎi)方便面或者速凍食品，口味單一，并且還不夠方便。有些人就寧愿打電話給附近的大排檔，自己多加錢(qián)充當(dāng)外賣(mài)費(fèi)。這個(gè)時(shí)候，用戶因?yàn)闀r(shí)間成本而渴望的上門(mén)餐飲服務(wù)，就是一個(gè)剛性的痛點(diǎn)，一旦解決了這個(gè)痛點(diǎn)，那潛在的價(jià)值將不可估量，于是，一時(shí)間各種外賣(mài)類(lèi)app風(fēng)起云涌，一派欣欣向榮的景象。

外賣(mài)需求是絕對(duì)剛需

我們要善于發(fā)現(xiàn)用戶主動(dòng)花錢(qián)來(lái)解決的痛點(diǎn)，這種痛點(diǎn)已經(jīng)深深困擾用戶，你若能拿出解決方案，那必將成功。

在尋找用戶痛點(diǎn)的過(guò)程中，我們一方面要站在用戶的角度思考，另一方面也不能僅僅流于表面，要從深度和精度上做文章，從用戶的行為習(xí)慣中去分析，從已有產(chǎn)品的缺陷里找方案，只有這樣，才能賦予產(chǎn)品更高的價(jià)值，讓用戶和產(chǎn)品之間，產(chǎn)生深層次的互動(dòng)和高頻次的接觸。

作者：公子在野

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