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雖然產(chǎn)品路很坎坷，但永遠(yuǎn)擋不住懷揣產(chǎn)品夢，拯救世界的步伐。

自1927年，美國P&G(寶潔)公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）以來，產(chǎn)品管理（Product Management）制度逐漸在越來越多的行業(yè)得到應(yīng)用和推廣，并且取得了廣泛的成功。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路上，bat公司首先引入了產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，2010年阿里產(chǎn)品經(jīng)理蘇杰出版《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，讓產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位進(jìn)入大眾視野。因產(chǎn)品經(jīng)理崗位，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展時間短，同時沒有高校提供專業(yè)系統(tǒng)的教學(xué)，因此對產(chǎn)品經(jīng)理能力的鑒定并沒有統(tǒng)一的規(guī)范。通過自己的認(rèn)知，希望能給懷有產(chǎn)品夢想的產(chǎn)品人給予能力提升的參考。

1、什么是產(chǎn)品？

簡單的說是指能夠滿足人們某種需求的任何東西。

其中產(chǎn)品中包含三個核心的要素：

人們

這里說的“人們”為用戶非客戶，對于企業(yè)來講用戶為產(chǎn)品的使用者（服務(wù)者），客戶為企業(yè)的產(chǎn)品購買者（代理、經(jīng)銷、消費(fèi)者）。很多時候，用戶和客戶為一體，例如父親買了個電動牙刷自己用，那用戶和客戶是沒區(qū)別的，但父親給兒子買了電動牙刷，兒子用，那么用戶和客戶則是不同體，而產(chǎn)品要滿足人們需求，這個人們是使用而非購買者。同時“人們”是指特定的人群，還是剛才的那個例子，父親和兒子牙齒鈣化程度不同，因此電動牙刷震動也會有不同的頻率，滿足不同的人群。因此人們在這里不僅是指使用者，更是特定人群的使用者。

需求

特定人群下的特定場景的痛點(diǎn)。產(chǎn)品界經(jīng)典的案例，”我需要一匹速度更快的馬“。如果“我”假定為莊稼人或信差，是誰需要更快的馬？不用多說當(dāng)然是信差。那信差在不送信的時候是否需要更快的馬？，當(dāng)然不需要，一定是在有大量緊急信件的時候才會需要更快的馬，因?yàn)樾挪荒馨磿r送到，那將會有丟掉工作的風(fēng)險。這個案例不難看出產(chǎn)品滿足的需求為特定的人群在特定的場景下，產(chǎn)生的痛點(diǎn)。

任何

有很多朋友認(rèn)為產(chǎn)品就是實(shí)物，其實(shí)不然。產(chǎn)品可以是實(shí)物、可以是制度、也可以服務(wù)，筆者認(rèn)為萬物皆產(chǎn)品?！把鯕狻笔钱a(chǎn)品嗎？我覺的也可以看做產(chǎn)品，因?yàn)樗谴笞匀粸闈M足人類、生物、植物生命體需求的東西。

2、產(chǎn)品的價值模型

產(chǎn)品基礎(chǔ)的價值是解決用戶痛點(diǎn)，產(chǎn)生價值產(chǎn)出；高級價值是改變用戶習(xí)慣，創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)。

舉個例子：還是那個經(jīng)典的案例：“我需要一匹更快的馬！”那馬是這里的產(chǎn)品，一匹更快的馬可以滿足基礎(chǔ)的用戶疼點(diǎn)，提升效率。如果給到用戶的產(chǎn)品是飛機(jī)，那就為用戶提供了超預(yù)期的極致用戶的體驗(yàn)，同時用戶的習(xí)慣也將會因此改變。那這樣的產(chǎn)品價值產(chǎn)出決定人在于誰？沒錯，產(chǎn)品經(jīng)理。

3、產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

首先我們需要了解下產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品的關(guān)系，簡單來說產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的締造者、管理者、價值產(chǎn)出者。有句話說的很好產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子。孩子的誕生、成長、成為什么樣的人都由產(chǎn)品經(jīng)理一手掌握，那產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力才能讓自己的孩子成為偉人？簡單歸納產(chǎn)品經(jīng)理需要具備3個基本能力+N個拓展能力?；灸芰Ξa(chǎn)出基礎(chǔ)價值，拓展能力創(chuàng)造高級價值。

3個基本能力

用戶視野：

產(chǎn)品的誕生需要產(chǎn)品經(jīng)理具有超強(qiáng)的用戶需求洞察力，每個用戶行為的背后一定有內(nèi)在的驅(qū)動力，而驅(qū)動力正是產(chǎn)品得以誕生的土壤。產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻站在用戶的角度去思考問題，去體驗(yàn)場景，發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)在的疼點(diǎn)。同時需要產(chǎn)品經(jīng)理保持小白心態(tài)，打破常規(guī)思維，用極致的態(tài)度去讓用戶爽。我們經(jīng)常會犯這樣的錯，“我就是這么做的”往往這樣想法整讓你偏離用戶的視角。

必備技能：

產(chǎn)品經(jīng)理通過對本職的技能將需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)現(xiàn)的產(chǎn)品語言，這也是產(chǎn)品經(jīng)理必備的本職技能，腦圖、產(chǎn)品原型圖、流程圖、各種文檔（PRD\MRD\BRD）、交互設(shè)計(jì) 。

產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)嗎？這個問題不言而喻。產(chǎn)品經(jīng)理核心的職責(zé)是讓發(fā)現(xiàn)的需求可以通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來滿足需求，是連接技術(shù)與需求的橋梁，如果一點(diǎn)都不懂技術(shù)那么溝通和 處理問題的效率也會大幅度降低，最少要懂得技術(shù)實(shí)現(xiàn)的大體框架。會技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理必然有優(yōu)勢但同時也會有劣勢。劣勢來源于思維的定勢，如果同時具備了產(chǎn)品思維，那就是高手了。在技術(shù)方面建議大家至少要學(xué)會HTML知識、CSS和JS的知識，可以看懂前端的代碼。后端方面，有機(jī)會客戶和技術(shù)一起看看數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫字典和服務(wù)器配置，知道所謂的發(fā)布上線是什么意思，同時關(guān)于功能點(diǎn)的拆分也是需要了解的，畢竟你需要完成產(chǎn)品的驗(yàn)收。

商業(yè)思維：

不能創(chuàng)造價值的產(chǎn)品就是耍流氓，這里的價值不僅是用戶價值，同時也是公司價值、行業(yè)價值以及更深層次的市場價值。產(chǎn)品經(jīng)理需要更開拓的商業(yè)思維，可以站在更高的角度去審視行業(yè)、格局、生態(tài)，把握發(fā)展，用產(chǎn)品打出自己的空間。

行業(yè)里有非常典型的案例，前有騰訊，通過即時通信社交的用戶價值實(shí)現(xiàn)，延伸用戶增值服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)帝國，實(shí)現(xiàn)公司、用戶、市場的三方盈利。后有360通過免費(fèi)的殺毒軟件占據(jù)用戶，通過面向用戶的廣告商收取費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)成本由第三方買單的商業(yè)模式，更有小米的口碑營銷，以口碑及產(chǎn)品性價比驅(qū)動，通過社交化的營銷方式形成粉絲效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要具備高瞻遠(yuǎn)矚的商業(yè)思維，創(chuàng)造商業(yè)模式，讓用戶、公司、行業(yè)、市場，多方利益產(chǎn)生平衡，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的良性發(fā)展生態(tài)。

N個拓展能力

產(chǎn)品價值的最大化，需要產(chǎn)品經(jīng)理具備多方面的拓展能力。

運(yùn)營當(dāng)首：3分產(chǎn)品7分運(yùn)營，在這個信息大爆炸的信息時代，好酒不怕巷子深，已經(jīng)行不通了。運(yùn)營是讓更多人了解你的產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品的必要手段。之前參加過百度的一個產(chǎn)品活動，發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品都是混在運(yùn)營圈的達(dá)人。在每個運(yùn)營活動中，與用戶積極互動，深入了解用戶在試用產(chǎn)品中的問題，從而不端對產(chǎn)品做優(yōu)化迭代，這只是產(chǎn)品經(jīng)理在運(yùn)用中的一個視角。產(chǎn)品經(jīng)理需要積極參與到產(chǎn)品運(yùn)營中，對運(yùn)營方案給出建議，統(tǒng)籌全局，把控產(chǎn)品發(fā)的方向，建立更長久的產(chǎn)品生命周期。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：所有產(chǎn)品的誕生，產(chǎn)品的發(fā)展，都要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用客觀的數(shù)據(jù)了解用戶行為，以明確的數(shù)據(jù)結(jié)果為產(chǎn)品目標(biāo)導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)快速推動產(chǎn)品的迭代。數(shù)據(jù)避免了產(chǎn)品經(jīng)理的自以為是的態(tài)度，因此產(chǎn)品經(jīng)理更需要以數(shù)據(jù)說話。

洞察人性：不了解人性，怎么發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)？產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展到一定高度后，深入人性上才能看穿現(xiàn)象的本質(zhì)。最常用的馬斯洛需求層次理論是基礎(chǔ)，不多介紹，主要是運(yùn)用到產(chǎn)品中。我比較認(rèn)可佛家的五鈍使：貪、嗔、癡、慢、疑，充分反應(yīng)出人性的弱點(diǎn)。一貪：指眾生對于色、聲、香、味、觸五塵，或財(cái)、色、名、食、睡等五欲境界，。 二、瞋：對于違背自己所貪愛執(zhí)著的境界，產(chǎn)生惱怒、厭惡等心念。 三、癡：心念混混沌沌、無有智慧，不明白三世因果。四、慢：指目空一切，眼中無人，貢高我慢，驕傲自滿，自以為是，輕慢別人等心態(tài)。 五、疑：對于一切人、一切事都不信任，心懷疑慮，妄生猜忌，是非紛起，因此生諸煩惱，造作惡業(yè)。這五鈍使反應(yīng)到用戶和產(chǎn)品上，貪是用戶疼點(diǎn)，產(chǎn)品的起源；瞋是用戶心理，產(chǎn)品的禁忌；癡是用戶行為，產(chǎn)品的邏輯；慢、疑是用戶態(tài)度，產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

3、產(chǎn)品經(jīng)理的能力如何提升？

想要成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)也不容易，需要不斷的學(xué)習(xí)不斷提升，才不會被市場淘汰。自己也有些提升能力的小方法：多玩、多看、多交流。

多玩：多玩有特點(diǎn)的產(chǎn)品，無論是市場上優(yōu)秀的老產(chǎn)品還是市場新流行的新產(chǎn)品，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要多去嘗試。但同時也要會玩，不僅要玩產(chǎn)品的表象交互、頁面設(shè)計(jì)、核心業(yè)務(wù)流程、，同時要了解產(chǎn)品產(chǎn)生的市場背景，版本迭代發(fā)展、商業(yè)模式等，從里到外全面的解析一款產(chǎn)品才能提升自己對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的敏感度。

多看：這說的看不只是看新聞、看文章、更要定期養(yǎng)成開書的習(xí)慣。如果你只是看產(chǎn)品類的書籍那估計(jì)你的提升就太局限性了，產(chǎn)品經(jīng)理需要很強(qiáng)的綜合能力和知識廣度。那只要是相關(guān)產(chǎn)品的都需要了解，例如心理學(xué)類可以看下《烏合之眾》等、思維方式類可以看下《失控》《必然》《參與感》《引爆點(diǎn)》等；項(xiàng)目管理類《啟示錄》等；設(shè)計(jì)類《交互設(shè)計(jì)四策略》《用戶體驗(yàn)要素》等，請記住產(chǎn)品經(jīng)理的知識面決定了你的高度。

多交流：如果說只是做到以上兩點(diǎn)，那你一定是有提升的，但想要快速提升就把你的認(rèn)知觀點(diǎn)多于各領(lǐng)域的資深前輩交流吧。在交流中不斷總結(jié)自己提升在該領(lǐng)域的深度。很多人就會說：“哪有時間?。　逼鋵?shí)不然如果說你就準(zhǔn)備好要去跟前輩們請教，需要占用大量的時間，那相信不會有人愿你跟你交流。但別忘了除了工作時間我們還是很多時間可以利用，吃飯時少扯點(diǎn)娛樂，多聊下專業(yè)，談?wù)勄拜叺那閼?，相信他是會愿意與你分享的。

總結(jié)

因?yàn)楫a(chǎn)品的本質(zhì)屬性，是滿足用戶需求，而產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的核心管理者。因此需要產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶、發(fā)現(xiàn)需求、策劃產(chǎn)品、推動上線、優(yōu)化產(chǎn)品、產(chǎn)生最大化用戶價值。在這個過程中，產(chǎn)品經(jīng)理貫穿始終，需要具備各個環(huán)節(jié)的能力。雖然產(chǎn)品路很坎坷，但永遠(yuǎn)擋不住懷揣產(chǎn)品夢，拯救世界的步伐。

作者：許謙（微信號hcxuqian），慧聰網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，8年互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，深入了解電商商業(yè)模式，曾主導(dǎo)策劃多款千萬級的商業(yè)產(chǎn)品。

本文由 @許謙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。