需求調研篇|業務調研開展的五步驟(二)
在上一篇《如何做好新項目的需求調研?》的需求調研維度分析里面, 最核心的調研維度是項目業務的調研。本篇就從這個維度,來把項目業務調研的開展做詳細講述。
談到業務調研, 其核心自然是圍繞著“流程、角色、任務”三個要素來開展的, ?但要從哪些方面來開展具體的調研,我們舉一個“食材配送B2B商城”的案例來進行說明。
這幾年食材配送平臺很火,比較有名的如“美菜”、“鏈農”、”小農女”等,當然倒下的也不少,我們且不談這個商業模式,只講這塊的業務調研是如何開展的。
項目的大致背景:需求方依托于附近的省一級農貿批發市場,開展食材配送服務,主要針對企事業單位食堂,中小學食堂的配菜業務,特點是單一訂單價高、食材種類多,客戶群穩定,20~30個客戶,年流水在3000萬以上;擬上線一個B2B食材配送平臺,把業務搬到線上。
調研的第一步,梳理業務流程,大致的業務流程如下:
? ? ?接單——>拆單——>聚單——>分單——>采購———>分揀——>配送——>簽收——>對賬
這里我們不對整個業務流程來講解,實際工作中,業務流程會比這個更復雜,我們本節的核心是對流程中某個具體業務節點來進行梳理;
基于此,我們以“接單”這個業務節點來看看業務調研是如何開展的:
第一步:要把接單節點工作包含的具體內容了解清楚
很自然,我們調研問題會圍繞:
- 誰來做接單的工作,他/她對應的崗位是什么,歸屬的部門等;
- 接單這個工作,具體要處理的內容是什么,查看訂單、核實訂單內容、以及反饋什么東西;
- 以何種方式來接單,具體的操作步驟是怎樣的?
- 相關的輸入、輸出的表單信息;
- 下一環節是什么,傳遞給誰等。
這個很容易想到,我們要了解一個業務,肯定首先從這個業務具體做什么、怎么做來了解;
第二步:我們需要了解接單這個工作的業務量的大小
了解的業務量,是為我們來評估系統的處理性能來做準備的,針對這個案例,需要了解的基本信息有:
- 目前接單這個工作有多少人在處理;、
- 每天什么時間段為接單處理時間;
- 每一單的處理時限是多久,平靜值,最大、最小值等;
- 那個時間點為高峰期,高峰期的業務量是多少?
還有更多的細節需要去挖掘,但要點就是圍繞著上面來開展的;
第三步:?節點的工作標準和規則
很多的節點工作有依托的行業標準,同時有相應的處理規則、或者是固定的公式,這些梳理出來,就是我們程序中涉及的算法相關的內容,
它需要我們了解的基本信息包括:
- 接單操作是按照某個規則自動接單,還是手動的人工接單;
- 接單處理過程中需要遵循的業務規則;
- 多個接單員之間,訂單分配規則是怎樣的, 按地域、按時間,忙閑程度等。
這個方面調研的關鍵,是把處理規則和標準梳理出來,當然、線下處理規則當變成程序算法時,需要更加嚴謹,以及必需的優化處理;
第四步:節點業務的異常情況處理
前面了解的都是正常的業務情況下的處理,那么存在哪些可能出現的異常,對應的異常該如何進行處理,這個在調研中往往容易忽略,卻可能給開發工作留下很多的坑;
針對這個案例,需了解的異常信息包括:
- 接單工作中是否存在超時、改單、退單、補單等情況;
- 當出現異常時,涉及處理的部門和人員都有哪些?
- 每一個異常情況下,處理的步驟是怎樣的?
這些細節的了解,對于把業務流程中異常了解清楚非常關鍵;
第五步:?節點的業務場景特征細節
前面從業務節點的基本內容、規則、業務量、異常情況都了解清楚后,還需要針對節點的業務場景細節進行調研,恰恰是這些業務場景下的關鍵細節特征,決定了你在產品功能和交互細節設計時,是否很好滿足了用戶的需求;
針對這個案例,場景的業務細節需調研的有:
- 客戶訂購的特征: 比如一些食堂,每周一、三、五的食譜基本是一致的;——那么如果有常購、訂單再次購買等設計,對于用戶的操作使用就非常方便;
- 比如某些客戶習慣一次訂購一周,或者一個月的;——那么支持便捷的周期性訂制可能就是有需要的;
- 比如某些客戶是有餐標的;——那么是不是需要考慮根據餐標來直接給出食材
- 比如中小學食堂對于某些食材,雖沒有明文規定不能采購,但實質執行中是有區分的;
當然,業務場景的細節并不是每個都需要滿足,梳理出來,是讓我們更好的了解用戶的使用特征,并幫助我們在需求分析時,對各場景下用戶的關注點來進行識別,并結合其使用頻次、對核心功能的支撐作用來決定功能的優先級。
以上,只是以一個“接單”節來梳理的業務調研內容,并不能涵蓋所有的細節,但只要從這5個方面出發,逐一進行細化,以訪談、觀摩,資料收集、會議討論等多種方式來開展調研,是能有效確保我們的業務調研不走偏,并帶回充分有效的信息;
匯總以上的五個方面調研內容如下:(這個導圖可以直接在調研時作為參考)
這一節的內容就是這些,希望能對大家的調研工作開展有所幫助,也期待大家持續關注我們的連載內容。
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作者:貝克曼,一名產品老兵,十年以上的傳統行業、互聯網行業產品工作經歷,專注于產品分析和產品設計環節;我正在整理產品基本功的修煉專題,從工作中的實際案例出發,用連載的方式來呈現,歡迎大家關注。
本文由 @貝克曼 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
你們看不到最后一張圖嗎?需要的話我發你們v我534078182
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老師最后一張圖沒有了能不能給一張 ??
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受教了,感謝分享!非常有用
前輩,感謝您在我迷茫中,指明 ? 了前進的道路。
1-5點的之間的邏輯有些沒理出來,前輩能再概括一下嘛?
干貨啊,您寫的每一篇我都要看!支持!
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細節決定成敗,之前做產品都是野路子不成章法,感謝樓主的無私分享。
對新手的幫助很大,謝謝曼大哥
都是干貨
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產品需要推理每一個小細節,場景,新手受教了
有幫助就好
感覺貼合實際,很受用 ??
嗯嗯,本來就是基于實際案例總結的,純干貨,喜歡就好