起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識10年職場老油條PM淺聊用戶定位
做好用戶定位是產品經理工作的重中之重，那么，該如何做好用戶定位呢？作者將從產品經理的角度淺析用戶定位的重要性、作用及方法等，希望本篇文章能對你有所啟發。
作為一個一直在產品經理行業摸滾打爬近10年，一步步從產品助理做到產品總監的老油條，我一直秉承著從不加班，拒絕職場PUA的態度，“認認真真”的在公司“打著螺絲”，咳咳，說錯了，是認認真真的做好每一款產品。
本人曾主導過純 To B 的產品，也曾主導過純 To C 的產品，當然也少不了各種 B To C 平臺型產品和 IaaS/PaaS 類產品。有的產品，注冊用戶突破百萬，月活數十萬，也有的產品至今艱難前行（半死不活）?？梢哉f踩過的坑數不勝數，有自己踩的，也有別人埋的，還有團隊內部挖得。
曾經經歷過九死一生的商戰，也經歷過打破紀錄的喜悅和自豪。年少時也瘋狂的為了自己的“偏執”而扮演著為企業著想，為團隊負責，為領導負責的“產品 Owner ”心態，懟天懟地懟空氣；整天和研發“撕”，和運營“撕”，和客服“撕”。也曾在經歷各種“黑暗”的招數時的無助與彷徨。
回首過往看著自己從“激情澎湃”向著“半死不活”的狀態過度。只有正在經歷過才能真正懂得：“持之以恒”和“方式方法”的重要性。無論是“狂妄自大”還是“消極怠工”，都對不起自己辛苦付出，也對不起自己的“偉大”夢想。畢竟當我選擇做產品經理開始，就夢想著自己能成為像喬布斯那樣的“偉大”，哈哈哈~，“夜郎自大”了，請大家見諒！
所以在今天我寫下了這篇文章，希望能幫助更多的產品同胞，讓大家更能做好自己，做好事情，同時對得起自己的“辛苦付出”。
一、什么是用戶定位
用戶定位其實很簡單，簡單概括就一句話：“就是產品面向的用戶群體”或者說“這款產品是提供給哪類用戶使用的”。
1. 用戶定位的重要性
那么用戶定位有什么作用呢？我給大家舉個例子！
假如我手里有 1 瓶農夫山泉，如果我想讓這瓶礦泉水賣到 100 美元一瓶，大家覺得有沒有這個可能？
基本不可能對吧，為什么呢？因為這瓶礦泉水廠家的建議零售價是 2 元人民幣左右一瓶，這是大家基本都知道的事情。
此時如果你把目標用戶定位成一般的城鎮居民，那么會有人出 100 美元購買它嗎？基本不會對不對。
但如果你將這瓶礦泉水的用戶群體定位成“在沙漠里即將渴死的人”，你覺得他會不會舍得用 100 美元換自己的性命？答案很明顯對不對。
當然，這種情況可能太極端了，只能算是個例，但是極端和個例并不代表這樣的事情不存在，對吧。
所以從一個很小的案例上我們就能看出來用戶定位的給相同產品帶來的顯著區別。因此產品的定位是否成功，很大一部分原因就是用戶的定位是否精準，以及用戶的定位是否正確。
2. 用戶定位與產品經理的核心價值有什么關系
說到產品經理的核心價值，想必大家也看過不少的文章或者聽過許多優秀的講師給大家講解過，比如：某某思維、某某工具、某某能力，在這里我就不跟大家就這些再進行展開，畢竟這些東西大家目前都比較熟悉了，因此今天我要給大家聊得是：“用戶定位與產品經理核心價值的關系”。
在說明白這個問題前，我們先來了解下用戶定位對于產品的設計和發展有什么樣的影響，請看下文！
3. 用戶定位有什么影響
如果說項目正處于初創階段（驗證商業模式階段），那么在諸多的用戶群體中鎖定其中 1 種客戶作為產品的“目標用戶”，圍繞這部分用戶的特性來進行產品設計，勢必會比沒有鎖定客戶的在短期內更容易取得較好的成績。
可能也有很多同學會反駁說“我們項目前期沒有做鎖定客戶群體（沒有做用戶定位），我們的產品也取得了巨大的成功”。當然不排除這種情況，畢竟“雙色球”也有不少人中獎呢，不是嗎。雖然是個例，不能代表普遍性，但卻能客觀的反應出用戶定位的重要性，正如上面礦泉水的例子。
那么為什么一定要做用戶定位，以及用戶定位會帶來什么影響呢？
3.1 需求不同
首先，不同的用戶群體就代表需求的不同，而作為以滿足需求為“立身之本”的產品，需求的把握能力比任何其他東西更為重要。
好的產品會持之以恒的挖掘目標用戶的使用場景，從場景需求到業務需求全方位的挖掘和推導，從而保證產品的市場競爭力。而充足的市場競爭力又是產品長遠發展的核心保障。
例如：當定位為小白用戶時，他們的需求可能更多的是平臺如何教會他們使用軟件，如何幫助他們賺到錢。
而定位為專業用戶時，他們的需求可能更多時如何保證數據的安全性，如何擴大盈利的方式，如何進行內容精細化運作以及多角色的權限管理等。
3.2 功能設定不同
根據用戶群體的特性，不同的年齡，不同的文化，不同的閱歷和不同的生活環境造就不同的人，而不同的人形成的群體對同一功能的褒貶就會不一樣。正所謂“人上一百形形色色”。如果產品想要獲得更多的用戶，那么符合用戶的認知和用戶的行為習慣就成為了產品核心的留人手段。
例如：當定位為小白用戶，那么所有功能的設計就需要簡單、易懂、易用，功能的設計不需要太專業，只要讓用戶進行簡單的操作即可達成限定的目標即可。這也就是所見即所得的設計方式更受歡迎的原因之一。
而如果定位為普通用戶，那么大概率這部分用戶都是從其他的產品中逃離出來的，此時功能的設計就需要趨近于業內頭部產品，保留其培養多年的用戶習慣，以及功能設計和用詞用語等；以保證用戶不會出現過大的“反人類設計”。否則可能用戶用了1兩次就因為不習慣從而再次從產品中逃走。
3.3 產品側重點不同
一般情況下不同的用戶定位（用戶群體）對產品的側重點不同。小白用戶更關心如何教他做事，以及如何能掙到錢或達成需求。而專業用戶則更關注軟件是否滿足其“與時俱進”的業務需求。在面對系統的教導時，小白用戶也呈現出“欣然接受”“認真學習”的態度。而專業用戶則往往視而不見，而是按照以往習慣操作一通，當出現“錯誤”時，他們則往往尋求系統提供“糾錯和撤回”的功能；如果沒有，他們則會覺得軟件不夠“人性化”。
3.4 用戶教育成本不同
小白用戶因為沒有或很少同類軟件的使用經歷，因此一份完整的，可靠的軟件說明書（操作手冊）或“傻瓜式”的設計則是必要的。同時由于這類用戶養成的習慣，因此只要能達到需求，簡單的培訓或指導就可以讓用戶習慣。
而專業用戶由于已經接觸過同類軟件，同時具備一定的軟件操作知識和經驗，因此軟件說明書不再是必要的；同時由于已經在不斷地使用過程中產生了“肢體記憶”，因此一旦軟件的設計與用戶習慣不符就會造成嚴重的用戶反感，即使軟件提供了各種培訓和指導，用戶也會因為“久遠”的肢體記憶而遲遲無法糾正，從而造成教育成本“居高不下”。甚至有可能因為反感外加其他產品的“逃逸成本”，從而直接棄用。
3.5 用戶挖掘成本不同
在產品引流過程中，如何快速高效的找到用戶群是所有產品運營過程中的難點，而又因為用戶定位的不同，讓尋找用戶群的渠道和方式變得完全不同。
比如：當定位為小白用戶時，由于用戶群的特性，任何人均可能成為產品的用戶，因此廣撒網是引流的核心，此時數量比質量更有效。
而定位為專業用戶時，由于用戶群的特性，這部分人少且藏起較深，因此精準投放就成了引流的核心，此時質量比數量更重要。
除此之外，由于用戶定位的不同，不僅產品的設計會不同，產品的運營、推廣、服務等也會因為用戶群體的特性變得不同。因此前期做好用戶定位是非常關鍵的事情。許多團隊/企業失敗并不是自身技術實力不行、產品不行或者人員不夠努力造成，更多的是因為用戶定位的原因造成的。
綜上，精準的、正確的用戶定位非常關鍵，這也是關系著項目的成敗、團隊的生死等問題。那么在實際工作過程中，我們是如何來做到精準的用戶定位的呢，請看下文！
二、產品經理的核心價值
其實要知道用戶定位基本上不需要我們產品經理自己來圈定，絕大部分情況是由企業的最高領導人確定的（大廠除外）。
一般情況下企業的老總/高層基本上都是業內人士，憑借他們多年的行業經驗，一定會比我們更加的了解客戶。我相信很多產品小伙伴都是這么想的，領導也是這么想的。
但我多年的經驗告訴我“確是這樣的，但由不完全是”。為什么？
因為圈子，老板他們往往接觸到的人往往也是老板，是行業翹楚，很少接觸到真正的細分下的各類客戶。往往按照他們的意思設計出來的產品最終都會出現或多或少的“問題”。嚴重的甚至還到不上線，公司就因為資金短缺而倒閉了。
所以無論你的老板如何了解市場，了解行業，作為產品 Owner ，一定要做足市場調研，做好用戶定位，為老板，為團隊，為自己做好事實上與理論上的“保駕護航”，以免發生以上情況。畢竟老板的經驗是老板的，他即使告訴你，你也無法“感同身受”，只有當我們自己親身經歷了才能懂。
如何我們已經通過市場調研、競品調研等多種方式圈定大致的產品用戶時，則需要進一步將其劃分成一類、二類、三類 … 用戶。然后向團隊/領導進行詳盡的匯報和講解，充分的幫助團隊了解市場行情和賽道的情況，以幫助團隊做出最優的選擇。
重點來了！此時很多團隊的小伙伴就開始“拍腦袋”做決策了，此時一定把握機會，將自己的看法以客觀事實闡述的方式給團隊進行講解，不要怕挨罵，也不要怕領導誤會你，以客觀事實為基礎，以數據為支撐，客觀、正直的闡述你的見解和想法尤為重要，因為此環節一旦決策失誤，極有可能造成“前功盡棄，未來迷?！钡惹闆r出現，體現產品經理核心價值的時候到了，大家“量力而行、適可而止”，但務必不能攜帶任何的“情緒”，否則可能會因為“情緒失控”造成不必要的后果。
當然也有許多的產品小伙伴沒有經歷 0-1，因此可能會覺得無法在此時體驗自己的價值。其實不然！產品上線以后一定會經歷無用戶、少用戶、獲得用戶、流失用戶等多種階段。而此過程中一定會伴隨著大量的用戶流失，其根本原因還是用戶定位的問題，如果說你的產品滿足了用戶的需求，同時這種需求又不是一次性的需求，那么用戶仍然流失了，就很有可能是沒有做好用戶定位，或用戶定位沒有“及時調整”造成的。因此及時的了解用戶定位和修正用戶的定位是非常重要的，也是體驗產品經理核心價值的點，畢竟誰愿意放棄一款自己需要又好用的產品呢？
那么聊完了用戶定位對于產品經理的重要性，我們產品人應當如何做好用戶定位呢？
在這里跟大家聊聊我經常用到的方法，希望能啟迪大家的思想，幫助大家踏過“沒有石頭的河”。
用戶定位方法
找產品Leader了解
一般情況下預期群體客戶不是調研出來的，而是由老板/Leader設想或者指定的。比如：老板經常會說，我們準備做個XXX產品，瞄準的就是XX行業的客戶，我們要….. 。然后團隊開始了“熱火朝天”的研發工作。（啊，扯歪了）
市場調研
通過定量調研/定性調研，付費調研等方式獲得真實的用戶群體。
競品分析
在百度、Google、Bing等搜索工具內搜索一些競品，或者通過其他一些渠道獲得競品，將他們逐個功能翻個遍，搞清楚他們有些什么功能，核心功能是什么，核心流程是什么，然后反推出他們為什么要這么設計，這么設計到底瞄準的是哪類客戶。
數據分析
此方法適用付費調研和已上線的產品。可以通過數據埋點、付費調研等方式獲得用戶的數據，以此獲得真實客戶的群體。
用戶反饋
此方法適用已上線的產品，可以通過建立用戶反饋渠道，客服回訪等方式獲得用戶的需求和建議，以此判定出哪部分用戶是真實的用戶，以及這部分用戶在群體中的比例，從而修正用戶的定位。
用戶模擬
可以扮演預期用戶的角色在各大論壇，各大網址，交流群，貼吧等工具內了解市場的基本情況，比如：這個行業有哪些好用的產品，有哪些產品最受用戶歡迎，有哪些公司的產品生態覆蓋最廣，有哪些公司的服務做得最好等等。
其他方法
除上述方法外，還有一些“偏方”，比如：隨機問卷、有獎問答、大佬傳授等。
由于篇幅有限，在此就不過多闡述了，以上僅代表“個人觀點”，歡迎大家踴躍發言，互惠互助?。ㄤ摻z球就別來啦，我皮薄，不經磨~）
本文由 @尚煜銘 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash ，基于 CC0 協議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論，等你發揮！
