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榮耀標識一次失敗的產品交流，帶給我九點啟示
產品經理是一個經常需要溝通交流的崗位，尤其是向其他部門講解產品的信息，非?？简炚Z言能力和邏輯思維帶動的應變力。本文作者根據自己的一次失敗的產品交流會，總結了一些經驗，和大家分享。
前段時間，我參加了一場產品講解和交流活動，本次講解的過程中，發現幾位主講人的講解并沒有達到目的。于是在講解之后整理出來以下9點思考。希望這些內容能夠提升大家產品講解和交流的效果。
一、開場白是否目標明確，是否吸引人？
一個成功的開場白應當目標明確、引人入勝。在講解產品之前，主講人應該清楚地定義講解的目的，并將其傳達給聽眾。開場白應該能夠吸引聽眾的興趣，激發他們的好奇心?？梢允褂蒙鷦佑腥さ墓适?、統計數據或引人入勝的問題來吸引聽眾的注意力，確保他們對接下來的內容保持濃厚的興趣。
而本次講解幾乎沒有開場白，直入主題，讓在座的聽眾還沒有搞清楚前因后果便進入了具體內容之中。
二、講解人是否了解聽眾是誰？
一場好的產品介紹，一定會針對不同的聽眾編排不同的內容。即便是PPT不變，但每一頁的講解話術，整體側重點都應有所不同。
比如本次講解的聽眾大多是業務人員，而主講人卻把大部分時間放在了技術演進和技術能力上，這就不合適。更應該注重產品對業務的價值和解決方案。
正常來講，在會議正式開始前都會介紹參會人，或者提前溝通好參會人員信息，針對不同的聽眾，制定相應的內容策略，以確保講解的有效性和針對性。
三、語氣和語調很重要
語氣和語調是有效講解的關鍵因素之一。主講人應該學會運用生動活潑的語氣和抑揚頓挫的語調，以激發聽眾的興趣和情感共鳴。通過適當的語氣和語調變化，可以增強講解的表現力，使聽眾更容易理解和接受講解內容。同時，要注意控制講解的速度和節奏，確保讓聽眾跟上思路。
如果語氣語調很平淡，就像沒有感情的朗讀課文一樣，那效果一定不會好。
四、回答問題不全面，缺少結構化應變和思考能力
在講解和交流的過程中，聽眾通常會提出問題。作為主講人，應該具備良好的結構化思考能力，并能夠快速、全面地回答問題。
在回答問題時，可以采用分步驟的方式，將問題拆解成多個部分，并逐一進行回答。這樣做有助于清晰地傳達信息，并讓聽眾更好地理解。
同時，主講人需要具備應變能力，即在面對意外或復雜問題時，能夠迅速思考并給出合理的回答。這要求主講人在平時的學習和準備過程中，對產品的各個方面都有深入的了解，并能夠在不同情境下靈活運用知識。
而這一點，不僅需要長期練習，還需要經常復盤、自檢。比如講解時錄音，之后再聽一遍自己哪里答的不好，下次應該如何回復。
五、應該由整體到局部進行講解，而非直接講具體的功能細節
這一點前些年我也一直在和團隊成員反復強調，但我發現效果比較一般。因為我們的說話習慣是幾十年來養成的，很難改變。
所以需要我們針對重點內容，尤其是前半部分的整體內容梳理“逐字稿”，再經過打磨和練習變成自己的口語，隨時講出來。
六、牢記聽眾對講解提出的臨時要求
在講解過程中，聽眾可能會提出一些特定的要求，例如希望對某個方面進行簡要介紹或更詳細的解釋。主講人應該傾聽并尊重聽眾的要求，并在不影響整體講解節奏的前提下，盡量滿足這些要求。
也可以通過設置問答環節或提供額外的資料來滿足不同聽眾的需求。重要的是保持與聽眾的互動和溝通，建立良好的講解體驗。
如果聽眾說技術相關的內容可以快速略過，但每當介紹到技術話題時，總是無法概括性的介紹或者跳過，則證明講解人對整體方案的理解和應變能力不足。
七、主講人要與聽眾有眼神交流
除了上文提到的語氣語調，眼神交流也是有效講解的重要組成部分。主講人應該主動與聽眾進行眼神交流和肢體語言帶動，與他們建立連接和互動。
通過眼神交流，主講人可以傳遞自信、親近和關注的信息，使聽眾感到被重視和尊重。這種互動可以增強聽眾的參與感和注意力，促進有效的信息傳遞和理解。
而很多不自信的主講人，喜歡經常盯著電腦或者投屏頁面，一方面可能擔心自己忘詞，另一方面也是平時不注重這些細節導致的。
八、越難理解的問題，越體現主講人的能力
尤其是一些技術性問題，對于業務人員而言如何通過比喻、類比的形式深入淺出講出來，是非?？简災芰Φ?。
很多技術人員在介紹時習慣使用專業術語，在聽眾沒有達成知識共識的前提下，這一系列專業術語便直接把聽眾給講懵了。
雖然《底層邏輯》這本書的評分并不高，但我非常喜歡。因為作者便把很多數學、經濟學相關的概念，用生活中很形象的例子體現出來，讓人茅塞頓開。
最近在讀《薛兆豐經濟學講義》，作者依然是通過生活中的現象來解釋經濟學中的諸多原理，不禁讓人拍案叫絕。
九、語言能力和應變能力可以彌補一部分專業實力
我們經常會見到一些資深的銷售人員和各條線負責人侃侃而談。其實很多人對于業務和技術的理解程度并不深，但在淺層次交流的過程中，依然可以通過自己成熟的語言能力和應變能力完成溝通。
本次講解到了后期答疑環節，對方的商務人員開始頻繁解答，而且雖然答案并不一針見血，但能夠將整個交流的“場子”穩定住。
所以，作為產品經理，語言能力和邏輯思維帶動的應變力，將是交流過程中的關鍵環節。
當然，關于產品講解還有很多值得注意的細節，比如陷入自己的邏輯思維，缺少與聽眾的認知確認；比如有一些不太好的口頭禪，像“嗯”、“啊”、“這個”、“然后”等。這些問題都需要在平時的工作和生活中反復觀察和練習，才能最終達到質變的程度。
之前也寫過一些和產品講解相關的內容，感興趣的朋友可以翻一翻歷史文章：
如何做好一場需求講解
產品經理必讀，五星推薦好書《PPT演講力》
PPT講解，忘詞了怎么辦？
十、寫在最后
作為一名產品從業者，我們需要不斷反思和改進自己的講解方式和技巧。結合以上九個問題提升自己的表達能力和影響力，為產品的推廣和傳播做出更大的貢獻。
當我們真的講明白了，才是真正搞明白了！
專欄作家
不想延期，公眾號：不想延期，人人都是產品經理專欄作家。半路轉行的B端泛金融產品，堅持“以實踐驗證理論，以輸出倒逼成長”的目標。點滴珍貴，重在積累。
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棒棒的??
強