鬼腳七:做產(chǎn)品經(jīng)理 而不是功能經(jīng)理

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產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)很奇怪的崗位,好像大多數(shù)人都能做,因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品都有自己的看法,都能提出一些意見(jiàn)和想法,甚至能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)原理;也好像大多數(shù)人都做不好產(chǎn)品經(jīng)理,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品,大部分是垃圾,沒(méi)幾個(gè)產(chǎn)品是用戶真心覺(jué)得很不錯(cuò)的。

我做產(chǎn)品經(jīng)理,還不到兩年,以前十來(lái)年一直在做技術(shù)。之前做技術(shù)的時(shí)候,我很看不上產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)時(shí)想:產(chǎn)品經(jīng)理自己什么都實(shí)現(xiàn)不了,每天就是提點(diǎn)想法,而且想法還經(jīng)常不靠譜,如果哪天裁員,產(chǎn)品經(jīng)理的位置最危險(xiǎn)了;但等我轉(zhuǎn)來(lái)做了產(chǎn)品經(jīng)理,想法發(fā)生了根本的變化:嗯,產(chǎn)品經(jīng)理太重要的,一個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)就決定在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

你問(wèn)我現(xiàn)在如何看待技術(shù)人員?嘿嘿,我現(xiàn)在覺(jué)得,技術(shù)就是一把刀,讓它殺誰(shuí)就殺誰(shuí)!當(dāng)然,這只是開(kāi)玩笑。一個(gè)好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),那是相當(dāng)重要。

對(duì)如何做產(chǎn)品經(jīng)理,我還真的是小學(xué)生,自己負(fù)責(zé)的淘寶搜索最近兩年也沒(méi)什么大提升。特別是看了周鴻祎、張小龍關(guān)于對(duì)產(chǎn)品的一些訪談以后,我更發(fā)現(xiàn)自己在這方面的差距。

不過(guò)我有個(gè)優(yōu)點(diǎn),就是善于學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)并分享。而且作為一個(gè)外行進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域,觀察的角度也會(huì)不一樣。這一年多下來(lái),也找到一些感覺(jué),發(fā)現(xiàn)周?chē)囊恍┊a(chǎn)品經(jīng)理,容易走入一些誤區(qū),分享給大家。

1、做產(chǎn)品經(jīng)理,而不是功能經(jīng)理。

這句話我最早是聽(tīng)天貓總裁逍遙子說(shuō)的,當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué),現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)非常有道理,因?yàn)橹車(chē)嗟漠a(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際上是在做一名功能經(jīng)理。

他們只是不停的在接產(chǎn)品功能需求,然后不停實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能。缺登錄,設(shè)計(jì)一個(gè)登錄框;沒(méi)有數(shù)據(jù),找某個(gè)平臺(tái)打通一下;管理不方便,設(shè)計(jì)一個(gè)工具來(lái)管理;頁(yè)面不美觀,重新規(guī)劃一下頁(yè)面結(jié)構(gòu)……

功能經(jīng)理,每天都很忙,關(guān)注還有多少需求在后面排隊(duì),需求方是否得到滿足。而用戶體驗(yàn)到底如何,功能是否真的真有價(jià)值,是否可以更加完美,功能經(jīng)理很少關(guān)心。當(dāng)有人抱怨某個(gè)功能不爽的時(shí)候,他會(huì)說(shuō):

這個(gè)功能我已經(jīng)有了啊,你說(shuō)體驗(yàn)不太好?沒(méi)辦法,工程師資源太緊張啊,你說(shuō)為啥設(shè)計(jì)的這么別扭?想起來(lái)就來(lái)氣,大老板非要求這樣啊,我們也只能這樣設(shè)計(jì),沒(méi)辦法!

他經(jīng)常表達(dá)的語(yǔ)氣是他也不得已而為之,把責(zé)任都推到其他人身上。

然而做一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理,需要關(guān)注用戶的體驗(yàn),真正關(guān)注用戶的反饋,關(guān)注數(shù)據(jù)的質(zhì)量,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。就像買(mǎi)一雙鞋一樣,不只是能穿,還要考慮是否合腳,是否舒服,款式是否漂亮。

有一次開(kāi)會(huì),淘寶的總裁語(yǔ)嫣姐姐說(shuō)了一句很樸素但很有道理的一句話:產(chǎn)品能用和好用完全不是一回事!

2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求,而不是用戶需求。

這個(gè)話題很有意思。當(dāng)你問(wèn)用戶需要什么的時(shí)候,他會(huì)回答他需要一匹更快的馬。喬布斯說(shuō),永遠(yuǎn)不要問(wèn)用戶想要什么!因?yàn)橛脩舳际巧倒?,不知道自己想要什么?/p>

這其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把用戶需求當(dāng)成產(chǎn)品需求。對(duì)所有用戶提出的,都是正確的,他們提的都是自己的期望,但不是產(chǎn)品需求。前些天有張小龍的采訪,張小龍說(shuō)他不看用戶的數(shù)據(jù)。其實(shí)張小龍很關(guān)心用戶的需求,我和張小龍?jiān)谝粋€(gè)群里,如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能,張小龍會(huì)很快給出反饋。

這些產(chǎn)品大神們,背后的意思是,不應(yīng)該簡(jiǎn)單滿足用戶需求,而應(yīng)該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶有上百萬(wàn)上千萬(wàn)的時(shí)候,產(chǎn)品需求的理解和提煉,就相當(dāng)重要。

這個(gè)道理比較容易理解,不做多解釋。

3、要錦上添花,而不是畫(huà)蛇添足。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)慣性:做產(chǎn)品迭代要快??焖偕暇€,快速修改。這里也有誤區(qū),對(duì)于一些基本功能,確實(shí)要快速上線,快速迭代。因?yàn)橛惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng),需要快速切入市場(chǎng),獲得用戶。然而大部分的產(chǎn)品經(jīng)理,沒(méi)有機(jī)會(huì)從零開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品,大部分時(shí)候在現(xiàn)有的產(chǎn)品上做升級(jí)或優(yōu)化。這時(shí)設(shè)計(jì)的很多功能,都是錦上添花的功能,還真不能太快。

錦上添花的功能,同樣重要,會(huì)讓產(chǎn)品更好玩,更有意思,更有特點(diǎn)。例如微信最早設(shè)計(jì)的搖一搖功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問(wèn)題在于,錦上添花,添上去的一定是一朵花,說(shuō)得俗一點(diǎn),不能添上去是一坨屎。如果是后者,那么就有點(diǎn)畫(huà)蛇添足了,或者成了雞肋功能。

什么是一朵花?就是功能添加上去以后,會(huì)讓用戶眼前一亮。給人有“哇?。?!”的感覺(jué)……

遺憾的是淘寶搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花,上線了太多的畫(huà)蛇添足的功能。這些功能一旦上線,就很難下線。因?yàn)楫?dāng)你產(chǎn)品的用戶群有上億的時(shí)候,再爛的一個(gè)功能,每天也會(huì)有幾十萬(wàn)用戶在使用。一旦你下線,會(huì)有很多人很不爽。

淘寶搜索的同店購(gòu)就有點(diǎn)這個(gè)味道。技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本高,體驗(yàn)一般,用的人也不多。有一段時(shí)間我們把這個(gè)功能隱藏起來(lái)了,有人在微博上說(shuō):

我現(xiàn)在最想做的事情,就是找把刀殺個(gè)淘寶搜索的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)解解恨,我居然死活找不到我最常用的同店購(gòu)了!

畫(huà)蛇添足的功能越多,讓產(chǎn)品背負(fù)的垃圾就越多,造成好的功能沒(méi)有資源做,差的功能又無(wú)法下線。

4、追求人性化,而不是追求完美。

很多產(chǎn)品經(jīng)理,追求完美。這是作為產(chǎn)品經(jīng)理很好的品質(zhì),然而,有一點(diǎn)卻經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視,產(chǎn)品的人性化。

永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的產(chǎn)品,特別是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶量到達(dá)上百萬(wàn)上千萬(wàn)的時(shí)候。用戶的喜好千差萬(wàn)別。如何讓用戶能喜歡產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)能容忍產(chǎn)品的缺點(diǎn)?

大家看選美大賽獲勝的美女,經(jīng)常會(huì)有感嘆,為什么這么丑還能得前三啊!是因?yàn)樵u(píng)委的口味太特別?當(dāng)然有一部分評(píng)委原因,但更多原因在于,大家每個(gè)人的審美觀不一樣。大家是把選美冠軍作為一個(gè)完美的人來(lái)評(píng)判。

實(shí)際上,無(wú)論選出誰(shuí)是冠軍,都會(huì)有人覺(jué)得難看。任何一個(gè)產(chǎn)品,無(wú)論產(chǎn)品經(jīng)理推出多么好用的功能,都會(huì)有人不喜歡!

然而,大家對(duì)待周?chē)呐笥?,就不?huì)用選美的標(biāo)準(zhǔn)要求他們,他們有明顯的缺點(diǎn),但也有很多值得欣賞的地方。大家訂閱鬼腳七的微信,絕大部分人不會(huì)期望,鬼腳七每天的文章都會(huì)符合自己的口味。有人不看文章,只看看“7哥閑談”也會(huì)覺(jué)得很有意思。為什么?因?yàn)榇蠹也粫?huì)期待鬼腳七這個(gè)賬號(hào)是個(gè)完美的賬號(hào),把鬼腳七作為一個(gè)朋友在看待。鬼腳七有缺點(diǎn),也有優(yōu)點(diǎn)。

如果能讓用戶把我們的產(chǎn)品當(dāng)成周?chē)呐笥褋?lái)看待呢?感覺(jué)會(huì)完全不一樣。

淘寶有個(gè)做運(yùn)營(yíng)的同事有一天跟我感嘆說(shuō):我忽然覺(jué)得攻城獅們離我好近,每個(gè)攻城獅內(nèi)心都住著個(gè)詩(shī)人!我問(wèn)為什么會(huì)忽然有這種感覺(jué)?她說(shuō)有一天晚上,發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部一個(gè)TMS系統(tǒng)的標(biāo)題欄上忽然多了一句話:

每個(gè)人的壓力,少部分來(lái)自生存,大部分來(lái)自攀比。

就這一句話,讓用戶感覺(jué)到了產(chǎn)品背后的那位工程師。還記得微信有個(gè)版本的歡迎頁(yè)面上的文字嗎:

少發(fā)微信,多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面!

就這一句話,讓我感覺(jué)到產(chǎn)品背后的那群人的心理活動(dòng)。微信的一些小瑕疵,我也能容忍。

就是這句話,我喜歡上了微信。

人性化,是不是讓產(chǎn)品開(kāi)始有了靈魂?

如何讓產(chǎn)品更加人性化?如何讓淘寶搜索更加人性化?是我最近一直在思考的問(wèn)題。我定義2013年搜索的關(guān)鍵詞:專(zhuān)業(yè)和有趣。希望2013年能讓更多的人把淘寶搜索當(dāng)成一個(gè)朋友,而不是一個(gè)工具。

寫(xiě)了這么多,回頭看看我這篇文章,好像沒(méi)有什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法,只是一些思考,僅此而已。

作者:鬼腳七(微信賬號(hào):taobaoguijiaoqi)前一淘搜索、淘寶搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人(文德)

來(lái)源:創(chuàng)新派

文章鏈接:http://www.chuangxinpai.com/article/2036.html

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