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產品經理在日常工作中會遇到許多需求，本篇文章，作者分析應對二手需求需要關注的幾個方面，以便更好的解決工作難題，讓我們看看作者是如何解決的吧~

小姜同學：“我被分配了一個別人負責的模塊，前期也是他跟運營同學對接。他告訴我，運營想要一個某某某功能，我花了很長時間完成，跟運營評審的時候，發現根本不是運營同學想要的功能。結局就是，我又返工重做了一遍。如果下次遇到這種情況，我該怎么辦？”

一、明確需求來源

首先，確定需求真實的來源是什么。

產品經理在日常工作中，會接收到大量的需求，有他人轉達的，有本人提出具體方案的等等。

很重要的一點，就是明確需求的來源。

在原始需求池中，需求來源的有效記錄尤為重要。因為這個信息，會影響后續需求范圍的確認、優先級的決策和規模大小的判斷。

其次，明確業務場景和真實痛點。

大部分人提需求，并不會說：我想要解決什么問題；他們一般會描述為：我想要什么功能。

舉一個案例，一個新銷售公司在經營上游收購了3個工廠，老板提出想要一個工廠管理系統。經過一系列的詢問和溝通，發現老板想要的是規范三個不同工廠的作業流和生產質量。所以他并不需要一整套完整的工廠管理平臺，而是生產管理體系。

那么如何確定用戶的真實需求呢？

二、刨根問底是關鍵

1. 首先，讓試圖說服你的人解釋清楚

要知道，中國的語言系統是復雜的，因此在溝通交流的過程中，需要注意不同的詞語和表達在不同語境的含義，不要只停留在字面意思。

我們可以通過反復詢問，結合上下文和獲得更多背景信息來推斷他的真實含義。最重要的是，我們需要保持開放的心態，做一個積極的傾聽者和共情者，讓需求提出方信任我們，并且也是真正可以解決他的問題。

2.接下來，需要在大段的溝通和討論中，快速抓住重點

他最主要想表達什么？關鍵詞是什么？他最關注的點是什么？判斷出他的真實意圖，分析說他真正的痛點是什么？他的困難是什么？他想解決什么問題？他覺得難過的點在哪里？而不是傻傻的問：你有什么需求，你想要什么功能。

tips：在這個過程中，可結合【發現問題模型】來輔助分析判斷。

第一步，使用As is/To be模型，將理想狀態和現狀的落差可視化，所謂的落差，就是問題。

描述理想狀態，例如：作為門店的銷售顧問，我希望快速看到每日的任務；整理現狀，目前我們只能在APP上看到雜亂的客戶信息，無法快速跟進客戶。

第二步，使用“6W2H”模型，深入探究問題的核心。

• Who：門店銷售人員。
• whom：門店客戶。
• What：現有系統難以快速建立聯系。
• when：每天。
• how：每天都要花大量的時間在系統里找到對應的跟進任務。
• why：公司要求，系統難用。
• where：公司提供的APP和線下紙質單。

通過簡單的梳理，確認自己是否正確的理解了問題，并分析出為什么會出現這個問題，再找找有沒有下意識里忽略的關鍵點。

在提問過程中，可以使用“原因分析”模型，持續詢問為什么。

首先要設定問題，鎖定一個具體問題。其次詢問為什么，并寫出原因，持續詢問為什么，繼續深究原因，通過層層抽絲剝繭，直到很有邏輯說明“只要改善這個問題，就可能解決一開始提出的問題?！?/p>

問題：分店新調來的員工下錯了訂單。

1. 沒有發現自己輸錯了。
2. 沒有仔細確認。
3. 沒有確認使用流程和相關規范。
4. 流程不統一，不知道流程是什么。
5. 沒有通用的標準版作業流程。

3. 整理歸納總結

可通過魚骨圖或邏輯樹狀圖，把凌亂的問題匯總起來，明確問題沒有遺漏。對問題進行分類，并帶有邏輯的梳理。

過程中，查看問題是否有重疊或者遺漏，需求是否可以合并或需要加以補充。

4. 復述一遍

最后，一定要復述一遍結論，再次明確是否有歧義，獲得最終的確認。

三、多問幾個人沒有壞處——找到陰影里的問題

針對一個問題，可以多找幾個相關方，詢問同樣的問題，看看其他人的答案是什么。

從中，我們可以找到被忽略的信息。因為人性是復雜的，大部分人都是精致的利己主義者。那么在溝通過程中，很有可能趨利避害，只闡述有利于自己的信息，從而會干擾我們做出判斷。

通過不同的角色，轉變不同的視角，去找到那些不愿被提及的問題，說不定，這些問題才是真實的痛點。

四、原始需求入池

經過上面的流程，得到了的需求，需要完整的記錄。

需求池有很多種，根據我個人工作經驗，總結出一套產品需求池模板（還有運營需求池模板，在后續需求管理的文章里會詳細講解）。

• 原始需求描述：盡量記錄提出人的原始對話，不要二次加工增加主觀分析。
• 解決方案：1. 用什么功能實現什么效果/達到什么目的。 2. 想要實現什么管理手段/經營目標/改善痛點。
• 需求標題：平臺-模塊-需求標題，例如：運營平臺-用戶管理-建議增加查詢功能。
• 需求描述：描述整體閉環流程和關鍵邏輯。
• 優先級：P0-P4。
• 需求來源：外部客戶、運營建議、技術建議、產品規劃、高層領導。
• 需求類型：新增功能、功能改進、bug修復、用戶體驗、UI優化、定制化需求、刪除需求、接口需求。

日常記得滾動翻閱需求池，及時合并需求并出池。

二手的需求，就好像一個渣男，不清不楚不明不白，還硬著頭皮要愛上它。但你可以通過各種方式識別并馴化他，加以利用。