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績(jī)效管理能有效地提高員工的工作動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。本篇文章作者參考阿里巴巴的績(jī)效管理方式，分析做好績(jī)效管需要考慮的因素。接下來(lái)，讓我們看看作者的理解。

不管是OKR還是KPI，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)都非常關(guān)鍵。

在企業(yè)中，每個(gè)員工都需要績(jī)效目標(biāo)，有績(jī)效目標(biāo)才有動(dòng)力，有績(jī)效目標(biāo)才有方向。

而績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是一項(xiàng)非常重要也非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。很多企業(yè)也知道目標(biāo)的重要性，卻不知道怎樣定出一個(gè)好的目標(biāo)。

阿里巴巴非常注重績(jī)效管理，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)方面有著自己獨(dú)特的管理方法。在本文中，我們聊聊阿里巴巴在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。

一、定目標(biāo)會(huì)遇到的三類(lèi)問(wèn)題

很多企業(yè)在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如：績(jī)效目標(biāo)不夠清晰明確、績(jī)效目標(biāo)太多沒(méi)有重點(diǎn)，難以制定衡量標(biāo)準(zhǔn)等等。

1. 目標(biāo)不夠清晰明確

很多企業(yè)在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，通常無(wú)法制定清晰、明確的目標(biāo)，這會(huì)導(dǎo)致員工不了解自己的職責(zé)和方向，只能盲目地跟隨上級(jí)的指示。

這種情況不符合企業(yè)的利益和員工的利益。

我們建議企業(yè)應(yīng)該遵循SMART原則制定明確的目標(biāo)。

這些目標(biāo)應(yīng)該是具體的，可量化的，可達(dá)成的，與企業(yè)戰(zhàn)略相一致，并且有特定的時(shí)間限制。

只有這樣，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效考核，激勵(lì)員工更好地發(fā)揮自己的潛力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2. 目標(biāo)過(guò)多，沒(méi)有重點(diǎn)

在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，有很多企業(yè)給員工設(shè)置過(guò)多的目標(biāo)。我們服務(wù)的一家客戶，他們給員工制定了15個(gè)考核指標(biāo)，每個(gè)考核指標(biāo)的權(quán)重都是5%左右。

大家換位思考一下，如果是你？你覺(jué)得在績(jī)效執(zhí)行的過(guò)程中，還能抓到重點(diǎn)嗎？

目標(biāo)過(guò)多，員工會(huì)有很大的壓力，無(wú)從下手。他抓不到重點(diǎn)，還會(huì)去揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)究竟要什么，造成沒(méi)有必要的內(nèi)耗。

企業(yè)制定少而有用的目標(biāo)，更有利于員工高效完成工作。

3. 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)難制定

很多企業(yè)在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，往往難以制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致很多員工看不到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，看不到目標(biāo)方向，每天看著老板的后腦勺做事情。這真的是企業(yè)想要的嗎？

在制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，衡量標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)間數(shù)值應(yīng)該清晰明確。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)值、理想值和挑戰(zhàn)值。

只有這樣，我們的績(jī)效考核才能真正具有依據(jù)，讓員工更好地理解自己的目標(biāo)，從而降低人情巴結(jié)的內(nèi)耗。

二、目標(biāo)從哪里來(lái)

績(jī)效目標(biāo)的制定需要基于企業(yè)的使命和愿景。企業(yè)的使命和愿景是指公司為了達(dá)到所追求的價(jià)值目標(biāo)，所形成的抽象理念。

通過(guò)深入理解企業(yè)使命和愿景，企業(yè)可以生成一個(gè)合理的績(jī)效目標(biāo)體系，并將其用于員工的個(gè)人目標(biāo)制定。

1. 目標(biāo)來(lái)自使命和愿景

企業(yè)的使命是其存在的根本理由和目的，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)使命緊密相關(guān)。

例如，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的阿里巴巴使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮如何幫助員工實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，同時(shí)注重提高員工與企業(yè)的認(rèn)同度。

企業(yè)的愿景是其戰(zhàn)略方向和遠(yuǎn)期目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的具體步驟和路線圖。

例如，阿里巴巴提出的“全球化、數(shù)字化、平臺(tái)化”戰(zhàn)略是公司長(zhǎng)期發(fā)展的愿景，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該圍繞這一愿景展開(kāi)。

2. 支付寶的案例

支付寶在2012年確定了一個(gè)目標(biāo)：支付寶錢(qián)包用戶要做到2億、3次。

這指的是支付寶的活躍用戶數(shù)應(yīng)該達(dá)到2億，并且每個(gè)用戶每月要使用3次。這個(gè)目標(biāo)是非常清晰明確的，全公司都能夠理解并為之努力。

這個(gè)目標(biāo)是從哪里來(lái)的呢？

這個(gè)目標(biāo)的設(shè)定來(lái)源于支付寶2011年的戰(zhàn)略目標(biāo)：5年內(nèi)打造20個(gè)無(wú)線支付城市。這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)旨在讓更多的用戶享受便捷的金融支付服務(wù)。

那么這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)又是從哪里來(lái)的呢？

這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)源于支付寶的愿景。支付寶的愿景是成為全球最大的第三方支付平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，他們需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此指導(dǎo)每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

愿景又源自哪里呢？

支付寶的愿景是建立在使命基礎(chǔ)之上的。支付寶的使命是“讓世界不斷有微小而美好的改變，讓人們享受平等便捷的金融服務(wù)，不斷改善你的生活，讓這個(gè)世界變得更好”。

愿景、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)這一使命而服務(wù)的。

所以一個(gè)好目標(biāo)是從使命、愿景推導(dǎo)過(guò)來(lái)的。只有這樣，才能確保目標(biāo)的清晰明確，并且讓全公司的員工對(duì)其充滿信心和動(dòng)力。

三、好目標(biāo)體系的三要素

一個(gè)好的績(jī)效目標(biāo)體系，需要考慮三個(gè)要素：上下一致、清晰明確、多快好省。

1. 上下對(duì)齊、左右同曬

一個(gè)好的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層貫通到基層，彼此之間要有連貫性和互相支持的關(guān)系。

同時(shí)，在目標(biāo)制定過(guò)程中，也要考慮客戶和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的影響。還應(yīng)該定期去做目標(biāo)的上下對(duì)齊和左右同曬。

什么是左右同曬？

曬目標(biāo)指的是將個(gè)人的目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中呈現(xiàn)出來(lái)，請(qǐng)大家來(lái)監(jiān)督，每個(gè)人都曬出來(lái)。

這樣有三個(gè)好處：

• 好處之一是形成一種氛圍，你看到別人的目標(biāo)如此有挑戰(zhàn)有難度，就會(huì)不自覺(jué)的也調(diào)整自己的目標(biāo)難度系數(shù)，以便跟上團(tuán)隊(duì)所有人。
• 好處之二是可以讓員工時(shí)刻關(guān)注自己需要完成的任務(wù)目標(biāo)，提醒員工注意和計(jì)劃時(shí)間，合理安排工作任務(wù)。
• 好處之三是讓資源互相整合利用，可以讓部門(mén)之間和員工之間互相協(xié)作，共享信息和資源，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和集體利益意識(shí)。

2. 清晰明確、可衡量

一個(gè)好的目標(biāo)必須是清晰、明確且可衡量的。

例如，2002年阿里實(shí)現(xiàn)了收支平衡后，他們開(kāi)始設(shè)定了2003到2005年的目標(biāo)，分別是每天營(yíng)收100萬(wàn)、每天利潤(rùn)100萬(wàn)和每天納稅100萬(wàn)。

這些目標(biāo)都非常清晰明確，并且可以量化衡量，使得員工能夠更好地為之努力。

3. 多快好省

一個(gè)好的目標(biāo)不僅意味著要快速高效地完成任務(wù)，還應(yīng)該兼顧質(zhì)量、時(shí)間和成本等多個(gè)方面。

比如，在招聘方面，我們可以從以下四個(gè)方面來(lái)評(píng)估目標(biāo)的好壞：

• 數(shù)量多：例如，招聘30人，達(dá)成率是一個(gè)重要指標(biāo)。
• 質(zhì)量好：用人部門(mén)對(duì)新員工的滿意度和新員工的轉(zhuǎn)正率，這些都是反映招聘質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。
• 時(shí)間快：完成時(shí)間和人均招聘時(shí)長(zhǎng)是衡量招聘速度的關(guān)鍵指標(biāo)。
• 成本低：?jiǎn)螆?chǎng)招聘會(huì)招聘費(fèi)用和人均招聘成本是衡量招聘成本效益的關(guān)鍵指標(biāo)。

四、和員工溝通目標(biāo)的五要素

在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，一定要和員工深度溝通，確保雙方對(duì)目標(biāo)理解一致，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

所以，企業(yè)需要在和員工溝通時(shí)采用一定的技巧，將目標(biāo)傳達(dá)給員工。

我總結(jié)了和員工溝通目標(biāo)的五要素：目標(biāo)是什么；為什么是這么目標(biāo)；用什么策略實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；讓員工接受認(rèn)可，達(dá)成共識(shí)；提高期望強(qiáng)度。

• 要素一：目標(biāo)是什么。企業(yè)應(yīng)該明確告訴員工目標(biāo)是什么，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售渠道、客戶數(shù)量等，將目標(biāo)具體化，讓員工心里有數(shù)。
• 要素二：為什么是這個(gè)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該解釋目標(biāo)的背景和原因是什么，讓員工了解目標(biāo)設(shè)定的理由和意義，使員工更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略方針。
• 要素三：用什么策略實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該向員工提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和途徑，讓員工明白如何才能完成目標(biāo)。
• 要素四：讓員工接受認(rèn)可，達(dá)成共識(shí)。企業(yè)和員工需要進(jìn)行深入交流，分享看法和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)企業(yè)和員工之間的需求，達(dá)成共識(shí)。
• 要素五：提高期望強(qiáng)度。企業(yè)需要向員工公開(kāi)宣布目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工超越當(dāng)前狀況，讓員工在完成目標(biāo)的過(guò)程中感受到成就感和挑戰(zhàn)感。

績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是企業(yè)中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。

今天我們聊了阿里巴巴的績(jī)效管理之道，以及定目標(biāo)的三個(gè)問(wèn)題、目標(biāo)從哪里來(lái)、好目標(biāo)體系的三要素、和員工溝通目標(biāo)的五要素。

希望可以幫助企業(yè)更好地設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效管理，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。