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如果用互聯(lián)網(wǎng)爆款思維理念來打造一款成功的APP應(yīng)用，前期產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計要用“匠心精神”讓用戶愿意使用這款產(chǎn)品；后期市場、運營運作要用“付出精神”讓用戶愿意留存甚至口碑推薦。一個成功的APP應(yīng)用離不開系統(tǒng)性思考的助力，方向的把握讓產(chǎn)品經(jīng)理甚至整個團隊走在正確的路上。

為什么說作為C端APP產(chǎn)品經(jīng)理是在一條類似于萬里長征的路上呢？運用什么樣的策略在這條困難重重的路上才能殺出一條血路？系統(tǒng)性思考、全局性把握是正確做事的第一步，要在資源合力及抓用戶動機等關(guān)鍵要素上下功夫。

緣起：為什么說這是一條類似于萬里長征難度的道路

移動APP產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)來自于方方面面，特別是做面對C端廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品時，有來自人、流程、技術(shù)、運營等的壓力：

• 比如人方面最重要的用戶，團隊合作中的研發(fā)及設(shè)計團隊；
• 流程方面如版本時間管理，研發(fā)進度的安排，即要保證不貽待市場先機，又要能快速迭代；
• 技術(shù)方面多平臺技術(shù)方面的適配等性能方面的考慮，到后來APP上線后如何讓用戶安裝、如何讓用戶保持活躍運營的壓力。

總之，不是危言聳聽，而是目前移動互聯(lián)網(wǎng)下要沖出一款面對C端APP產(chǎn)品有多難。

APP拉新的成本

我們先不談APP開發(fā)的所要花費的系統(tǒng)建設(shè)費用，就是讓一個APP怎么裝到用戶的手中要花的代價比前幾年都高了。之前說一個用戶裝APP的推廣成本為10元，現(xiàn)在據(jù)企鵝智酷《關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)報告》數(shù)據(jù)表明，APP拉新20元也只能拉動1/4的用戶。即便碰到感興趣的優(yōu)惠券，五成的網(wǎng)民表示不會為了優(yōu)惠券而下載APP。對有下載APP的網(wǎng)民來說，獲客邊際成本遞增。10元和20元優(yōu)惠券才能吸引到這部分用戶的半數(shù)，即總量的1/4左右。

圖一：企鵝智酷關(guān)于APP拉接的數(shù)據(jù)

APP維系運營難題

就打個比方來說，用戶，好不容易讓用戶下載后，你不要高興得太早，因為用戶流失是時不時發(fā)生的問題。一份研究數(shù)據(jù)表明，APP產(chǎn)品在下載后三個月內(nèi)平均會失去76%的用戶，可見維系用戶是個難題。

用戶流失的原因歸納起來會兩種，一種為吸引眼球效應(yīng)不突出，也就是在用戶首次接觸你的產(chǎn)品時，你能否在短時間內(nèi)讓用戶找到你的亮點，或者他急需解決的問題可以在APP解決，甚至給他帶來驚喜，否則“首因效應(yīng)”會導(dǎo)致它直接把APP卸載或者無期限打入“冷宮”。還有一種，因為APP并不是一個高頻、剛需的產(chǎn)品，用戶必須在是用戶確實在某個特定情景下才會想起來使用。時間一久，他就忘記這個APP了。那么這種情況的流失是需要不斷通過消息推送，不斷的運營讓用戶建立與APP的熟稔，從而讓他在需要的時候會自然想起你。

還有，我們處在一個BAT壟斷移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，所以所以做為產(chǎn)品經(jīng)理要清醒的意識到，做好一個APP的難度不亞于萬里長征。

策略：用系統(tǒng)性思維來進行布局

開篇比較悲觀，是為了在戰(zhàn)略上重視。陌陌，美圖等惟數(shù)不多的APP不也殺出來了一條血路嗎，在萬里長征的路上只有高度重視，才能找到自己的切入點，日積月累的進行突破。前面已談到APP涉及到方方面面，系統(tǒng)性思考、全局性把握是正確做事的第一步，要在資源合力及抓用戶動機等關(guān)鍵要素上下功夫。

APP團隊要整體作戰(zhàn)，形成合力

如果用互聯(lián)網(wǎng)爆款思維理念來打造一款成功的APP應(yīng)用，前期產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計要用“匠心精神”讓用戶愿意使用這款產(chǎn)品；后期市場、運營運作要用“付出精神”讓用戶愿意留存甚至口碑推薦。一個成功的APP應(yīng)用離不開系統(tǒng)性思考的助力，方向的把握讓產(chǎn)品經(jīng)理甚至整個團隊走在正確的路上。

所以前期產(chǎn)品經(jīng)理一定要有系統(tǒng)性思維，不要一個人悶著頭干，而是要拉上項目經(jīng)理及項目團隊成員，去進行全局考慮：

• 用戶使用我們產(chǎn)品的動機在哪
• 哪個點會成為“首因效應(yīng)”的突破點
  
• 針對哪些平臺系統(tǒng)進行開發(fā)
• 那些功能點會讓用戶感覺爽
• 拉新上有什么樣創(chuàng)新的方式
• 低頻的產(chǎn)品下如何持續(xù)把用戶留下來

成功打造一個APP并讓它擁有長久生存的能力，是一個APP項目團隊要一起努力追求的目標。產(chǎn)品經(jīng)理要充當部分項目經(jīng)理的角色，要有全局觀和必要的時候要進行會議的發(fā)起，讓項目涉及到的成員更早的了解這個產(chǎn)品的概念及方向，才能在工作中更好的執(zhí)行下去。產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是產(chǎn)品定位、用戶需求及動機。研發(fā)團隊考慮的是關(guān)鍵采用什么樣的技術(shù)手段讓產(chǎn)品的性能更棒，運營團隊更要關(guān)注產(chǎn)品的賣點，也就是用什么樣的點來吸引用戶，才能讓APP產(chǎn)品很好的落地。

任何一個環(huán)節(jié)沒有做好，結(jié)論都是用戶體驗不好，用戶不愿上來玩，所以項目團隊要整體作戰(zhàn)，整體布局。舉個例子，如下圖二產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理的職責，產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品模型時對業(yè)務(wù)場景的梳理，最好有運營經(jīng)理能一起參與進來。我們都知道，運營的所有工作都是圍繞著用戶展開的，如何吸引用戶，如何把用戶留在APP上及如何讓用戶產(chǎn)生購買行為等邏輯，運營經(jīng)理對用戶的把握和了解可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理拓寬思路和更好的讓產(chǎn)品執(zhí)行落地。

圖二：產(chǎn)品經(jīng)理與用戶運營經(jīng)理工作的側(cè)重

有用戶自驅(qū)動力的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品

我們都知道產(chǎn)品競爭力的核心是實現(xiàn)用戶價值，那如何抓住用戶深藏下的動機呢，我覺得這是核心之中的核心。筆者參與過幾個C端APP產(chǎn)品的開發(fā)與運營，當有KPI考核壓力時，在有大量營銷活動PUSH的前提下，用戶來得很快，拉新的數(shù)據(jù)很漂亮。但在后期沒有活動的PUSH，用戶的增長速度放緩，甚至到了后面大力運營，用戶除了進行基礎(chǔ)查詢功能外，其它的業(yè)務(wù)也用的很少。當時面對這種情況，有點百思不得其解。

在后來一次上管理課程，老師分享一個從《驅(qū)動力》這本書看到的一個故事，我突然一下從這個故事中找到感悟。

這個故事的題目是愛玩的小孩，一群孩子在一位老人家門前嬉鬧，叫聲連天。幾天過去，老人難以忍受。于是，他出來給了每個孩子25美分，對他們說：“你們讓這兒變得很熱鬧，我覺得自己年輕了不少，這點錢表示謝意。”

孩子們很高興，第二天仍然來了，一如既往地嬉鬧。老人再出來，給了每個孩子15美分。他解釋說，自己沒有收入，只能少給一些。15美分也還可以吧，孩子仍然興高采烈地走了

第三天，老人只給了每個孩子5美分。孩子們勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我們多辛苦!”他們向老人發(fā)誓，他們再也不會為他玩了!

在這個故事中，老人的算計很簡單，他將孩子們的內(nèi)部動機“為自己快樂而玩”變成了外部動機“為得到美分而玩”，而他操縱著美分這個外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。從管理學(xué)的角度來看，人的動機分為兩種內(nèi)部動機和外部動機，如果驅(qū)使我們的是外部動機，我們就會被外部因素所左右，成為它的奴隸。如果按照內(nèi)部動機去行動，就能讓自然而然去管理。

這何嘗不能給做產(chǎn)品的我們一些啟示，當僅僅靠外在物質(zhì)刺激去撬起用戶端，是不能長久的。最核心的方式是你要找到用戶的內(nèi)在動機，無論是虛榮、自我實現(xiàn)或是身份的認同都是他認可的某種核心價值，讓他自然而然的愿意接受。

圖三：動機理論示意圖

寫到這里，自然而然想到微信大師張小龍的一段公開演講中的話：”產(chǎn)品的終極目標是滿足人性需求，而需求的本質(zhì)就是人性最大的洞察?！?b>最后，作為產(chǎn)品經(jīng)理自身來說，如果能真正做出一個用戶喜聞樂見的APP產(chǎn)品，也是非常有自驅(qū)動力動機的一件事情。路漫漫其修遠兮 上下而求索吧！

作者：在路上Jenny，微信公眾號：Jenny手寫我心 ，愿意和更多的產(chǎn)品狗交流互動。

本文由 @在路上Jenny 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。