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我個人倒是認為“產品思維”不僅是“用戶思維”，結合著本人的工作經歷，有一些自己的理解，僅能代表個人觀點而已。

最近負責的產品持續暴漏了一些問題，促使我這段時間一直在考慮什么是產品人應該具有的思維方式，產品化的思維有什么樣的特質。

前段時間，大眾汽車的品牌理念由“車之道，唯大眾”，改為“車之道，為大眾”。從“唯”到“為”，一字之差，這其實是企業價值觀的一種轉變，從關注產品本身，到關注用戶體驗。說這是從“產品思維”到“用戶思維”的轉變，我個人倒是認為“產品思維”不僅是“用戶思維”，結合著本人的工作經歷，有一些自己的理解，僅能代表個人觀點而已。

1.用戶體驗，用戶思維

隨著互聯網發展、信息爆炸、體驗經濟的崛起，我們開始提倡用戶體驗，關注用戶利益，每個產品人似乎都在心中不停的默念用戶、用戶、用戶，但有是時候卻并沒有真正考慮用戶，而通常是我要做一個XX功能，我要設計一個XX流程，或者我要畫一個XX頁面，往往我們這個過程中忽略了用戶，而且我們往往面臨的不是單一用戶，而是一個用戶群體，這些用戶群體之間有不同的角色，我認為的用戶思維，更多的是我們的產品干系人，這些人的心理，這些人使用我們產品的特點、他們的行為等等，從這些人的角度出發，考慮我們的產品是一種什么樣的形態，用戶認知是什么樣的。用戶思維已經有很多人講過了，關于為什么我認為用戶是產品干系人，可以參考我的另一篇文章《關于服務設計的一些總結》。

2.場景演繹，場景化思維

所謂的場景化思維其實就是用戶場景化的能力，什么特點的人、在什么情況、在哪里、什么時間、完成什么樣的事情。

要求站在用戶的立場去考慮問題，產品經理雖然是團隊中的一個崗位，但是在很大程度上產品經理是唯一一個代表用戶發言的角色，這就要求我們不要自以為是，更多的以用戶體驗為中心，以不同的用戶場景來檢驗自己的產品，是否是用戶所需，用戶所要，用戶所想。從前我就有一個產品的同事，自以為是的創造各種概念，創造各種術語，來滿足自己想當然的創造欲和成就感，結果用戶使用系統的時候一臉懵逼，無所適從，最后自己也弄不清這些名詞都代表什么了！

3.有據可依，數據化思維

上面講到的用戶場景，其實也是一種依據。需要在產品工作者，不要憑空創造，建空中樓閣，要有據可依，不論是產品優化，還是功能迭代，要有依據，我們說以理服人，產品的“理”就是數據化，數據化的分析，數據化的呈現。

我認為產品工作者是一個比較嚴謹的工作，做出的任何決定都會對用戶造成或好，或壞的影響。越是大型的系統、被廣泛的應用的系統，越應該慎重，自己應該清楚這背后會帶來什么，一但出現一個草率的決定被執行了，自己好好想想會不會頭皮發麻，手心發冷。

還是舉一個栗子，曾經有一段時間做SaaS系統，系統中有一個關于記賬精度的控制功能，產品經理在新版本的產品重構中擅自去掉了這個功能，導致在用的企業對于精度控制的影響集體失效，罵聲一片。事后我找這個產品經理詢問他的想法，他告訴我說，沒有人在用。多可笑的事情，我當時就反問他，你依據在哪，你做過用戶調研嗎，做過使用統計嗎，理解過這個功能放在這的作用嗎？后來這個功能又被重新加了回去。產品團隊的威信大打折扣，這對內部而言是小事，但是損失的卻是用戶信任，各位產品經理捫心自問下，你真的代表用戶了么？所以，我覺得產品設計是一個嚴謹的工作過程，用事實說話，用數據說話，雖然有些極端，但是真心的，雖然我們不是數據專家，但是要有數據化的思考意識，免得我們被自己人罵，更被用戶罵。

4.整體統一，系統性思維

系統性，包含系統化的思維方式、系統化的知識結構、系統的做事方法。這里主要強調系統化的思考方式，這點我認為是很重要的，是否能從全局考慮、而且可以使用系統的方法看待整個產品，而不是糾結于在某一個頁面上按鈕是靠左還是靠右。在這一點上，我們強調更多的思考方式的問題，可以從多個角度系統、宏觀的看待產品，逐步深入和細化。

系統性，對于從0搭建一個產品尤為重要，十分考驗一個人的系統化程度?？匆粋€人是不是具有系統的思維，可以從幾個方面考察，比如有沒有較強的概括和抽象能力，缺乏概括和抽象能力的人，系統化思維的能力一定不高。

比如看思考問題是否全面，對于某一個問題的關鍵點是否都能夠想到，否則的話在后續的產品設計過程中，總會出現各種各樣掉鏈子的情況，不是流程不能閉環，就是交互過程影響操作繼續，總要有人替他們擦屁股，在我看來這些都是不可原諒的，是一種不專業的體現。所以和諧統一、整體設計、全局考慮，遵循統一的規范和邏輯，建立一致性的規則，產品才能有一致性的體驗，在表達產品氣質和品牌特性的過程中才能事半功倍。

5.簡約至上，簡化思維

不是說我們要有系統的思維就要把一個產品，一個功能，做的很龐大，很完善，這種投入產出不成正比的。確實要有一種“最小化可行產品”原則，有利于快速驗證和持續迭代，成本也會最小。

簡化思維實際上需要我們做更多的研究和嘗試，不停的進行驗證、修訂，對自己部分的產品功能進行批判和追問，盡可能的做到簡約，簡約不同于簡單粗暴，不要誤會啊。如果能少用一種色彩就不多用，能減少一些按鈕就不增加累贅，能減少一些字段就不羅列，這其實是比較考驗功力的，往往我們產品上線，功能發布之后，返回頭來再做總結的時候，發現有些產品功能或者頁面做的好復雜，再想改就傷筋動骨的。這個時候，產品經理是負有極大的責任的，這就需要產品人一開始的時候就要有這樣簡化的思維，多問下自己有沒有更簡單容易的方案，有沒有更簡潔便利的設計，有沒有更短的流程和操作步驟，我相信這樣會更有利于別人理解和使用，不至于后面一團糟。

6.輕重緩急，有序思維

這也是考察產品經理軟技能的一個方面，雖然有些時候我們找到產品設計的依據，但不是所有有據可依的事情都要做。這里面有些是小概率事件，有些是我們自我臆造的，有一些是小眾需求，這時候產品工作者就要分清輕重緩急，哪些緊急重要，我們要第一時間優先實現，哪些是細枝末節，可以往后放，甚至相當一段時間內都是可以掛起的。尤其是我們在做版本計劃的時候，輕重緩急是評價一個需求在版本分布中最重要的指標之一。比如一個功能缺陷和一個新功能相比，通常來說，我認為功能缺陷天然的比新功能優先級要高，當然我們不考慮特殊情況，比如沒有這樣一個新功能，產品就面臨生死抉擇，我相信大多數的產品不會是這樣，即使有，從開發成本和開發價值等多方面衡量的話，也會有一個比較合理的權重來指導我們需求優先級的確定。

輕重緩急另一個方面，也需要產品工作者可以認清階段性的目標，當我們還在功能有和沒有之間抉擇的時候，不要過多的考慮是不是要對產品的UI做一次改版；當用戶還在摸索我們的系統，用戶需求還未足夠釋放的時候，我想下個版本應該是沒有必要對功能進行推到重來的；當你提供的支付環節比較繁瑣的時候，我想應該不急于拓展更多的交易流程。

7.權衡利弊，取舍思維

權衡利弊，包含兩層的含義，第一是你得能知道有哪些利弊，第二是你得知道取舍，會做決定。

有些人能很快的看到利弊，但是不知道如何選擇，有些人壓根不知道利弊在哪，遑論權衡之道，你說，有，我說你是蒙的，靠直覺的沒有權衡過程。所以一定是明利弊，知權衡。

我相信產品設計的過程中我們都會遇到各種各樣的問題，包括不同的設計方案，不同流程設計，不同的交互方式，我相信一定沒有完美的方案，一定是在一定程度上各有利弊，這個時候就要理性的去判斷哪些利，哪些弊，更要能夠對利弊進行對比和取舍，最終選擇的一定是最優方案。

其實產品設計的過程就是一個利弊權衡、對比取舍的過程，做什么，怎么做，A還是B，小而美還是大而全，可以說是貫穿產品始終的，是一種藝術也是一種技術，更是一種思維智慧。

8.節奏控制，標準化思維

我希望所有的事情都有序推進，需求的分析、版本的迭代、功能的優化、開發的節奏，都在分清輕重緩急的前提下，可以井然有序的持續進行。不是東一榔頭西一棒子，沒有起承轉合，沒有關聯關系，這樣的產品設計和開發節奏，根本不支持在團隊內部形成良好的工作氛圍和文化。無組織無規范的狀態，反應在產品上也必然是無組織無規范的，我有理由相信這個產品是沒有前途的。

這要求產品工作者在實際工作過程中，有能力做好自己的時間管理和工作計劃，能夠理清楚產品的路線和發展藍圖，當然這都是不是一成不變的，需要不停的修正、拆分重組，這樣的能力不可能一下子分辨出來，更多的是看個人經驗的積累。

我這里所說的標準化，不是刻板僵化，而是一種把控節奏的能力，能將紛亂復雜的信息有效的組織起來，將資源、需求、產品功能有效的組織起來，形成標準的、規范的流程，促使產品良性發展，從而奔跑的快車道、超車道上，讓產品快速發展，成熟起來。否則缺乏這種節奏把控能力，開發、市場等相關的協作部門一定是比較忙亂和痛苦，要么是不跟拍，要么是摸不到重點。

9.求本溯源，質疑思維

求本溯源是產品工作者在產品設計過程中比較經常遇到的，在需求分析過程中，在用戶調研過程中，在交互設計過程中，往往很多同學都是只看到了表面，而沒有透過現象看到本質，這就要求產品人在實際過程中多問為什么，而不是聽風是雨，用戶需要一個電鉆是真需要一個電鉆還是想在墻上有一個洞？我們不是百寶箱，要什么給什么，我們也不需要對用戶頭痛醫頭腳痛醫腳，我們找的是病根。在這點上我相信很多都是偽產品人，缺乏探索和鉆研的能力，只是普通的體力勞動者，將聽到的、看到的需求畫成線框圖，更有很多人連圖都畫不好。我以為這是一項基本技能，圖畫不好的人，你跟我說你邏輯好思維強，謝謝，我信你？！你連自己的想法都不能很好的表達出來，我能指望你把別人的想法表達準確？對不起了，請走開。這說遠了點，求本溯源其實要求我們保持一種好奇心、保有一定的質疑空間，讓我們去思考，去偽存真，把真正的金子留下，沙子放開。

10.產品責任感，owner思維

做為產品工作者，應該謹記這一點，我對產品負責，我對用戶負責，每一個產品工作者都應該有這樣一個共識。就像醫生入職需要對希波克拉底宣誓一樣，需要對醫患負責，救死扶傷。作為一個具有產品責任感的產品人，更需要飽有產品原則，堅持正確的、改變錯誤的，從善如流，切忌剛愎自用，也切忌毫無主見，這都是對產品不負責任的體現。產品經理作為產品的代言，不推諉，不排斥，不抱怨，真正要有這樣的意識和思維對產品負責，對用戶負責，無論什么時候我們都可以問心無愧的說“我已經做了我能做的事”。

11.持續專注，匠心思維

持續專注，我們也可以理解為是兩個詞，一個是持續，一種傳承和延續；一個是專注，專心投入。是一種持續做好、專心做精的想法。

這是一種匠心精神，在這個浮躁的現世，可以深入而專注的打磨一款產品，一個功能，不是件容易的事，這樣的一種品質也顯得更加難能可貴。持續專注是要求我們做事情的時候可以將其做深、做透，不將究，不湊合，產品其實應該具有匠心氣。

我見過太多不夠專注的同學，做了半吊子的事扔給別人，一個功能做完就完了，而沒有持續的跟進和優化，這樣的人不是沒有熱情，而是沒有韌勁，對很多事情都很熱情，卻不能對一件事足夠專一。當然也有很多人是根本不知道在之前的基礎上還要做什么，怎么做，如何持續的優化和迭代，更要命的是那種動不動就推翻重來的。我只能說過于浮躁，缺乏匠心。產品是個持續迭代的過程，堅持并專注的進行產品打磨，越來越受歡迎，是一種功力也是一種個人品質，首先更是一種匠心思維。

好了 ，終于寫完了，一下子心情很爽。

本文由 @流浪天國的墓冢 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。