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在做需求收集之前，要確認需求的來源，一般包括產(chǎn)品規(guī)劃類、業(yè)務(wù)類、用戶反饋類、市場及競品需求四個內(nèi)容。接下來，我們看看作者的分享。

在這里總結(jié)了幾種進行需求分析的方法，有5W1H分析法、用戶故事地圖、馬斯洛需求層次、KANO模型、四象限法則、RICE原則等，由于B端產(chǎn)品涉及到的角色管理流程復雜，需求大多來源于業(yè)務(wù)方，針對于B端需求分析最常用的方法為5W1H法和RICE原則。

在進行需求分析之前，首先需要收集需求，調(diào)研需求的方法有用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點小組、業(yè)務(wù)輪崗實習、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究、競品分析等。

在進行需求收集之前，先確定需求的來源有哪些，一般需求的來源分為產(chǎn)品規(guī)劃類需求、業(yè)務(wù)類需求、用戶反饋類需求、市場及競品需求。

一、產(chǎn)品規(guī)劃類需求

根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品定位來制定產(chǎn)品規(guī)劃類需求，從市場大框架來梳理產(chǎn)品架構(gòu)，知道這個產(chǎn)品的目標是什么，產(chǎn)品邊界在哪里。

在整個規(guī)劃過程中，會不斷完善和調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)圖，可按三個層級梳理，以客服即時聊天系統(tǒng)為例：

• 第一層，按照角色來判斷梳理，客服即時聊天系統(tǒng)可以分為客戶端、客服端以及運營端，主要解決客戶能及時找到客服人員解決問題。
• 第二層，梳理各角色涉及到的模塊，客服即時聊天系統(tǒng)包括了與客戶對話的H5聊天頁面，客戶信息管理、對話管理、基本設(shè)置等。
• 第三層，針對各模塊梳理大致點，如對話管理可以分為在線對話、等待接入、傳送對話、響應(yīng)傳送、結(jié)束對話、等待評估、客戶評估、歷史對話、常用語管理等，逐層級拆分需求把產(chǎn)品架構(gòu)圖整理繪制出來。

二、業(yè)務(wù)類需求

接觸到一個新業(yè)務(wù)時，在梳理業(yè)務(wù)流程中，收集業(yè)務(wù)類需求，先要理清最基本的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖，通過組織架構(gòu)圖理解管理體系和職能單元的設(shè)計，以及后續(xù)規(guī)劃，然后通過用戶調(diào)研，梳理出目前的業(yè)務(wù)運作流程。

在業(yè)務(wù)流程里的第一個基本元素就是角色，有了角色才會有分工、有協(xié)助，才能完成特的價值目標，其次是活動，即每個角色都會有具體需要做的事情，當每個角色有了具體的活動，就會有產(chǎn)出，最后達成一定的目標。

對于業(yè)務(wù)類需求，最好的方法是輪崗參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和用戶調(diào)研。對于用戶調(diào)研，運用需求調(diào)研五步法：

• 先明確調(diào)研目標，了解業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)特點，了解業(yè)務(wù)目標和業(yè)務(wù)規(guī)劃，了解當前業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)方式，然后挖掘當前問題與痛點
• 選取調(diào)研對象，根據(jù)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，選擇每一個節(jié)點的干系人
• 設(shè)計調(diào)研大綱，根據(jù)調(diào)研目標和調(diào)研對象，針對每個干系人設(shè)計不同的問題
• 執(zhí)行調(diào)研計劃，提前將調(diào)研大綱發(fā)給被訪者，以便被訪者先大概了解訪談內(nèi)容，提前做準備，在訪談過程中還應(yīng)該循序漸進，在調(diào)研結(jié)束后，與被訪者保持聯(lián)系
• 總結(jié)歸納輸出，對訪談內(nèi)容進行整理，輸出用戶訪談記錄表

在此過程中，進行全場景分析，即誰在什么情況下，在什么時候，帶著什么目標，通過什么途徑，采取了什么樣的動作，完成什么樣的目標，具體拆分：

1. 場景要素
2. 梳理出盡可能詳盡的業(yè)務(wù)流程
3. 基于業(yè)務(wù)流程找到對應(yīng)的全場景
4. 基于全場景找到對應(yīng)的用戶需求
5. 確定邊界，也就是確定哪部分場景需要系統(tǒng)支持，哪部分場景需求不需要系統(tǒng)支持，哪部分是手工+系統(tǒng)支持

綜上，業(yè)務(wù)類需求基本就能提取出來了。

三、用戶反饋類需求

根據(jù)用戶反饋的需求優(yōu)先級整理成用戶需求池，我們的用戶提需求的時候，經(jīng)常會按照他們平時的工作習慣，直接給出解決方案，讓你按照他們提的方案進行修改，那這個需求到底該不該做呢？

我們不能只做需求的傳遞者，俗話說的傳話筒，要做一個需求解決者，利用13要素5步法深挖需求。

1）是誰？

提出人是誰，使用人是誰？受影響人是誰？

2）想要做什么？

基本場景是什么：是誰想要解決誰的，什么問題？這個問題中有需要進一步細化和明確的概念嗎？發(fā)生頻率是多大？

3）了解需求背景，為什么？

多問為什么，核心問題（痛點）是什么？強烈程度如何？實際的價值是怎樣的？

4）是否更多的可能性？

橫向替代場景是什么？縱向互補場景是什么？把該有的功能點都列出來，看是否有更多的細分場景？

5）如何解決？

要解決這些問題有哪些可行的解決方案？這些方案實現(xiàn)的成本有多大？你覺得哪種方案最適合？該解決方案對用戶而言有什么優(yōu)缺點？有沒有其他需要挖掘的需求點？

把這些問題進行場景化描述出來，問題一一確認完畢，那么這個需求就能確認并納入到需求池中了。

四、市場及競品需求

首先深度體驗競品功能，梳理出功能清單列表，體驗競品模塊的功能流程和用戶路徑，再看該模塊和其他模塊產(chǎn)生的交互點，了解完競品模塊后，再根據(jù)自己產(chǎn)品的實際使用場景來梳理可以借鑒的點，對于競品分析，重點還是要做產(chǎn)品的重度使用者，挖掘出更多的用戶痛點。

將需求收集完畢后，接下來會進行需求管理，會將需求分為功能性需求和非功能性需求，而功能性需求包括了業(yè)務(wù)需求和用戶需求。然后對于需求優(yōu)先級排序，一般會運用RICE原則和價值成本模型，制定需求版本迭代計劃。

RICE原則：

• Reach（觸達）：多少用戶提出來的
• Impact（影響力）：對用戶的價值有多少
• Confidence（信心度）：產(chǎn)品經(jīng)理的信心
• Effort（努力）：標準化的難度和研發(fā)成本

對于B端產(chǎn)品，需求排期都是在綜合分析后進行的決策，并不是單一的分析，看的還是產(chǎn)品經(jīng)理本身的經(jīng)驗和能力。