如何評判一個產(chǎn)品需求的價值?
作者結(jié)合自己的產(chǎn)品經(jīng)驗,總結(jié)了三個方法來評判一個產(chǎn)品需求的價值,與大家分享。
產(chǎn)品經(jīng)理通過各種渠道接到一個產(chǎn)品需求后,第一步要做的就是對需求進行分析和處理,分析過后要作出是否接受該需求然后進入開發(fā)排期的決定。這不是一個舒服的過程,產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品有足夠的定力和理解,需求一旦被采納,接踵而來的就是投入團隊資源進行設(shè)計和開發(fā),上線后需要被真實用戶檢驗。
更常見的是,在需求評審階段產(chǎn)品經(jīng)理就會遇到各種挑戰(zhàn),有來自工程師的,來自設(shè)計師的,或者來自公司其他部門的。原因也很簡單,因為大家都覺得自己是產(chǎn)品的用戶,會各抒己見,難以統(tǒng)一,要不怎么說產(chǎn)品經(jīng)理是世界上最難的工作之一呢!如果幸運,一個產(chǎn)品需求順利通過了需求評審進入了開發(fā)階段并且成功上線。但是結(jié)果卻發(fā)現(xiàn),使用產(chǎn)品的用戶根本不買賬,投入資源和時間開發(fā)的產(chǎn)品功能最終沒有得到用戶的認可。以上情況其實都反映了一個本質(zhì)問題,如何評判一個產(chǎn)品需求的價值。
需求的價值只有一個衡量標準:是否提升了用戶價值!
用戶價值是所有產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該秉承的原則之一,所有的產(chǎn)品決策和產(chǎn)品設(shè)計都應(yīng)該圍繞用戶價值而展開,用戶價值具體體現(xiàn)在對用戶需求的釋放、用戶體驗的升級等方面。在我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗中,總結(jié)了以下三個方法來評判一個產(chǎn)品需求的價值。
1、需求來自用戶還是“用戶”
這里提到的用戶和“用戶”不是一類人,前者是我們真正意義上的產(chǎn)品用戶,而后者是設(shè)計產(chǎn)品的“用戶”,例如老板、工程師、設(shè)計師,甚至是產(chǎn)品經(jīng)理自己。尤其對于早期或者用戶基數(shù)不大的產(chǎn)品,產(chǎn)品需求更多的都是來自產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品“用戶”,基于對需求的共鳴進行先驗的設(shè)計,然后投入市場交給真正的用戶使用,通過用戶反饋來不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品。這是一個非常正確的過程,但很多時候,產(chǎn)品經(jīng)理會忽視需求究竟來自于用戶還是“用戶”。
舉一個關(guān)于微信的例子,不知你是否還記得,微信歷史上有一個Android版本的產(chǎn)品設(shè)計風格做過一次大改動,將原本類似iOS底部tab的風格改成了Android風格的頂部tab,這一變化在上線后沒過多久就在下一版本恢復成了iOS風格的底部tab樣式。這種做了又改回去的需求到底是為什么呢?
我們可以做一個YY分析,微信設(shè)計團隊為了遵循Android平臺的設(shè)計風格,給用Android智能手機用戶最原生的用戶體驗,將iOS風格的設(shè)計切換成了Android風格的設(shè)計,原以為這一改變能符合用戶對Android應(yīng)用的預期,沒想到得到的是用戶的各種負面反饋,老用戶的用戶習慣被改變,導致的問題就是用起來非常不上手,破壞了用戶對產(chǎn)品的原有熟悉感。這種修改設(shè)計風格的需求,可想而知是來自于“用戶”而非用戶。有時候,我們以為我們提供的產(chǎn)品改進是為用戶好,實際上是滿足了我們作為設(shè)計產(chǎn)品的“用戶”的一點不必要的“關(guān)心”。
并不是所有的“用戶”都會提出不靠譜的需求,如果真是這樣,那很多非常好的產(chǎn)品設(shè)計就師出無名了。這恰恰是反映產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品功力的地方。所以,來自用戶的需求比來自“用戶”的需求優(yōu)先級要高,而且更有價值。更直接的解決問題的方式是,產(chǎn)品經(jīng)理自己從“用戶”變成用戶,這是一個需要長時間修煉的過程。
2、需求滿足少數(shù)還是多數(shù)
一個看似正確的需求可能滿足的僅僅是1%的用戶,那這個需求還應(yīng)該被滿足嗎?這個也是讓很多產(chǎn)品經(jīng)理困擾已久的問題。其實答案顯而易見,如果一個需求是真正的用戶需求,哪怕是只有1%的用戶需要,也是值得被滿足的。試想一下,一個1億用戶產(chǎn)品的1%也是100萬用戶。從另一方面講,一個產(chǎn)品需求是否有價值,更多的取決于是否給多數(shù)用戶帶去價值。只有主流用戶的需求被持續(xù)滿足,產(chǎn)品才有希望被大眾用戶接納和認可,而且這個數(shù)量級越大越好。
判斷一個需求滿足少數(shù)還是多數(shù),這里也有一個關(guān)于微信的例子。微信剛推出小視頻時,在產(chǎn)品中的消息列表里加了一個功能,用戶只要下拉列表就會觸發(fā)小視頻的拍攝。同樣的,這個功能上了沒多久后就被下線了??上攵?,肯定是收到了很多用戶的負面反饋,因為使用微信的用戶會時不時去刷一下消息列表,而無意的下拉就會觸發(fā)小視頻的拍攝,這給用戶帶來了非常不好的體驗,這是大多數(shù)用戶都會遇到的問題。
那微信團隊當時設(shè)計這個功能的目的是什么呢?就我個人的理解,微信團隊覺得小視頻抓住的是生活中某一個特定的動態(tài)瞬間,而這個瞬間轉(zhuǎn)眼即逝,為了滿足用戶快速抓住特定瞬間的需求,小視頻的拍攝觸發(fā)功能被設(shè)計在消息列表下拉里,這是用戶打開微信最快速的操作方法。而事實證明,大部分的用戶并沒有對快速抓取特定瞬間有需求,反而傷害了原有的產(chǎn)品體驗。最終,微信團隊將這一設(shè)計去掉了,將小視頻拍攝入口放在了發(fā)朋友圈功能里面。事實證明,到現(xiàn)在,我們還是能在朋友圈看到非常多的有意思的那些特定瞬間的小視頻。
3、需求對產(chǎn)品戰(zhàn)略的落實是否有促進作用
任何一個產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品戰(zhàn)略或者產(chǎn)品理念。所有的產(chǎn)品設(shè)計都應(yīng)該圍繞這個戰(zhàn)略去落實。Facebook想要連接世界上的每一個人,那Facebook的產(chǎn)品就需要圍繞更簡單方便的去連接人們而設(shè)計,所以我們在Facebook的產(chǎn)品里能看到有很多功能都是圍繞著讓更多的人建立好友關(guān)系,例如好友推薦等。微信公眾號的產(chǎn)品理念是“讓再小的個體都有自己的品牌”,那么微信公眾號的產(chǎn)品設(shè)計都是圍繞著這個理念去設(shè)計,所以我們使用到的微信公眾號衍生出了很多關(guān)于品牌建設(shè)的功能。
有些產(chǎn)品需求看似正確,但實際上是違背產(chǎn)品戰(zhàn)略的,對于這種需求的甄別需要產(chǎn)品經(jīng)理對自家產(chǎn)品有充分的理解和認識,否則很容易掉入一些需求陷阱。還是以微信為例,假如用戶反饋不希望自己被好友添加,所以希望自己不被其他人所搜索到。如果產(chǎn)品經(jīng)理接招了,那就從本質(zhì)上違背了讓人更好溝通的理念。如果一個用戶不希望被別人添加,那根本就不屬于微信的產(chǎn)品用戶,因為他不希望溝通,所以這與微信的產(chǎn)品戰(zhàn)略是相違背的。顯然,這就是一個屬于無價值的需求。
很多時候,我們都是忘了產(chǎn)品要堅持的是什么,所以對于需求的把控失去了免疫力。如果我們知道我們要去往的是何方,產(chǎn)品是為誰服務(wù),產(chǎn)品為用戶解決的核心問題是什么,那所有的需求都可被衡量,也更有助于我們?nèi)グ盐兆∧切┱嬲袃r值的需求。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,你是如何評判一個產(chǎn)品需求的價值呢?
#專欄作家#
作者:唐韌,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,微信公眾號:ryantang007,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品運營玩家,《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點事兒》作者。
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雖然是兩年前的文章,但剛剛搜索關(guān)鍵詞才看到,對于第一個需求來自客戶還是用戶的結(jié)論(來自用戶的需求比來自“用戶”的需求優(yōu)先級要高,而且更有價值),我覺得這個確實針對2C產(chǎn)品會更多一下,但是2B產(chǎn)品確實不是這樣的,尤其是集團強管控的產(chǎn)品,還是要優(yōu)先滿足客戶需求而非用戶。
微信能設(shè)置不被別人搜索到
尊重用戶隱私是微信產(chǎn)品的爆點,當然不能被去掉,作者的意思是指用戶的無用需求,與產(chǎn)品本質(zhì)相悖,只是舉例不恰當
1%的例子,如果換成一個用戶并沒有那么多的產(chǎn)品, 而且團隊資源又有限。 才是最為糾結(jié)的點