起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識需求分析01：如何發現用戶需求？
痛點是發現需求的第一步，但是痛點不等于需求。
需求分析是互聯網行業工作中最基本的能力。不只是產品經理，包括運營，市場，銷售人員等都必須對需求有所了解，才能知道怎么去設計產品方案，運營用戶，推廣產品，最后把用戶或流量轉化成企業的收入。
需求分析也是一項獲取比較困難的能力。一個產品是否有人用，有多少人用，很多時候取決于產品經理對需求的把握是否準確，如果需求把握的準確，往往能一針捅破天，產品迅速獲得大量用戶，如果把握不準確，則發展緩慢，白白浪費時間和資源；大多數產品從出生就是失敗的，好的產品也是九死一生，想一下獲取這項能力有多困難。
同時需求分析也是一個被說爛了的能力。一個原因是很多人對需求分析理解混亂，導致把用戶的痛點，用戶的需求，用戶的想法，用戶的問題，自己的想法，自己的假設，自己的需求，產品的需求等各種說法和問題混為一談 ，以至于是個人都覺得自己了解用戶需求，人人也都想做產品經理，其實都只是了解自己的哪一部分而已。
另一個原因，需求往往是工作中最好的攻擊武器和防衛武器，在工作中被濫用，比如產品要協調研發去完成一個產品功能的開發，研發對功能的作用表示懷疑不愿意配合，這時候不管有沒有做過需求分析，產品搬出的第一個說服武器就是用戶的需求。
但這種說服不一定經常有效，如果研發非常有經驗，覺得工作量太大，鐵了心不愿意做，也會以需求來反擊，用自己強大的邏輯和豐富的經驗來推理出產品不符合用戶需求，這個時候如果產品對需求分析沒有做好功課，就很容易被打發了，在這一個交戰的回合里，彼此都心知肚明，把需求當作一個借口，誰也說服不了誰，這時候就很容易引發撕逼的局面。
需求到底是什么，怎么做需求分析，接下來我將陸續從以下幾個方面來說明：
- 怎么發現用戶需求
- 怎么判斷用戶需求
- 怎么定義用戶需求
- 怎么定義產品需求
- 怎么評估產品需求
- 怎么管理產品需求
這是我自己梳理的需求分析的一個基本的框架，因為內容比較多，接下來會陸續分多篇文章來說明，今天先來說一下，怎么發現用戶需求，分別從以下幾個方面來講
- 什么是需求
- 需求從那里來
- 需求和痛點的關系
- 怎么發現痛點
一. 什么是需求
我們先來看一個賣水的例子：你去爬山，爬到中途口非?？剩浅Ｏ牒人?，你產生了想喝水的需求，這時候如果有人賣水給你，賣的再貴你也會買，當你喝完水后，解渴了，需求被解決了，這時候再多，再便宜的水，對你來說也沒有什么用了。我們可以看到，在喝水前，水對你來說是一個需求，在喝水后，水對你來說不是一個需求了。
從上面的例子我們可以看到，特定的人在特定的情況下產生了特定的問題，并且這種問題是可以被解決的，我們就可以把它叫做需求，這個是我自己總結的對需求的定義，在這里特別要注意下面幾個關鍵字：特定的人，特定的情況下，特定的問題，可以被解決。
很多產品書籍和文章為了讓自己寫的內容看起來高深，營造一種宏大的思考場面，顯的自己逼格很高，經常把人本身的吃，喝，拉，撒等需要和需求混淆，但是這完全是兩個問題，人本身的需要是非常固定的，七情六欲，吃喝拉撒，多少年來從未改變，但是需求卻變化非常大。
比如我們的生活都離不開水，水是古代人和現代人都需要的，這是身體的需要，一直沒有變，但是古代人口渴了通過喝水來達到補水的目的，我們現代人口渴了，可以選擇不喝水，可以喝可樂，喝咖啡，同樣可以達到為身體補水的目的，古人口渴了是怎么也不會想到喝可樂的，這就是需求的變化。
二. 需求從那里來
需求的來源在表象上來看有很多，但是總結起來無非兩點，一個是來自用戶的痛點，另一個是來自用戶的興奮點，由痛點產生的需求，大多數會成為剛性需求，這個痛點的強度越大，人們產生改變這個痛點的想法就越強烈，需求也越旺盛，而由興奮點產生的需求往往是非剛性需求，它的需求同樣可以很旺盛，但是在優先級排序上，往往靠后。
比如在上面賣水的例子中：你爬山途中口渴了后想喝水，不喝水就身體不舒服，甚至影響到生命安全，身體急需補水，這是剛性需求。如果你在爬山途中看到耍猴的，必需交錢才能觀看，而且票價很高，這時候你不想花錢，沒有去看耍猴的，只是心理上失落一會兒，并不會對你的生命健康和生活造成什么影響，看耍猴就是非剛性需求。
所以在不論創業還是日常的工作中，我們要優先挖掘用戶的剛性需求，這樣才能把產品，運營等工作做好，比如你負責的產品現在有兩個要解決的問題，一個是用戶注冊時收不到驗證碼，沒法完成注冊；
另一個是需要開發一個讓用戶邀請用戶，注冊后能賺錢的功能，開發資源有限只能選擇一個功能來開發，你怎么排優先級，毫無疑問先解決收不到驗證碼的問題，收不到驗證碼，就無法完成注冊，這是用戶的痛點，而邀請用戶注冊賺錢不是。
三. 痛點和需求的關系
痛點是需求的來源，但是切記，痛點并不等于需求，痛點約等于需求或者痛點大于需求，舉個極端的例子來說明，很多人都希望能長生不老，生命太過短暫就成了人的痛點，但是這個痛點我們至今沒法解決，這個痛點就是一個待解決的命題，而不是一個需求。
我們還是拿上面的例子來說明，我們知道生命短暫，如果我們的目標是讓人的壽命更長，這個痛點就變成了一個需求，我們可以通過加強安全措施，合理的飲食，合適的工作強度，作息時間，療養等方法來延長壽命，它變成了一個可以被解決的問題。
從上面的例子可以看到，痛點能否變成需求，取決于我們是否有能力來解決這個痛點。
四. 怎么發現痛點
在產品工作中，發現痛點是挖掘需求的第一步，怎么發現痛點，每個人有不同的方法，但是總結起來就一個詞“體驗”，痛點是一種由體驗得出來的結果，也唯有靠體驗才能發現痛點。
這個體驗分為兩種，一種是直接的體驗，另一種是間接的體驗：
直接的體驗，就是自己的體驗，自己去現身說法，在體驗的過程中發現痛點，比如你要做一款旅游的產品，要找到好的切入點，最好的辦法就是自己去旅游一圈，或者自己是深度的旅游愛好者，在旅游的這個過程中，發現有哪些不足，哪些可以改進的，把這些痛點找到，成為你產品的切入點。
另一種是間接的體驗，就是通過別人的體驗結果來挖掘痛點，別人的體驗結果有多種呈現方式，比如周圍人的吐槽，網上的體驗報告，App Store的評價，用戶的留言，異常的數據等，這些都是別人體驗結果的展示形式；
關注別人的體驗結果，尤其關注體驗結果中哪些負面的反饋，因為按照一般人的心理，得到好處不吱聲，痛了肯定要找地方說出來。
比如你是一款App的產品經理，App是自己設計的，自己用起來往往是發現不了問題的，要發現問題最簡單的方法就是去看App Store的評論，然后把問題按照我上節課講的進行歸納和分析，如果收集了100條評論，有30條反饋安裝后奔潰，這個App使用的痛點自然就出來了。
五.結尾
上面說了，痛點是發現需求的第一步，但是痛點不等于需求，怎么把痛點轉化成需求，就先寫到這里吧，后面有空了我會再接著寫，也歡迎在互聯網公司工作的，想進入互聯網行業的朋友來交流溝通，一起學習進步。
作者：木木，高級產品經理，曾經在人人網，新浪微博等從事產品運營工作。微信公眾號：大白學堂
本文由 @木木 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
說的挺好的，有收益
看了作者的回答，需求大致來源兩個方向
一個是來自 自己的體驗
一個是來自于其他渠道（APP store）
深感需求不等于痛點這句話的重要性，需求是否是用戶的痛點這點需要結合實際情況來分析，可能看完某條用戶留下來的評論，覺得這就是目前用戶最迫切想解決的痛點，可一通分析過后，結果可能不遂人員。
這篇文章主要寫的是“如何發現需求”，其中的案例可能不太貼近生活，但說的很明白，感謝作者的付出“salute”
舉的例子有的牽強。
Design thinking 和 抄
關于痛點和需求的關系還是有點迷茫，列了幾條總結不知道對不對
1.需求來自痛點，痛點>=需求
2.一個痛點會衍生出不同的需求
3.需求是可以被滿足的，而痛點不一定能被解決，痛點轉變為需求的關鍵在于其是否可以被解決
你理解的是對滴
“用戶注冊時收不到驗證碼，沒法完成注冊” 這不是需求，是BUG ??
除非根本沒有手機號注冊這種注冊方式，這才是需求
寫得非常好，語句深入簡出，很容易看懂，受益頗多 ??
有個小小的問題請教一下，以前人喝水，現在人喝咖啡，需求變化了？我覺得沒有，都是滿足生理的需求，但是解決這種需求的方案變了。
同意
以前人喝水：痛點是畏懼口渴的不舒適以及進而的傷身死亡。
現在人除了喝水之外，還喝咖啡：痛點是對工作時犯困導致工作效率降低，進而業績下降的恐懼；同時還有癢點，對于小資生活的一種向往。
其實咖啡已經不是單純的生理需求了。如果只是生理需求，在便宜健康的替代品水面前，咖啡是沒有任何空間的。
可以說是需求變了，因為消費者所面對的場景變了，比如遠古時期喝水是自己來喝，而在咖啡的發展過程中，加入了社交因素，同時咖啡相比于白水又具有成癮性，所以要綜合人貨場的原則具體問題具體分析，比如你的辦公室來了位老外領導，同時你想和老外領導拉近關系，那么咖啡在這種場景中解決了文化認同的問題，對你來說可能就是比較重要的，咖啡就變成了動態剛需。而水在任何情況下任何場景下都具有無可替代的作用，解渴，那么水就是固態剛需。還有一個問題就是分析時候一定要針對特定的人群包來做需求分析，比如將生活方式，個性，年齡，性別等標簽相似的人群放在一起，然后分析在某些場景中某些產品的剛需程度。
關于剛性需求這個，比如蘋果手機、可樂應該是非剛性需求?？墒且捕己艹晒?/p>
真正能解決剛性需求的產品能有幾個呢？人類的剛性需求本身就不多吧。
能不能看懂我想問啥，再回復。至少看完文章再回復啊
相對來說其他同類型產品，解決剛需更加完美吧。再通過營銷，慢慢將產品培養成剛需。
受教了
收集到用戶需求點后，盡可能多的梳理出使用場景，用戶的問題，用戶現有的解決方案，然后說明為什么要做這個需求，給用戶帶來了什么更好的方案。開發應該就不噴了吧，哈哈。
這個方法最好，樓主方法也很好，受教了!
能不能這樣理解，有兩種方法。一種是基于用戶視角的，另一種是基于使用場景視角的。
受教
寫得好，期待把其他的文章更新出來
是的，我以前就經常犯一個毛病，就是很多時候以自身體驗為主，或者用幾個個別案例為主，現在發現，做產品經理還是要有一個完整的流程。對產品進行分析解讀，
最好結合場景二字談需求，需求等不等于痛點，這是無關緊要的，也無需一個結論，紅衣教主提過產品六字，剛需，痛點，高頻。你喜歡構建自己的認知框架，好處是可以逐步成長，壞處是容易給產品新人誤導。
文章里面已經定義了什么是需求，提到了談需求需要哪些元素，為什么要提痛點和需求的關系，是因為痛點是最容易體驗到的，有的人容易把痛點當成需求，尤其很多以自身體驗為主的人，但是痛點到需求之間還有很多判斷條件的，所以在這里做了說明。另外紅衣教主的六個字看不出來對新人和實際操作有什么幫助，沒有判斷標準，沒有操作方法，只是概括了需求里面幾個關鍵字，尤其像你提到的場景都沒談到，感覺就是正確的廢話。最后謝謝你的留言，多交流 ??
我理解的痛點就是剛需，不是剛需的就叫癢點。我理解的需求是在特定的場景下，用戶需要解決的問題或需要滿足的欲望。問題有必須被解決的，欲望也有那種控制不住的（人性），這些就是剛需。向各位大佬請教一下，社交需求是剛需嘛？我有同學說自己已經離不開微信了。 ??
微信是個溝通的工具，社交里面也分很多，比如 溝通類的，郵箱，微信，QQ，手機，社交類的陌陌，社交媒體，微博，交友，相親等，這里面最核心的就是溝通，這個還可以細分，鑒于篇幅問題，不能說的更細，可以關注我的公眾號（id:dabaixuetang)
消費者行為學里做了三個層次的劃分，第一個是需求端的層次也就是馬斯洛（無法被完美的滿足，所以也在迭代），第二個是實際產品功能端的兩大分類：功能性需求和功利性需求，人必然要渴，所以喝水是境況性參與下的功能性需求，而我能喝水也能喝可樂，是在解決了功能性需求的前提下增加了功利性的需求（要爽），但這些東西的基礎是消費者的特征也就是生活方式、個性、年齡性別，比如針對大學生，社交就是剛需，三和大神，那么社交的屬性會降到很低，關鍵的一步還是要瞄準源點消費者，并據此分析，呀，才看到大家是17年的回復。。。。打這么多也就不刪了。見笑啦
有點簡單?，F在一方面是挖掘需求，更多的是是用 用戶體驗 去競品拼需求
和競品去拼的一般是功能和交互層面的吧，在決策的背后還是需要進行需求挖掘，當然這是一種比較“笨”的工作方法，畢竟需求挖掘只是一個前期的準備工作，老板和用戶都看不到，有時候照著競爭對手抄，押對寶了也能獲得成功，這篇文章偏重于從源頭來找解決辦法，適用于有競品和沒有競品的情況，目前只寫了一部分，后面還會接著寫 ??
其實拼到最后，什么策略，什么方法都是假的?；ヂ摼W大家都在抄，抄創意，抄手法，抄套路。比到最后還是比TM誰壕。
第一個出來的產品，是會有先發優勢的。如果單論壕，那當初就沒有頭條抖音什么事了，百度騰訊都比最初的字節跳動大，可惜頭條抖音現在在信息流和新媒體做的比這兩家還要好。但是先發只是優勢，如果沒有把握住優勢，那還是要被強壯的土豪干死的。
期待后續！加油！