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當在團隊協(xié)作時你遇到了問題會主動去向相關部門人員進行詢問嗎？或者領導交給你辦的事情你發(fā)現(xiàn)有潛在的問題時你會主動去溝通嗎？當我們在工作中遇到類似的問題時該如何解決呢？一起來看看作者是如何分析的。

前幾天有一個產(chǎn)品經(jīng)理在微信上向我吐槽，說明明在原型上有相應的說明，評審會也說過，但是最后還是會問他很多產(chǎn)品的問題，搞得他有點無語。

我相信這種情況是普遍現(xiàn)象，大部分人遇到問題第一時間想到的是最快解決問題的辦法。對于產(chǎn)品需求不清楚地方，技術開發(fā)同學最快的解決方式就是找產(chǎn)品經(jīng)理去問。

其實不僅僅是技術開發(fā)同學，在上下游配合中，當我們遇到上游有不明白的地方的時候，往往也會優(yōu)先直接去直接問上游的人。

作為技術開發(fā)的上游，他們問的問題多了，經(jīng)常打斷我們的工作，難免會讓我們覺得煩。然而，如果我們換一種思考方式，可能就不一樣了。

一、把下一個環(huán)節(jié)當作客戶

我們產(chǎn)品經(jīng)理有時候也會參與到售后服務中，去解答客戶的問題（個人推薦產(chǎn)品經(jīng)理要抽出時間去做售后客服，直接面對客戶獲取一手信息）。我自己曾經(jīng)加入到我們多個客戶售后服務微信群，然后遇到了各種各樣的問題。

有些問題非常簡單，比如剛接觸系統(tǒng)不久，找不到某個功能了；比如去哪里看xx數(shù)據(jù)等等。

這些問題其實看起來非常初級，但是我們卻會耐心地解答，哪怕是覺得很繁瑣也不會向他們表露出我們的情緒。

然而，到了和我們合作緊密的技術開發(fā)同學了，為什么反而會有情緒了呢？

說實話，一開始我這邊同樣會有情緒，覺得原型明明標注說明了，為什么不看？文檔里寫了，怎么不認真看文檔？但是，后面我改變了這些想法。

印象中是看了《華為人才管理之道》這本書，里面有講到了華為團隊協(xié)作的要求，每個人、每個團隊需要把下一個環(huán)節(jié)當作客戶去服務。

從我們團隊協(xié)作上來說，技術開發(fā)是產(chǎn)品設計的下一個環(huán)節(jié)，如果下一個環(huán)節(jié)工作做不好，實際上會影響到我們產(chǎn)品設計的工作價值。只有下一個環(huán)節(jié)的工作順暢了，產(chǎn)生價值了才能體現(xiàn)你的價值，這其實和我們的產(chǎn)品與客戶的關系是相同的。

客戶如果用不好我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品的價值就體現(xiàn)不出來，結果就是被客戶棄用，造成客戶流失。與客戶不同的是，客戶棄用產(chǎn)品后和我們可能不會再有交集，而我們和技術開發(fā)同學的工作配合是長時間持續(xù)的。

這就意味著，如果配合不好，我們的產(chǎn)品研發(fā)質量根本難以保證。

另外換個角度來說，開發(fā)同學愿意在開發(fā)前和我們確認問題，至少有兩個好處，一個是說明他們比較認真負責，另一個是不會等到開發(fā)上線后才暴露我們的產(chǎn)品設計問題。

我也有遇到一種開發(fā)，全程不問任何問題，悶頭開發(fā)，然后等到發(fā)版復核前才發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務理解都是他自己想的，根本不符合產(chǎn)品需求，結果不得不返工修改，推遲上線。

所以，相比吭哧吭哧悶聲開發(fā)的同學，我更愿意和提出問題的技術開發(fā)合作，大家在討論的過程中能夠提前查漏補缺，可以有效降低延期風險和減少上線后的bug數(shù)量。

對于產(chǎn)品設計來說，我們要把看原型、看文檔的人當作我們的客戶（或者用戶），秉著他們能夠輕松看懂的原則去畫原型、寫文檔、做標注。這樣，他們能夠抓住關鍵信息，快速理解業(yè)務，反過來其實也能減少問題的數(shù)量。

二、做好下游

我們是技術開發(fā)同學的上游，也會是其他同事或者外部需求方的下游。換位思考一下，當我們有問題需要咨詢上游的時候，以下兩點可以幫我們做好我們“下游”的角色：

1. 有問題要提出來

這一點經(jīng)常在和領導開會的時候出現(xiàn)，領導布置任務后，會問“有沒有問題”。

不少人為了不給領導“添麻煩”，往往會說沒問題。然而，可能到了要交付的時候卻暴露出大堆問題，反而“添了大麻煩”。

我的習慣是，有問題我會提出來，哪怕是解決不了，至少讓領導知道潛在的風險。如果是必須要解決的問題，那么更是要堅持讓領導解決，而不是藏著捂著，最后等著問題爆發(fā)。

2. 不要零碎地提問題

國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部溝通大多數(shù)都是通過IM軟件進行的，好處是隨時隨地可以給同事發(fā)消息，壞處是隨時隨地可以“打擾”同事。

實際上，每個人每天專注工作的時間非常有限，如果經(jīng)常被零零碎碎的臨時事件打斷，那么工作效率會非常低。

我自己曾經(jīng)有一段時間不得不下班后工作，就是瑣碎的事情太多，只有下班后有清閑的時間去專注工作。因此，我們有問題的時候，除非是那種需要馬上確認的問題，否則建議是先列出問題清單，然后和“上游”同事約個時間一起討論。這樣雙方的專注時間都會增加，效率自然能夠提升。

比如，國外的郵件溝通其實就非常好，通常他們會把溝通的內(nèi)容用清單列好，然后通過郵件和對方約時間。這種相比IM的方式，雖然時效性不強，但是其實效率會更高。

三、總結

在產(chǎn)研團隊，個人認為團隊氛圍很重要，往往因為少數(shù)人情緒控制不好，結果影響整個團隊的氛圍。久而久之，整個團隊互相看不順眼，溝通不暢，配合效率大打折扣。

如果我們能夠像對待客戶一樣對待下一個環(huán)節(jié)，以“用戶思維”站在對方的角度換位思考，那么很多負面情緒都可以消退，甚至轉變?yōu)橥苿诱J真負責的工作力量，讓團隊每個人的產(chǎn)出質量更高。

當每個人、每個團隊需要把下一個環(huán)節(jié)當作客戶去服務的時候，我們的產(chǎn)品研發(fā)、交付質量都會得到大幅提升。