校園快遞-產(chǎn)品經(jīng)理在傳統(tǒng)行業(yè)的一次嘗試
最近有不少同學(xué)詢問我曾經(jīng)做過的快遞業(yè)務(wù),所以決定寫一篇日志回顧下隨心驛站的故事,用以交流和分享。
2012年的春天,大三的我即將結(jié)束學(xué)生工作,記得應(yīng)該是已經(jīng)準(zhǔn)備好了學(xué)生會(huì)換屆的相關(guān)事宜,秉著會(huì)閑出病來的性格特點(diǎn),覺得除了談戀愛以外還應(yīng)該找些什么事做,要是能賺點(diǎn)錢就更好了。當(dāng)然最后事實(shí)證明,想得太好都沒有用。
本科學(xué)校有一個(gè)特點(diǎn),800畝的校園不大也不小,但因?yàn)橐恍┖芷孑獾脑?,不允許學(xué)生在校內(nèi)騎車。所以,從東區(qū)前往西區(qū)拿快遞成了一件非常痛苦的事情。同時(shí),校園快遞紛雜,從中通、圓通、韻達(dá)再到順豐、EMS、亞馬遜和京東,不同的快遞有的運(yùn)到西門,有的運(yùn)到北門,有的又在學(xué)校由眼鏡店和報(bào)刊亭代理。所以,即使是西區(qū)的同學(xué),領(lǐng)快遞也非常不便。再加上,每天門口都是滿地的快遞,又臟又亂,還必須要在某個(gè)時(shí)間段來取件,經(jīng)常錯(cuò)拿或者導(dǎo)致快遞損壞。
以上就是我校的快遞背景,亂,是最好的形容詞。
最開始,我考慮希望能夠在校外租一間房,把所有的快遞集中起來,并且提供過夜保管快遞,讓同學(xué)們隨時(shí)可以來取。但是我又比較懶,不想出力,那只能出錢,讓別人出力。因?yàn)榭爝f都是需要代理費(fèi)用的,還有房屋的租金,所以我自己籌了5000元,希望能夠找到一些有興趣的朋友一起來做這個(gè)事。很偶然地,當(dāng)時(shí)在YM團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè),Leader無意間聽到了我的想法,一來一去就決定拿來團(tuán)隊(duì)一起做,這就一下子不一樣了。
首先,我們開始寫計(jì)劃書,要在校內(nèi)申請(qǐng)場(chǎng)地。通過對(duì)形式的分析,優(yōu)劣的闡述,一層層的關(guān)系,還有幾場(chǎng)差點(diǎn)喝掛的酒,終于在學(xué)校拿到了一個(gè)租金為2000元每月的空屋子,地理位置還不錯(cuò),處于食堂和宿舍樓之間,面積大約20平方米,而且初期租金可以先不交。
然后,我們開始準(zhǔn)備和快遞商談代理的事。事后我們知道幾家快遞早就知道了我們的打算,所以一起商量準(zhǔn)備抬我們的價(jià)。最初,一份寄往學(xué)校的快遞,我們收下來只能給我們一毛錢,而且短信的錢我們還要自己掏,一來一去相當(dāng)于出了人力但一分錢也沒賺。我驚奇地發(fā)現(xiàn)所有快遞都用這個(gè)套路,并且表示不合作就算了他們無所謂。好在靠著學(xué)校好辦事,快遞的幾個(gè)區(qū)域經(jīng)理也是自己各懷鬼胎,我們采取逐個(gè)擊破的模式,允許首先談成的快遞入駐校園內(nèi),并且承諾推廣寄件大部分從我們這里走,同時(shí)利用學(xué)校保安和城管不允許其他快遞在校門口放置快遞點(diǎn)。所以,中通和圓通,由同一人代理,是我們最先拿下的,代理費(fèi)用沒有記錯(cuò)的話,是合同保證金5000,收一個(gè)快遞拿兩毛,從我們手里寄一個(gè)快遞則由我們自己在底價(jià)的基礎(chǔ)上定價(jià)。
完成了合同和場(chǎng)地,要對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行布置??湛盏奈葑邮裁匆矝]有,最初的兩個(gè)月,快遞都雜亂地排在地上,在墻壁上貼紙來分區(qū)。我們自己購買了防盜攝像頭,挪了一臺(tái)空調(diào),自己拿著電鉆安裝。在淘寶買了招牌字,我自己爬著梯子貼了“隨心驛站”四個(gè)字。于是業(yè)務(wù),算是開始運(yùn)營了。
傳統(tǒng)的快遞模式劣勢(shì)非常明顯:絕大部分成本全部發(fā)生在人工上,具體則是分揀快遞和短信發(fā)送的過程。初期我們所有YM成員多少都參與過忙亂的快遞分發(fā)工作,我本人更是頂著期末的壓力硬著頭皮做了下去,所以最初的懶,是一點(diǎn)也沒有偷成。于是我們開始考慮節(jié)約成本的辦法。
第一,節(jié)約短信成本。
電信有短信群發(fā)平臺(tái),如果包一萬條,則可以按照七分錢每條來計(jì)費(fèi)。所以我們從短信開始省錢。群發(fā)平臺(tái)必須在電腦上操作,那我們快遞除了抄電話,還必須錄入電腦,人工成本愈發(fā)不可避免了。
第二,減少分揀流程。
我們開發(fā)了網(wǎng)上平臺(tái)和手機(jī)APP,可以集中完成號(hào)碼的錄入,并且由無線網(wǎng)將APP和網(wǎng)上平臺(tái)連接,自動(dòng)發(fā)送短信。(這部分工作完成的時(shí)候,我已經(jīng)離開了團(tuán)隊(duì))
第三,減少取件流程。
傳統(tǒng)取件,大家都有在一堆快遞中翻來翻去的經(jīng)驗(yàn)。我們購置了儲(chǔ)物架,每個(gè)儲(chǔ)物架分區(qū),分盡量細(xì),到一個(gè)區(qū)只有五至六個(gè)快遞,這樣前來取件的同學(xué)可以很容易地找到快遞。
同時(shí),傳統(tǒng)快遞簽收是用戶簽字,我們發(fā)現(xiàn)快遞單簽字本身沒有什么用,也不是必要流程,只有當(dāng)發(fā)生丟失或者分歧的時(shí)候才需要,并且大部分簽字都雜亂無章,根本看不出來是誰簽的。所以,我們開發(fā)了RFID模塊,將校園一卡通與我們的系統(tǒng)結(jié)合起來,通過掃描得到的快遞運(yùn)單號(hào)和一卡通結(jié)合,完成了這個(gè)簽收過程。簡單來說,就是拿到快遞后,先刷快遞的條形碼,再刷你的一卡通,則完成。省去了簽字的過程,也更加可靠。
通過以上三點(diǎn),我們?cè)陂_始運(yùn)營后大約半年,實(shí)現(xiàn)了自負(fù)盈虧。但據(jù)我后來所知,項(xiàng)目一直沒有太多的盈利,受制于成本和租金,只能算是服務(wù)同學(xué)。
綜上,是我們完成的部分,但我最初的規(guī)劃,不僅于此。
人工成本是最大的開銷,后期我們雇了一個(gè)全職員工,每個(gè)月也要近2000元的薪酬。我希望能夠開發(fā)一個(gè)智能儲(chǔ)物盒,在分揀錄入完快遞之后,就不需要工作人員一直盯著場(chǎng)地。就像超市中,我們購物前會(huì)把包寄存到寄存箱一樣,購物結(jié)束,只要刷條形碼就可以自動(dòng)彈出柜子拿走我們的包。快遞也可以用這種方式來取件,我們有所有同學(xué)的姓名、聯(lián)系方式和一卡通數(shù)據(jù),核對(duì)后,用戶憑借一卡通就可以讓智能儲(chǔ)物柜自動(dòng)彈出你所需要的快遞柜門。如果信息不準(zhǔn),則在前期花費(fèi)時(shí)間核對(duì)并且維護(hù)數(shù)據(jù),都是不難做到的。
遺憾的是,直到今天,我也沒能看到智能儲(chǔ)物柜的出現(xiàn)。而當(dāng)時(shí)還希望把整個(gè)流程做成一個(gè)系統(tǒng),未來可以提供給校區(qū)、企業(yè)以及街道。當(dāng)我看到北京某高校推出類似的產(chǎn)品后,心里五味陳雜。
之后,凡是有人問我大學(xué)里印象最深的事,我都會(huì)把“隨心驛站”的故事拿出來,說我喝了多少酒,說我們一起在墻上打電鉆。這也是我大學(xué)里做過最有意義的事情之一。
最后,這張圖紀(jì)念我的這段經(jīng)歷。
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現(xiàn)在的豐巢是不是實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的愿望了
很多豐巢入不了校園,而且一個(gè)柜裝不了多少快遞。這還是很難頂?shù)?/p>