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一,?明確分析目的，挖掘有價(jià)值的分析需求

網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求，而需求的價(jià)值則直接影響分析結(jié)果的價(jià)值。因此在開始撰寫一份網(wǎng)站分析報(bào)告前，我們先要仔細(xì)思考并充分挖掘分析需求的價(jià)值。那么，什么樣的分析需求是有價(jià)值的分析需求呢？我們先來看三類最常見的客戶分析需求。

第一類客戶有明確的分析需求，第二類客戶有一個非常模糊的需求，第三類客戶無法清晰的表達(dá)自己的分析需求。對于第二類和第三類客戶在進(jìn)行分析前，必須要明確他們的分析目的和需求。以及這些分析需求與最終商業(yè)目標(biāo)間的關(guān)系。沒有明確的目的就沒有分析需求的產(chǎn)生，也沒有分析的意義。在這種情況下，你也不會知道該如何下手去進(jìn)行分析，更不要談分析結(jié)果的價(jià)值。然而，并不是所有客戶提的需求都會有價(jià)值。有時候客戶向我們表達(dá)的信息其實(shí)并不是他內(nèi)心中真正想要的。這時需要我們對客戶需求背后的含義進(jìn)行分析，獲得真正有價(jià)值的需求。分析需求的價(jià)值直接決定了分析結(jié)果的價(jià)值。而有價(jià)值的需求多半都會和如何為客戶帶來收益相關(guān)。

二，確定分析方法和報(bào)告邏輯

在明確了有價(jià)值的客戶需求后，我們進(jìn)入第二步，選擇需要使用的分析方法和報(bào)告中的邏輯。首先是選擇分析方法。選擇哪種分析方法多半是由客戶的需求和問題決定的。對于初級客戶，多半會以遞進(jìn)的方式提出三個問題：表現(xiàn)怎么樣？為什么會這樣？以及如何修改并提高？這三個問題幾乎可以套用到任何場景下，比如廣告投放分析，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析，頁面質(zhì)量分析，轉(zhuǎn)化分析等等等等。對于這三個問題，通常情況下我們可以分別使用對比分析，細(xì)分分析和質(zhì)量分析三種方法進(jìn)行解答。

對于報(bào)告的邏輯，我們給出一個通用的分析邏輯，用戶—影響—行動—轉(zhuǎn)化—收益。這個邏輯可以和大部分廣告投放方式和網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式結(jié)合。 我們將分析邏輯中不同的階段映射到用戶，廣告，網(wǎng)站等不同的部分中。并為每一部分中的目的和問題選擇準(zhǔn)確的衡量指標(biāo)。

三，使用準(zhǔn)確的指標(biāo)進(jìn)行度量

前面兩部我們明確了分析目的，分析方法和報(bào)告的邏輯。下面開始為分析中不同的問題選擇準(zhǔn)確的指標(biāo)進(jìn)行衡量。指標(biāo)的選擇將直接影響到分析的結(jié)果。如果指標(biāo)選擇不當(dāng)，那么分析結(jié)果也可能是錯誤的。選擇指標(biāo)的規(guī)則只有一個，就是能準(zhǔn)確衡量所要分析的問題。這個說起來容易，但很多時候我們卻經(jīng)常用錯，甚至有些時候?yàn)榱藞?bào)告的豐滿，避免犯錯，將很多無效的指標(biāo)進(jìn)行羅列。造成數(shù)據(jù)堆積。

下面是一個例子：我們使用哪個指標(biāo)可以準(zhǔn)確的衡量一個頁面的質(zhì)量？跳出率，退出率，瀏覽量，轉(zhuǎn)化率這些指標(biāo)都可以，但我們需要針對頁面不同的功能和使用場景選擇最準(zhǔn)確的那個指標(biāo)，而不是將所有相關(guān)的指標(biāo)都放在上面。即使是針對同一個頁面也是如此。

如何衡量頁面質(zhì)量？

跳出率：頁面作為Landingpage時。

退出率：頁面出現(xiàn)在任務(wù)過程中時。

瀏覽量：頁面作為內(nèi)容承載頁時。

轉(zhuǎn)化率：互動頁面，且無其他下級頁面時。

四，使用圖表和業(yè)務(wù)語言展現(xiàn)分析結(jié)果

最后一步，也是最重要的一步，就是對前面所有的工作進(jìn)行呈現(xiàn)，讓不懂網(wǎng)站分析和數(shù)據(jù)的客戶也能快速理解報(bào)告中的信息。這里有兩部分，第一是選擇合適的圖表對分析結(jié)果進(jìn)行展示。一圖勝千言。第二是將網(wǎng)站分析的專業(yè)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為客戶可以理解的業(yè)務(wù)語言。并按業(yè)務(wù)場景為客戶進(jìn)行解讀。我們必須承認(rèn)，沒有客戶對指標(biāo)感興趣，大部分客戶根本就不想知道Visitor和Visit的區(qū)別，他們通用也不會對你的數(shù)字感興趣，他們需要的是通過數(shù)據(jù)和分析對業(yè)務(wù)問題的解讀。因此我們不能只是簡單的在分析報(bào)告中羅列數(shù)字和指標(biāo)。還需要告訴客戶指標(biāo)在這類場景下說明的具體業(yè)務(wù)問題。

作者：王彥平 (藍(lán)鯨)

文章及圖片版權(quán)歸作者所有，文章轉(zhuǎn)自藍(lán)鯨網(wǎng)站分析博客。