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業(yè)務(wù)流程繪制是需求分析中的重要環(huán)節(jié)，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)、眾多的角色，如何來(lái)快捷的繪制出清晰的業(yè)務(wù)流程，本文試圖將該過(guò)程拆解成簡(jiǎn)單的三步，讓產(chǎn)品人員有效掌握業(yè)務(wù)流程繪制的方法。

在上一節(jié)里面，我們結(jié)合一個(gè)“用戶自助寄件”的需求，分析了從業(yè)務(wù)需求、用戶需求，向產(chǎn)品功能需求轉(zhuǎn)化的過(guò)程，本節(jié)，我們繼續(xù)沿用該案例，向大家展示如何高效快捷的繪制出業(yè)務(wù)流程圖。

在業(yè)務(wù)流程圖的形式中，對(duì)于產(chǎn)品人員來(lái)說(shuō)，最經(jīng)典的莫過(guò)于“泳道圖”，從百度圖片里面搜集的泳道圖說(shuō)明如下：

（圖片自百度圖片中搜集過(guò)來(lái)）

泳道圖之所以應(yīng)用比較廣泛，是因?yàn)槠洌?/p>

1. 清晰的展示了該流程里面涉及多少個(gè)“角色”；
2. 該業(yè)務(wù)流程分成了多少個(gè)“階段”；
3. 角色活動(dòng)的邊界、流向清晰；

但一開(kāi)始要直接來(lái)繪制泳道圖，我們總覺(jué)得比較復(fù)雜，好像有些無(wú)從下手，又或是擔(dān)心漏掉很多細(xì)節(jié)，那么到底如何有效的繪制出一個(gè)清晰明了，簡(jiǎn)單實(shí)用的泳道圖呢？

下面我們以“用戶自助寄件”的案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。 （該案例來(lái)自上一節(jié)的連載文章，建議可先查閱上節(jié)的該案例：需求分析篇｜從實(shí)例分析中理解業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求的轉(zhuǎn)化）

第一步：將業(yè)務(wù)分拆成多個(gè)階段

用戶自助寄件是一個(gè)業(yè)務(wù)，你也可以理解成一個(gè)任務(wù)，那么在自助寄件里面，大致可以拆解成幾個(gè)階段呢，在上一節(jié)里面，我們已經(jīng)知道，可以拆解成三個(gè)階段：

• 階段1：在線填單階段
• 階段2：找柜子放件階段
• 階段3：支付階段

具體階段應(yīng)該怎么拆，如何拆得比較合理，其實(shí)還是在于我們對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解程度，我們?cè)谡{(diào)研和需求分析中，是不是真正將業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶場(chǎng)景理解透了。

通常對(duì)一個(gè)任務(wù)的階段拆解，你可以從任務(wù)執(zhí)行時(shí)間上進(jìn)行拆解，比如這個(gè)例子，填單和找柜子放件，是有時(shí)間分隔的，因?yàn)橥⒉皇翘钔陠务R上就會(huì)去放件。

然后，你可以從任務(wù)執(zhí)行的位置、操作對(duì)象上來(lái)進(jìn)行分割，還以填單和放件來(lái)說(shuō)，地理位置上變了，特別是操作對(duì)象上變了，那么也是適合拆成兩個(gè)階段。

事實(shí)上，對(duì)任務(wù)階段的拆解，你更多的是從時(shí)間、地理位置和操作對(duì)象幾個(gè)維度上的不同來(lái)最后確定要區(qū)分幾個(gè)階段。

當(dāng)然，一開(kāi)始分得不合理也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)閷?duì)階段進(jìn)一步細(xì)節(jié)分解、梳理過(guò)程中，會(huì)幫你發(fā)現(xiàn)不合理的地方，然后你還可以繼續(xù)修正。

那么，當(dāng)你第一步進(jìn)行了業(yè)務(wù)的階段拆分后，其實(shí)你可以簡(jiǎn)單的繪制階段流程圖，示意如下：

這個(gè)很簡(jiǎn)單，我們接著往下說(shuō)。

第二步：階段內(nèi)各角色流程活動(dòng)的梳理

有了第一步的分階段，我們需要對(duì)每個(gè)階段的細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行梳理，階段細(xì)節(jié)的梳理，其實(shí)要弄清楚的這里面會(huì)涉及那幾個(gè)角色，這里的角色，不僅僅指用戶，系統(tǒng)或者某個(gè)實(shí)體作為和任務(wù)有交互的地方，都是一個(gè)角色。

以“在線填單”為例，這里面有那幾個(gè)角色呢，首先，肯定有：

• 用戶角色：就是自助寄件的人；
• 系統(tǒng)：在線填單后，系統(tǒng)要接收處理快遞單，肯定也是一個(gè)角色；
• 快遞柜：是用于用戶后續(xù)放件的地方，它也是一個(gè)角色；

這個(gè)案例里面，主要是這三個(gè)角色；有了角色后，那么我們就需要對(duì)每個(gè)角色，在這個(gè)階段里面的具體的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行整理。

在“在線填單”的階段，任務(wù)的發(fā)起角色是“用戶”，主要的活動(dòng)也是他來(lái)觸發(fā)的，所以，我們肯定要從用戶這個(gè)角色開(kāi)始梳理他的階段內(nèi)的活動(dòng)。

那么用戶在這個(gè)“在線填單”里面都需要執(zhí)行哪些活動(dòng)呢，其實(shí)聯(lián)系現(xiàn)實(shí)中寄件填單過(guò)程，你很快就能理解到用戶主要有“填寫收件人信息”、“填寫物品信息”、“寄件人信息”、“需要的柜子大小等”，整理成流程圖，就是這樣：

這個(gè)流程圖里面的活動(dòng)，其實(shí)都是蠻容易就能想到，唯一剛開(kāi)始可能缺漏的是活動(dòng)“4”，但其實(shí)一開(kāi)始有缺漏沒(méi)關(guān)系，后面進(jìn)一步的分析會(huì)幫你發(fā)現(xiàn)這個(gè)缺漏。

理完用戶這個(gè)角色，那么接下來(lái)要繼續(xù)梳理“系統(tǒng)”這個(gè)角色流程活動(dòng)。

很顯然，用戶在線填完單后，系統(tǒng)要接收該快遞單，要考慮分配怎樣的柜子，以何種方式來(lái)讓用戶找到柜子、開(kāi)啟柜子等內(nèi)容，那么你會(huì)逐步梳理出系統(tǒng)的流程活動(dòng)是這樣的：

其實(shí)系統(tǒng)的活動(dòng)也還蠻簡(jiǎn)單，也是只有5步，梳理完系統(tǒng)后，還有快遞柜，顯然，快遞柜的位置和空閑狀態(tài)是由快遞柜本身的系統(tǒng)來(lái)返回的，它的流程圖我們?cè)谶@里暫略，在后面的總圖中會(huì)看到。（需說(shuō)明的是，實(shí)際上快遞柜和快遞公司，由于不是一家公司，所以，這里面快遞柜是一個(gè)獨(dú)立的角色）。

按照角色梳理完階段內(nèi)各自的活動(dòng)后，接下來(lái)就是整合的操作。

第三步：使用泳道圖來(lái)整合各角色的流程活動(dòng)

有了上面的各個(gè)角色的階段內(nèi)活動(dòng)圖后，我們這個(gè)時(shí)候來(lái)把它們整合成泳道流程圖，顯然就很容易。

還以自主寄件中“用戶在線填單”為例，最后整合出的泳道流程圖如下：

看起來(lái)這個(gè)流程圖一眼望去還是比較復(fù)雜的，但其實(shí)如果你按照上面的三步：

• 第一步，將業(yè)務(wù)分拆成多個(gè)階段；
• 第二步，階段內(nèi)各角色流程活動(dòng)的梳理；
• 第三步，使用泳道圖來(lái)整合各角色的流程活動(dòng)；

你一定可以比較輕松的完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程圖的繪制。

當(dāng)然，在具體的整合過(guò)程，以及整合后，我們還需要對(duì)很多細(xì)節(jié)進(jìn)行推敲，完善，很多時(shí)候也不是一次性就完成的，這里面還有很多正常、異常的情況需要去考慮，但有了上面的基本方法，你的框架定下來(lái)了，細(xì)節(jié)逐步去完善就不會(huì)很難了。

本節(jié)的內(nèi)容就是這樣，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注我的連載內(nèi)容。

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作者：貝克曼，微信公眾號(hào)：【貝克曼的產(chǎn)品修煉之路】。一名產(chǎn)品老兵，十年以上傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)歷，專注于產(chǎn)品需求分析和企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢。

本文由 @貝克曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。