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Note：寫于2015年7月9日，整理于2017年2月12日清晨。本文是我早期發表的文章，語言文字難免顯得有些生澀，不過確實是一個產品經理夢想開始的地方，誰又曾想到這一堅持就是兩年！

（一）

有效的溝通是一切工作的基礎！很多朋友都強調溝通的重要性，不僅是因為溝通本身確實很重要，還因為這一路踩過了數不盡的坑，經歷的辛酸苦楚，簡直就是一把辛酸淚。溝通只是一種手段，而不是目的，溝通的本質是要解決問題，關鍵是要在身處撕逼、糾結、矛盾的處境下，依舊能保持一份良好的心境心態/心情。

兩點要義

• 要點一：好心情是溝通環節的基礎保證，誰愿意看到一張[人人都欠TA錢]的臭臉？
• 要點二：好心情才有可能活得更久，才能有時間做一些自己喜歡做的事情。誰會嫌命長？

工作、生活，開心就好！

這段時間感觸頗深，產品V2.0新版上線本該是件令人高興的事情，可隨之而來的不是贊譽，不是鮮花，更不是心心相念的項目獎金。等待你的只有無盡的撕逼/吐槽。甚至說連我自己都忍不住想吐槽幾句——WEB2.0改版真地是非常糟糕，不過幸運的是這并非出自我之手，否則真的是無顏見江東父老。

（二）

解決問題之前，有必要對整個WEB2.0產品過程做一個全面的復盤。凡事預則立，不預則廢。既然問題已經出現，只有尋求解決方案才是唯一值得做的，此刻有些朋友肯定是按捺不住想著怎么劃清界限、逃避責任，這些都是人之常情、無可厚非的。下面將著重回顧下早已埋下禍根的產品過程：

• 階段一：BOSS/業務/市場/營銷/運營/技術同事提需求，反正TA們能想到的都提了，恨不得再多一點。事實上，這不是需求的正確提出方式，我看到只是[吐槽]！
• 階段二：產品經理有求必應，只要你敢提，我就敢接。很顯然，產品經理已經自己挖了很多坑，甚至說已經自己跳到坑里去了。
• 階段三：產品經理需求評審，算是盡職盡責，反復評審后得到需求方的確認簽字。我看見的只是劃清界限、擺脫職責，而不是真正的需求評審回歸。
• 階段四：需求范圍確認后，產品經理完成相應的產品輸出，評審交付工程師繼續接下來的技術實現。我看見的只是一個過程性交付，并沒有一絲業務的扭轉傳遞。
• 階段五：產品追蹤是產品經理后期工作的側重點，產品經理務必管控產品推進進程，確保產品細節的還原度。如果出現嚴重的實現走位，下場只有一個：集體挨批/走人！

一旦產品/用戶需求交付到產品經理手中，產品經理將對需求擁有最終的解釋權，產品經理才是需求的唯一合法管控者。就好像與一個姑娘交往，必須本著負責任的態度待之，否則就是耍流氓?；ヂ摼W信息時代，大多數公司普遍存在跨部門/跨區域的協同辦公需要，搭建良好的溝通機制顯得異常重要，甚至說良好的溝通協作流程直接決定公司的發展走向。

（三）

很多人都說，團隊間需要多溝通、多交流。一句看似平常的話，誰又知這背后藏了多少辛酸苦楚、隱忍執著。以下幾個問題是任何一個團隊都必須面對的客觀事實：

• 事實一：團隊成員跨部門、跨區域協作，人與人之間的溝通、信息交相傳遞必然存在時間和空間二維的失真/偏差。
• 事實二：不同人看待問題的立場角度、理解問題的思維方式都存在差異，那么想要對問題保持客觀、公正的態度是一件不容易的事情。
• 事實三：陳述事實、描述問題，不一樣的表達方式導致問題傳遞過程中的難以保證信息準確性、時效性。一個事實：不是所有人都愿意聽完對方觀點的！
• 事實四：問題/需求的反復多變，無法保證信息的相對穩定，致使理解難度加大。需求的數量加大加大了個人工作壓力和思維負擔，對需求的理解產生系統誤差。

不論潛伏著問題的產品管理流程，還是不得不面對的客觀問題，最終都要將溝通問題解決。解決問題才是，溝通的目的，而解決溝通本身的問題是前提。為了保證工作的高效性、解決上述的各種亟待解決的問題，結合自我的工作實踐和公司已有實施流程，制定了一套需求管控規范流程。如下圖：

是否可以解決這個問題：遵循完善的溝通機制就能解決產品管理中的溝通困境？顯然，答案是否定的。那么問題來了？既然擁有溝通機制都無法解決問題，溝通還有什么意義呢？

生死看淡，不服就干！

（四）

溝通流程不是紙張上的成文規定，因為那毫無意思可言，反倒束縛了大家的手腳。溝通流程是團隊之間約定俗成的精神契約，是為了規范過程/時間，而不是單純為達到某個目的而存在。

我很不喜歡看見：起了個大早，趕了個晚集！很多公司上演了這一悲劇，就連巨頭公司（比如：微軟）也沒有幸免，優先踏進移動終端，卻鎩羽而歸。說了這么多，產品溝通只有三個精益要素：

1. 說清楚待解決的需求；
2. 聽清楚解決方的想法；
3. 保持溝通、協商解決。

《孫子·謀攻篇》中說：

“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆?！?/p>

#專欄作家#

王偉（微信號：Daviiwong），@簡書-互聯網產品小王。專注工具和內容型產品，關注互聯網金融和財經領域。從事互聯網征信產品設計，喜歡看書、樂于思考。

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