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榮耀標(biāo)識(shí)你需要知道的四大“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”
??離開凡客誠品的兩個(gè)月里，原凡客副總裁、移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人欒義來一直沒有閑著，他與人合租了一個(gè)兩層辦公室，開始自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)生涯。他需要與時(shí)間賽跑，為此推掉了不少公司講課或論壇演講的邀請(qǐng)。
在2013年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞火了，但“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”還是一個(gè)新鮮事物，盡管有人零星提到了基于移動(dòng)端的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)創(chuàng)新，也有人說將發(fā)生對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆變革，但談得更多的是“碎片化思考”，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)梳理。
“你首先必須找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的真正區(qū)別，這是梳理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的起點(diǎn)?！痹跈枇x來看來，每一次的技術(shù)革命都會(huì)導(dǎo)致信息傳播的加速，以及信息控制權(quán)的易幟，由此催生出產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與價(jià)值重組，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過把人和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)鏈接，擁有比互聯(lián)網(wǎng)更快的加速度，更低的參與成本，這些變化都是數(shù)量級(jí)的?！?/p>
盤點(diǎn)2013，欒義來梳理出有關(guān)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”的四大要點(diǎn)。
一、萬物之間直接、實(shí)時(shí)鏈接，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同于互聯(lián)網(wǎng)的核心差異點(diǎn)，由此帶來了加速的消費(fèi)者參與感與商業(yè)生態(tài)的演進(jìn)。
歷史證明，信息傳播每加速一次，信息控制權(quán)就會(huì)重組一次。真正的消費(fèi)者投票機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)之前并不存在，信息的傳遞主要還是依靠渠道商，反饋也不夠及時(shí)，于是就有了“牛鞭效應(yīng)”的說法，而消費(fèi)者還只是沉默的大多數(shù)。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播開始加速，消費(fèi)者也逐漸參與到投票中來，商業(yè)生態(tài)的演進(jìn)由此加速，這才有了很多淘品牌在2~3年之內(nèi)迅速崛起的現(xiàn)象。其中，電商平臺(tái)進(jìn)一步加速了信息的傳遞，但電商依然作為一個(gè)渠道擋在品牌和消費(fèi)者之間，真正賺錢的是像淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等信息中介平臺(tái)。
????? 到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬物的直接、實(shí)時(shí)鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低，碎片化時(shí)間也帶來了參與時(shí)長的增加，兩者的累加效應(yīng)，使得“消費(fèi)者賦權(quán)”開始真正發(fā)揮威力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也使得品牌商與消費(fèi)者維持關(guān)系的成本降到最低，真正有機(jī)會(huì)擺脫中介平臺(tái)，我們即將開啟一場(chǎng)去中介平臺(tái)化和更深刻的商業(yè)民主化運(yùn)動(dòng)，品牌的演進(jìn)獲得了新的加速度。這意味著品牌商可以自己制定游戲規(guī)則，直到徹底拋棄中介平臺(tái)，用戶也將是品牌商自己的，而不是中介平臺(tái)的。
由此來分析，微信之所以強(qiáng)大，在于它是鏈接工具與信息管道，而不是信息中介，它的運(yùn)營是完全去中心化的，品牌商能夠以更低的成本維持與粉絲的關(guān)系。
于是，品牌的演進(jìn)會(huì)呈現(xiàn)兩種現(xiàn)象：一是將來會(huì)有更多跟小米類似的新創(chuàng)商業(yè)品牌涌現(xiàn)，它們從誕生第一天開始，就和粉絲一起共同創(chuàng)造一個(gè)品牌；二是像耐克、海爾、華為等傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)品牌通過去中心化，以更低的成本與粉絲保持互動(dòng)，將可以加速品牌的商業(yè)民主化轉(zhuǎn)型。
“Nick+”的例子值得參考，耐克通過發(fā)行移動(dòng)硬件設(shè)備Fuelband，以及Nick+Running、Nike+Basketball等APP應(yīng)用，并搭建起Nike+Accelerator的開放孵化平臺(tái)，使得自己從硬件生產(chǎn)者轉(zhuǎn)身為服務(wù)提供商，并擁有了千萬級(jí)別的鐵桿粉絲用戶。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速了資源的配給效率，信息的垂手可得以及基于碎片化與場(chǎng)景化的資源撮合，都將極大釋放用戶原本被壓抑的消費(fèi)需求。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有哪些需求特征是PC互聯(lián)網(wǎng)所沒有的？你會(huì)看到用戶對(duì)信息服務(wù)的需求變得更簡(jiǎn)短與快捷，大量即時(shí)沖動(dòng)型需求大量產(chǎn)生，即時(shí)服務(wù)提醒也將變成很重要的服務(wù)呈現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)手法。
舉例像今夜酒店特價(jià)、嘀嘀打車這兩款產(chǎn)品，是完全是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才催生的需求和產(chǎn)品。實(shí)際上，這些沖動(dòng)型需求一直就存在，只是原本無法被滿足，以至于被壓抑住了。
這時(shí)候考驗(yàn)的是如何將用戶釋放的消費(fèi)場(chǎng)景需求，進(jìn)行即時(shí)轉(zhuǎn)化和滿足，比如說O2O模式下的即時(shí)資源撮合。也就是說，社會(huì)資源的供給也并沒有增加，唯一改變的資源匹配效率的極大提升，這也是我們重新思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化與場(chǎng)景化特征，尋找完全基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生長的新模式的出發(fā)點(diǎn)。
所以，我們需要做好“碎片時(shí)間的完整體驗(yàn)表達(dá)”或“碎片化呈現(xiàn)”。邏輯思維的運(yùn)營者羅振宇每天用一分鐘的語音，來表達(dá)自己對(duì)生活的感悟，推薦各種知識(shí)，而微信之父張小龍也有一個(gè)說法，叫作“如果不能讓用戶在一分鐘愛上你”。
原因在于，用戶的碎片化時(shí)間可能只有這么久，你必須要讓他能夠完成一個(gè)閉環(huán)的完整體驗(yàn)，才能贏得他。舉例來說，碎片化呈現(xiàn)可能將是10分鐘的手機(jī)游戲、4分鐘的商品購買、3分鐘的陌陌交友等。
?????還有一點(diǎn)在國內(nèi)少有人關(guān)注，那就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一分鐘都將可以被計(jì)價(jià)。比如普通人和專家資源是可以直接實(shí)時(shí)鏈接的，當(dāng)你可以直接找到律師、醫(yī)生等專業(yè)知識(shí)的擁有者，可以進(jìn)一步消除專業(yè)知識(shí)的信息不對(duì)稱，而專家的碎片化時(shí)間的價(jià)值也可以重新估算，并按照分鐘來出售。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)O2O變革中的第一步是重建一套移動(dòng)零售的管理思維。企業(yè)現(xiàn)階段的核心訴求將是建立統(tǒng)一的微網(wǎng)站體系，并重新定義傳統(tǒng)的管理軟件。
現(xiàn)在，市面上95%的提供微信營銷服務(wù)的公司，基本是提供建站服務(wù)，騰訊自己也做了一個(gè)名為“風(fēng)鈴”的無線自助建站產(chǎn)品。但我們一定要清醒看到，只有微信是無法承載完整閉環(huán)的O2O的，它只能是一個(gè)環(huán)節(jié)，包括阿里的支付寶也只是一個(gè)環(huán)節(jié)。
面對(duì)一個(gè)個(gè)碎片化的環(huán)節(jié)或工具，企業(yè)必須要建立自己的微網(wǎng)站體系，重新定義原來傳統(tǒng)的管理軟件，將原先的CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等做適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改造，重新建立一套適合移動(dòng)零售的管理思維。
大致來說，在面向消費(fèi)者的前端，企業(yè)需要抓好入口，充分需要利用好包括微信、支付寶等在內(nèi)的超級(jí)APP。其中，二維碼作為萬物的標(biāo)識(shí)正在鏈接一切，將是品牌跟用戶產(chǎn)生接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化的最有效工具，它可以成為新的用戶感知和流量的入口。同時(shí)，企業(yè)還要建立自己的微社區(qū)，整合碎片化的社交渠道，與粉絲保持互動(dòng)。
在后端，企業(yè)需要將入口與后臺(tái)有效打通，把傳統(tǒng)的CRM、商品運(yùn)營、服務(wù)流程等重新基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)化與沉淀。
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式殺手锏，“工具+社區(qū)+電商”的混合模式正在浮現(xiàn)。
“工具+社區(qū)+電商”的三位一體化模式將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式，比如大姨嗎APP、航班管家APP最開始本身是一個(gè)工具，但正在成長為社區(qū)，并開始逐步嫁接電商業(yè)務(wù)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？簡(jiǎn)單來說，工具如同一道銳利的刀鋒，它能夠滿足用戶的痛點(diǎn)需求，但它無法有效沉淀粉絲用戶，社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品，而電商化則是衍生盈利點(diǎn)的有效方式。三者看上去是三張皮，但內(nèi)在融合的邏輯是一體化的。
微信就是一個(gè)非常典型的案例，它從一個(gè)社交工具，加入了朋友圈點(diǎn)贊與評(píng)論等社區(qū)功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機(jī)話費(fèi)充值等功能。跟微信模式類似的Line最近也在日本推出了C2C電商平臺(tái)Line Mail，賣家開店不需要費(fèi)用，Line只賺取10%的提成。這些移動(dòng)IM工具都已經(jīng)在向移動(dòng)電商延展。
再觀察一下像“微雜志”、“她生活”以及“邏輯思維”等自媒體，它們都已經(jīng)在開始通過售賣書籍、化妝品來拓展自己的商業(yè)空間。
這些演進(jìn)的內(nèi)在邏輯是共同的，即“工具+社區(qū)+電商”將會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式探索的殺手锏甚至是終極生態(tài)。
文章來自 i天下網(wǎng)商
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