企業通過產品，滿足用戶部分需求，獲取相應的商業價值。本文將從“企業、用戶與產品”的維度論述產品經理的能力模型，探討三者的關系以及理解應用，希望對你有所啟發。

一、企業、用戶與產品的關系

俞軍老師在其書《俞軍產品方法論》一書中，系統且深刻地解釋并描述了企業、用戶、產品的概念，及其三者之間的關系。并通過QQ音樂的例子來更具體描述這種關系。

• 企業：以產品為媒介，與用戶進行價值交換，達成創造商業價值的目的。
• 用戶：選擇該產品，通過支付金錢和時間，解決自己的痛點問題，獲取價值。
• 產品：是企業和用戶進行價值交換的媒介。

簡單概況就是，企業通過一個產品，來滿足用戶的一部分需求，獲得用戶的商業價值。而用戶通過付費的形式，享受到了產品帶來的便利，也為自己創造了價值。對企業而言，產品的價值是幫助企業盈利，對用戶而言，產品的價值是給自己帶來實用、享受、消遣等各種功能，從而滿足自己的需求，也就實現了產品在用戶側的價值。

所以，產品的價值，凝結了對企業盈利價值，和用戶目的價值，這兩方面的雙重價值。產品架了一座連接企業和用戶的橋梁，雙方分別通過付出一定比例的成本，而獲得自己所需的服務和回報。

二、產品經理如何理解企業？

產品經理需要深入理解企業，才能更好地設計出符合企業需求的產品。以下是一些產品經理理解企業的方式：

• 了解企業的戰略和目標：產品經理需要了解企業的長期和短期目標，以及企業的戰略方向。這有助于產品經理了解企業的核心價值觀和重點發展方向，從而設計出更符合企業需求的產品。
• 研究企業的市場和競爭：產品經理需要了解企業所處的市場和競爭環境，包括市場規模、競爭對手、客戶需求等。這有助于產品經理了解產品的市場定位和差異化競爭點，從而設計出更有競爭力的產品。
• 深入了解企業的業務流程：產品經理需要深入了解企業的業務流程和運作方式，包括各個部門的職責和協作方式等。這有助于產品經理了解產品的使用場景和用戶需求，從而設計出更貼近企業實際的產品。
• 關注企業的文化和價值觀：產品經理需要關注企業的文化和價值觀，包括企業的使命、愿景、核心價值觀等。這有助于產品經理了解企業的品牌形象和聲譽，從而設計出更符合企業形象的產品。
• 與企業內部人員溝通：產品經理需要與企業內部各個部門的人員進行溝通，包括開發人員、銷售人員、客服人員等。這有助于產品經理了解企業內部人員對產品的期望和需求，從而設計出更符合企業內部人員需求的產品。
• 了解企業的技術架構和系統環境：產品經理需要了解企業使用的技術架構和系統環境，包括硬件設備、軟件系統、網絡環境等。這有助于產品經理了解產品的技術實現難度和可行性，從而設計出更符合企業技術實力的產品。
• 關注企業的數據和安全：產品經理需要關注企業的數據安全和隱私保護問題，包括數據的存儲、傳輸、使用等方面。這有助于產品經理設計出更安全、可靠的產品，保護企業的核心數據和用戶隱私。

總之，產品經理需要從多個角度深入理解企業，才能設計出更符合企業需求的產品。

三、產品經理如何理解用戶？

1、了解“用戶的定義”

在產品設計中，理解用戶是非常關鍵的一步。產品經理需要明確什么是用戶，并了解用戶的特征、需求和行為。

俞軍老師認為：“所謂的’用戶’，并不是單純意義上的自然的個體，而是一個需求的聚合?！比耸菑碗s多變的，需求也是分散和不確定的，對于用戶的理解，需要多個層次，多個角度。這就要求產品經理有豐富的人文理論知識、用戶洞察和相關的生活經驗。對最基本的人的需求有切身的體會，并具有相當程度的同理心。

的確，對互聯網產品而言，“用戶”是指產品或服務的使用者，包括個人或團體。對于在線教育平臺來說，用戶可以包括學生、教師和家長等不同角色。不同用戶角色對產品的需求和期望會有所不同，因此產品經理需要對不同的用戶角色進行深入了解和分析。

2、理解“用戶的行為”

研究用戶是產品經理的核心工作。而，研究用戶的核心是研究用戶的行為。

簡單概況如下：行為發生前，需要一個情景刺激，用戶進行期望的判斷，從而影響用戶做出反應，促使行為發生。繼而，用戶采取行動，發生了行為，產生了體驗。當下的新的體驗過程的認知和結果，會反饋給用戶本身，從而修正或者強化用戶的認知。這就是用戶行為背后的原理，對產品的啟示有如下幾點：

① 選擇合適的，容易在設定情境下觸發行為的用戶群；

② 用戶的多樣性，需要我們一個一個案例去積累；

③ 通過樣本積累，形成用戶分布模型，從而優化產品策略，在迭代中驗證，從而不斷修正用戶模型。

3、分清“用戶的屬性”

產品經理需要分清不同的用戶群體的用戶屬性，通過這些信息來制定更有針對性的產品策略和功能，以滿足不同用戶群體的需求。這有助于提供更好的用戶體驗，并促進產品的成功。

①用戶調查： 進行用戶調查，以獲取用戶的基本信息和興趣。這可以包括用戶的年齡、性別、地理位置、教育程度、職業等方面的數據。

② 用戶分群： 將用戶根據其共同特征分成不同的群體，這稱為用戶分群。這可以是基于用戶的行為、偏好、需求或特定屬性。例如，將用戶分成新手和高級用戶，或根據地理位置將其分成城市和農村用戶。

③ 用戶畫像： 創建用戶畫像，這是關于典型用戶的詳細描述。用戶畫像包括用戶的人格特征、興趣愛好、需求和挑戰等。這有助于產品經理更深入地理解用戶的心理和情感層面。

4、分析“用戶的痛點”

給用戶設計產品，就需要了解用戶對產品的訴求是什么？他如何通過產品獲得價值？也就是用戶使用這個產品的效用。

用戶痛點是指用戶在使用產品或服務時所面臨的問題、不便或困難，是用戶需求未被滿足的地方。

性能痛點：

• 如崩潰、卡頓、加載時間過長等；
• 用戶可能由于產品不易訪問或不符合無障礙標準而感到不便；
• 產品的安全性或隱私問題，如數據泄露或信息被濫用。

功能痛點：

• 用戶可能感到產品缺少某些功能或特性；
• 或者現有功能不足以滿足他們的需求；
• 功能不夠強大、缺乏某些必要工具或選項等。

體驗痛點：

• 復雜的菜單結構、難以理解的界面或加載速度慢都可能引發用戶體驗痛點；
• 用戶可能覺得在使用產品上花費了太多時間，或者操作流程太復雜；
• 用戶可能認為產品的價格不合理或過高，難以負擔。

四、產品經理如何理解產品？

產品經理需要對產品的目標、設計、技術實現、商業模式和用戶反饋等方面進行全面理解和把握，從而更好地完成產品的研發和推廣工作。產品經理對產品的理解應該從以下幾個方面進行：

• 產品目標與定位：產品經理需要明確產品的目標市場、用戶群體、競爭對手以及自身的優勢和劣勢。通過對產品的準確定位，能夠更好地把握市場機會，滿足用戶需求，提升產品的競爭力。
• 產品設計與規劃：產品經理需要全面考慮產品的設計、功能、性能、用戶體驗等方面，確保產品能夠滿足用戶的需求，并且具有良好的用戶體驗和易用性。同時，產品經理還需要根據市場需求和用戶反饋不斷優化產品設計，提高產品的質量和競爭力。
• 技術實現與實現：產品經理需要了解產品的技術實現方案，包括所使用的技術、架構、開發流程等方面。通過對技術實現的深入理解，能夠更好地把握產品的技術難點和風險點，確保產品的順利實現和穩定運行。
• 商業模式與盈利：產品經理需要考慮產品的商業模式和盈利方式，包括產品的定價、銷售渠道、營銷策略等方面。通過對商業模式的深入理解，能夠更好地把握產品的盈利能力和市場價值，為企業的長期發展提供有力的支持。
• 用戶反饋與持續改進：產品經理需要關注用戶的反饋和需求，不斷優化產品的設計和用戶體驗。通過對用戶反饋的及時響應和持續改進，能夠提高產品的用戶滿意度和市場競爭力。

以下是一些產品經理理解產品的案例說明：

• 美團外賣：美團外賣是一款提供外賣服務的APP，產品經理需要考慮用戶下單、配送、支付等整個流程，以及用戶體驗和商家利益之間的關系。為了提高用戶黏性和商家滿意度，美團外賣不斷優化產品功能和用戶體驗，例如增加多種支付方式、提供訂單跟蹤、評價系統等功能。
• 微信：微信是一款社交媒體應用，產品經理需要考慮用戶的社交需求和溝通習慣，以及不同年齡段、職業背景等用戶群體的特點。為了提高用戶黏性和使用率，微信不斷推出新功能，例如朋友圈、小程序、語音聊天等，以滿足用戶的社交和工具需求。
• 支付寶：支付寶是一款支付工具，產品經理需要考慮用戶的支付需求和支付場景，以及不同行業、地區的支付特點和市場趨勢。為了提高用戶黏性和市場份額，支付寶不斷優化產品性能和安全性，例如增加多種支付方式、提供信用支付等功能。
• 滴滴出行：滴滴出行是一款提供出行服務的APP，產品經理需要考慮用戶的出行需求和習慣，以及不同城市、時間段的出行特點和市場趨勢。為了提高用戶黏性和出行體驗，滴滴出行不斷優化產品功能和用戶體驗，例如增加預約用車、拼車等功能。

總之，產品經理需要從多個角度理解產品，包括產品的功能、性能、用戶體驗、市場定位、商業模式等方面。通過對產品的深入理解，產品經理可以更好地把握市場需求和用戶痛點，設計出更符合用戶需求和市場趨勢的產品。

五、產品經理的能力模型

產品經理作為產品的創造者，企業的雇傭者，用戶的理解者，是這三者的核心靈魂人物。

在企業中，產品經理一頭連著用戶需求和企業愿景，形成方案，一頭連接研發團隊，將方案和需求開發成產品并推向市場，面向用戶。既是中間不可缺少的橋梁，也是所有環節的締造者和構建者。

所以，對產品經理的職責和能力要求的研究，落實到具體層面，就是三個維度，分別是對企業層面、對用戶層面和對產品層面。

從企業、用戶和產品的三維維度進行解讀，剖析產品經理的職責，剛好形成了一個至上而下的能力分層模型。

最上層，產品經理需要能理解并認可企業的愿景、使命，在此基礎上，能根據階段性的戰略和目標去制定相關的產品規劃，并進一步落實可行的計劃。主要的工作包括：了解市場趨勢，分析當前所處的競爭環境，制定產品規劃、設定產品路線圖、產品定位。

中間層，在正式進行產品設計和落地前，產品經理需要深刻理解“用戶”。包括，對用戶的屬性進行判斷，是面向內部的團隊？還是面向外部的用戶？是個人C端用戶？還是企業B端用戶？當然，可能還有更復雜的用戶層級，或者可能是復合的用戶組合圈。

在確認產品的用戶定位后，需要對用戶述求、痛點進行逐一的分析。這就要求產品經理有需求挖掘、用戶心聲洞察、并做出價值交付的能力。

最底層，也是產品經理的形成層，最考驗一個PM的硬實力。通常就是執行層面的需求分析、方案設計、跟進上線、持續迭代、上下游的協同和項目管理的工作了。在這個階段，初級產品經理、中級產品經理基本上在日常的工作中是主力軍。并且需要在實戰中練就專業技能和嫻熟的方案設計能力。當然，必要的時候，也是需要懂一些技術實現原理的。

六、小結

產品經理的是一個復合能力要求比較高的崗位，也是需要不斷自我迭代和進化的角色。不同階段會有不同的側重點能力要求。本文主要從“企業、用戶與產品”的維度，對產品經理的能力模型進行的分析。

當然，除了這些必備的硬技能和軟實力以外，作為一名產品經理，或者是致力于成為優秀的產品經理的準產品人而言，還需要不斷持續地學習，以保證自己在各個維度持續進步的能力。