從“企業、用戶與產品”的維度論述產品經理的能力模型
企業通過產品,滿足用戶部分需求,獲取相應的商業價值。本文將從“企業、用戶與產品”的維度論述產品經理的能力模型,探討三者的關系以及理解應用,希望對你有所啟發。
一、企業、用戶與產品的關系
俞軍老師在其書《俞軍產品方法論》一書中,系統且深刻地解釋并描述了企業、用戶、產品的概念,及其三者之間的關系。并通過QQ音樂的例子來更具體描述這種關系。
- 企業:以產品為媒介,與用戶進行價值交換,達成創造商業價值的目的。
- 用戶:選擇該產品,通過支付金錢和時間,解決自己的痛點問題,獲取價值。
- 產品:是企業和用戶進行價值交換的媒介。
簡單概況就是,企業通過一個產品,來滿足用戶的一部分需求,獲得用戶的商業價值。而用戶通過付費的形式,享受到了產品帶來的便利,也為自己創造了價值。對企業而言,產品的價值是幫助企業盈利,對用戶而言,產品的價值是給自己帶來實用、享受、消遣等各種功能,從而滿足自己的需求,也就實現了產品在用戶側的價值。
所以,產品的價值,凝結了對企業盈利價值,和用戶目的價值,這兩方面的雙重價值。產品架了一座連接企業和用戶的橋梁,雙方分別通過付出一定比例的成本,而獲得自己所需的服務和回報。
二、產品經理如何理解企業?
產品經理需要深入理解企業,才能更好地設計出符合企業需求的產品。以下是一些產品經理理解企業的方式:
- 了解企業的戰略和目標:產品經理需要了解企業的長期和短期目標,以及企業的戰略方向。這有助于產品經理了解企業的核心價值觀和重點發展方向,從而設計出更符合企業需求的產品。
- 研究企業的市場和競爭:產品經理需要了解企業所處的市場和競爭環境,包括市場規模、競爭對手、客戶需求等。這有助于產品經理了解產品的市場定位和差異化競爭點,從而設計出更有競爭力的產品。
- 深入了解企業的業務流程:產品經理需要深入了解企業的業務流程和運作方式,包括各個部門的職責和協作方式等。這有助于產品經理了解產品的使用場景和用戶需求,從而設計出更貼近企業實際的產品。
- 關注企業的文化和價值觀:產品經理需要關注企業的文化和價值觀,包括企業的使命、愿景、核心價值觀等。這有助于產品經理了解企業的品牌形象和聲譽,從而設計出更符合企業形象的產品。
- 與企業內部人員溝通:產品經理需要與企業內部各個部門的人員進行溝通,包括開發人員、銷售人員、客服人員等。這有助于產品經理了解企業內部人員對產品的期望和需求,從而設計出更符合企業內部人員需求的產品。
- 了解企業的技術架構和系統環境:產品經理需要了解企業使用的技術架構和系統環境,包括硬件設備、軟件系統、網絡環境等。這有助于產品經理了解產品的技術實現難度和可行性,從而設計出更符合企業技術實力的產品。
- 關注企業的數據和安全:產品經理需要關注企業的數據安全和隱私保護問題,包括數據的存儲、傳輸、使用等方面。這有助于產品經理設計出更安全、可靠的產品,保護企業的核心數據和用戶隱私。
總之,產品經理需要從多個角度深入理解企業,才能設計出更符合企業需求的產品。
三、產品經理如何理解用戶?
1、了解“用戶的定義”
在產品設計中,理解用戶是非常關鍵的一步。產品經理需要明確什么是用戶,并了解用戶的特征、需求和行為。
俞軍老師認為:“所謂的’用戶’,并不是單純意義上的自然的個體,而是一個需求的聚合?!比耸菑碗s多變的,需求也是分散和不確定的,對于用戶的理解,需要多個層次,多個角度。這就要求產品經理有豐富的人文理論知識、用戶洞察和相關的生活經驗。對最基本的人的需求有切身的體會,并具有相當程度的同理心。
的確,對互聯網產品而言,“用戶”是指產品或服務的使用者,包括個人或團體。對于在線教育平臺來說,用戶可以包括學生、教師和家長等不同角色。不同用戶角色對產品的需求和期望會有所不同,因此產品經理需要對不同的用戶角色進行深入了解和分析。
2、理解“用戶的行為”
研究用戶是產品經理的核心工作。而,研究用戶的核心是研究用戶的行為。
簡單概況如下:行為發生前,需要一個情景刺激,用戶進行期望的判斷,從而影響用戶做出反應,促使行為發生。繼而,用戶采取行動,發生了行為,產生了體驗。當下的新的體驗過程的認知和結果,會反饋給用戶本身,從而修正或者強化用戶的認知。這就是用戶行為背后的原理,對產品的啟示有如下幾點:
① 選擇合適的,容易在設定情境下觸發行為的用戶群;
② 用戶的多樣性,需要我們一個一個案例去積累;
③ 通過樣本積累,形成用戶分布模型,從而優化產品策略,在迭代中驗證,從而不斷修正用戶模型。
3、分清“用戶的屬性”
產品經理需要分清不同的用戶群體的用戶屬性,通過這些信息來制定更有針對性的產品策略和功能,以滿足不同用戶群體的需求。這有助于提供更好的用戶體驗,并促進產品的成功。
①用戶調查: 進行用戶調查,以獲取用戶的基本信息和興趣。這可以包括用戶的年齡、性別、地理位置、教育程度、職業等方面的數據。
② 用戶分群: 將用戶根據其共同特征分成不同的群體,這稱為用戶分群。這可以是基于用戶的行為、偏好、需求或特定屬性。例如,將用戶分成新手和高級用戶,或根據地理位置將其分成城市和農村用戶。
③ 用戶畫像: 創建用戶畫像,這是關于典型用戶的詳細描述。用戶畫像包括用戶的人格特征、興趣愛好、需求和挑戰等。這有助于產品經理更深入地理解用戶的心理和情感層面。
4、分析“用戶的痛點”
給用戶設計產品,就需要了解用戶對產品的訴求是什么?他如何通過產品獲得價值?也就是用戶使用這個產品的效用。
用戶痛點是指用戶在使用產品或服務時所面臨的問題、不便或困難,是用戶需求未被滿足的地方。
性能痛點:
- 如崩潰、卡頓、加載時間過長等;
- 用戶可能由于產品不易訪問或不符合無障礙標準而感到不便;
- 產品的安全性或隱私問題,如數據泄露或信息被濫用。
功能痛點:
- 用戶可能感到產品缺少某些功能或特性;
- 或者現有功能不足以滿足他們的需求;
- 功能不夠強大、缺乏某些必要工具或選項等。
體驗痛點:
- 復雜的菜單結構、難以理解的界面或加載速度慢都可能引發用戶體驗痛點;
- 用戶可能覺得在使用產品上花費了太多時間,或者操作流程太復雜;
- 用戶可能認為產品的價格不合理或過高,難以負擔。
四、產品經理如何理解產品?
產品經理需要對產品的目標、設計、技術實現、商業模式和用戶反饋等方面進行全面理解和把握,從而更好地完成產品的研發和推廣工作。產品經理對產品的理解應該從以下幾個方面進行:
- 產品目標與定位:產品經理需要明確產品的目標市場、用戶群體、競爭對手以及自身的優勢和劣勢。通過對產品的準確定位,能夠更好地把握市場機會,滿足用戶需求,提升產品的競爭力。
- 產品設計與規劃:產品經理需要全面考慮產品的設計、功能、性能、用戶體驗等方面,確保產品能夠滿足用戶的需求,并且具有良好的用戶體驗和易用性。同時,產品經理還需要根據市場需求和用戶反饋不斷優化產品設計,提高產品的質量和競爭力。
- 技術實現與實現:產品經理需要了解產品的技術實現方案,包括所使用的技術、架構、開發流程等方面。通過對技術實現的深入理解,能夠更好地把握產品的技術難點和風險點,確保產品的順利實現和穩定運行。
- 商業模式與盈利:產品經理需要考慮產品的商業模式和盈利方式,包括產品的定價、銷售渠道、營銷策略等方面。通過對商業模式的深入理解,能夠更好地把握產品的盈利能力和市場價值,為企業的長期發展提供有力的支持。
- 用戶反饋與持續改進:產品經理需要關注用戶的反饋和需求,不斷優化產品的設計和用戶體驗。通過對用戶反饋的及時響應和持續改進,能夠提高產品的用戶滿意度和市場競爭力。
以下是一些產品經理理解產品的案例說明:
- 美團外賣:美團外賣是一款提供外賣服務的APP,產品經理需要考慮用戶下單、配送、支付等整個流程,以及用戶體驗和商家利益之間的關系。為了提高用戶黏性和商家滿意度,美團外賣不斷優化產品功能和用戶體驗,例如增加多種支付方式、提供訂單跟蹤、評價系統等功能。
- 微信:微信是一款社交媒體應用,產品經理需要考慮用戶的社交需求和溝通習慣,以及不同年齡段、職業背景等用戶群體的特點。為了提高用戶黏性和使用率,微信不斷推出新功能,例如朋友圈、小程序、語音聊天等,以滿足用戶的社交和工具需求。
- 支付寶:支付寶是一款支付工具,產品經理需要考慮用戶的支付需求和支付場景,以及不同行業、地區的支付特點和市場趨勢。為了提高用戶黏性和市場份額,支付寶不斷優化產品性能和安全性,例如增加多種支付方式、提供信用支付等功能。
- 滴滴出行:滴滴出行是一款提供出行服務的APP,產品經理需要考慮用戶的出行需求和習慣,以及不同城市、時間段的出行特點和市場趨勢。為了提高用戶黏性和出行體驗,滴滴出行不斷優化產品功能和用戶體驗,例如增加預約用車、拼車等功能。
總之,產品經理需要從多個角度理解產品,包括產品的功能、性能、用戶體驗、市場定位、商業模式等方面。通過對產品的深入理解,產品經理可以更好地把握市場需求和用戶痛點,設計出更符合用戶需求和市場趨勢的產品。
五、產品經理的能力模型
產品經理作為產品的創造者,企業的雇傭者,用戶的理解者,是這三者的核心靈魂人物。
在企業中,產品經理一頭連著用戶需求和企業愿景,形成方案,一頭連接研發團隊,將方案和需求開發成產品并推向市場,面向用戶。既是中間不可缺少的橋梁,也是所有環節的締造者和構建者。
所以,對產品經理的職責和能力要求的研究,落實到具體層面,就是三個維度,分別是對企業層面、對用戶層面和對產品層面。
從企業、用戶和產品的三維維度進行解讀,剖析產品經理的職責,剛好形成了一個至上而下的能力分層模型。
最上層,產品經理需要能理解并認可企業的愿景、使命,在此基礎上,能根據階段性的戰略和目標去制定相關的產品規劃,并進一步落實可行的計劃。主要的工作包括:了解市場趨勢,分析當前所處的競爭環境,制定產品規劃、設定產品路線圖、產品定位。
中間層,在正式進行產品設計和落地前,產品經理需要深刻理解“用戶”。包括,對用戶的屬性進行判斷,是面向內部的團隊?還是面向外部的用戶?是個人C端用戶?還是企業B端用戶?當然,可能還有更復雜的用戶層級,或者可能是復合的用戶組合圈。
在確認產品的用戶定位后,需要對用戶述求、痛點進行逐一的分析。這就要求產品經理有需求挖掘、用戶心聲洞察、并做出價值交付的能力。
最底層,也是產品經理的形成層,最考驗一個PM的硬實力。通常就是執行層面的需求分析、方案設計、跟進上線、持續迭代、上下游的協同和項目管理的工作了。在這個階段,初級產品經理、中級產品經理基本上在日常的工作中是主力軍。并且需要在實戰中練就專業技能和嫻熟的方案設計能力。當然,必要的時候,也是需要懂一些技術實現原理的。
六、小結
產品經理的是一個復合能力要求比較高的崗位,也是需要不斷自我迭代和進化的角色。不同階段會有不同的側重點能力要求。本文主要從“企業、用戶與產品”的維度,對產品經理的能力模型進行的分析。
當然,除了這些必備的硬技能和軟實力以外,作為一名產品經理,或者是致力于成為優秀的產品經理的準產品人而言,還需要不斷持續地學習,以保證自己在各個維度持續進步的能力。
專欄作家
Echo 產品論,微信公眾號:產品經理的邏輯與審美,人人都是產品經理專欄作家。10年產品經驗,多個0~1的完整產品經歷,前好未來智能學習內容產品專家,目前聚焦在AI領域,專研AIGC行業應用產品落地研發,對產品的邏輯和審美有獨到的思考。
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寫的很有框架,點個贊
謝謝
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粗枝大葉
請多多賜教
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