用產品思維破局,為四位老人安排云南旅行攻略

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訓練產品思維的最好方式,就是在日常生活中也用產品思維去解決問題。比如作者碰到的這個出游問題,用產品思維來解決,和你想象的是不是有點不一樣?

因為每年過冬天,都是在家鄉過,今年父母剛好休暑假,會有比較多的時間可以支配;于是就安排父母、公婆四人組去云南玩幾天,第一次做一家4人攻略,感受到一定程度的壓力,主要來自以下幾點:

  1. 目的地安排:云南是不是最合適的?云南整體旅游景點比較分散,雙方父母精力是否OK
  2. 時間相關:具體哪天開始,雙方父母時間能否一致?出去玩多少天在他們看來是舒服的,不松不緊
  3. 情感方面:他們彼此之間是否愿意獨處,會不會有些不方便,具體玩樂的地方會不會有不喜歡的,統一安排是否會給他們造成壓力
  4. 金錢投入:雙方父母一起出行,出行費用、住宿費用都是過去的2倍以上,那整體預算怎么規劃

這四個問題,單獨拉出來任何一個都不好尋找切入點。因為他們很少出門,對去哪玩、玩多久、怎么玩、沒有標準;財務方面,涉及雙方老人,如果我做攻略,按照我自己以往的習慣,我自己會都默默出錢;但這次是4個人,整體費用很大,我想跟老公商量均攤,又怕他會覺得我計較,對我的性格來說是個重大挑戰。

這件事像極了工作當中偶遇的突發事件,牽涉多個部門合作的問題。

如何優雅的拉“隊友”入伙,同時減少猜忌的成分,又可以把千頭萬緒的交錯事件梳理的井井有條,是極為考驗心理與產品組織硬實力的。經過思考,我將這件事兒分成為幾個核心步驟:

一、明確相對清晰的需求

好的產品本質上是要解決用戶的需求,帶雙方父母出行也一樣,他們是否想出去?想去多久?對于同行的人有無異議?雙方父母是否樂意一起出行、什么時間出發、玩幾個城市。

在溝通前期就跟打磨需求方的訴求一樣,最好提供足夠多的背景讓人參考,而不是上來就問“冬天來了去云南玩吧?”這樣的問題問出來,就跟你對需求方說“這個需求我們做過,你直接來一套就行”,別說是需求方會不給你面子,難以繼續好好溝通,連家人父母長輩都不好接話。

第一、明確溝通預期

亞洲的父母通常不喜歡出游,特別是經歷過60年代的人,總是希望節約。所以如果直接問“您二老是否想去XXX”,往往回答是“不去,在家多好”

在溝通前,如果有預期是盡量讓老人去,最好的詢問辦法是“1月底到過年前,您二老時間是否充足?我安排了這個時間段的出游計劃,想邀請你們一起去,大概是半個多月,可能會玩5-6個城市,玩完咱們直接回北京過年,怎么樣”

這種情況下,他們通常就會默認,然后詢問一些細節,比如什么時候回來,(不能耽誤他們的二次創業),怎么過年之類的。

第二、打消出行困擾

其實父母本身也并不是對生活索然無味,只是會有一些擔心,比如我的母親就會擔心還房貸的問題,已經有每個月的支出的情況下,會不會給生活造成負擔。這時候就要說明大致的成本跟預期的支出,讓他們了解風險可控。

第三、提供可選方案

因為雙方父母都是只有我跟我老公一個孩子,如果他們在一起玩固然能節省我倆很多操心的事情,不必連續操心,或者操心兩份,但他們也不一定會非常投緣能玩在一起,因此提供方案的時候,也要給出余地,讓他們可以選擇,比如你們是不是希望自己出行,我們可以拆開,一方父母去海南,一方父母去云南這類。

也不知道是否是父母過分體諒我倆,商量方案的時候,竟然表示愿意一同游玩,遇到合作暢快的甲方果然是乙方最大的福利。

二、搞定框架,再出細節

既然是出行,核心框架跟產品的架構一樣,都有哪些場景(城市),場景之間步長切換(交通),關注的核心指標(重要景點)是什么

如何做好場景分析?怎么規劃交通方式合理?解法的關鍵回到產品方案設計思路,如果自己不知道怎么做合理,那么一套完整的市場調研、競品分析是必不可少的,在云南攻略的話題上,小紅書的平臺上就有非常多的攻略,云南省旅游城市分布、城市特色、各城市的景點都可以盤點的清清楚楚。

首先,調研分析,篩選最終游玩城市

考慮到去騰沖游玩的情況下,從昆明轉機4個老人多增加4000,整體可玩性相較其它地方在1月底的時間段沒有優勢,于是便忍痛割愛,重點游玩表中的5個城市??紤]到城市之間切換每個城市游玩時間富裕的情況下多安排一天。這樣基本上定了不同城市的穿梭時間跟行車方案

其次,細化城市切換成本與出行方案

昆明-(高鐵昆明南 C281 出發¥200)-西雙版納-(高鐵 西雙版納C262-昆明南 ¥231)-昆明-(高鐵昆明D8792 -麗江 ¥208 )-麗江-(包車-瀘沽湖-香格里拉-包車 ¥500*6=3000)–大理(大理站¥114)-昆明(8日)

最后,明確需求城市觀光位置,定位住宿

在弄清楚了具體的景點范圍之后,就開始考慮住宿的位置哪里會比較方便,總的原則是每個城市內盡可能少的切換住所,各城市之間盡可能居住不同風格的房間。

西雙版納是傣族風格,因此特別給他們安排了上下loft兩居;昆明比較現代,住宿環境也比較友好,因此選擇了舒適的宅寂風格,在昆明以舒服,休閑為主;到了麗江因為要包車一路從大研古鎮到玉龍雪山再到香格里拉,因此沿路都會一直更換酒店,最后回到麗江古鎮居所也會更換一個樣式,特別安排了套房,讓一路奔波的父母能好好休息;最后一站是大理,剛好朋友在大理已經有居所,打擾2日,讓雙方父母觀賞洱海,養精蓄銳第二天再參觀寂照庵、爬蒼山。最后一天在昆明休整,9日返回北京。

三、敢于合作,團隊作戰

以上的事情其實并不是我自己獨自搞定的,按照我過去的做事習慣,傾向于不麻煩他人,或者即便想要讓他人幫忙,也不容易選擇良好的溝通方法。這次我想挑戰自己,培養團隊合作的意識,挑戰自己不善于對人要求的性格,因此在判斷具體選擇城市、城市出行方案、城市住宿位置的時候都主動求助老公的意見。

如何提出合作?如果是產品的項目啟動會,通常會先說明事由、背景、收益之類的,但這是家庭溝通,之前也聊過出行,只是沒有那么細致。我既希望能自然分工,又希望各自能承擔一部分費用的情況下,只好采用分頭行動的策略。

首先,做好鋪墊,在不同落地方案之間列好利弊

比如,在不同城市之間切換的過程中,有三套方案:一種是包車,另外一種是高鐵,還有一種是統一提報給旅行團,每套方案的游玩路線、住宿、車費算總賬下來,包車+高鐵最合算,旅行團是操心少,但是整體費用會高30%左右。倆人一通商討,最后選擇自己全部DIY。

這部分的溝通非常重要,一來提供了共創思想,二來規劃好了后續求助者的心態。

其次,改變自己的心態,從規則制定者切換為意見征集者,求助者

由于前面盤點城市、景點、切換城市的工作是一起完成的,而且擦出了“共識”的美好愿景,因此在預定酒店的時候,分工就比較自然,我主動打破自己抹不開面子,無法開口的心態,邀請老公一起預定,他負責經濟實惠的西雙版納、昆明,我負責從麗江到香格里拉的酒店,創造驚喜感。

果然,老公很開心的答應了,最后一起核算住宿成本,基本控制在5k以內,感覺都非常開心。

最后,并肩作戰一起梳理每個城市出行節奏

其實這些信息在前期一起盤點的過程中已經相對比較明確,但為了讓父母放心,也防止到時候買不到票,我們就在第三方平臺先預約了搶票程序,按照時間、車次依次排開。

最終呈現出來三張非常清晰的地圖手冊,接下來就剩父母好好享受清閑的假日啦。

附出行的地圖:

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評論
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  1. 用產品思維解決生活中的問題,太酷啦!

    來自湖南 回復