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作者根據自己做產品的經驗，對需求管理進行了一些總結，如有不同意見或補充，歡迎大家一起參與討論。

老板：我們要做內容生態平臺，讓用戶自主生產內容供其他用戶閱讀

業務甲：xx有這個功能，感覺很好用，我們也加上吧

業務乙：我們的圖標太丑，能不能換一個

用戶甲：能不能加一個聽書的功能

用戶乙：可以根據我的閱讀習慣個性化推薦么

自己：這塊流程走下去不是很順暢，需要優化一下

以上場景作為PM 再熟悉不過，作為一名產品經理，經常會受到來自各個方面的各種需求，而產品不可能大而全的滿足所有需求，此外為了確保快速迭代，每一版本在有限時間內只能完成極少的一部分需求。因此，評估和管理需求對于產品經理而言尤其重要。下面根據自己做產品的經驗，總結了一下3點，如有不同意見或補充，歡迎大家一起參與討論。

一、從用戶需求中提煉產品需求

老板、業務人員、用戶（以下統稱為需求方）經常提出的需求，從他們的角度而言是正確的，但更多的是從自身情況考慮，對于產品的某個功能有自己的期望，但對產品定位、當前發展階段等情況不了解，他們的建議和需求也許不是解決問題的最好實現方法。作為產品經理，不應該簡單滿足用戶需求，而應該思考把用戶需求提煉成產品需求。那么如何從用戶需求中提煉出產品需求，個人認為需要從下面3個方面考慮：

1、篩選

產品經理接到的需求，有一種是假想出來的需求，對于假想出來的需求，拿到初步需求后，需要篩選過濾掉的需求有兩種：

• 一種是不符合產品定位的需求，屬于產品邊界以外的需求；
• 另一種是覆蓋面極小、性價比極低的需求，這種直接過濾掉即可。

舉個栗子，2015年有段時間彈幕很火，然后有人提出蜘蛛網電影票App也做一個彈幕功能，讓用戶在觀影期間可以發彈幕，我一直覺得這個需求根本就不存在使用場景——①用戶進電影院看電影，本應被劇情吸引，設想用戶抬頭看大屏幕，然后低頭打開App發彈幕也是夠累的；②觀影期間除了熒幕以外其余的都是黑暗的，打字不方便；③電影院影廳大多是沒有信號的，此時用戶就算是想使用彈幕功能，也很難發出去。由于種種不可抗拒的原因，這個需求最終還是加入到蜘蛛電影票App里面了，但是目前從數據上看幾乎沒人使用，成了個雞肋功能。

Tips：對于有些來自內部的明顯不合理的需求，產品經理不得不花費一定的溝通在拒絕需求這件事情上，通常我會問需求方該需求的使用場景是怎樣的，價值是什么，引導他們深層地挖掘自己的需求，如果連他們自己都想不清楚的話，那么拒絕這個“靈光一現”的需求比較容易。如果遇到一些實在拒絕不了的奇葩需求建議采用拖的策略，把需求的優先級排的比較低，P2的需求永遠不會有人想起來去做，時間一長這類需求自然就會消失。

2、挖掘

除了前面說的假想出來的需求，產品經理還經常收到的需求直接就是一種是預想的解決方案。對于這種需求，網上很多文章寫需要挖掘用戶的人性需求才算到底。但個人覺得這種分析會把具體的問題搞的不接地氣，用于產品講故事、推廣產品還可以。在實際過程中，個人感覺需要產品經理思考的是：用戶提出這個方案的最終目的是什么，這個方法是最優的解決方案么。

舉個栗子：當聽到用戶說這個產品的搜索功能不好用，能否優化一下。那么產品經理在真的動手去優化搜索功能之前，需要思考為什么用戶想要要優化搜索功能。細想下來，多半是為了更方便的找到→看到自己想要的東西，那么對于這個需求，除了優化搜索，能否針對用戶的行為習慣自行匹配出用戶想要的東西并主動推薦給用戶，基于此，個性化推薦功能不就出來了么。

用戶想要什么功能的情況下，我們要去分析有了這個功能之后，能讓用戶去做什么，達到什么樣的結果，再反過來去看，有哪些方式可以達到這個結果。前者限定死了，相對來說是基本不變的，后者確是動態變化的，可以有很多種方法，條條大道都可以通羅馬，而不是應該走某條路去羅馬。

3、匹配

經過前兩步分析，基本上可以過濾掉絕大部分偽需求，接著就是匹配產品定位，分析需求的目標用戶，明確做這個需求到底是滿足誰的，解決的是哪一類的問題。目前我會把需求匹配為以下幾類：

• 基礎需求——滿足普通用戶和目標用戶的需求，例如上網看電影，基礎需求包括找電影→選電影→看電影。滿足看電影需求、上網過程所包括的功能都是基礎功能。
• 核心需求——是在基礎需求基礎上，挖掘用戶真實需求，更好的滿足用戶的需求。例如上網看電影的真實需求是“高清、流程的播放”，核心功能就是滿足更好看電影的功能。
• 利于拉新/月活——無論是用戶還是運營提出的需求，通過分析，能夠有效的提升用戶活躍度和用戶量。例如，閱讀類App用戶分享文章后，好友點擊分享鏈接不用下載App也能看到內容，在此基礎上再引導用戶下載App，而不是一開始就讓用戶去下載。
• 優化用戶體驗——這一類主要包括交互效果、優化類需求，有一些功能可有可無，有的話會給用戶帶來意外的驚喜，提升滿意度，但是沒有的話也沒有什么影響。
• 提升運營效率——在電商類App里面，我們經?？吹较迺r特價、限時免費、限時搶購等模塊，這類需求通常也需要產品經理來考慮。
• 商業需求——世界上永遠沒有免費的午餐，商業需求永遠是一款產品繞不過的重要話題。例如電影票App的周邊衍生品購買功能、內容類產品的打賞功能等。
• 探索新模式——產品不可能一層不變，所以在產品的發展過程過，特別是在產品進入達到了一定的穩定后，就可能存在探索新的發展模式，此時會衍生出一些新的功能。例如，支付寶最初定位是擔保交易的工具類產品，現在卻在一直在探索社交相關的模式，并基于此推出了很多新的功能。
  

  二、給產品需求排優先級

通過篩選、挖掘和匹配，基本上對產品的后續規劃有了一個大致的譜了，接下來就是對需求進行評估。在這過程中，需要對需求做優先級判斷，個人感覺這個需要將產品的發展階段和近期運營目標相結合起來來考慮。

在產品發展初期

在產品發展初期，產品目標是驗證產品，這個時候的產品一定要MVP（最小化可行產品），抓住基礎功能，主流程可以打通即可上線。此期間，產品開發上線，用戶一定不會主動來，所以也需要配合運營做一些拉新的功能。因此在產品發展初期需要考慮的需求優先級如下圖：

在產品發展爆發期

當產品發展經過初期的用戶沉淀后，就需要迅速增加用戶量并留下用戶。這是一個較為漫長的階段，此期間需要優先考慮核心功能，而非淡化核心功能加強其他功能來迎合用戶的需求，從而建立壁壘提升產品的競爭力。為了爭取大量的用戶并留下這些用戶，產品也需要配合運營進行對目標用戶的拉新、留存做一些功能。另外，用戶引來之后，為了提供好的服務，必須對一些功能進行優化，這個時候只需考慮那些受眾面大、頻率高、價值高的功能進行優化即可。因此在產品發展爆發期期需要考慮的需求優先級如下圖：

在產品發展平臺期

當產品發展到一定階段后，會發現用戶的發展放緩遇到瓶頸，此期間產品的核心是并不是要持續獲得新用戶的涌入，而是要把種子期和爆發期的用戶服務好，同時持續提高產品的穩定性和體驗，從而更好的服務好用戶。除了給用戶提供更好的服務外，用戶達到一定量了之后，必須想辦法盈利，因此這階段需要考慮商業需求。另外，在產品穩定之后，產品還必須針對市場發展趨勢進行一些新功能探索，只有這樣才能保障產品能跟上時代的節奏，持續提高用戶活躍度，為下一個爆發期做好準備。因此在產品發展爆發期期需要考慮的需求優先級如下圖：

三、如何將產品需求轉化為產品功能——分段交付產品功能

所有的需求最后都要設計成為功能，交給技術部門去實現，每家公司的技術實力不同，千萬不要想當然覺得別人家的產品有這功能，我們也能實現。一定要找技術部門的同事確認一遍你的功能設計方案，重點確認以下信息：

• 這個功能咱們能不能實現？
• 能實現的話，需要多少人多長時間？
• 有沒有其他實現的建議或者方案？

現在的互聯網產品思維都要求快速迭代，并不像傳統的軟件產品，需要所有功能完備才能推向市場。因此很有可能在考慮到技術實現成本的時候，會出現以下三種情況：

1. 用戶需求是A，我們給他的就是A；
2. 用戶需求是A，通過分析我們發現A+更好，更能滿足用戶的需求，技術實現也沒什么門檻，最終我們提供給用戶的是A+；
3. 用戶需求是A，我們也知道A好，但是由于一次性實現A所需要的周期比較長，那么此時為了快速迭代，我們可能會分步滿足用戶的需求，先給用戶是B1，然后是B2，B3…最后才達到A的需求。

通過分段交付產品功能，可以使新功能能夠快速發布，迅速應對業務需求，擁抱變化；此外，迭代周期縮短，有利于獲得迅速反饋，效率跟高，更少浪費。

以上是我對需求分析和管理的一些思考，產品發展其實分兩個階段，一個是從零到一，一個是從一到一百，當你沒從零走到一的時候，就別急著從一到一百。一開始要做減法，所有需求、欲望砍到只剩關鍵的一個或幾個，這個做到極致以后，就有機會做乘法，就是用戶規?；灰幠；?，再考慮做加法，發展更多的資源，更多的團隊，更多的錢。

作者：瑪麗娟，微信公眾號：瑪麗娟娟有話說

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