需求量化:解讀需求真?zhèn)蔚呐袛喙?/h2>
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需求真?zhèn)蔚呐袛嘁恢笔钱a(chǎn)品圈乃至整個互聯(lián)網(wǎng)圈最頭疼的問題,沒有之一。

1、第一性原理

需求真?zhèn)蔚呐袛嘁恢笔钱a(chǎn)品圈乃至整個互聯(lián)網(wǎng)圈最頭疼的問題,沒有之一。一個個產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)失敗血淋淋的案例一再告誡我們,對用戶的需求要有1萬點(diǎn)的敬畏之心。有時候,人類在客觀規(guī)律面前,任憑你能力強(qiáng)大到如何力挽狂瀾,竭盡全力與其對抗,卻始終顯得極其渺小。這個客觀規(guī)律就是混沌研習(xí)社講的第一性原理,在每一個系統(tǒng)中,都存在第一個基本假設(shè),不能被推翻,也不能被違反。我們不妨也嘗試著去尋找判斷需求真?zhèn)蔚牡谝恍栽淼降资鞘裁矗懿荒苡靡粋€抽象的公式,把具象的東西抽離出來得到一個抽象的總結(jié)。

2、真實(shí)需求

我們首先來理解一下什么是需求,9個字足以概括:解決問題或達(dá)到目標(biāo)。

用戶消費(fèi)或使用產(chǎn)品,其實(shí)質(zhì)就是用其來解決問題或達(dá)到目標(biāo),這就是需求,也是最基礎(chǔ)的需求,通俗一點(diǎn)解釋就是作為xx用戶(用戶),完成xx任務(wù)(行為),以達(dá)到xx目的(目的)。

舉個例子:小伙(用戶)買了一件阿瑪尼時尚西裝(行為),穿上后英俊瀟灑(目的)。

理解需求之后,我們來剖析一下什么是真實(shí)需求,11個字足以概括:更好地解決問題或達(dá)到目標(biāo)。通俗一點(diǎn)解釋就是作為xx用戶(用戶),完成xx任務(wù)(行為),以達(dá)到xx目的(目的),目的背后是xx原因(原因)。

接剛才的例子:小伙(用戶)買了一件阿瑪尼時尚西裝(行為),穿上后英俊瀟灑(目的),為什么要英俊瀟灑呢?原來是為了更好地撩妹泡妞(原因)。這個原因(更好地解決問題或達(dá)到目標(biāo))其實(shí)就是用戶的真實(shí)需求。

有句話說得很好,用戶要的不是產(chǎn)品,而是更好的自己!

3、利益價值

理解用戶的真實(shí)需求之后,我們可以抽象概括一下,這個真實(shí)需求無非指的是用戶得到了更多的利益價值,這個利益包括功能價值和情感價值,什么叫功能價值?接剛才的案例,小伙買阿瑪尼時尚西裝,功能價值是能穿;那什么是情感價值?接剛才的案例,小伙穿上后英俊瀟灑,這是情感價值。

更多的利益價值,是促使用戶真正要想產(chǎn)品或服務(wù)的終極原因。抽象一下,用數(shù)學(xué)公式來表達(dá)就是更多利益價值=切換后的利益價值-切換前的利益價值。

4、切換成本

剛才我們分析利益價值,用戶為了得到更多的利益價值,勢必要付出一定的成本,畢竟從天上掉餡餅正好砸嘴里的概率太低了。從一種解決方案切換到另一種解決方案所花費(fèi)的成本就是切換成本,這個切換成本包括時間、金錢、精力、體力成本等等。如果切換成本太高,跟更多的利益價值一比較,得不償失,這樣的產(chǎn)品或服務(wù)即使能帶來更多的利益價值,也由于切換成本過高,仍然不是用戶真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。反之,在更多的利益價值前提下,更小的切換成本,這樣的產(chǎn)品或服務(wù)才是用戶真正想要的。抽象一下,用數(shù)學(xué)公式來表達(dá)就是更小的切換成本=切換前的成本-切換后的成本。

5、判斷公式

對利益價值和切換成本分析之后,我們抽象總結(jié)之后得出如下第一性原理公式:

看到這個公式里的T值,可能會問這樣一個問題,為什么是3呢?這個是從用戶終生價值≥3倍用戶獲取成本來判斷產(chǎn)品或項(xiàng)目靠譜這一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衍生推導(dǎo)而來的。

6、數(shù)據(jù)推算

上面推導(dǎo)出的公式,從定性層面來說,已經(jīng)向前邁出了一大步,接下來我們從定量角度,也就是通過數(shù)據(jù)推算更加精準(zhǔn)地判斷需求的真?zhèn)?。最基礎(chǔ)的工作就是確定各項(xiàng)父維度的子維度,比如說成本一項(xiàng),它的子維度可以時間和金錢成本,也許體力和精力可以忽略,當(dāng)然了,子維度越多,最終估算出來的父維度數(shù)值準(zhǔn)確性也就越高。

數(shù)據(jù)推算的方法論和思維方式介紹:

  1. 通過斐波那契數(shù)列來估算各個子維度的數(shù)值(受到敏捷開發(fā)模式下經(jīng)常用斐波那契數(shù)列來估算工作量的方法的啟發(fā),找一個參照物標(biāo)準(zhǔn),利用集體智慧來估算);
  2. 將有量綱的子維度換算成無量綱便于比較和計算,也就是常說的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,這里采用max-min標(biāo)準(zhǔn)化,將第①步的各項(xiàng)數(shù)據(jù)換算成[0,1]的值;
  3. 綜合加權(quán)評分得出最終結(jié)算。

舉了例子:

  1. 估算功能利益,找7位相關(guān)人士,找一個參照物數(shù)據(jù),可以是行業(yè)平均值,比如說是3,每個團(tuán)隊(duì)成員按照斐波那契數(shù)列依次給出數(shù)值,這樣我們就得到了7個數(shù)據(jù),假設(shè)比如分別5、8、8、13、21、5、8,我們以出現(xiàn)次數(shù)最多的值8作為最終估算值;
  2. [0,1]標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化公式=(當(dāng)前值-最小值)/(最大值-最小值)=0.19,當(dāng)前值取得是8;
  3. 綜合加權(quán)評分計算,功能利益我們剛才算出是0.19,因?yàn)榈玫嚼姘üδ芾婧颓楦欣?,假設(shè)功能利益所占權(quán)重比是60%,那么情感利益就是40%,假設(shè)根據(jù)剛才的數(shù)據(jù)推算方法得出情感利益數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化之后的值是0.3,那么得到利益=0.19*60%+0.3*40%=0.234;
  4. 按照上面的步驟依次推算出各個維度的值,最終加權(quán)綜合評分就會得出T值;
  5. 最后根據(jù)圖中所示的T值范圍來作出最后的需求真?zhèn)蔚呐袛唷?/li>

7、總結(jié)

由于產(chǎn)品類型不一樣,每個父維度下的子維度會有一定的差異,但是思維方式和方法論是一致的。這個公式的推導(dǎo)也算拋磚引玉。

 

作者:老K

來源:微信公眾號:老K觀產(chǎn)品

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評論
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  1. 我怎么搜不到這個公眾號

    來自北京 回復(fù)
  2. 沒辦法量化成本,看完沒什么用

    回復(fù)
  3. 說實(shí)話看完了感覺腦中都沒有留下什么,但是一些公式也都是很虛的,不知道該去怎么衡量、量化這個價值?

    來自北京 回復(fù)
  4. 好難好難

    來自浙江 回復(fù)
  5. 問題點(diǎn)在于,如何量化成本?

    來自上海 回復(fù)