一些互聯網企業的官網，幾乎都能夠看到一個叫做“解決方案”的模塊。為什么如今大家更加關注解決方案的重要性？我們又該如何利用自身產品化的思維，去生產一個專業的解決方案呢？

如果你最近有去關注一些頭部互聯網企業，點開其官網，幾乎都會看到一個叫做“解決方案”的模塊，尤其是在一些工具類、服務類、平臺類產品為主導的企業更是如此。那么為什么當下越來越多的人開始關注解決方案的重要性？我們又該如何利用自身產品化的思維，去生產一個專業的解決方案呢？

一、解決方案的重要性

什么是解決方案？解決方案就是針對某一客戶/行業的特定需求/痛點，通過利用自身的產品/服務優勢，幫助其有效解決當下問題的方案。

那無論你是當下渴望解決某一業務痛點的需求方；還是擁有產品/服務能力，卻難以得到行業客戶認可的供給方，一個好的解決方案，都是你們當下所必不可少的。

解決方案就像是一座橋梁，把產品和業務深深的連接起來，使產品可以有效的賦能給業務，解決當下業務痛點，根據業務的結果回饋，又能反哺產品，不斷沉淀迭代更優秀的功能。

從解決方案的描述也可以了解到，作為解決方案的產出者，依托的是自身對于客戶以及行業當下需求/痛點的深入洞察，以及對于自身產品/服務優勢的清晰理解，并將二者結合起來從而形成的一套完整的解決方案。而對于解決方案的接收者而言，更多的是需要評估解決方案的可行性以及有效性，落到自己真實的業務場景上，去判斷一個解決方案的優劣。

那么從解決方案的產出者出發，我們又該如何生產一個專業的解決方案呢？

二、用產品化思維指導解決方案產出

不管你是否從事過產品經理相關的工作，具備一個產品化的思維，對你日常的生活以及工作都是有極大幫助的。那么產品化思維的核心是什么？我這里總結為兩大能力：

產品化思維核心：同理心、邏輯思維能力。

1. 同理心——換位思考，永遠比對方多想一步

所謂同理心，通俗易懂的解釋就是你能夠做到換位思考，可以真正的實現從對方的角度考慮問題。在工作中，一個具備同理心能力的人，可以清晰的了解自己的客戶/用戶在想什么，他們的底層訴求是什么，從而精準的產出有效方案。而在生活中，如果你具備強大的同理心，你可以極大的減少人與人之間的摩擦，因為你可以設身處地的知道對方在想什么，對方當前的處境是怎樣的。

應用在解決方案的生產上，同理心更是一個不可或缺的能力。一個專業的解決方案，最基本的作用就是要能夠真正解決客戶當下的問題，而同理心就是來幫助我們挖掘出客戶真實問題的。之所以需要我們具備這個能力，是因為有時候客戶/用戶反饋出的需求，僅僅停留在比較表面的階段，比如有些客戶一味的想要去做用戶拉新，卻沒有深入思考過拉新過來的用戶希望他們做什么，沒有解決留存的問題，導致大量的新用戶來了就直接流失。

那么針對這類客戶，如果你具備很強的同理心，就應該假設自己是當下對方業務的負責人，你會最關注哪些指標，最關心哪些數據，是只需要關注拉新問題就行了嗎？如果多想一步是不是還要關注一下新用戶怎么留下來？帶著這樣的方式去和客戶溝通，一定能挖掘到更重要的客戶需求，你所產出的解決方案也就不僅僅是“用戶拉新解決方案”這么簡單了，而應該是“拉新+新用戶留存”這種組合拳的配套方案，相信客戶會更加認可你的想法和思路。

不過同理心這個能力并不是可以快速具備的，有不少人覺得不就是換位思考嘛，我也可以站在對方的角度思考問題??！結果一到實際應用上，發現自己站在對方角度什么也想不出來。這是因為除了要養成換位思考的思維習慣以外，更重要的是能夠積累各行各業，乃至于各種角色的經驗，這個就需要長期持續的去做信息的輸入，不斷的去做溝通交流。因此在真正掌握同理心之前，可以先學會問“為什么？”，刨根問底的讓客戶/用戶講出他的底層需求。

舉一個通俗易懂的例子，小王和小林是同一家公司的兩個打工仔，有一天老板讓他倆在墻上釘顆釘子，于是小王便大費周章的買來了鉆孔器、釘子、手套……忙來忙去折騰了幾個小時，最終七扭八歪的釘了顆釘子上去。但小林卻先去問了老板為什么要在墻上釘釘子，老板回答是覺得墻上有點空空的，希望掛一副畫上去，小林便買來了幾個強力無痕粘鉤，不僅成本更低的解決了老板希望在墻上掛畫的需求，甚至后期還支持靈活拆卸移動，得到了老板的大力表揚！

通過這個小例子，相信你可以感受到學會問“為什么？”的重要性了，在完全掌握同理心之前，不妨多試試以這種方式，了解對方的真實需求。

2. 邏輯思維能力——方案的連貫性

接下來要說的第二大能力就是邏輯思維能力，顧名思義，就是你所輸出的解決方案是否具備連貫性，這一方面決定著你的客戶/用戶愿不愿意完整的看完你這套方案，另一方面也反映出你的方案內容是否足夠健康，能否邏輯自洽。

在解決方案中，我們通常會用“總-分-總”的格式產出解決方案的框架，在方案的開始，我們需要想明白幾個事情：

• 我的方案到底在解決什么問題？
• 這個問題對于客戶/用戶來說是不是真實存在的？痛不痛？
• 為了解決這些問題，我的核心思路是什么？（盡量簡短）

在想清楚上面的問題后，相信你已經可以收獲一個比較合格的“開篇”了，但你會發現，市面上存在著大量的解決方案僅僅停留在了思路的階段，卻很難將自己的核心思路落地，這里面所缺失的便是方案與自身的產品或服務能力相結合。只講思路，不講執行，無疑是紙上談兵，所以充分了解自身的產品/服務能力優勢，也是這其中十分重要的一環。

這個時候可能有同學會說：“我明明想明白了自己的產品優勢在哪，也找到了客戶痛點，產出了解決思路，為什么客戶還是覺得不滿意？？”這就是解決方案內另一個關鍵點：場景。

場景，也可以理解為應用場景，這是整個方案內與客戶/用戶關系最密切，也是距離感最小的一個部分。在這個部分中，你需要結合上述提到的同理心能力，嘗試去思考：“如果我是ta，我會如何去應用”，做到真正的將自身的亮點能力，實打實的賦能到客戶/用戶身上，使你的解決方案變得有用，有效。

從某種程度上來說，解決方案就像是一部小說，前幾個篇章交代基本的故事背景和人物關系，并通過一個個引人入勝的鉤子吸引你愿意繼續看下去，中間的篇章會不斷的豐滿故事和人物內容，使每個角色都變得深入人心，最后的篇章則會做最終的收尾總結，給故事帶來一個完美的結局，甚至還會留下一些想象的空間……

以上就是我個人應用產品化思維對解決方案的一些思考和沉淀，總而言之，一個專業的解決方案，一定是站在客戶/用戶的視角，精準找到了其真實的需求痛點，并結合自身亮點的產品/服務能力，以及出色的解決問題的能力所共同產出的。相信大家后續都可以把這套思維應用到自己的生活和工作之中，不斷提升自己的能力，從而產出越來越優秀的解決方案。