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你的產品所解決的痛點，還是你當初想解決的那個痛點么？

麥當勞&“奶昔錯誤”

這個故事是著名企業麥當勞帶給我們的。

當年麥當勞為了提高奶昔飲料的銷量，專門雇了一批人來做調查研究，他們把“奶昔”這件產品分為好幾個維度，因為我們知道，標準化管理是洋快餐店的優良傳統。他們想知道，顧客們到底喜歡什么樣的奶昔，是應該比現在做的更稠？更甜？還是溫度更低？當時所有人關注的焦點都是奶昔產品本身。就在這個時候，一個叫做杰拉德-博斯特爾的“天選之子”出現了，他的研究套路竟然是忽略奶昔產品本身，轉而去研究客人。

然后這個老兄就發現了幾個規律：

1. 奶昔飲料大多數是在早上賣出去的；
2. 買奶昔的客人大多都是只身一人；
3. 他們都是把奶昔帶走喝，而不是直接在店里喝；
4. 他們基本上不會購買別的東西，僅僅是購買一份奶昔而已。

更加深入地觀察之后，杰拉德發現買走奶昔的人絕大多數都是開車上班的途中把奶昔作為早餐享用。再進一步分析之后，杰拉德得出了一個初步的結論，那就是如果要一邊開車，一邊吃東西，那么就必須選擇可以一只手拿下的食物，而且不能太燙，不能太油，不能把手和衣服弄臟，也不能噴濺地到處是，同時味道最好還不錯。傳統的火腿、面包、煎蛋這類早餐，都無法達到這些條件，所以客人們選擇了購買奶昔作為替代。

再次感謝麥當勞和天才的杰拉德給我們貢獻出這一經典的案例，嗯，我要再說一下，杰拉德在這件事里面的表現絕對是“天才”級別的，我和在閱讀本文的你，光從這件事情上來看，都是遜色于他的產品經理。通過這個案例，杰拉德還給我們貢獻了產品界經典的“奶昔錯誤”，這個錯誤分為兩大部分。

一是過分關注產品本身，把產品所有的屬性都進行維度的劃分，并且認為每個維度都有可能是要點，取舍不當，并且忽略了客人們選擇產品的目的，在場景中需要產品扮演什么樣的角色。

二是刻板成見根深蒂固，比如本案例里面別的分析師對于人們平時早餐選擇的食物種類判定過于狹隘。在研究用戶行為的時候，沒有什么東西是亙古不變的，比如這個故事里面的上班族們，他們只不過是想在早上填一下肚子，早餐選擇的傳統和歷史對于他們來說重要么？顯然沒有任何意義。

你的產品所解決的痛點，還是你當初想解決的那個痛點么？

所以有時候你的產品所解決的痛點，還是你當初預想解決的那個痛點么？如果你的產品用戶數量還沒有跌到危險線，但是你又搞不清楚他們的使用動機是什么，整個人都處于一種焦慮狀態，那么可能你的產品確實解決了用戶們的痛點，但是和原計劃……不太一樣。

舉個例子說明就是，《英雄聯盟》這款游戲，設計師們總是“改弱你，改弱我”，想要追求一種“平衡上的境界”，或者是不斷給地圖增加例如爆炸球果，河道蟹這樣的多元化元素，讓游戲更加具有趣味性。但是其實有很大一部分玩家壓根不在乎這些，因為他們玩《英雄聯盟》只不過是因為……朋友們也在玩，所以就當做一種社交手段咯。朋友們如果集體轉移到別的一款游戲，那么他們也將會跟著去別的游戲，和《英雄聯盟》本身的游戲性并沒有什么關系。

還有就是，有的PM朋友們會很茫然——“我選了兩個維度想要看他們之間的關系，但是我根本不知道他們是正相關還是負相關……”主要是，從事PM的老鐵，嗯，我是說真正喜歡PM這一行的老鐵，就是那種“除非是為了討好別人，我會說自己是‘產品狗’，跟熟人在一起的時候老子從不說這個弱智詞”的那種真愛老鐵，他們經常想著想著就陷進去了，其實很尷尬，因為很多時候你選的維度本身就錯了，下面這幾個例子，你看了之后，估計就明白了。

比如上面這個叫“戰色逆樂園”的社區。嗯，有點兒網齡的姐妹基本都知道，就是女生們，阿姨們，大媽們拉家常，扯鬼淡的地方。別的不說，這UI，這配色，這排版，甚至表情、頭像你都只能看到幾只皮可西……但是人家人氣就是高，女網友第一社區，吹一波不過分吧？原因就是人家有自己的標簽，有自己的社區文化，有自己各種各樣的小圈子，成熟的社區氛圍早就形成了，喜歡在里面灌水的，壓根就沒有幾個在意視覺上的東西，而且人家視覺上只是丑點，但是不妨礙閱讀，也不是很傷眼睛。然后就有PM朋友跟我提這里的視覺……說換了視覺風格會咋地……其實不會咋地……能咋地……人家不在乎這個，老鐵，你選錯維度了。

這是著名的游戲交易平臺5173的截圖。這界面很多人看了也要搖頭……然而玩家們上這里就是為了虛擬物品交易，看重的是平臺背書，服務機制與流程，還有擔保等等配套服務，視覺？蛤……所以如果PM把“網站視覺風格”和“網站流量，留存”拿來做相關性分析，那么……可能純粹是鉆牛角尖吧。

很多時候，別說咱PM，就算創始人大老板都沒想到有的用戶使用產品的動機和場景……

比如前幾年不是被媒體帶了一波節奏么……然后國內食用鹽的銷量暴漲，結果大家買鹽只是為了——防輻射……

還有就是有的大兄弟下載和注冊微信，也不加人好友，也不關注訂閱號，也不用各種服務，他們只是為了——用掃一掃來掃二維碼……

學生時代軍訓和打球的時候，這個情況很常見，那就是男生要去買衛生巾——用來墊鞋。

寫在最后

“奶昔錯誤”還有很多，我們大家基本都犯過。要避免奶昔錯誤其實也不難，首先眼光不要僅僅放在產品本身上，找機會和用戶直接溝通，最好假裝另一個用戶去溝通；另外看問題不要帶有刻板成見，經驗可以適度參考，但不能作為100%的依賴，不要犯過度自信的錯誤，尤其是看咱們訂閱號的，都算是游戲玩家了，過度自信的時候就想想對面亮了個潘森你就以為是打上路了？對面首發先知就不會來你基地遛彎了？對面派了個長得像泥鰍的你以為你的電擊獸就穩了？末巡牌河里面有個白板你就以為白板是安全牌然后點了把大的？這些都是血的教訓啊……

這是對手的牌，然后，你自信白板……

本文由人人都是產品經理專欄作家 @李紅袖（微信訂閱號:Qinghua_Game）原創發布于人人都是產品經理?。未經許可，禁止轉載。