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不同職業(yè)都有自己不同的思維方式和習(xí)慣，這些組合在一起，就是所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，會(huì)決定一個(gè)人水平的高低。這篇文章，我們來看看作者分享的B端產(chǎn)品的6種思維模式，供大家參考。

思維和邏輯是衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，評估一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力，常用的指標(biāo)有產(chǎn)品思維、用戶思維、邏輯思維、數(shù)據(jù)思維……

那如何理解“思維”？

個(gè)人認(rèn)為，“思維”是指在表象、概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、綜合、判斷、推理等認(rèn)識活動(dòng)的過程。

產(chǎn)品經(jīng)理大多時(shí)間在做的一項(xiàng)很重要的工作就是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其B端系統(tǒng)中，面對極其復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和外圍系統(tǒng)以及多層架構(gòu)時(shí)，往往不知從哪入手，新手產(chǎn)品經(jīng)理容易忽視前期思考，直接畫原型圖，后果就是原型圖畫的極其慢，甚至容易反復(fù)修改，容易忽略邏輯和細(xì)節(jié)，引發(fā)項(xiàng)目延期，當(dāng)初的我也是如此。后來做產(chǎn)品有一定經(jīng)驗(yàn)之后，建立起了自己一套設(shè)計(jì)思維，學(xué)會(huì)梳理業(yè)務(wù)、架構(gòu)、流程，有能力承接不斷變化和調(diào)整的需求。

其中的心得就是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)必須要具備設(shè)計(jì)思維，本篇文章總結(jié)了一些設(shè)計(jì)思維，分別是脈絡(luò)思維、極簡思維、抽象思維、閉環(huán)思維、積木思維、管道思維。

一、脈絡(luò)思維

脈絡(luò)思維是能夠把一個(gè)復(fù)雜混亂的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、拆解、細(xì)化，知道一個(gè)個(gè)清晰的功能。方法如下：

1）需求具象化

業(yè)務(wù)方提出一時(shí)難以落地的需求時(shí)，不需要驚慌，可以跟業(yè)務(wù)方追溯需求的背景，把需求理解透徹，自己最好能用一兩句話概括需求，直到理解需求的最終目標(biāo)。

2）邏輯分層化

如果業(yè)務(wù)涉及多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，不要混為一談，首先要識別并明確業(yè)務(wù)的核心邏輯，這是整個(gè)系統(tǒng)的中樞神經(jīng)。應(yīng)該從核心邏輯出發(fā)，逐步梳理成個(gè)個(gè)系統(tǒng)的交互關(guān)系，將不同系統(tǒng)的邊界和層次劃分開來。

3）場景解耦化

當(dāng)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，涉及多個(gè)角色、多個(gè)場景時(shí)，更不要混為一談，應(yīng)該進(jìn)行解耦，分成不同的場景對應(yīng)不同的功能點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)解耦后，邏輯更清晰，系統(tǒng)復(fù)雜性更低，不至于牽一發(fā)動(dòng)全身，例如倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的庫存盤點(diǎn)功能經(jīng)常出錯(cuò)，原因是盤點(diǎn)員、盤點(diǎn)主管和倉儲(chǔ)經(jīng)理都在一個(gè)頁面中操作，盤點(diǎn)員做盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)主管負(fù)責(zé)盤點(diǎn)差異的處理和提交、倉儲(chǔ)經(jīng)理負(fù)責(zé)盤點(diǎn)審核。由于頁面共用而沒有做權(quán)限控制，相關(guān)人員經(jīng)常出現(xiàn)誤操作的情況，盤點(diǎn)員不小心誤操作了盤點(diǎn)差異處理和盤點(diǎn)審核。

后來，產(chǎn)品經(jīng)理將盤點(diǎn)功能一分為三，拆解成了盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)差異處理和盤點(diǎn)審核三個(gè)頁面，如圖所示，通過菜單分別管理盤點(diǎn)員、盤點(diǎn)主管和倉儲(chǔ)經(jīng)理的權(quán)限，此后再也沒有出現(xiàn)過誤操作的情況。

二、極簡思維

大道至簡，美好的事物往往是簡單的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中盡量追求極簡，極簡的流程、極簡的交互，極簡的設(shè)計(jì)能夠降低開發(fā)和維護(hù)成本，容錯(cuò)率更高，提高用戶滿意度。

1）追求流程極簡

在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)圍繞核心邏輯，在保證各個(gè)邏輯和業(yè)務(wù)的功能的實(shí)現(xiàn)上，盡量簡化流程。

2）追求架構(gòu)極簡

B端系統(tǒng)中，如果遇到上下游較多系統(tǒng)交互的情況時(shí)，應(yīng)盡量減少系統(tǒng)之間的交互，降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，同時(shí)也可更容易維護(hù)和擴(kuò)展。

3）追求操作極簡

在功能操作中，盡量減少操作步驟，系統(tǒng)能自動(dòng)絕不手動(dòng)，每個(gè)功能每次操作能減少10秒，久而久之就能夠幫用戶節(jié)省極大的時(shí)間成本。

4）追求頁面極簡

頁面上應(yīng)做到主次分明，遵循視覺和設(shè)計(jì)原則，核心的部分應(yīng)放到核心的頁面區(qū)域，減少和縮短文字說明，文不如圖，圖不如表。

三、抽象思維

抽象思維是一種能夠提煉事物共性、關(guān)聯(lián)性的思維，非?？简?yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的概率能力、推理性和判斷性。

如果兩個(gè)業(yè)務(wù)場景的大部分功能都相似，只有少部分不一樣，我們就可以將它們抽象為一個(gè)通用的底層功能（根），并在此基礎(chǔ)上拓展不一樣的業(yè)務(wù)邏輯（分支），而不是為每個(gè)場景單獨(dú)設(shè)計(jì)一套功能，在核心邏輯不變的前提下快速接入其他業(yè)務(wù)。

庫存是供應(yīng)鏈中最核心的邏輯，幾乎所有供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的開展都會(huì)導(dǎo)致庫存的變化，采購入庫，銷售出庫，用戶退貨，退供應(yīng)商，盤點(diǎn)……如果每增加一個(gè)業(yè)務(wù)，我們都需要在倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和中央庫存系統(tǒng)中對庫存底層邏輯加以調(diào)整的話，那簡直是不可想象的，一旦處理不好，不但無法為新業(yè)務(wù)提供支持，還會(huì)因?yàn)閯?dòng)了核心庫存邏輯而影響已經(jīng)在運(yùn)行的業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)甚大。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的本質(zhì)無非就是加庫存和減庫存，不同的只是業(yè)務(wù)開展的形態(tài)。于是，我們將庫存的處理抽象為加、減底層核心邏輯，對外提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在此之上擴(kuò)展一層業(yè)務(wù)接入層以便進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，如圖所示。如此一來，底層庫存服務(wù)只需處理加減數(shù)量，不會(huì)輕易變動(dòng)，無論上游業(yè)務(wù)如何變化，只需要在業(yè)務(wù)接入層做調(diào)整即可，不會(huì)影響其他業(yè)務(wù)。

四、閉環(huán)思維

閉環(huán)思維并沒有聽起來那么高大上，但卻在工作中非常常見，在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的前期階段，決策者往往會(huì)考慮當(dāng)前的項(xiàng)目如何反推和倒逼其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)具有閉環(huán)思維。

1）有始有終

有始有終。當(dāng)一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)開始以后，一定會(huì)有一個(gè)與之對應(yīng)的結(jié)束節(jié)點(diǎn)，而且秉承誰發(fā)起，誰結(jié)束的原則，流程的發(fā)起方，也應(yīng)該是最后的結(jié)束方。例如，采購流程在采購管理系統(tǒng)中發(fā)起，最終貨物入庫以后，也需要通知采購管理系統(tǒng)，告知此單已完成入庫，由采購管理系統(tǒng)完結(jié)此次采購流程。

2）有來有回

我們不能只考慮正向流程，還要設(shè)計(jì)與之對應(yīng)的逆向流程和異常流程，操作、狀態(tài)都是如此，千萬不能有去無回，變成一條死胡同。例如消費(fèi)者從手機(jī)下單的正向流程，也要對應(yīng)有退貨的逆向流程。

五、積木思維

積木思維是現(xiàn)在主流的中臺(tái)化設(shè)計(jì)思想，符合SOA（Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)體系）理念，要求我們把系統(tǒng)功能碎片化，并能夠重新組裝為新業(yè)務(wù)賦能。

B 端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該和搭積木一樣，將龐大復(fù)雜的流程化繁為簡，先碎片化為一個(gè)個(gè)可以獨(dú)立使用的服務(wù)，通過不斷的沉淀，形成我們的積木箱，當(dāng)有新業(yè)務(wù)接入時(shí)，我們便從積木箱中提取相應(yīng)的積木塊，像搭積木一樣，重新組裝為業(yè)務(wù)需要的模塊，快速適應(yīng)新的業(yè)務(wù)。

示例—客戶換貨當(dāng)客戶換貨業(yè)務(wù)接入時(shí)，我們經(jīng)過分析，得知售前換貨發(fā)生時(shí)機(jī)為訂單尚未發(fā)貨前，售后換貨發(fā)生時(shí)機(jī)為訂單發(fā)貨以后，如果將這一功能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)，要重新設(shè)計(jì)一個(gè)包含下單、取消和退貨等功能的系統(tǒng)，工作量極大。但通過模塊組裝，我們只需要將取消訂單服務(wù)和下單服務(wù)進(jìn)行拼接即可實(shí)現(xiàn)售前換貨業(yè)務(wù)，將退貨下單服務(wù)和下單服務(wù)進(jìn)行拼接即可實(shí)現(xiàn)售后換貨業(yè)務(wù)。

六、管道思維

管道思維是一種開放、連接的思維，連通產(chǎn)生價(jià)值，我們設(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)該是立于現(xiàn)在、放眼未來，具備與外界連接的能力。供應(yīng)鏈講究協(xié)同，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)自然也需要有足夠的開放能力，像管道一樣，方便與外界連接。

如何開放呢？有如下幾個(gè)思路：

1） 功能開放。在以某個(gè)需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，思考此功能是否可以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，若有其他類似的業(yè)務(wù)發(fā)生的可能性，那就可以提前做好預(yù)留接口。

2）接口開放。在設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)，思考與其他系統(tǒng)的協(xié)同和連通，開放自有數(shù)據(jù)、服務(wù)、軟硬件接口供外部系統(tǒng)接入，讓數(shù)據(jù)自由流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生單個(gè)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

3） 業(yè)務(wù)開放。實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的功能時(shí)，思考未來能否為外部業(yè)務(wù)賦能。例如，履約、采購、庫存、倉儲(chǔ)、配送能力的對外開放、系統(tǒng)的開放等。

管道思維可以讓系統(tǒng)有更多的靈活性和擴(kuò)展性，為未來業(yè)務(wù)的拓展打下基礎(chǔ)。

考慮到未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，倉儲(chǔ)可能會(huì)有兩個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：一是接入自動(dòng)化設(shè)備以提升倉庫作業(yè)效率和準(zhǔn)確性；二是倉儲(chǔ)對外開放，引入三方倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)入倉代運(yùn)營。產(chǎn)品經(jīng)理A在設(shè)計(jì)新倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)時(shí)，提前預(yù)留了兩個(gè)“管道”：

①在出入庫流程中預(yù)留了設(shè)備接入的接口以應(yīng)對自動(dòng)化設(shè)備接入；

②在系統(tǒng)中增加了“貨主”標(biāo)記，以應(yīng)對三方業(yè)務(wù)入倉后多貨主的情況。

果不其然，8個(gè)月以后，倉儲(chǔ)部門利用一套DPS電子標(biāo)簽貨架輔助貨物出庫，一年以后，倉儲(chǔ)產(chǎn)能富余，又開始引入三方物流業(yè)務(wù)。倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)在沒有改變整體架構(gòu)的情況下迅速做出調(diào)整，及時(shí)支持了新業(yè)務(wù)的開展。