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不少產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品思維都有自己獨(dú)特的理解。比如作者這種，雖然沒法詳細(xì)解釋，但能用自己的案例和認(rèn)知來解釋這個(gè)名詞，也是一樣的厲害。

這幾年，是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在提起應(yīng)該掌握的思維的時(shí)候，無一不會(huì)提到“產(chǎn)品思維”，作為一個(gè)在這個(gè)圈子里干了快11年的產(chǎn)品老兵，有時(shí)候也會(huì)有朋友問我，到底什么是產(chǎn)品思維，說實(shí)話，不怕各位笑話，我還真不知道怎么來定義產(chǎn)品思維，在這些所謂的新名詞，新概念的掌握上，我還真是跟不上時(shí)代了。

不過，我有個(gè)習(xí)慣，就是通常在聊到一些和產(chǎn)品管理有關(guān)的新名詞，新概念，而我認(rèn)為自己不太能把握的時(shí)候，我通常會(huì)用我曾經(jīng)接觸過的一些案例來進(jìn)行說明，接下來，我就和大家說一個(gè)案例，這個(gè)案例或許和產(chǎn)品思維沒什么關(guān)系，但一定會(huì)讓很多朋友感同身受。

一、案例

比較早的一個(gè)案例了，那時(shí)，我在負(fù)責(zé)一個(gè)2B的企業(yè)級(jí)信息化的產(chǎn)品，一次，一個(gè)和我關(guān)系不錯(cuò)的銷售的兄弟和我聊了一個(gè)單子，大致的情況是，有個(gè)不算太大的客戶有意購(gòu)買我們的產(chǎn)品，大致的需要也列了出來，這個(gè)兄弟特別指著一個(gè)需要說，看到了吧，就這個(gè)需要，我就能多報(bào)20000塊錢，我看了看那個(gè)需要，簡(jiǎn)單說，就是這個(gè)客戶希望能有個(gè)郵件群發(fā)的功能，因?yàn)樗袝r(shí)候會(huì)給他的客戶群發(fā)一些郵件。

銷售的兄弟然后和我說，你和開發(fā)溝通一下，看加個(gè)這功能得多長(zhǎng)時(shí)間，然后我再給客戶一個(gè)明確的報(bào)價(jià)。

于是，我把這個(gè)需要和開發(fā)的兄弟溝通了，開發(fā)的兄弟說，這個(gè)功能吧，稍微麻煩一些，又得在服務(wù)器上安裝郵件服務(wù)，又得開發(fā)郵件群發(fā)軟件，還得測(cè)試接收端不會(huì)拒收，反正，就目前咱這四個(gè)開發(fā)的規(guī)模，怎么也得10天的時(shí)間。

我把這個(gè)情況和銷售說了，銷售一臉的黑線，說，10天的時(shí)間太長(zhǎng)了吧，我和客戶隱約透露的意思是，不難，很快就能做出來，如果開發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)，我這單子可能就玄了。

我想了想，然后對(duì)銷售說，這樣吧，再見客戶的時(shí)候帶上我，我和客戶溝通一下，沒幾天，銷售就帶著我見了客戶，通過溝通，我才知道，客戶真正的痛點(diǎn)在哪里。

以下為我回憶的我和客戶對(duì)于郵件群發(fā)這個(gè)功能的對(duì)話。

我：您大概有多少客戶？

客戶：我公司規(guī)模不大，目前大概就是500多個(gè)客戶吧。

我：您通過郵件和您的客戶溝通的頻率高嗎？

客戶：不算高，除了我這邊有了新的產(chǎn)品信息，發(fā)個(gè)郵件告知一下外，其它的就是逢年過節(jié)發(fā)個(gè)祝福郵件什么的。

我：如果有了郵件群發(fā)的話，大概一個(gè)月能有幾次？

客戶：沒幾次，估計(jì)一個(gè)月最多一、兩次。

我：您也知道，有時(shí)候郵件會(huì)有收不到的情況，您的態(tài)度是什么？

客戶：最好能都收到，如果收不到，會(huì)比較麻煩。

我和客戶大概就聊了這么多，在回去后，我和銷售說，我知道怎么辦了：

第一，咱們不用開發(fā)群發(fā)功能；第二，你該掙的錢還有；第三，客戶也會(huì)滿意。

銷售說，靠，有這么神，說說思路。

我說，這個(gè)太簡(jiǎn)單了，首先，客戶一次的郵件群發(fā)量只有500多個(gè)，根本沒必要專門做個(gè)功能來支持，第二，你去協(xié)助客戶開通幾個(gè)免費(fèi)的郵箱，專門用來群發(fā)，群發(fā)頻次又不高，分幾次發(fā)完，不會(huì)被封的，第三，你原來不是打算報(bào)20000嗎，報(bào)成10000，但是這個(gè)報(bào)價(jià)不是功能開發(fā)的報(bào)價(jià)，而是郵箱服務(wù)的報(bào)價(jià)，具體方案里怎么寫的值這10000塊錢，你比我擅長(zhǎng)。

銷售開玩笑的對(duì)我說，那我就想掙這20000，就想給客戶做這個(gè)專門的郵件群發(fā)系統(tǒng)，你怎么破？

我也開玩笑的說，你丫動(dòng)動(dòng)腦筋，四個(gè)程序員獨(dú)立開發(fā)要10天，你才掙20000，人吃馬喂的，成本都不夠，現(xiàn)在咱們幾乎沒有成本，還多掙10000，還能不加工期，又解決了客戶的問題，并且還降低了咱們?cè)诳蛻綦[私上的風(fēng)險(xiǎn)，你他媽會(huì)不會(huì)算賬。

于是，在我的建議下，通過和客戶的進(jìn)一步溝通，客戶非常接受這種方案，總之，開發(fā)的兄弟松了一口氣，終于不用加功能了，銷售的兄弟也長(zhǎng)出一口氣，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也出來了，不用長(zhǎng)時(shí)間糾結(jié)在討價(jià)還價(jià)上，客戶也滿意了，問題這么順利就解決了，并且在服務(wù)期（當(dāng)時(shí)我們送一年的服務(wù)期，但是不包括額外的服務(wù)，這個(gè)郵件群發(fā)就算額外服務(wù)）結(jié)束后，自己的維護(hù)成本幾乎為零。

三方都各取所需，其樂融融。

而我這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理呢，嗯，不用感謝我，這是我的職責(zé)所在。嘿嘿！

其實(shí)，我當(dāng)時(shí)想來個(gè)更狠的，就是把20000的報(bào)價(jià)直接免了，當(dāng)然，其中的深意就不說了，不過我怕銷售的兄弟拿刀砍我，于是就打了個(gè)對(duì)折。

案例就是這情況，在案例中，其實(shí)都有產(chǎn)品的想法在里面，我們姑且都稱之為“產(chǎn)品思維”，好，那么，咱們簡(jiǎn)單的分析一下，在這個(gè)案例中，三方對(duì)于產(chǎn)品的觀點(diǎn)都是什么。

二、客戶

對(duì)于客戶而言，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品就是我花錢買到的一種能夠解決我現(xiàn)實(shí)問題的能力。

但是這種能力如何體現(xiàn)，客戶并不清楚，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理真正了解客戶的問題是什么，是為了提高效率，還是為了降低成本，或是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，還是提升產(chǎn)出，總之，客戶關(guān)注的問題就是我們要努力去解決的，千萬不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為問題的解決就是靠產(chǎn)品（product），其實(shí)靠的是你的解決方案（solution），而解決方案如何設(shè)計(jì)，要比產(chǎn)品復(fù)雜的多。

總之，對(duì)于客戶而言，他們不僅僅要求解決自己的問題，還要求低成本，低風(fēng)險(xiǎn)，高效率的解決。

這被稱為是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的三大空間之一：?jiǎn)栴}空間。

三、研發(fā)

對(duì)于研發(fā)的兄弟來說，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品就是用各種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)客戶解決問題的一種能力介質(zhì)。

但是在這種介質(zhì)的實(shí)現(xiàn)過程中，研發(fā)的兄弟們最愁的就是在開發(fā)周期模糊的情況下面對(duì)模糊的需求以及不可預(yù)知的各種變更。

產(chǎn)品經(jīng)理怎么來讓研發(fā)的兄弟少掉點(diǎn)頭發(fā)呢，其實(shí)說起來也不復(fù)雜：

第一，找到客戶真正需要的解決的問題，不要胡子眉毛一把抓，有些問題可能不用研發(fā)參與就可以解決；

第二，一定要有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，確定要什么時(shí)間要做哪些事情，以及為什么，換而言之，就是不要過多干涉研發(fā)體系自己的排期，其實(shí)也就是產(chǎn)品路線圖和項(xiàng)目甘特圖的關(guān)系，你只需要跟好產(chǎn)品路線圖就可以。

第三，不要過多干涉具體的解決方案的設(shè)計(jì)，你需要確定的是研發(fā)提供的方案是具備問題解決能力的就行了，而不要涉足太多細(xì)節(jié)，煩不煩人啊，對(duì)吧！

總之，對(duì)于研發(fā)來說，他們希望的是，問題越明確越好，方案越簡(jiǎn)單越好，技術(shù)挑戰(zhàn)越小越好，周期越短越好，成果越有效越好。

這被稱為是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的三大空間之二：方案空間。

四、銷售

對(duì)于銷售的兄弟來說，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人收益的一種價(jià)值交換物。

沒做過銷售，或者沒有和銷售一起同吃同住同勞動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理可能不太能體諒銷售的兄弟們的難處，第一，很多銷售的兄弟并沒有銷售一個(gè)有著明顯差異化的產(chǎn)品，因此，銷售壓力特別大，他們對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求就是給我一個(gè)比競(jìng)品低的價(jià)格，但是產(chǎn)品還不能比競(jìng)品差，第二，銷售希望整個(gè)銷售過程能夠越簡(jiǎn)單越好，目標(biāo)客戶越明確越好，從談單到關(guān)單整個(gè)過程越短越好，在時(shí)間一定的情況下，成單率越高越好，第三，銷售希望在時(shí)間一定的情況下，拿到的銷售提成越多越好，這好像是句廢話，呵呵。

但是，問題在于，綜合以上三點(diǎn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這似乎會(huì)出現(xiàn)很多矛盾的地方，低價(jià)走量或許有助于銷售，但是提成就會(huì)減少，如果按正價(jià)走，那么，談單周期可能就長(zhǎng)了，這還是我以前接觸的我們自有的銷售團(tuán)隊(duì)，如果再加進(jìn)來渠道商，那就更麻煩了。

產(chǎn)品經(jīng)理該怎么辦呢？幾點(diǎn)建議吧：

第一，梳理好你的銷售團(tuán)隊(duì)利益關(guān)注點(diǎn)，很多時(shí)候，他們只是想從客戶口袋里掏錢出來，但是產(chǎn)品經(jīng)理卻不是這個(gè)，因此，處理好你的關(guān)注點(diǎn)和他們的關(guān)注點(diǎn)，看看有沒有對(duì)抗的地方，比方說你希望的是在行業(yè)中樹立一個(gè)標(biāo)桿客戶，賠點(diǎn)就賠點(diǎn)，但是銷售卻只是想多掙一些。

第二，一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理，絕對(duì)不會(huì)只把焦點(diǎn)放到“方案空間”上的，相反，他會(huì)花很多的時(shí)間來思考如何有效的幫助營(yíng)銷體系中的所有團(tuán)隊(duì)完成最終的價(jià)值交換。

第三，在產(chǎn)品上市的前期，一定要和銷售的兄弟們同吃同住同勞動(dòng)一段時(shí)間，因?yàn)殇N售中的很多基礎(chǔ)信息和元素是你提煉和設(shè)計(jì)出來的，自己去嘗嘗自己做的菜，就知道口味如何了。

總之，對(duì)于銷售來說，他們希望的是，產(chǎn)品特征（注意，不是功能，是特征）越典型越好，價(jià)格越有競(jìng)爭(zhēng)力越好，目標(biāo)客戶越集中越好，成單越快越好。

這被稱為是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的三大空間之三：交換空間。

五、總結(jié)一下

好，針對(duì)案例的分析就簡(jiǎn)單說這些，其實(shí)，我主要的目的不是在分析上，而是在案例上，因?yàn)椋以谇懊嬲f了，我不懂什么是產(chǎn)品思維，不是說我智商低，理解不了，主要有兩個(gè)原因：

1）所謂的產(chǎn)品思維，是產(chǎn)品+思維，在企業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品人人都接觸，思維人人也都有，那么，對(duì)于每個(gè)個(gè)體來說，都會(huì)形成自己對(duì)產(chǎn)品的一種思維，從前臺(tái)到高層，每個(gè)人都對(duì)產(chǎn)品有自己的態(tài)度，那么，誰對(duì)誰錯(cuò)，不能說你的思維就是對(duì)的，別人的就是錯(cuò)的吧。

因此，產(chǎn)品思維只不過是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)群體站在自己的立場(chǎng)上總結(jié)的一個(gè)概念而已，其它業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是否認(rèn)可，我們不得而知，有一天，我就聽了一段一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理做的項(xiàng)目思維和產(chǎn)品思維的對(duì)比，很有意思。

2）我個(gè)人其實(shí)是個(gè)“技術(shù)流”的產(chǎn)品經(jīng)理，我早已過了被意識(shí)、概念煽動(dòng)的熱血澎湃的年紀(jì)，當(dāng)然，對(duì)于我來說，編一些概念也不是什么難事，但是我不想，因?yàn)槲抑酪粋€(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理，在現(xiàn)實(shí)的工作中，不是靠這些概念來指導(dǎo)工作的，而是靠每個(gè)細(xì)致入微的工作一點(diǎn)一點(diǎn)積沙成塔的。

并且我們也知道，現(xiàn)在很多的概念都是故弄玄虛的，道理、概念、意識(shí)誰都會(huì)講，但是這些講完后呢，涉及到的思考邏輯、工作流程、配套方法、對(duì)應(yīng)工具，可就不是誰都會(huì)做了。

作為個(gè)人，你想成為什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理，或者作為企業(yè)，你想要什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理，是不是很明顯了呢？