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榮耀標(biāo)識(shí)需求的兩個(gè)思考：用戶是真的想要一匹很快的馬嗎？
用戶是真的想要一匹很快的馬嗎？或許吧。
接觸互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)或許都聽過那匹馬的故事，對(duì)很多人來說可能會(huì)聽吐了。
那今天就再吐一次吧！
用戶是真的想要一匹很快的馬嗎？或許吧。
?100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有立馬往馬場跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?/p>
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！?/p>
福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”
然后福特就發(fā)明了汽車，很好的滿足了的客戶的需求。
嗯！這個(gè)可能是一個(gè)很好的滿足了這個(gè)客戶以及一群客戶的需求。
這個(gè)故事告訴我們，我們需要挖掘客戶真正想要的東西，而不是停留在現(xiàn)有客戶所說事物的表面，傻傻去找一匹很快的“馬”。
但是，我覺得不能僅僅只以這樣一種方式去看待這個(gè)問題。
我認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)角度去思考：
思考一：用戶真正的需求
客戶后面跟福特講的真是的客戶內(nèi)心的想法嗎？
能確保客戶跟福特講的話是你真實(shí)的想法嗎？
如果科技發(fā)展，讓馬變種，然后就可以跑特別快特別快，客戶會(huì)更滿意嗎？
如果給他一架滑翔機(jī)，客戶會(huì)更滿意嗎？
人們只是在說一個(gè)符合社會(huì)正確價(jià)值觀的事。
人與人在溝通的時(shí)候，說的都是自己想說的話，很多都不是他們心中最真實(shí)的想法。大腦都會(huì)對(duì)該話題進(jìn)行一個(gè)加工，變成他想對(duì)對(duì)方說的話。
比如我問我朋友“你覺得我畫的這幅畫好看嗎？”但是我內(nèi)心期待的并不是要他對(duì)我的畫進(jìn)行評(píng)價(jià)，其實(shí)我的想法僅僅只是想讓他說好看！不！就只是想為了滿足我的虛榮心。
有兩種情況
第一，客戶知道那不是他真實(shí)的想法。
客戶在隱藏自己內(nèi)心的想法，不想暴露自己的小秘密。他說的只是他覺得你能接受的一種方式。
客戶說想“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”更深處的想法的是什么呢？
他想盡快見到另一個(gè)村的他的菇?jīng)觯?/p>
他覺得自己的馬沒有鄰居老王的跑得快？
他想在賽馬場拿到第一名？
他想在送信的時(shí)候能更快一些？
這些可能都是客戶內(nèi)心的想法，可以全部用車解決客戶這些需求嗎？有些確實(shí)可以！但是除了車是不是可以用更多方式去解決呢？
第二，客戶不知道那不是他真實(shí)的想法。
客戶以為那是他自己想要的，可能在客戶潛意識(shí)里面的一些東西他自己也不知道。
一個(gè)人想做一個(gè)好的產(chǎn)品；一個(gè)成功的產(chǎn)品，潛意識(shí)里面可能只是想證明自己！想獲取一份認(rèn)同感！想填補(bǔ)內(nèi)心的空缺！想去掩蓋一些自己不愿承認(rèn)的想法！
前幾天聽羅胖的關(guān)于《時(shí)間的朋友》的跨年演講，里面有個(gè)例子是這樣的，王寶強(qiáng)離婚案件，在微博上的人各種憤怒，但是大數(shù)據(jù)表明，其實(shí)人們是高興的。
呵呵！
思考二：個(gè)人自私的驗(yàn)證
福特在問這個(gè)問題的時(shí)候，可能心中已經(jīng)有了答案（要做一輛汽車）。
只是福特想要證明自己是對(duì)的，他自己想要造汽車，通過客戶去驗(yàn)證客戶自己的想法。
然后他就造出了汽車，正巧大家都對(duì)這個(gè)很喜歡。
張小龍開始做搖一搖真的是為了滿足用戶的需求嗎？是不是為了滿足自己的欲望，只是碰巧他想的東西正是大家想要的。
那些了解用戶的人，其實(shí)是了解他們自己。他們是自己產(chǎn)品最忠實(shí)的用戶，才能了解喜歡這個(gè)產(chǎn)品用戶的心里訴求。
喜歡自己產(chǎn)品的人才能做好自己的產(chǎn)品。
不是強(qiáng)迫的喜歡，沒用的，反而會(huì)讓自己陷入誤區(qū)，因?yàn)槟悴皇窃谟靡环N自己不喜歡的角度去看待這個(gè)產(chǎn)品，你只是在用一種第三方的眼光去思考，去做這個(gè)產(chǎn)品，和真正喜歡這個(gè)產(chǎn)品的用戶的訴求是不一樣的。
所以！做好一個(gè)產(chǎn)品或者做好一件事有兩點(diǎn)需求思考的。
- 客戶角度，真正了解客戶內(nèi)心的訴求嗎？
- 自我角度，自己真的喜歡這個(gè)事情嗎？
以上可能都是錯(cuò)的，可能是對(duì)的。
一些意識(shí)加上另外一些意識(shí)的結(jié)合。
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你到底想說啥
“個(gè)人自私的驗(yàn)證” 有點(diǎn)意思。也許就是龍哥那句“我所說的都是錯(cuò)的”的最佳解釋。