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榮耀標識一味地追求用戶價值，或許是錯的
在上篇文章《當領(lǐng)導提了不靠譜需求，怎么辦？》中，我強調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理不要站在用戶的角度判斷需求是否靠譜。商業(yè)價值，公司價值，團隊價值遠大于用戶價值。今天，我們便探討一下用戶價值與商業(yè)價值。
用戶價值
用戶價值是不能脫離產(chǎn)品來進行討論的，也正因為如此，我們產(chǎn)生了許多爭議，特別是與我們的上級產(chǎn)生的爭論。
在實際的工作中，我們會做許多不符合用戶價值的功能，有時，甚至會損害用戶的體驗。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，過于維護用戶價值，便站在了企業(yè)的敵對面。
原因很簡單，用戶會稱贊你，但企業(yè)卻不會因此獲得盈利，也就無法生存。
這并不是說用戶價值不好，實際上人們很容易被迷惑。我們認為駕馭了一種方法，有時只是被方法駕馭了。
我鼓勵產(chǎn)品經(jīng)理去駕馭用戶價值，但很遺憾的是，我們似乎更容易被這個方法駕馭。
我的1.0 版本從來都很簡單，往往犧牲了許多功能，以此來讓兩周上線變成可能，這必然會損傷許多用戶體驗，乃至用戶價值。
現(xiàn)在，我們來看看用戶價值的三個特點。當然，完整的用戶價值，還會有更多的特征，這里就不細說了。
1、非目標用戶
當我們在做產(chǎn)品時，第一個要考慮的便是我們的目標用戶，與之相對應的，則是我們必須要舍棄非目標用戶。
以單純的用戶價值而言，毫無疑問，我們會極大地損害非目標用戶的價值，甚至刻意地疏遠這部分用戶。
對于電商而言，如我們熟悉的京東、當當網(wǎng)，在產(chǎn)品初期時，一個專注于3C產(chǎn)品，一個專注于書籍等產(chǎn)品。
當我們確定了目標用戶以后，一定要做好心理準備，去犧牲非目標用戶的利益
目標用戶從何而來呢？這取決于企業(yè)目標。簡單來講，我們的目標用戶取決于企業(yè)的商業(yè)模式是什么。
在共享單車的商業(yè)模式里，就約定了目標用戶，像是短途出行，上班族，學生，小區(qū)周邊購物等。
有時，我們會發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)許久的用戶價值脫離了商業(yè)模式，這樣的爭議就變得極度低效，甚至接近0價值。
對于非目標用戶而言，并不會多么熱衷一款不會為自己產(chǎn)生價值的產(chǎn)品，盡管他看上去體驗還不錯。
當用戶價值脫離了商業(yè)價值，就變得毫無意義。即非目標用戶的體驗，并沒有那么重要。
2、用戶角色
用戶是有性質(zhì)的，如果我們按照角色來進行劃分，往往會得出生產(chǎn)者與消費者兩個乃至更多的角色。
理論上而言，生產(chǎn)者與消費者都非常重要，可現(xiàn)實非常的骨感，我們的時間，我們的人力，我們的時間都是有限的。
這就回到了一個團隊管理的經(jīng)典問題：如何將有限的資源投入到價值最高的環(huán)節(jié)？
我們往往會側(cè)重內(nèi)容生產(chǎn)者的價值，優(yōu)先確保生產(chǎn)者能得到較好的體驗，較為完善的功能，在相同的時間，相同的資源時，必然會犧牲一部分消費者的體驗，這種情況更多的出現(xiàn)在社交，內(nèi)容領(lǐng)域的產(chǎn)品。
在社交產(chǎn)品里，我們會優(yōu)先考慮如何讓人們主動的去交流，圍繞這個因素開發(fā)了一系列的功能，比如漂流瓶，敲門，配對，均是圍繞主動交流產(chǎn)生，此時，主動方就成為了我們的生產(chǎn)者，被動方則等同于消費者。
在電商領(lǐng)域里，這個觀念就反過來了，會更多的考慮消費者的體驗，讓消費者更愉悅的購物。
不論是任何領(lǐng)域的項目，在相同條件下，往往是一主一次的搭配前行，我們必然會犧牲次要一方的用戶角色，更多的滿足主要一方的角色。
而誰是主要的，誰是次要的，這個觀點往往也是由上層思維，商業(yè)模式，企業(yè)價值等來決定的。
3、用戶質(zhì)量
用戶性質(zhì)也包含了用戶質(zhì)量的考慮，活躍用戶，高質(zhì)量用戶往往會獲得相比普通用戶，低頻用戶更多的福利，更多的便利。
一款產(chǎn)品的生存，離不開活躍用戶以及忠實用戶的支持與擴散，理應得到更多的便利。我們認為，這部分用戶已經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造了價值并且還會持續(xù)的創(chuàng)造更多的價值
你知道的，注冊流程以及新用戶的引導是每個用戶必經(jīng)的流程，但我們卻很少將這兩個環(huán)節(jié)的功能進行迭代。
這表示，在老用戶與新用戶之間，我們優(yōu)先滿足老用戶的使用，相對應的，我們必然會損失一部分新用戶的體驗。
我們往往會在一個老功能上不斷的開發(fā)新內(nèi)容，做微創(chuàng)新，許多產(chǎn)品一年的時間其實不會有太多改變，但又改變了許多。
這部分內(nèi)容的調(diào)整，也是讓活躍用戶使用起來更為愉悅。對于一直期待新功能卻不常使用的用戶，我們會認為這部分群體的需求，并不是多么的熱烈，很有可能只是想想而已。
質(zhì)量越高的用戶，他們的需求參考價值更大，滿足以后所產(chǎn)生的商業(yè)價值也會更大
需求類型
你可能未曾注意到，需求也是有類型和質(zhì)量的區(qū)別的。
高頻需求相對于低頻需求來講，會有更多的完善空間，也會擁有更多的資源用來迭代。
我們會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常變更的地方往往集中在幾處特定的模塊，而一些低頻模塊，卻是很少考慮，比如個人資料。
這是因為，每一次的變更，每一次的迭代，在我們的角度，乃至于上級的角度，都認為是一次升級，是比現(xiàn)在更好的一種做法。（當然，實際結(jié)果可能完全相反，可我們的期望是升級，是更好的，不是嗎？）
越熱門的模塊，越容易被升級，越冷門的模塊，越不太會去優(yōu)化。
這是有需求性質(zhì)來決定的資源傾斜，換個思維來講， 不論是高頻需求還是低頻需求，最終使用的都是用戶。
這也就表示，當用戶想要使用某些低頻需求時，他的體驗是必然會被犧牲掉的。
經(jīng)常，在使用某些產(chǎn)品時，我們會覺得整體功能使用感都挺好，但當我們要退出，要修改個人資料，要改密碼時，就會感覺到各種厭惡。
上傳頭像總是失敗，修改昵稱沒限制長度，等寫完了告訴我們超長了，頭像還被壓扁了或者模糊了。
導致這一現(xiàn)象的，仍然是由我們的商業(yè)價值決定的，我們認為，資源應該集中投放到核心業(yè)務，因為核心業(yè)務能給予我們最大的回報。
以此為前提下，低頻需求，是不會有太多時間，人力以及其他資源傾斜過去的。
駕馭用戶價值
在與許多朋友的交流中，駕馭這個概念在我的觀念里越來越清晰。
經(jīng)常與我探討的朋友，應該很熟悉我的一個習慣，我總是會去追問一些背景因素，很少會直接給出決定性的結(jié)論。
即便是相同的功能，在不同的背景下，也很有可能產(chǎn)生不同的必要性。
有時，很重要；有時，需要舍棄，這完全取決于我們的背景因素，也就是文中所列舉的一些原因。當然，并不只有這些因素會影響我們對功能的判斷。
反之，我認為，沒有背景的用戶價值論則是被方法所駕馭的一種表現(xiàn)，這樣的問題最常出現(xiàn)在產(chǎn)品新人身上。
這大概和用戶價值論深入產(chǎn)品人心理相關(guān)，不論是書籍，文章，演講，我們談及最多的便是為用戶服務，給用戶映照更好的體驗。
可往往這部分言論所提及的用戶并不是泛用戶，并不是指所有用戶，而是指符合商業(yè)價值，符合一些條件的用戶。
有時，當朋友問我，這樣做是否會傷害用戶體驗時，我便會這樣回答他：在傷害用戶之前，你得先明白誰才是你的價值用戶。
#專欄作家#
枯葉，近6年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長社交，社區(qū)，細分群體挖掘。微信公眾號：枯葉咖啡館。
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沒有對錯，只有利弊。
在有限的資源條件下，無法面面俱到。這個道理應用到很多地方都適合呀，卻總是沒有注意到……