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榮耀標識積木式產品思維&鏈條式服務思維，哪一個是B端產品需要的思維？
其實我一直不懂互聯網圈很多人心中的那個“產品夢”，有時候我甚至覺得自己對于騰訊最提倡的的“產品思維”這四個字也是懵逼的。 然而當我不斷比較我與同事所服務產品的差異（我：騰訊云、廣點通、開放平臺；同事們：手機QQ，QQ空間，全民K歌等），我才意識到，其實這只是因為我一直在從事TO B產品研究導致的。
眾所周知手機QQ是TO C產品，而騰訊云、廣點通這類產品一直是被認為是TO B（商業）產品。而我一直不理解“產品思維”的原因在于，本質是TO B產品其實更重要的并不是產品思維，而是服務思維。
做TO C 產品，就像是搭積木，做TO B產品，更像是串鏈條。你可以將注意力聚集在20%的核心功能上，抽掉其他一些“不具承重能力”的積木，“產品大廈”依然在那。然而，鏈條的一個任何環節斷了，這個產品就無法繼續快速運轉了。
這就決定了，TO C 產品可以先上核心功能，然后以快速迭代的方式，“散點”式完善產品設計。就像手機QQ滿足了社交這樣的核心需求，但不斷延伸，延伸到了支付、閱讀等；而TO B產品，一開始就要具備大局觀，考察整個的用戶需求鏈條，這需要的是對行業、市場、用戶不斷地親自深入理解。
舉個例子，如下是TO C產品QQ會員功能的五大設計方向（非真實），如果“尊貴”是需要被滿足的最核心需求，那么像“便利”“社交”這兩個需求引出的功能可以慢慢加，慢慢優化，甚至不做也可以。
而TO B產品，商業產品是典型的服務行業，做服務才是商業產品賺錢的根本。 客戶體驗(對應用戶體驗)要具備服務業的特性?？蛻舻捏w驗來源于服務的完備。所以商業產品要重視基礎服務鏈條的提前布局。而商業產品的生態鏈條比較長，更加凸顯了提前布局的重要性，任何一環的缺失都可能讓業務陷入困境。
TO B 產品的鏈條從哪里來？我再舉個廣點通的例子，找幾個大家容易理解的環節簡單說明一下。
來騰訊廣點通，肯定看重的是流量的精準變現。但實際上有很多環節決定了這個“精準變現”，決定了用戶的體驗，包括但不限于：
- 制作廣告素材：不會的人怎么辦？——提供一個說明文檔，還是提供一個論壇？是提供一個素材超市，還是提供一個素材交易市場？或許這幾點都是要做的。
- 選擇定向人群：不會選怎么辦？他們是不是想聽課，是PPT課程，還是視頻課程，還是當面的小班交流？或許這幾點都是要做的。
- 廣告上線之后：他們要匯報分析數據，要調整優化廣告等。如何匯報分析數據呢？這個真的要深入理解廣告主們的具體行為需求了。如何調整呢？可以提供給他們優化廣告的工具，也可以提高優化廣告的第三方市場，還是讓他們自學？
如果某個鏈斷了會發生什么？我想再舉一個云服務的簡單例子，用云服務的一個鏈條和丟“環”的結果來說明。下圖是DNSPOD的域名解析量變化：
據使用域名的最終目的和過程中的角色來推導的產品鏈條。大家可以看出，鏈條上的四個環缺一不可。
而各平臺鏈條的表現如下（圓形滿則代表強），可以看出萬網最先補齊了所有關鍵的服務環節（這里的環節你也可以理解為我們通常所說的產品）。
TO C和TO B 產品的不同，對我們騰訊人來說，首先要厘清“以用戶體驗價值為依歸”中“用戶體驗”這四個字的內涵。
TO C產品經常提起的那個交互類的體驗，在我眼里，對TO B 產品而言，那只是一個狹義的用戶體驗定義。 TO C產品常常圍繞一個需求深挖，做到最強閉環，做到最極致交互，做到最有趣玩法；而TO B產品看重但不過多強調平臺體驗(純用戶體驗)，強調服務體驗和效果價值。用戶產品體驗不是商業產品的核心體驗，只是做得好，錦上添花而已。TO B產品的核心體驗不是簡單一個功能或一個界面做的好就能解決的。
TO B產品成功的關鍵是：
- 看準服務鏈條上的每個必要的環
- 做好環與環之間的潤滑（這個其實才是TO B產品達到優秀的高門檻）
如果還是不太理解，那么請在做TO B 產品的時候，讓“服務”這個詞，在我們大腦里，一直引領著“產品”兩個字。拋去自我，專注地做好服務，你不會錯的。而我一直在努力思考，在很多人眼里騰訊缺乏的TO B基因，是否與“產品思維”有關系。
在我眼里，很多人理解 TO B 是對企業的產品。但其實任何TO B 產品都有大量的個人用戶，例如騰訊云有一半以上的用戶都是個人，廣點通也有大量的個人賣家用戶。 所以區分 TO B和TO C產品的關鍵一定不是對企業還是對個人。
那么TO B 產品與TO C 產品到底有什么不同？兩者關鍵的差異在于，是否能夠被客戶普遍地需要，幫助他們做自己的生意，服務他們的客戶。而個人用戶當然可以在任何時候跳過企業這個“中介”直接找上門了。
作者：楊杰；曾負責騰訊云、廣點通、開放平臺等產品，專注于TO B產品的用戶與市場研究，注重思考和總結不同產品打法及戰略方向。洞察力max，帥氣度max，江湖人稱楊老師?，F負責SNG市場研究工作。
來源：微信公眾號：騰訊大講堂
版權：人人都是產品經理遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源，若標注有誤，請聯系主編QQ：419297645
感謝作者，文章的視角值得學習和思考。或許，作者希望我們完整的理解到兩者缺一不可，而非toC的產品只需要積木式產品思維，toB則只需要鏈條式服務思維。toC產品的核心功能也需要完整鏈路打通，反之toB產品也并非不可以做積木式的迭代。究其核心，最小最核心功能單元一定要形成閉環，然后開枝散葉。
哈哈，B端產品顯示完成功能上的閉環，然后才是交互體驗，其中功能完整性（俗稱閉環），服務器等的性能體驗重點永遠比頁面的交互重要。
作者提及B端也是分對商還是對個人，這個觀點很重要，因為直接關系到整個系統設計及功能完整的設計。
說的很好，受益匪淺。
作為一個B端產品新人，看完此文茅塞頓開，前輩的思路果然新奇，妙哉
可惜本文作者沒有在本站駐扎
作者研究TOB比較有深度：
1、做TO C 產品，就像是搭積木，做TO B產品，更像是串鏈條。你可以將注意力聚集在20%的核心功能上，抽掉其他一些“不具承重能力”的積木，“產品大廈”依然在那。然而，鏈條的一個任何環節斷了，這個產品就無法繼續（后續環節處理）。
2、這就決定了，TO C 產品可以先上核心功能，然后以快速迭代的方式，“散點”式完善產品設計。就像手機QQ滿足了社交這樣的核心需求，但不斷延伸，延伸到了支付、閱讀等；而TO B產品，一開始就要具備大局觀（嚴謹的產品架構），考察整個的用戶需求鏈條，這需要的是對行業、市場、用戶不斷地親自深入理解。
3、作者留個聯系方式，互相溝通下，TOB做的好運營，研究者，太稀少，，
老司機又看到你了
希望有多多to b 的干貨
換個角度，自有產品跟承接項目也可以按這兩個思路去理解，自有產品更注重產品的打磨；而承接項目更需要關注客戶的目的，如何幫客戶實現價值，做好服務。