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我會把產品經理、產品設計師的整個技能體系，從產品的戰略到策略，從用戶研究到概念設計、交互設計、視覺設計以及技術和其他各個角色的協同，然后再到運營和傳播，包括我們在學習過程中用到的很多學科，都給大家做一個簡單的介紹。上篇分享了產品技能體系之產品策略，本文將來聊聊用戶研究。

第二點來介紹一下用戶研究，用戶研究也是我們在做產品的時候非常重要的環節。雖然經常說哪些人是我們的用戶以及我們的用戶是什么樣的，但其實每個人的視野都是有限的，我們往往只能看到周圍有限的人和我們自己，這遠遠不夠，所以這就需要我們使用一些用戶研究的方法，真正地幫助我們去理解產品的用戶。

1. 觀念＆原則

這就涉及到一些必須建立的基本觀念，其中特別重要的一點就是我們要知道用戶的問題在哪里，并且要理解用戶問題背后的原因而不是照搬他們的意見。如果你去問一個用戶對于產品有什么意見，用戶說完了你回去照著做，可能明天遇到另一個用戶又是不同的意見，這時候你該怎么辦？所以我們要真正深入去了解他們為什么要這樣說，而不是通過照搬用戶的意見去改進產品。還有一些我們在做用戶研究時使用的具體方法，我們要確保沒有影響到用戶，不誘導用戶，而是以各種各樣的方式間接地觀察他們，去審視他們行為背后的原因。比如說我們在網上去做問卷調查，或者說直接上微博搜索用戶各種各樣的反饋，甚至直接去看很多用戶行為背后的數據，目的都是為了排除干擾，找到真正影響用戶的因素。

2. 關于用戶

關于用戶定位其實有很多可以劃分的地方。比如說我們去看一些類似于《About face》的書時，會發現它們把用戶分成了新手用戶、中間用戶和專家級的用戶，這就是一種定位。還有一種定位是把用戶分為核心用戶、輻射的用戶以及被帶動影響的用戶等等，這又是一類。另外還有一些分類，比如說初期用戶、天使用戶、大眾用戶、極客用戶、意見領袖等等，每一種用戶都有對應的需求點以及我們要注意的地方。

3. 方法

用戶研究其實有很多專業的方法。比如說用戶訪談、焦點小組、可用性測試、數據分析以及原型法等等，這部分不具體去講每一個方法，主要先告訴大家需要學習什么東西，我建議大家在了解用戶研究這一塊的時候先上網去搜一下，把進行用戶研究時常用的方法列出來，然后來看我在這里告訴大家的幾個比較重要的點。

（1）做訪談

訪談這個事情其實有很多值得深入的地方，比如你要列好訪談的提綱、要去明確每一次訪談背后的目的是什么、要清楚去問什么問題以及用什么樣的方式來問等。

（2）問卷法

很多人都認為發問卷就是自己在那里寫一些題然后讓大家一填就完事了，其實不是這樣的，大家可以上類似豆瓣這樣的地方去搜一些關于做問卷調查的書籍，你會發現有非常多的專業書籍在講怎么樣做好問卷調查，每一個板塊的題目應該怎么樣去設計，怎么樣去做預測，怎么樣把這個問卷做得科學有效，真的是有非常多的點可以去深入。

（3）可用性測試或者叫用戶測試

十幾年前國內還沒有這方面的書籍，在我們剛開始學習的時候都看的是一些英文版的書，但是到了今天，我現在列的每一個概念都會有一些相關的中文書籍或是文章供大家詳細了解，在這里也鼓勵大家多去學習。

用戶研究這部分就到這里了，明天我們會接著講第三部分：產品的概念設計。

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產品技能體系之產品策略（一）

#專欄作家#

馬力，最美應用創始人&CEO，人人都是產品經理專欄作家。擅長互聯網產品設計、需求挖掘、流量和用戶體驗。

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