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事實上，對于任何一個行業的產品經理來說，如果能夠站的更高一點，能夠養成從商業的角度看待問題，那么就會有完全不一樣的視角和認知收獲。

首先，需要聲明的一點是，我的的確確不是做電商的產品經理。

那么，一個沒有做過電商產品的產品經理，有沒有可能也去窺探一下產品里面設計的奧妙，讓這些體會到的奧妙也為我們的日常產品工作帶來一些啟發呢？我覺得是有的，甚至我大膽地給出一個結論：任何一個互聯網領域的產品經理，都該好好研究一下電商產品的設計。

具體來說，我會分為這么幾個步驟去解構：

1. 電商產品的用戶體驗
2. 產品經理在產品設計中起到的作用
3. 電商的KPI之道

電商產品的用戶體驗

談到用戶體驗，很多做互聯網的童鞋都有一個狹隘的認識，那就是以為所有的用戶體驗僅僅就是界面設計和交互設計。所以，一提電商產品的用戶體驗，他們立馬拉大嗓門吼道：

• 能快速找到自己想買的東西
• 商品分類+搜索
• 商品信息的呈現和展示，能夠干凈、準確

……

當然，上面的答案并不能說他們不重要，而是相較于電商產品的核心用戶體驗來說，還真不是那么重要。

我覺得寫到這里，閱讀這篇文章的你，也可以試著思考一個問題：真正決定你去這家電商網站購買東西，而不去另外一家電商購買的原因是什么？

其實，無外乎三點：商品質量、價格、物流

你可以靜下心來好好體會一下，究竟是不是這三個要素，決定你去一家網站購買東西。舉一個極端的例子說明一下：如果有一家網站，可以讓你用1塊錢買到 iPhone 7 , 注意，是真的蘋果手機噢。那么，你們可以想象一下，這家網站的流量、轉化率什么的，是不是表現都可以接近爆表了，因為肯定有超級超級多的人跑去搶購（估計這個時候服務器就要崩了…）。這就好比12306，體驗是不是也很爛，但依然阻擋不了它成為最大的火車票購買平臺，為什么，因為只有它家有火車票售賣啊。

從這個角度來說，電商的本質其實是貨，商品質量是最重要的用戶體驗！誰有好的供應鏈，擁有優質的、性價比高的貨，誰就能擁有用戶。

產品經理在產品設計中起到的作用

剛剛說了電商的本質是貨，那么是不是就意味著產品經理、設計師們就沒有用武之地了呢，答案自然也是否定的。

產品經理在整個產品設計的過程中，其實也扮演著非常重要的角色，簡單來說，就是幫助用戶找到自己想要的商品，實現用戶價值和商業價值的雙贏。

比如說首頁的產品設計。

淘寶的京東的電商首頁

首頁的產品設計目標其實就兩個：一個是品牌形象展示、一個是導流。

大家可以去分析一下各家電商APP產品的首頁設計，基本上的布局和版式都是差不多的，但是配色可能各有不同，那顏色就是品牌形象的一種展示。好的品牌形象展示需要一個清晰的信息結構，這樣的話，一個用戶訪問網站、瀏覽網站的首頁或是導航，就能大概知道這個網站是賣什么東西。

導流呢，像淘寶、京東這類巨型體量的APP自然有很多的業務板塊，而首頁的另一個任務就是要將所有匯集到首頁的流量進行精準的導流工作，也就是要把不同目標的用戶，分配到不同的頁面里去。什么叫精準導流？比如說，運營搞一個活動，廠商或者賣家那邊說大概有1000個限量款要賣，那么這個時候你就需要了解你們家的電商產品在這個品類里的整體轉化率如何，還有就是具體首頁哪個位置有多少流量，這樣大概計算一下，你才能清楚這樣一個運營活動，大致應該放在首頁的什么位置。

再比如說，商品詳情頁的設計，這個頁面更多地就是考驗產品經理如何能夠把轉化率做上去的功底了，這個之前寫過一篇文章，這里就不再贅述了。

電商的KPI之道

如果一個產品經理從事電商行業，每天僅僅知道做做功能，那么他可能永遠沒辦法了解電商產品的核心邏輯。做過電商的童鞋可能比較清楚，在電商，產品經理并不是主導。比如說，淘寶的主導是運營，唯品會的主導是能夠拿到什么樣的商品放到平臺上。PM想在電商有一片天地，就需要走進商品、走進運營、走進業務，要更加貼合業務去思考問題。如果只是簡單地設計一個功能，一個優秀的畢業生經過培訓也可以做到。

那么，電商的KPI之道究竟是什么呢？電商每天盯著的是銷售，而銷售是由三部分構成：流量、轉化率和客單價，即銷售=流量*轉化率*客單價。

電商產品核心KPI公式

電商公司所有的業務部門基本都是圍繞著這個公式在運轉，比如說市場部就是為了品牌和流量，那么他們每天要做的工作就包含：

• 營銷投放：包括CPS（Cost per Sale）、硬廣、搜索引擎投放等
• 社交平臺：微信、微博等新媒體，思考如何讓用戶在社交平臺傳播
• 新流量入口：不同平臺質量都不一樣，例如蘑菇街、美麗說
• 自然增長：用戶推薦或客戶回訪，這個質量必須高，是電商很重要的指標

而產品經理在整個鏈條中起到的作用，當然就是一個銜接者的角色，需要作為橋梁，打通運營、商務、采購、供應鏈、物流等等，總的來說，就是要求PM一定要深入業務，去了解零售（以及最近很火的新零售），了解整個業務運作的機制。

事實上，對于任何一個行業的產品經理來說，如果能夠站的更高一點，能夠養成從商業的角度看待問題，那么就會有完全不一樣的視角和認知收獲。

……

最后的最后，我要說一句，我真的真的沒有做過電商產品啊，如果哪里寫的不好，求輕噴（不然我的小心臟受不了）～

#專欄作家#

壹百度，微信公眾號：倒退集，人人都是產品經理專欄作家。在線教育企業服務領域產品經理，創業公司Team Leader。曾主導多款重量級產品的產品策劃和設計工作。

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