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相信每一位小伙伴腦海里都會(huì)有一些記憶深刻的童話故事，或是寓言故事。童話故事之所以受歡迎以及能夠被流傳至今的原因很大程度上是因?yàn)樗暮?jiǎn)單明了，容易記住。其實(shí)在UX（用戶體驗(yàn)）這個(gè)童話王國(guó)里，也有那么幾則童話故事，值得你學(xué)習(xí)并牢牢記住，今天小Q就來(lái)聊聊這些充滿記憶點(diǎn)的UX童話故事。

那么，UX和童話故事之間到底存在什么樣的關(guān)系呢？

答案是：

產(chǎn)品策略＝商業(yè)策略＋用戶體驗(yàn)策略

其中，商業(yè)策略即為商業(yè)模式，而用戶體驗(yàn)策略即為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。大家常說(shuō)要做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要具備同理心，其實(shí)這里所指的同理心即為具有相同的心智模式。

「心智模式」又叫心智模型，是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。也通常指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。最接近用戶的心智模型就是用戶調(diào)研。調(diào)研用戶在使用一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長(zhǎng)期感受。

其實(shí)，我們知道從馬斯洛需求層次理論角度來(lái)看，功能算是基本的“生理和安全”的需求，用戶體驗(yàn)屬于較高級(jí)需求。功能是根本、基石，用戶體驗(yàn)則是此基礎(chǔ)上發(fā)育、生長(zhǎng)、進(jìn)化過(guò)程中所帶來(lái)的心里滿足感和愉悅感。用戶體驗(yàn)的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場(chǎng)景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)和利用它。從最基礎(chǔ)的交互環(huán)節(jié)->更高層次的情感設(shè)計(jì)->最高的層次「人物合一」，最終實(shí)現(xiàn)：「滿足用戶需求，超出用戶期望」的宏偉目標(biāo)！

所以，UX中有很多定律和知識(shí)是與童話故事不謀而合的，記住了這些童話故事，咱們就能更加輕松的理解UX的知識(shí)點(diǎn)。接下來(lái)我們舉例說(shuō)明一下他們之間的結(jié)合是什么樣的吧：

豌豆公主

心智模式：心智不會(huì)改變，用戶一旦對(duì)某產(chǎn)品形成認(rèn)知，以后將很難改變

微信v5.2中，界面頂部下拉拍照功能，曾一度被用戶吐槽到不行。這個(gè)功能之所以有辣么用戶不喜歡，或者覺得多此一舉，揪其原因就是我們的用戶已經(jīng)被Feeds流類型的產(chǎn)品培養(yǎng)出了一種習(xí)慣，我們都會(huì)自然而言的認(rèn)為界面頂部整體下拉這個(gè)動(dòng)作與內(nèi)容刷新是映射到一塊兒了。所以當(dāng)用戶習(xí)慣一種預(yù)期后，輕易的改變就會(huì)讓人感覺不適。

糖果屋

心智模式：大腦只會(huì)記憶有限的信息，而且是有選擇性的記憶，用戶總是在尋找回家的

網(wǎng)站的面包屑，移動(dòng)端的導(dǎo)航，都是讓用戶有清晰路徑的關(guān)鍵點(diǎn)，小Q曾在《以移動(dòng)端產(chǎn)品的導(dǎo)航設(shè)計(jì)為例，談如何選好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)框架》一文中有詳細(xì)的說(shuō)明。面包屑現(xiàn)在是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)共同特點(diǎn)，尤其是對(duì)于那些內(nèi)容必須分成欄目和子欄目的大型網(wǎng)站。面包屑導(dǎo)航服務(wù)于三個(gè)主要用途：定位、導(dǎo)航和讓用戶安心。他們通過(guò)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)來(lái)告訴用戶他們現(xiàn)在在哪里，然后用超鏈接讓他們能夠返回到之前的位置。

金發(fā)女孩和三只熊

心智模式：現(xiàn)在的信息太過(guò)泛濫，人們被迫對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)化歸類，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)性的常識(shí)來(lái)作判斷，把已有認(rèn)知不符的信息統(tǒng)統(tǒng)濾掉。

（1）京東到家

如果我們?cè)诰W(wǎng)上銷售服務(wù)或者產(chǎn)品，我們希望突出其中一個(gè)，錨點(diǎn)有助于提供信息環(huán)境和重點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶去選擇特定的選項(xiàng)，以完成我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

對(duì)于超市類App，用戶的使用習(xí)慣是先找到需要的產(chǎn)品，放入超市購(gòu)物車，然后走到收銀臺(tái)統(tǒng)一付費(fèi)。沿用現(xiàn)實(shí)的用戶習(xí)慣，移動(dòng)端的使用也應(yīng)該讓用戶保留這樣的體驗(yàn)，把“加入購(gòu)物車”的優(yōu)先級(jí)高于“去結(jié)算”，給用戶一個(gè)付費(fèi)前的緩沖。將“加入購(gòu)物車”作為吸引用戶眼球的強(qiáng)操作，同時(shí)利用“去結(jié)算輔助“加入購(gòu)物車”。

（2）淘寶&網(wǎng)易嚴(yán)選

如果額外的選項(xiàng)被選中了也沒有關(guān)系，不過(guò)它們?cè)陧?yè)面中的主要作用是為了支持和強(qiáng)調(diào)明星產(chǎn)品而存在的。

對(duì)于百貨類App，用戶對(duì)直接購(gòu)買或者“放入購(gòu)物車”已經(jīng)沒有太多明顯的用戶習(xí)慣，由于商店的產(chǎn)品多樣化，且單價(jià)不同，對(duì)于用戶的習(xí)慣也不是一成不變的，所以突出購(gòu)買，把加入購(gòu)物車作為可以被選中的額外選項(xiàng)也是比較好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

小Q來(lái)總結(jié)：

任何一種方式和手段的目的，最終目的都是希望能把產(chǎn)品體驗(yàn)做好，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)和傳統(tǒng)行業(yè)的情況比較類似了，一個(gè)相同功能的產(chǎn)品，其實(shí)很多家都在做，大家都能找到， 當(dāng)有了選擇之后，用戶體驗(yàn)的在產(chǎn)品的權(quán)重會(huì)越來(lái)越大。用戶體驗(yàn)會(huì)決定用戶是否選擇持續(xù)使用你，并愛上你?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品最基本的價(jià)值在于提供滿足用戶需求的服務(wù)，而用戶體驗(yàn)是超越需求的一種層次，給用戶提供價(jià)值才是最重要的事情！

作者：Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：PMandyQ，一名快樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理！

本文由 @Mandy權(quán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載