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做產(chǎn)品，應(yīng)最大可能給予產(chǎn)品高質(zhì)量的用戶友好度和UX體驗(yàn)。

可能提到UX設(shè)大家腦海里出現(xiàn)的是用戶畫(huà)像，可用性測(cè)試，交互原型，信息架構(gòu)…..那么，用戶體驗(yàn)到底是什么？我們來(lái)看看官方的解釋：

用戶體驗(yàn)（user experience，UX）包含了眾多學(xué)科，是一個(gè)涵蓋性術(shù)語(yǔ)。

用戶體驗(yàn)策略是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與商業(yè)策略的結(jié)合，但它不是一個(gè)孤立的點(diǎn)，而是由眾多的點(diǎn)連接而成的精巧結(jié)構(gòu)。這也正是關(guān)于用戶體驗(yàn)策略流傳著眾多各不相同的解釋是原因。

UX產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略（閱讀筆記）

四條準(zhǔn)則：

1. 商業(yè)策略
2. 價(jià)值創(chuàng)新
3. 可靠的用戶調(diào)研
4. 殺手級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

價(jià)值創(chuàng)新＝同時(shí)追求差異化以及低成本

賣(mài)點(diǎn)是一種心智模式，它體現(xiàn)的是顧客如何理解產(chǎn)品的交互性，以及不同的操作對(duì)應(yīng)不同的結(jié)果。

結(jié)合筆記和經(jīng)驗(yàn)，小Q今天就跟大伙兒總結(jié)一下關(guān)于用戶的那些事兒……

用戶調(diào)研

產(chǎn)品的失敗的主要原因之一在于未理解產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，首先要清楚地定義好誰(shuí)是核心的目標(biāo)用戶，以及什么是主要用戶痛點(diǎn)最后怎么幫助他們。在拿到切實(shí)證據(jù)證明人們需要你的產(chǎn)品之前，不要急著圍繞價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

用戶調(diào)研的常見(jiàn)的方法及案例分析如下圖所示：

（在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)圖片，即可查看大圖）

除了以上4種常見(jiàn)用戶調(diào)研方法以外，我要特別指出「情景地圖」，現(xiàn)在很多的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)使用情景地圖的方式深入洞悉目標(biāo)項(xiàng)目，得到諸多有助設(shè)計(jì)的結(jié)果、策略、見(jiàn)解，最終讓用戶借助一些啟發(fā)式的方法，描述自身的使用經(jīng)歷，從而參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)中去。

舉個(gè)例子：

微信紅包：“過(guò)年”是場(chǎng)景 → 玩紅包、綁卡 → 打車(chē)、吃飯、購(gòu)物

再舉一個(gè)例子，譬如我們對(duì)一款母嬰相冊(cè)類(lèi)用戶做一次調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容及方式可以參考如下：

總結(jié)：用戶調(diào)研就是要確定自己的價(jià)值主張是否正確，最終找到真正的用戶場(chǎng)景。聆聽(tīng)用戶需求，深度剖析用戶底層需求要點(diǎn)，找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，這就是用戶調(diào)研的精髓！

用戶體驗(yàn)

在今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟的UX實(shí)踐所帶來(lái)的最佳用戶體驗(yàn)，是企業(yè)最大的差異，只有最佳的用戶體驗(yàn)才能幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。所以，為了讓用戶喜歡，我們需要設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)分三類(lèi)：行為設(shè)計(jì)、形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)。其中，行為設(shè)計(jì)就專指：交互設(shè)計(jì)，形式設(shè)計(jì)包括界面設(shè)計(jì)與風(fēng)格設(shè)計(jì)，內(nèi)容設(shè)計(jì)包括信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)制作與音效設(shè)計(jì)。以人的需求為導(dǎo)向，理解用戶的期望、需求、理解商業(yè)、技術(shù)以及業(yè)內(nèi)的機(jī)會(huì)與制約。

基于以上的理解，對(duì)于用戶產(chǎn)品使用行為的優(yōu)化設(shè)計(jì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的是「用戶場(chǎng)景」和「用戶心理」，設(shè)計(jì)的對(duì)象是「用戶行為」，達(dá)成的目標(biāo)是「能用」、「易用」、「想用」。結(jié)合情感化設(shè)計(jì)，為用戶實(shí)現(xiàn)從「有用 → 正確 → 愉快」的需求，從而達(dá)到從「啟發(fā) → 取悅 → 欲望」而設(shè)計(jì)的目的。

在設(shè)計(jì)具有潛在擁有病毒式傳播力產(chǎn)品的過(guò)程中，主要的目的是盡可能創(chuàng)造愉悅的用戶體驗(yàn)。UX團(tuán)隊(duì)是企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的關(guān)鍵因素。這是在UX階段中需要思考的主要觀點(diǎn)。不只是分析產(chǎn)品的整體概念，更要對(duì)用戶所要走過(guò)的所有步驟進(jìn)行分析，這些都是有必要的。產(chǎn)品的功能由用戶出發(fā)，技術(shù)不要高難度而是更易懂，不要過(guò)于關(guān)注表層的視覺(jué)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品只有在使用過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)其功能，另外界面結(jié)構(gòu)，決定了用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，要經(jīng)歷的途徑和步驟。牢記人的因素和人與產(chǎn)品相互作用、行業(yè)生存能力和市場(chǎng)策略，同時(shí)把這些和技術(shù)上的可行性解決方案連在一起。所有的這些功夫都不會(huì)白費(fèi)——在最終交付產(chǎn)品的時(shí)候這些都會(huì)成為產(chǎn)品的核心價(jià)值。

我們不能坐等客戶自己放棄老習(xí)慣、自動(dòng)開(kāi)始新習(xí)慣，我們必須要制定出一個(gè)激發(fā)戰(zhàn)略，讓他們自然而然地轉(zhuǎn)向新系統(tǒng)。而是應(yīng)該先用概念設(shè)計(jì)，把能夠激發(fā)客戶動(dòng)機(jī)的，跨渠道的方案建議展現(xiàn)出來(lái)。再用專業(yè)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新點(diǎn)撬動(dòng)企業(yè)高層的觀點(diǎn)。企業(yè)中職位最高的人必須堅(jiān)信用戶體驗(yàn)是重要的，且必須要求員工按照用戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐來(lái)工作。如果這個(gè)人不能堅(jiān)定此信念，則優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)就一定無(wú)法實(shí)現(xiàn)。把喜愛(ài)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量的增加，這才能讓高官們興奮起來(lái)。在企業(yè)內(nèi)部，除非通過(guò)培訓(xùn)和大量開(kāi)展展示項(xiàng)目來(lái)改變內(nèi)部環(huán)境，否則體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間會(huì)有很大的自然分歧。像Sketch這類(lèi)的設(shè)計(jì)工具在很多像Android和iOS之類(lèi)平臺(tái)上都很受歡迎。以自己喜歡的方式做事，但是是用更少的時(shí)間并且和更多的遠(yuǎn)程的人一起做這件事。

小Q來(lái)總結(jié)

提升用戶體驗(yàn)不是一次性的任務(wù)，而是一個(gè)持續(xù)不斷的工作，我們需要保持對(duì)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)以及理念的敏銳嗅覺(jué)。用戶體驗(yàn)本身不應(yīng)該是一個(gè)職能或者職位，而是評(píng)定一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)的綜合指標(biāo)。做產(chǎn)品，應(yīng)該盡最大可能給予產(chǎn)品高質(zhì)量的用戶友好度和UX體驗(yàn)。用戶不單單是在使用產(chǎn)品，更是在感受產(chǎn)品，感受它的脾性、活力。

作者：Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：PMandyQ，一名快樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理！

本文由 @Mandy權(quán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載