中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

互聯(lián)網(wǎng)終極化形態(tài)必將是其對應企業(yè)的商業(yè)化形態(tài)，依托營銷的方式銷售其產(chǎn)品并獲得盈利是互聯(lián)網(wǎng)企存活下去的根本。而對于用戶的深度解讀是產(chǎn)品業(yè)務線開展的參考依據(jù)，用戶洞察概念在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的應用也將越來越凸顯其重要意義。

User Insight成為價值鏈條的聚焦點

近些日子一直忙于工作上的事情，寫文章的時間又被不定期延遲了。夜夜笙簫，卻也收獲滿滿。

所謂夜夜笙簫，不過是延長白天工作時長，換來了思考時間的加持。不過也挺好，做自己喜歡的事情，總是感覺蠻欣慰。

本文將和大家分享下產(chǎn)品方面比較陌生的一個新詞匯——用戶洞察。

導引

對于一款產(chǎn)品，能否具備很強的盈利能力是產(chǎn)品制勝的關鍵。

尤其當互聯(lián)網(wǎng)熱潮冷靜下來之后，才會發(fā)現(xiàn)單一依靠情懷或者主打用戶體驗卻沒有帶來真正商業(yè)價值的產(chǎn)品都是走向滅亡的。

真正好的產(chǎn)品，要能清晰的洞察用戶，并能為用戶創(chuàng)造價值的同時讓用戶為此買單。因而產(chǎn)品必將走價值導向的營銷閉環(huán)模式，用戶洞察很是關鍵。

定義

所謂的用戶洞察，概念原本來自于營銷學理論的一個概念，叫做Customer Insight（客戶洞察）。

該概念由知名的管理咨詢公司埃森哲提出并運用在其運作管理的價值體系中。在埃森哲的價值框架內(nèi)，通常所說的客戶數(shù)據(jù)的收集分析使用，客戶數(shù)據(jù)挖掘，量化營銷等概念，都只是客戶洞察（customerinsight）的一部分。

我們通過遷移傳統(tǒng)業(yè)務中客戶洞察的概念來類比互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化運作營銷的的過程。

因此，對于用戶洞察（User insight）的定義為：對于一款產(chǎn)品，建立用戶數(shù)據(jù)管理，用戶畫像分析與洞察力應用的一套洞察框架。并最終應用于產(chǎn)品業(yè)務線的營銷中去。

準備工作

在用戶數(shù)據(jù)管理方面需要執(zhí)行數(shù)據(jù)的獲取、變換與儲備、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、用戶隱私性管理、考察用戶與相關業(yè)務數(shù)據(jù)的關系，數(shù)據(jù)比對分級與數(shù)據(jù)的相關關系，建立用戶統(tǒng)一化視圖。當然對于用戶還要做進一步的細分，在該方面需要進行的工作包括：用戶本身價值分析、戰(zhàn)略層面分析、對于攻堅層產(chǎn)品細分，并要基于細分的數(shù)據(jù)和用戶體驗進行一定的開發(fā)。

對于建模方面的工作，要能夠支撐獲取用戶、保證用戶留存并有交叉／向上的預測模型，同時還有能夠建立動態(tài)模型以及包含持續(xù)學習能力的傾向性與響應性的模型。對于產(chǎn)品線管理，要保證產(chǎn)品端與業(yè)務通路整合，產(chǎn)品線與業(yè)務流相呼應，形成閉環(huán)營銷模式，保證流程與組織模型完整。

在于用戶互動方面的管理，產(chǎn)品線要做好優(yōu)先級列表。保證智能化的業(yè)務推薦機制，運用相關算法形成良好的用戶體驗管理模式。用戶資源對于一款產(chǎn)品來說是最珍貴的,同時卻也常常是最少被利用的一部分。為使用戶產(chǎn)生更多價值,應當學會更整體觀地看待用戶,這就要求在產(chǎn)品要超越其功能局限,對于用戶洞察的建立整體規(guī)劃與操作。

同時能夠應用精密的細分與預測方法來對大量用戶數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認知，并能夠?qū)τ脩舻闹R加以運用，驅(qū)動用戶洞察力服務于營銷與用戶互動。

用戶洞察的前期工作務必要保證其準確性與真正的有效。前期工作的缺失對于整個用戶洞察環(huán)節(jié)將會造成致命損害。

如何執(zhí)行？

要將營銷深化在產(chǎn)品當中并且保持好的用戶體驗這不是件容易事，但是銷售盈利是商人的天性（所以不要標榜自己做一家公司做了一款產(chǎn)品就是為了情懷或者為了造福社會），而排斥支付同樣是用戶的第一反應。此時很好的執(zhí)行用戶洞察成為了協(xié)調(diào)矛盾關系的關鍵一環(huán)。

用戶洞察的執(zhí)行本質(zhì)上絕對是超越了單純的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等范疇。然而，在當前的執(zhí)行層面上，我們依然簡單的遵從以下幾個步驟：

1. 建立用戶數(shù)據(jù)渠道。這里可以通過調(diào)查問卷、建立用戶社區(qū)、焦點小組等方式實現(xiàn)，主要是保證渠道有效性；

2. 數(shù)據(jù)的收集儲備。同樣的需要對于數(shù)據(jù)采點保證有效性，這里有以下幾個點需要注意：

• 數(shù)據(jù)樣本要保證在用戶群體范圍內(nèi)足夠豐富；
• 合適的維度及顆粒度；
• 對于異常數(shù)據(jù)的處理；
• 樣本的連貫性，不可出現(xiàn)封閉性斷層。

3. 數(shù)據(jù)的分析及建模。對于收集的數(shù)據(jù)進行有效性挖掘，這里的有效性是，挖掘要依據(jù)市場的真實需要以及用戶的真實反饋進行；

4. 洞察力應用。在上述基礎上，我們將真實的洞察力投入產(chǎn)品層面，產(chǎn)出能夠滿足用戶需求的業(yè)務產(chǎn)品；

真實有效的用戶洞察是產(chǎn)品業(yè)務線形態(tài)的關鍵輸出參考，也是拉升產(chǎn)品業(yè)務線營銷數(shù)據(jù)的關鍵因素。

因此，要真正的將用戶洞察應用于產(chǎn)品業(yè)務線是很有必要的，當然這個過程也是繁瑣需要真正沉淀的。

為什么總無法達到預期目標？

近些年來，許多企業(yè)尤其是國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及非互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)都花了很大價錢建立了數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉庫，并對數(shù)據(jù)進行了挖掘。在這個層面上，企業(yè)可以拿出像樣的數(shù)據(jù)報告（月報、年報亮眼）、一系列圖標給到公司相關部門及媒體，甚至還會有很多專職人員進行深度解讀。

然而，即使這樣，卻依然沒有對產(chǎn)品的營銷沒有實質(zhì)性幫助。這樣的結果會讓市場覺得數(shù)據(jù)導向的工作沒有意義，只是浪費了資金。其實這就是對于User Insight的錯誤解讀。

1. 用戶洞察的基礎是保持與市場的反饋相一致，偏離市場的洞察是沒有實際意義的；

2. 缺乏必要的客戶總體數(shù)據(jù)，或者用錯了相關的分析技術來解讀市場，得出了與事實相悖的結論。

這樣的案例著實讓人警惕，在花費高昂的代價之后，出了一個錯誤的信條并被追捧。應用在產(chǎn)品線后帶來的損害有時候是顛覆性的。

3. 各個產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)是封閉化斷層的，而非統(tǒng)一的，分析的結果缺乏連貫性而又無法拋除異常數(shù)據(jù)。此時的分析反而是虛空化的。

4. 無法很好的平衡細分粒度與維度選擇導致；

5. 對用戶洞察的本質(zhì)不能認識，常常滿足于短期的，增量的改變而非通過客戶洞察識別最佳市場成長與定位戰(zhàn)略；

6. 在流程，人資上的配套缺乏，在洞察力應用方面普遍低下的執(zhí)行能力；

7. 對客戶洞察力的定義不清，對數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的“能”與“不能”沒有了解，常常在錯誤的時間錯誤的地點對數(shù)據(jù)的作用提出錯誤的要求，也是現(xiàn)今一個普遍的現(xiàn)實狀況。

用戶洞察成功案例——小米四格體驗報告

小米的四格體驗報告是User Insight很成功案例

小米四格體驗報告是小米開發(fā)版系統(tǒng)每次系統(tǒng)更新之后的體驗報告，不能像其他通知一樣關閉，除非你完成了問卷調(diào)查。

四格體驗報告即為小米建立了一個良好的用戶反饋渠道，因此足夠小米為其手機的改進儲備足夠的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)進行分析處理后，應用于其產(chǎn)品的與系統(tǒng)的改進。其形態(tài)上形成了良好的互動模式。

總結

互聯(lián)網(wǎng)終極化形態(tài)必將是其對應企業(yè)的商業(yè)化形態(tài)，依托營銷的方式銷售其產(chǎn)品并獲得盈利是互聯(lián)網(wǎng)企存活下去的根本。而對于用戶的深度解讀是產(chǎn)品業(yè)務線開展的參考依據(jù)，用戶洞察概念在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的應用也將越來越凸顯其重要意義！

希望今天的文章使大家對于User Insight的概念有一定的理解。也期待得到更好的反饋，補充指正我對于該方面知識的誤讀，共同成長。

完稿于2017.4.12 凌晨3:26

作者：計無施，微信公眾號：pm-jiwushi

本文由 @計無施 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。