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響應性需求是我們最常接觸到的一種需求，實際上大部分的產(chǎn)品經(jīng)理一直在與響應性需求打交道，這篇文章，我們便一起來探討一下——響應性需求。

響應性需求

響應性需求是指產(chǎn)品經(jīng)理對外界訴求的處理結果，這種需求性質與 kano 模型里的期望需求極為相似，即響應用戶的期望需求。

這也是我們最為熟悉的一種需求性質，用戶反饋、用戶調研、領導安排、跨產(chǎn)品合作、商務合作、客戶需求等等，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有來自于外界的訴求，只要產(chǎn)品經(jīng)理對其做出了相應的處理，就可以將其定義為響應性需求。

創(chuàng)造性需求是隱藏在表面需求背后的真實需求，重點在于對當前現(xiàn)象提出質疑，尋找產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因，那么響應性需求就是對當前現(xiàn)象的處理方法。

正因為創(chuàng)造性需求難以獲得，要求非常苛刻，導致了響應性需求成為了一種主流的需求性質，我們在判斷產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀時，更多的是去考量對方如何處理響應性需求，能夠正確處理響應性需求，已然是相當專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理了。

人才與企業(yè)總是很難匹配上的，受限于地理位置，受限于城市，甚至受限于簡歷表達，我們很難得在面試時遇上“志同道合”的友人，這也就導致面試過程中無法圍繞“應聘者是否具備創(chuàng)造性需求的挖掘能力”而展開。

因此，幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理乃至高級產(chǎn)品經(jīng)理的面試都是圍繞”如何處理響應性需求”而展開。

響應用戶需求

簡單的來講，用戶告訴我們他需要什么，我們便將其設計開發(fā)出來，提供給用戶使用，這就是響應用戶需求。

用戶調研，用戶反饋，用戶回訪，用戶觀察，這四個方法，均是為了獲取用戶需求而設計出來的方法論，我們要響應用戶需求，必然要優(yōu)先獲取用戶需求。

福特造車的故事，相信大家并不陌生，如果用戶告訴我們他想要一匹更快的馬，然后我們千辛萬苦找到了一匹優(yōu)秀的千里馬，交付與他，他會很樂意的給我們額外的小費，我們響應了他的訴求。

我們在工作中，常常會出現(xiàn)這樣的情況，匆匆忙忙的將用戶所希望的功能設計并開發(fā)出來，再匆匆忙忙的上線發(fā)布，通知用戶使用，可沒過多久，提出這個需求的用戶也流失了，最終我們所收獲的，只是延長了一段時間的用戶壽命，贏得了一個“贊”的評論。

另外一個問題，也是極為常見的問題，是我們都會遇見的問題，不知道如何獲取用戶需求，對于走在產(chǎn)品路上的我們而言，會有不短的一段時間，我們都會對用戶需求感到困惑，依托于有限的手段，有限的用戶樣本，始終無法獲取清晰的用戶需求。

響應用戶需求的兩個難題

1. 不知道如何獲取用戶需求
2. 不知道如何響應用戶需求

在我們將兩個難題展開之前，我需要先和你談談另外一個問題，用戶需求是在什么時候產(chǎn)生的呢？

用戶需求是在什么時候產(chǎn)生的呢？

在前兩篇文章（點擊查看）里，我已經(jīng)提到了需求是伴隨著問題而產(chǎn)生的，是由于人們的欲望，是對現(xiàn)狀不滿意的情況下而產(chǎn)生的，通俗的來講，先有不滿意，再有需求。

這表示，在產(chǎn)品1.0之前，是不存在用戶需求的。

產(chǎn)品的1.0版本，往往是由創(chuàng)造性需求觸發(fā)，解決的是市場的缺陷，大面積的群體需求，我們也可以將其稱之為市場需求，而不是用戶需求。

兩者的差異在于，是否由個體明確表達不滿以及對某種方法的期望。

打車軟件解決了人們出行打車不方便的問題，在產(chǎn)品成型之前，大部分的精力都是圍繞如何解決打車問題而展開的，少部分的精力會放到用戶體驗上，但這不是主要的。

而用戶需求的前提條件與1.0版本的背景并不吻合，比如，先有用戶，才有用戶需求，又或者先有不滿意的，才會想要更好的需求。

在圖片社交產(chǎn)品里，如果要產(chǎn)生”上傳原圖”的需求，就必須要先使用過“上傳壓縮圖”的功能。

對于還未上線的產(chǎn)品，還沒有用戶使用的產(chǎn)品來講，過多的議論用戶需求，被用戶需求束手束腳，最終會發(fā)現(xiàn)其實并沒有什么作用，對于初創(chuàng)團隊而言，反而增加了失敗的風險。

需求和想法相同，不會從天而降，任何好的或者壞的需求，都是來自于我們對過往經(jīng)歷的一種慣性認知，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及的現(xiàn)在。

這也是我們稱之為用戶習慣的形成因素，用戶確實是第一次使用某產(chǎn)品，但類似的功能在其他產(chǎn)品上卻已經(jīng)使用過多次了，基于這個前提，我們才會形成“不滿”。

一款全新的產(chǎn)品，存在移動端和PC端兩種形態(tài)，用戶在PC登錄時，即有可能會提出諸如掃二維碼登錄的需求，這是因為我們已經(jīng)習慣掃二維碼登錄PC版的微信。

實際上，使用移動端產(chǎn)品掃描二維碼登錄PC端產(chǎn)品已經(jīng)被許多成熟產(chǎn)品引用，進一步的形成了慣性認知，也就是用戶習慣。

現(xiàn)在，你知道用戶需求從哪里產(chǎn)生的了嗎？

• 用戶已經(jīng)使用過了；
• 在其他產(chǎn)品上存在同類型的功能，形成了對比；
• 對比后，發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品更好，而產(chǎn)生的不滿情緒。

作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們也只能提出自己擅長領域的創(chuàng)造性需求，這是依賴于我們對某個行業(yè)的持續(xù)關注，持續(xù)思考所積累下來的寶貴素材 。

對于用戶而言，也只能提出自己曾經(jīng)使用過的某種功能，進行對比，作為用戶來講，我們總是希望某款產(chǎn)品是完美的，只有完美的產(chǎn)品，才能給我們產(chǎn)生最大的利益。

很難想象，從未看過海報，從未用過貼紙，從未用過水印的用戶提出在圖片上增加貼紙的需求，也很難想象從不在網(wǎng)上購物的用戶，提出商品對比的需求。

實際上，我也是在買車時使用了“車型對比”的功能，才會在淘寶購物時，也特別想要一個對比功能。

所以，用戶需求也是有跡可循的，不是嗎？

下篇文章，我們一起來探討一下，如何獲取用戶需求。

即學即用

以下哪些需求是響應性需求？

1. 給盲人做一個能自動播放頭條新聞的app；
2. 微信群群主精力不夠，想增加群管理員幫忙管理群日常事務；
3. 被好友刪除后，想查看哪些人刪除了自己；
4. 微信群消息沒辦法完全屏蔽通知，增加完全屏蔽群消息功能；
5. 微信增加直播功能。

請把你的答案留言給我，期待你的參與和進步~

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關于需求性質：創(chuàng)造性需求（上）

關于需求性質：創(chuàng)造性需求（下）

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近6年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長社交、社區(qū)、細分群體挖掘。

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