“互聯(lián)網(wǎng)思維”大起底

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最近關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的文章已經(jīng)爛了大街,本不想摻和,但沒想到身邊一幫從屌絲到土豪的朋友們無人不在談起,飯桌上常常不得不被迫成為他們的聽眾,去聽他們描述一些幾乎喪盡市場常識的觀點,嚴重影響了食欲。為了一勞永逸來解決身邊這個問題,本著影視行業(yè)一貫“無處不天涯,人人可八卦”的職業(yè)精神,我們來扒一扒這件事的始末,還原“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的起源:

“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早的提及者應(yīng)該是李彥宏,在2011年,李彥宏在一些演講中,就曾偶爾提到這個概念,意思是指要基于互聯(lián)網(wǎng)的特征來思考,他的描述非常的碎片化,所以并沒有引起重視。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的社區(qū)網(wǎng)站之一“知乎”上,最早關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的提問,也要追溯到2011年,但當時幾乎無人應(yīng)答。

早晨我跟優(yōu)卡網(wǎng)的CEO聊天,他把很多時尚雜志的內(nèi)容集成到網(wǎng)站上,我就問他說,為什么這些時尚雜志不自己做一個網(wǎng)站呢?讓你們?nèi)プ瞿??更主要的是他們沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維,這不是一個個案,這是在任何傳統(tǒng)領(lǐng)域都存在的一個現(xiàn)象或者一個規(guī)律。

——引用自李彥宏2011年的演講《中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的三個新機會》

2012年,雷軍開始頻繁提及一個相關(guān)詞匯——互聯(lián)網(wǎng)思想,幾年來,雷軍一直試圖總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的與眾不同,并進行結(jié)構(gòu)性的分析。從他的兩篇文章中,可以追溯他思路的變化:2008年的 《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的兩次長考》,以及2012年的《 用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己》。在2012年的每一場公開演講中,雷軍都會使用這個詞,但起初小米影響力尚有限,除了眾多米粉十分推崇之外,并沒有引起其他人包括媒體的跟進。

2013年,隨著雷軍曝光度的不斷提高,一些如羅振宇等自媒體人士開始頻繁提及“互聯(lián)網(wǎng)思維”(好像是從羅振宇開始“思想”又變回了“思維”),一些TMT行業(yè)的記者也開始引用這個詞。

在2013年中,我們能看到“互聯(lián)網(wǎng)思維”有如下重要曝光:

——2013113日,新聞聯(lián)播發(fā)布了專題報道:互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么;

——2013118日,小馬哥在一次發(fā)言中,以這個詞為結(jié)語:

——互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了音樂、游戲、媒體、零售和金融等行業(yè),未來互聯(lián)網(wǎng)精神將改變每一個行業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)即使還想不出怎么去結(jié)合互聯(lián)網(wǎng),但一定要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。(摘自馬化騰2013年“道農(nóng)沙龍”發(fā)言)

行業(yè)領(lǐng)軍人物和新聞聯(lián)播的連續(xù)引用,將這個詞迅速推上了風口浪尖。之后就像我們看到的那樣,各類媒體紛紛搖旗吶喊,各種解讀日益喧囂,一時好不熱鬧。

百度指數(shù):互聯(lián)網(wǎng)思維一詞的熱度變化

二、“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞為什么能夠攀上神壇

這個詞匯的走紅,直接原因是一些企業(yè)規(guī)模不斷壯大(騰訊1000億市值,小米估值100億,都是美元哦,親),從業(yè)人士開始變得越發(fā)自信,他們需要一個詞匯來統(tǒng)一表達與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別,用來區(qū)隔他們的身份。

仔細研究現(xiàn)在各種跟這個詞匯有關(guān)的言論,無論是以用戶為中心,增強服務(wù),數(shù)據(jù)管理等等,都不是什么新鮮的東西。在早些年,相關(guān)的表達都曾經(jīng)在一些行業(yè),家電、快銷、零售、房地產(chǎn)……輪替出現(xiàn)過,沒有什么大的變化。但為什么又可以熱炒一次?這個就得說到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展了,這個要分四個階段來說。

1. 互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是將信息電子化,并在這個基礎(chǔ)上完成存儲和傳輸。信息在變成“比特”之后,傳播的效率大大增強,這個變化是龜速和光速之間的差異,因此所帶給人類社會的變革也是顛覆性的。但這種變革是漸進的,因為人類對信息傳播效率的需求并不一致,科研機構(gòu)、軍事單位對信息溝通效率的需求最為迫切,因此他們成為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明者,在他們開始了二十多年之后,互聯(lián)網(wǎng)才真正進入民用階段。

2. 既然互聯(lián)網(wǎng)主要是改變了信息傳輸?shù)男?,因此大部分互?lián)網(wǎng)企業(yè)都是在對信息進行結(jié)構(gòu)性整理,并在這個基礎(chǔ)上提供服務(wù)。簡單分類一下,大概這么幾項:

A. 信息交流:如通訊工具、郵箱、電子商務(wù)平臺、社區(qū)等;

B. 信息娛樂:如互動游戲、音視頻網(wǎng)站等;

C. 信息安全:如網(wǎng)盤、云盤或者殺毒工具等;

D. 信息計算:云計算,數(shù)據(jù)挖掘等等……

無論這些企業(yè)的定位或者描述多么的復雜,所開展的業(yè)務(wù)多么的紛亂,撥開他們的外衣,你會發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)所提供的仍然是信息服務(wù)。

3.人類活動本質(zhì)上是由兩種交流構(gòu)成的,一種是信息流,一種是物流。當信息技術(shù)飛速發(fā)展,傳輸效率和安全性不斷提高,單位成本不斷降低,同時也就影響了物質(zhì)的流通。很多原本需要承載于實物上的信息交流便可以虛擬化了,膠片因為成本和實效性較差,很快就被完全整合,紙張則擁有一些先天的優(yōu)勢,暫時還在整合的過程中。任何承載于紙上的信息,從紙媒到貨幣,其實都可以做到完全無紙化,只是基于人類的習慣,以及手持信息終端還不足以提供對等的便利,未來還有待發(fā)展。

4.互聯(lián)網(wǎng)既然是針對于信息方面的革命,那么它必然會走向物聯(lián)網(wǎng),也就是物體與物體間的無縫對接,以及人與物的整合,有幾則新聞可參考:“A. 本田開發(fā)僅靠人腦思考即可操控機器人的BMI技術(shù) B.首個思維操控飛行器曝光”。從Google的無人駕駛技術(shù),再到法國的機器人NAO,以及可穿戴設(shè)備,還有遠程醫(yī)療,3D打印,智能家居……通過這些前沿技術(shù)的發(fā)展,我們可以預見基于信息控制方面的技術(shù)革新,會進一步改變整個世界的生產(chǎn)生活方式。

啰嗦了這么多,從中我們可以發(fā)現(xiàn):

未來將沒有“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”和“傳統(tǒng)企業(yè)”的區(qū)別,所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

一些從業(yè)者正因為看明白了這一點,所以難免會急于表達內(nèi)心的激動。2013年又是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收獲頗豐的一年,電子商務(wù)、新媒體斬獲了諸多眼球,新一屆政府對創(chuàng)新型企業(yè)的重視更是催生了各種媒體的興趣。我們從百度指數(shù)中可以看到,新聞聯(lián)播無疑是點著這一簇火焰的關(guān)鍵火源。

三、“互聯(lián)網(wǎng)思維”要不要有?

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)既然正在改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)生活方式,如果對發(fā)展趨勢沒有一定的了解,企業(yè)的戰(zhàn)略決策上就有可能會存在非常大的風險。一些以信息服務(wù)為主的行業(yè),正受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊,在重新構(gòu)建新的競爭形態(tài)。

媒體:我們經(jīng)常用傳統(tǒng)媒體和新媒體來做一些區(qū)分,事實上媒體提供的是圖文信息、影像信息編輯匯總整理發(fā)布的服務(wù),至于到達用戶的載體是紙張還是智能手機,區(qū)別真的不大。

娛樂:這方面應(yīng)該體現(xiàn)的比較明顯,多屏時代,隨身視聽,觀眾獲取音樂和影像節(jié)目的途徑越來越便利。

通信:這個不用說了,從字面上就可以理解它在這一百來年里的變化。

金融:也是一種信息服務(wù),貨幣這種一般等價物本身就是很便于虛擬化的。

零售:基于信息不對稱,所形成的商品溢價空間,已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)擠壓,目前線下的零售行業(yè)所提供的服務(wù)正在向體驗經(jīng)濟傾斜。

涉足信息服務(wù)的行業(yè)還有很多,就不一一枚舉。這些行業(yè)浮在水面,很容易被觀察到,還有一些行業(yè),所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)對信息技術(shù)同樣的依賴,也正因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)整體的變革,但目前變化并不明顯,所以常常會被忽視。

家電家居:之所以將這兩者放在一起,是因為未來它們都是屬于智能房屋的范疇內(nèi),彼此之間應(yīng)該會在企業(yè)層面出現(xiàn)大的整合,google收購Nest,應(yīng)該可以昭示這個行業(yè)未來的趨勢。小米如果想真的想讓格力緊張一下,只要研發(fā)一個家庭信息控制系統(tǒng),未來就可以將格力所提供的空氣調(diào)節(jié)服務(wù)整合在旗下了。據(jù)我所知,格力是一家對機械技術(shù)十分迷戀的公司,對智能家電的理解和能力儲備,我只能說“呵呵”。

交通工具:在這個領(lǐng)域機械技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進入一個很平穩(wěn)的狀態(tài),下一步的技術(shù)突破主要是在控制系統(tǒng)上,Tesla帶給汽車行業(yè)最大的沖擊并不是在能源方面,而是在控制技術(shù)上的思路。從汽車、船舶一直到飛機,多數(shù)企業(yè)在智能和安全之間一直難以平衡,所以在控制系統(tǒng)數(shù)字化上的發(fā)展非常緩慢,相信下一個十年這方面會出現(xiàn)大的變革。

工業(yè)生產(chǎn):快速成型技術(shù)中的“3D打印”試圖民用之后,很快受到各種媒體的重視,實際上相關(guān)的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展了好幾十年了。目前快速成型技術(shù)整體還很粗糙,不過大概能看出來,未來設(shè)計環(huán)節(jié)和制造環(huán)節(jié)之間的交流會越來越便捷,信息的損耗會越來越低,整體發(fā)展的趨勢正趨向于 — 設(shè)計即制造,也就是說全球的設(shè)計資源和制造資源因為互聯(lián)網(wǎng)將比現(xiàn)在結(jié)合的更緊密。

城市營運:這一點應(yīng)該比較好理解,城市管理與企業(yè)管理一樣,其核心仍然是基于信息的反饋與處理。IBM是這個方面最積極的技術(shù)推進者,因為關(guān)系到這家企業(yè)未來幾十年的生死存亡。中國在這個方面起步也不算晚,2013年8月,政府頒布了《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》,從中可以看出政府對信息技術(shù)和智慧城市的理解,還是比較深入的。

以上簡單舉了幾個例子,用來說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然只是簡單的加速了信息的傳遞,但所引發(fā)的聯(lián)動反應(yīng)則是覆蓋到整個社會的方方面面,至于具體是如何影響以及趨勢是怎樣的,各個領(lǐng)域的專業(yè)論述已經(jīng)很多,就不再多言。

四、“互聯(lián)網(wǎng)思維”究竟該是什么

互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變?nèi)诵?,所以那些羅列什么便捷、參與、免費、體驗等等……的文章,嗯,說的都對,但只是重復描述了企業(yè)在推廣策略或者營銷管理上需要關(guān)注的重點。而且有些傳統(tǒng)企業(yè)在這些方面事實上比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得更好,誰學習誰還不一定。

至于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的真正要義其實就一條:在移動互聯(lián)的時代,任何環(huán)節(jié)的信息交流均會被加速,互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男堋?/b>沒了。

是不是太短了點,但是只要記住這一條就夠了,因為其他所有的改變都是基于這一個前提,至于企業(yè)的經(jīng)營策略究竟該做怎樣更具體的考量,大體上可以從戰(zhàn)略、營運、定位、渠道、定價五個方面來總結(jié)。

——從外至內(nèi)的資源組織,以及效率為中心的管理體系:

既然互聯(lián)網(wǎng)打通了全球的信息傳輸,那么企業(yè)的外部資源是可以在更大的范圍內(nèi)進行篩選的,從Nike在全球整合生產(chǎn)資源到ZARA在全球整合設(shè)計資源,從IBM當年因為外包而擊潰蘋果的硬件部門,再到google因為長尾而建立的廣告帝國。我們能看到不僅任何硬件資源都可以全球采購,信息資源同樣可以進行跨區(qū)域的組織,這就要求一家企業(yè)的管理不僅建構(gòu)于企業(yè)內(nèi)部,還要將標準化體系輸出至外部。

但是,面對寬廣的外部環(huán)境,需要整合多大范圍的資源?如何更有效率的進行整合?企業(yè)最核心的能力集中在怎樣的范圍內(nèi)?能夠回答這樣三個問題,才會弄明白企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為外部資源是開放的,任何商業(yè)模式在信息透明的互聯(lián)網(wǎng)時代將很快被復制,只有基于在同等商業(yè)模式上效率的競爭才會維持企業(yè)的發(fā)展。

——通過眾包進行創(chuàng)新管理,以及從用戶端建立糾錯機制:

BAT(百度,阿里,騰訊)同時都是風投公司,Google、蘋果也都在不斷通過并購收購來進行布局,可以理解為他們都是在通過外部的眾包來完成創(chuàng)新。人才資源是互聯(lián)網(wǎng)時代最貴的生產(chǎn)資料,任何企業(yè)都不可能做到在這個層面的壟斷,因為人口基數(shù)十分龐大,人才的篩選機制不是以企業(yè)的力量就可以構(gòu)建的,但是信息如此發(fā)達,我們可以在全球適時跟進各項技術(shù)的發(fā)展,伺機獵食。

上世紀80、90年代,在一些資本投機心態(tài)的催動下,誕生了諸如GE,Time Warner這樣大而無用的公司。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后,以維護持續(xù)創(chuàng)新為目的的中小規(guī)模并購日益增多。在通過外部并購來完成創(chuàng)新突破之外,互聯(lián)網(wǎng)時代的通信便利和幾十年來多元文化的交流,讓各個企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)趨向于扁平,大企業(yè)的部門也有機會像小企業(yè)一樣保持靈活性,淘寶和微信誕生的過程就是很好的例證。

至于以用戶為中心,這本來就是任何企業(yè)的核心要義之一,如上文所述的那樣,隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,用戶與企業(yè)之間溝通的渠道非常通暢,企業(yè)完全可以將用戶反饋囊括在糾錯機制之中,形成內(nèi)部創(chuàng)新的標準化體系,加快產(chǎn)品的更新周期。所以快速迭代不是制勝法寶,快速迭代背后的糾錯機制才是核心武器,如果你本來就是錯的,那么你迭代的越快,只會從行業(yè)里滾開的越快。

——精準的市場定位和可以延展的競爭能力,以及創(chuàng)新型品牌人格:

互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者,在任何產(chǎn)品上所面臨的選擇都變得空前繁雜。一個消費者可以在全球篩選商品,也可能接觸過全球各地的服務(wù)。大的企業(yè)往往通過用戶粘性和對信息資源的控制建立起一定的壁壘,對于一家新的企業(yè)來說,就需要通過在某個環(huán)節(jié)完成突破性的創(chuàng)新才能夠解決自身的生存問題,這個環(huán)節(jié)可能是一個非常細分和小眾的市場。

為了便于企業(yè)在細分市場突破之后經(jīng)營范圍的多元化調(diào)整,塑造以創(chuàng)新能力為主的人格化品牌形象將給企業(yè)的生長帶來便利。小米將針對年輕人的親民形象帶入家電領(lǐng)域,360從網(wǎng)絡(luò)安全進入家庭安全,黃太吉的勵志故事,雕爺?shù)耐昝阑珗?zhí),阿里的顛覆者傳說,這些品牌人格最終都指向創(chuàng)新,但策略和方法各有不同。

——信息推廣渠道的多樣化,以及物流向集約化轉(zhuǎn)移:

當今消費者接觸信息的渠道非常的分散,傳統(tǒng)的硬廣+軟文+陳列的推廣模式需要按照傳播渠道進一步的細分。為了便于傳播,利用最有效率的口碑途徑,企業(yè)必須在形式感上有所突破,表現(xiàn)出一定的偏執(zhí)。無論是海底撈,或者是小米,還是黃太吉,或者雕爺,你可以選擇在產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、研發(fā)等任何環(huán)節(jié)來表現(xiàn)你的偏執(zhí),體現(xiàn)你對用戶滿意度的重視。具體將哪個環(huán)節(jié)作為中心其實不重要,但只有做到形式感的絕對迥異,才具備口碑傳播的價值。

與信息傳播相對應(yīng)的,是物流的集約化,在信息傳播受到地域限制的時代,物流和信息流是同步的,一家企業(yè)需要通過倉庫的層層轉(zhuǎn)移,才能接觸到顧客。隨著圖文音像信息傳播效率的提高,依靠信息便可以讓消費者對體驗產(chǎn)生期待,所以物流完全可以滯后于信息,進行更加系統(tǒng)的分發(fā)和管理。

——多層次的定價策略,將交易從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向溢價能力更高的增值服務(wù):

免費的背后實質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)時代供應(yīng)的充盈,如果世界上只有一個搜索引擎,如果只有一個通訊工具,那么他們都不會免費。從雨水,自來水,再到瓶裝水,以及在沙漠上賣一杯水,價格永遠是根據(jù)稀缺性而波動的?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)免費如此豐富,和供應(yīng)能力的充足息息相關(guān),其他行業(yè)同樣,我們是一個全球消費一體化的時代,同時也是一個全球供應(yīng)一體化的時代。

既然基礎(chǔ)服務(wù)難以產(chǎn)生很高的溢價,那么定價策略就必須要向增值服務(wù)轉(zhuǎn)移。QQ解決生存問題的收入是來自于移動QQ的流量收費;宜家銷售的也不是家具,而是簡潔、美觀以及高性價比的解決方案,所以在宜家不同商品的利潤差距非常明顯;麥當勞在中國從售賣合家歡的聚餐場所,再到銷售快餐中的“快”,賣的都不僅僅是漢堡;迪斯尼通過電影和樂園所提供的卡通形象,一年可以在全球賣掉300億美元以上零售額的授權(quán)商品;這些都是在互聯(lián)網(wǎng)時代供應(yīng)非常充盈時,定價策略的成功案例。

五、結(jié)語

事實上因為全球各地通訊技術(shù)的發(fā)展情況不一,國內(nèi)各個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的程度也各異,因此在各個領(lǐng)域所體現(xiàn)出的競爭形勢都不一樣。如果落到具體行業(yè)具體產(chǎn)品,還得具體分析,所謂包治百病拿來就用的策略肯定是沒有的。并且當一個行業(yè)里有人開始想給自己著書立傳時,也就代表著這個行業(yè)似乎泡沫有些嚴重了,我相信不久之后會看到很多打著“互聯(lián)網(wǎng)思維”大旗的跟風者死在沙灘上。

最后仍然想強調(diào)一下:

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是屬于信息技術(shù)的范疇,也是最能體現(xiàn)信息技術(shù)價值的一環(huán),因此很多時候我們其實探討的是信息技術(shù)帶給生產(chǎn)生活的影響,而不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)。與其用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來解釋面對新科技時應(yīng)秉承的態(tài)度,不如用“學習型思維”來一勞永逸的指代。一家愿意學習的企業(yè)總會更容易走在行業(yè)的前列,但是仍然要告誡的是,愿意學習的同時還要善于學習,既然土豪們不差錢,去買大力丸的時候順便給貧困地區(qū)也捐點吧。

來源:虎嗅。

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