起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識產品上線后的用戶訪談
通過一些方法來對產品進行評估和測試，我們才會發現設計、開發中存在的一些問題，然后迭代著再設計和再開發。本文要談談產品面世（上線）后，如何通過定性的用戶訪談去評估產品的使用體驗。
另外，并不是只有視覺設計師這個職位才有責任和義務去做用戶訪談，一般來講，有經驗的產品經理會比設計師們來的更有效一些。
準備工作
產品的設計不可能 100% 所有人都喜歡，也不可能 100% 讓細分的目標人群都喜歡，我們只要求做到 80%，爭取做到 90% 就是優秀了（這里只是打個比方，可能大家對這個比例會持不同意見）。這點可能大家都知道，但很少人有這樣的心態。擺正心態之后，用戶訪談可能會進行的異常輕松和順利。
那么在開展之前總是需要準備的，這個階段的用戶訪談大部分是定性分析為主，去了解產品是如何被使用，以及驗證傳達給用戶的體驗是否和自己所想的一 致，更多情況下，是需要否定自己。準備工作這里就不展開了，無非就是按照設定的角色、目標人群去招募用戶，約定時間，準備場地和環境，沏幾杯茶或者準備一 些飲料，然后就開始朋友間的聊天 ??
用戶訪談 通過訪談，收集用戶在使用過程中的問題，這是我認為比較有效、可行和可控的方式。而且可以在產品生命周期的各個階段開展，而不限于是開發階段還是上線 beta 等。經驗告訴我，在實際用戶中，有人比你更了解你設計的產品。:D 在訪談進行過程中，輕松并且適時地引導和讓用戶——實際使用產品的人——發發牢騷，而作為產品設計人員，在這些牢騷中總能挖掘和發現很多有價值的信息。 一般來講，我們很容易從訪談中涉及以下問題： 同時他們也會提一些建議： 不用覺得他們的問題是多么的具體和細節化，實際上用戶只會提這些問題。在訪談中，有一點必須去發現的就是用戶對整個產品的印象。以前的一個同事用一 個故事提醒了我，我們可以在訪談中加一些偏心理學的測試，舉個例子：如果把網站比作人，你覺得是男人還是女人？像自己的孩子還是父親、母親？ 訪談記錄 關于訪談，還想說的就是最后怎么去記錄和整理。如果是一對一的訪談，那么可以靠錄音，訪談后再整理成文檔。如果有第三人專門記錄，那么挺好的（訪談的人可不要太多哦，用戶是會緊張的）。至于錄像、錄制屏幕，我覺得一般也沒有太大必要，而且挺麻煩。 整理后的訪談記錄應當包括以下部分： 結尾 最后提一下的是，在一些產品中可以提供一個良好的反饋渠道。為什么說是良好的呢？比如每個網站都有聯系我們，先不管大部分網站管理人員處理這些問題 不及時，用戶即使看到聯系我們這個字眼，可能也不想把自己使用中的問題給反饋出來。良好的反饋渠道應該是友善的、方便的和快速的，比如很老套的使用一些小 獎勵，告訴用戶“測試有獎哦~”，這招還是比較有效的，當然更多的也可以結合產品去發揮一些創意。 在這些都做了之后可能收集了一堆問題，然后怎么處理？這可能是大家更關注一些的問題，比如如何面對那 10% 的用戶提出的建議。這牽扯到產品定位、品牌傳達、商業目標等很多問題，如何平衡、取舍，這又是一個大話題了。 ?? 最后春運在即祝大家回家的路上平安出行！新年快樂！ 原文出自UCDChina
文章很贊，很受用。
PS：小編美眉給你個建議，文章分類其實選一個比較好，因為你選完兩個，右側到導航當前態會顯示兩個，很丑。其次，建議增加文章來源說明，要尊重別人的原創，嘿嘿。
不錯的文章，如何去做客戶訪談寫的挺詳細的，頂一個
有啟發。個人覺得整個與用戶調查過程中，敏感捕捉并獲得用戶對產品的整體印象非常重要。這個往往是非常準確、能夠決定口碑相傳的關鍵指標。其實，個別很多交互細節在進一步分析、擴大用戶群分析后，也不一定完全正確，還需要全面的去干擾、去用戶個別偏見等過程，才能獲得真正對產品改進有幫助的意見。