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對于早期團隊來說，核心關注點不是拉新或者流量，而是用戶的滿意度，NPS值。

產品和用戶需求真正匹配了，才能達成良好的自增長和高留存。很多人對于如何衡量產品是否是好產品方面比較感性，有沒有一個比較理性的指標來衡量產品的用戶忠誠度？

產品凈推薦值（NPS）就是一個很好的衡量指標。NPS是衡量用戶向周圍朋友推薦產品意愿度，NPS越高，說明用戶滿意度越好，用戶的推薦意向越高。NPS值超過了一定的程度基本可以說產品與用戶需求是相吻合的。

凈推薦值NPS，英文為Net Promoter Score，它最早由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業務創始人弗雷德·賴克哈爾德（Fred Reichheld）創建，他認為用戶愿意向朋友推薦產品的意愿度，就是NPS。NPS就是口碑，NPS越高，說明產品或者服務越好，如果NPS不高，就需要改進。

對于早期團隊來說，核心關注點不是拉新或者流量，而是用戶的滿意度，NPS值。

如果你問用戶：

你是否愿意將“***產品”推薦給你的朋友嗎？

不是礙于情面的真實表達，基本上可以看出一個產品的真實未來。

NPS應該如何計算？

首先，設置一個從0、10、20…90、100的11個分值區間，用來衡量用戶是否愿意把你的產品推薦給周圍同事或朋友。0表示不愿意，100表示非常愿意。10-90則表示意愿度的強弱。數值越高，意愿越強。

其次，在這個0-100的分值區間，推薦用戶定義為90分和100分的用戶總數，非推薦用戶定位為0-60分（含60分）的用戶總數。剩余70和80分的用戶屬于還算滿意但推薦意愿不夠強烈。

第三，計算NPS值與結果衡量。NPS的計算公式是：【(推薦用戶—非推薦用戶)/總用戶】X 100%。比如說你做了一個產品的用戶調研，一共收集了80份有效的問卷。50人給了90或者100分，20人給了60分，10人給了70或者80分，那么NPS值=【(50—20)/80】X 100%=37.5%

也就是說NPS值只有37.5%，這個結果并不漂亮。70%以上的凈推薦值才是真正的高口碑推薦。50%-70%說明運作不錯。50%以下說明產品或者服務不具有競爭力，不具備口碑推薦度。

用凈推薦值衡量用戶的口碑推薦效應是相對客觀的，如果凈推薦值低于50%，就需要全面審視產品了，而不是感情用事以為再優化現有產品，或者再增加功能就能解決問題，要從根本上看產品本身是不是真正達到與用戶需求的匹配。

#專欄作家#

藍狐筆記，人人都是產品經理專欄作家，微信公眾號：lanhubiji。

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