今天不談產品規劃，也不談框架，更不談原型，咱們談談為什么你的需求每次和開發溝通，都像打仗一樣？

溝通的場景

PM：戰斗在革命一線的同志，為了革命成功后能快速步入小康生活，你看這個基礎設施能否再打造的完美一點？

開發人員：說人話（情緒平靜）

PM：能不能加個需求？你看哈……（還沒說完）

開發人員：加不了（聽見加需求，有明顯的情緒波動）

PM：怎么就加不了？這又不是什么復雜的功能，我邏輯都給你想好了（皺著眉頭，非加不可的語氣）

開發人員：你項目上線周期定那么死，我現在還有好多接口沒完成，哪有時間加??？（抱怨，情緒不穩定）

PM：那我也沒見你們加班??？再說這需求也不復雜啊，最多1天就能搞定?。ū梢暤恼Z氣）

開發人員：我在家加班不行嗎？1天能搞定，你能你上?。。ūl的邊緣，聲音分貝調高）

PM：……（被噎著了，準備出絕招）

PM：反正這是老板的要求，你要是不想加，那你直接去找老板吧（同樣用很大分貝的聲音搬出老板，來展現自己的氣勢。順手把筆記本往桌子上一扔，不再說話，再聊下去就要擼起袖子開干了。）

溝通的結果

大家溝通了10分鐘，鬧的彼此很不愉快；最后的結果就是PM覺得很不爽，原因是：我好聲好氣和你聊需求，你給我臉色，我招誰惹誰了？我還不是為了公司的產品著想，心累。開發人員呢，也很不爽，就差點拿刀砍人了，心里在想：你丫就知道加需求，你加一個需求，老子要寫5000行代碼，時間還限制的那么死，還搬出老板壓我，就不加，愛咋咋地。

雙方情緒都不穩定，一個沒心思思考需求，一個沒心思寫代碼，還可能一不小心搞個bug出來。

其實呢，這個事情，PM和開發都沒有錯（當然也不是老板的錯，捂臉），錯就錯在沒有正確的溝通。

上述只是簡單闡述了溝通中的一個問題，PM在日常工作中，上對接領導，下對接開發、設計、運營、財務，左右還要對接客戶，回到家還要考慮女朋友的感受，難免會遇到溝通的問題，那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢？

溝通學的三大要點

1、要理解溝通的定義

什么是溝通呢？很多PM思考這個問題的結論都是：為了某一目的，進行信息交流，以達到彼此都滿意的狀態。其實這個理解只對了一半，溝通的定義其實很簡單，無非是6個字“聽得懂，能接受”。

就像溝通場景中有這么一段，PM剛說加個需求，話還沒說完，開發人員的小情緒就如潮水般翻涌而來；這就導致溝通定義中前3個字“聽得懂”都沒有實現，如何繼續溝通？再溝通下去，只會越來越糟。

我們來還原一下場景，可能PM是想這么說：“能不能加個需求？這個需求是……這樣子的，邏輯是……這樣子的，開發時間就放在你們完成手頭項目之后”。誒，發現沒有，PM原本的意思并不是想現在就加需求；但表達的時候是先說出了“加需求”這個目的，我們把這個目的叫做第4點，需求描述、需求邏輯、開發時間為123點；那么PM表達的順序就是4123。開發人員呢，一般思維邏輯都是直線型的，也就是1234，拿到一個點就考慮一個點，聽到加需求，就開始1234的想，想著想著情緒就不穩定了，開始炸毛了；直接就否定了PM的話，后面的完全聽不進去，然后就有了接下來帶有情緒的溝通。

這個場景溝通的問題：

1. PM沒有能站在開發人員的角度去把本次溝通的要點描述清楚；
2. 開發人員沒有聽懂PM的溝通要點。

總結：PM沒能讓開發人員“聽得懂”，更別說“能接受”了，如果PM能穩住情緒，把溝通的要點說完，那就是另外一種場景。

2、要學會把控情緒

“情緒”分為3種：“語氣、場合、肢體動作”。

如上文，PM是知道開發人員沒聽懂的，但并沒有用和善的語氣去讓對方聽得懂，而是皺著眉進行反擊；從而導致情緒進一步爆發，直至失控。

現實生活中也有很多沒把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時候提出一個問題，以下是聊天記錄，你們隨意感受下。

“我女朋友讓我陪她一起逛街買衣服，街也逛了，衣服也買了，為什么她總是一副不開心的樣子呢？”（明明就是欺負我這個單身狗，哼哼）

我回答說“那她是不是問你累不累？衣服好不好看？”

“是啊，我說不累，怕她覺得我嫌棄陪她逛街，也說了衣服好看，但為什么她還是不開心呢，問她原因又不說，真是搞不懂”。

“問題就出在你的肢體動作和語氣上面，你肯定在說話的時候表現的很不耐煩?！?/p>

朋友說“確實有點不耐煩，語氣也有點敷衍”

對于這種問題進行分析，得出兩個原因：

1. 他沒聽懂女朋友話的含義；
2. 他的情緒沒有把控好。

最終導致既陪了時間，又掏了錢，依然不落好。女人問你累不累，其實是想知道你內心愿不愿意陪她，既然都已經陪著逛街了，何不笑著的回答她“累是累了點，但好不容易陪你逛一次街，再累也值得”。既然衣服都已經買了，錢也花了，女人問你好不好看，并不是讓你來做任何評判的，而是想獲得你的贊美，何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。

這樣一來，她還能不高興？所以說，搞懂需求，把控好情緒去溝通很重要。

3、要懂的反饋

這個意思就很簡單，我說了，你就要反饋有沒有聽見，是不是理解；如果沒有理解，我可以再說一遍。

假如你老板在公司群@你，并提到一個問題，如果你沒有反饋，結果是怎樣的呢？

可能是這樣的：你沒有反饋，你老板就需要花時間去想，你到底有沒有看見呢？如果你沒有看見，那這個問題怎么處理呢？處理的方式有哪些呢？什么時候能搞定呢？一連串的問題在他腦海中飄過，花費了他大量的時間去幫你思考問題。最壞的結果就是認為你這個人不靠譜。

一定要懂的反饋，那怕是回復“好的、收到”或者是一個的符號都行。

最后

溝通是一門藝術，需要長期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通，你會發現很多問題都不再是“問題”。而溝通對于PM來說，至關重要！

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作者：melonx （公眾號：melonx9） 非BAT產品經理，從事產品事業3-4年，89年老小伙、熱愛生活、熱愛互聯網、喜歡運動、樂于助人、敬畏生命！

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