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溝通各方的磨合是必然的過程，只是磨合的久還是磨合的短，磨合的輕還是磨合的重。所以，溝通是一門藝術，產品經理需要慢慢領悟，才能與研發和諧相處。

從某個角度上講產品經理的工作內容可以概括為兩類：

1. 驅動自我規劃需求。例如：輸出原型框架圖、PRD等。
2. 推動團隊實現需求。例如：協調運營、研發等實現需求。

在所需要推動去實現需求的團隊中，研發幾乎是產品經理最為普遍頭疼的、又是需求落地最為關鍵的團隊。和研發溝通到什么程度，直接影響著需求能實現到預期的什么程度。

和研發的溝通已經是產品經理職業技能之一了，以我個人總結來看，溝通應該會有非常專業的技能點。本文將從個人的經驗來看，挑幾個重要的詳細描述下，也快速的羅列些其他的要點。

1、溝通的要點

從整體的工作角度看，溝通的目的是為了能夠讓需求信息更好的傳達給技術去實現。所以，本質上溝通解決的還是信息問題。

既然是信息的傳達，那么理性的、客觀的講，就要以下幾個信息傳達的要素：

降低成本，提高效率

什么量的、什么類的信息通過什么方式表達出來才會讓收聽信息的人更好的接收，這就是降低傳達成本的思路。這里的量、類指的是信息的內容量，信息的類別。

例如：

1. 內容量大的信息，肯定是當面無法溝通而奏效的，需要構調理清晰的落實到文檔，對方反復查看，最終才會起到信息被接收、被有效處理。
2. 有些內容量可能不太大，但繞來繞去，不妨通過流程圖、結構框架圖等來表達這類信息。這就是對于不同量、不同類的信息采用不同的處理方式，來降低信息的傳達成本，提高信息的傳達效率。

很多初入職場者，有時會在傳達信息時，該用文檔的卻使用了QQ、微信，或者當面去溝通非常多的信息量，造成結果還得再落實到文檔、郵件。而完全可以通過當面幾句話說清楚的白話文，反而使用了文檔、郵件方式。有時一張圖再加點注釋就是完整的表述，卻使用了各種的“如果”“當”“假如”等等列舉case、描述跳轉流程。這些都是沒有去理性的去考慮降低信息傳達的成本。

明確目的，強有依據

其實，理性地講，每次的溝通都是一次工作事項。產品經理在傳達信息時，都要有目的去開展傳達。和研發碰需求時，雙方爭論具體的細節時，產品經理有時被牽著走，爭論著爭論著，不知所云了。其實，這時就是忽略了信息的目的。當所有的爭論不休止時，亂套時，不妨回歸一下目的在哪里。

具體到某個需求內容來講，這個需求的目的是什么，為什么要達到這個目的，依據在哪里？這些要思考清晰，給研發講解時，把這些牢記，不管對方提出什么各種異常，都不要忘記自己的出發立場、目的，不被牽制。闡明產品經理的需求目標。

這對于和研發溝通經驗不充足的產品經理而言，尤其要注意信息的目的是什么，是說服對方做新的需求，還是說服對方按產品經理的交互來實現，還是改變產品方向。以及去驗證自己的目的的正確性的依據是什么。

事宜周祥，把握時機

有時溝通是為了協調一些事項，那么最好是能在溝通之前，將事宜的來龍去脈都梳理清楚，什么時候開始，誰來做什么，多久才能達到什么目的或程度等，下一步做什么，各方人員如何密切關聯、相互依賴等等。想要周祥，溝通前就要做好功課。

另外，這些事宜在溝通時，要在正確的時間范圍內。例如：需要提前的說明的，需要及時安排的，需要其他配合的，很久之后才做，那么屆時再溝通也不遲，提前反而容易被忽略。把握時機，溝通恰在好時，給人的印象是做事能把握節奏感，跟進好進度。

2、注重研發人員的理解角度

我覺著這個可能很多產品經理在最初時都遇到過，要解決這個問題，需要的是：先試探傾聽，再找到規律，最后對癥下藥。

傾聽：當產品經理先簡單的描述完事情后，給出研發人員反饋的時間，讓對方提出疑問。對方提出問題的過程，就是產品經理了解對方思路的過程，總結下來，就明白怎么溝通會導致對方歧義，又怎么溝通能讓對方理解到位。不同溝通內容，都需要先傾聽，尤其對于初入職場者。例如：溝通一個頁面的交互，可能用產品的術語，對方吸收不了，那么可以采用類舉的方法，拿出大眾產品予以類比。或者，畫出原型，以圖示意。有些前后臺數據調取，狀態變化，不妨從操作場景、流程的角度予以說明到哪一步，到什么時候，會有什么變化，讓研發有一個聯想相關的線索，從而找到產品經理想要的。

找到規律：規律的形成，需要的就是總結，把傾聽的反饋，要反復摸索。而且，沒有通用的規律可以解決一切。規律會根據不同工作內容，工作對象而變化。例如：后臺的產品往往溝通起來傾向底層，數據表都會涉及。前段的產品往往側重場景，和研發溝通起來，需要注意對方對場景、對頁面交互的理解度。

3、把握當面溝通的技巧

當面溝通，對于一些瑣碎的、及時性要求高的事情處理是非常好的方式。排除各種主觀、具體的情況，客觀的概括角度來講，當面溝通這種方式需要做到：闡明事宜狀況、目的，需要哪些人做什么，參與方全部確定結果。

另外，當面溝通如果不是在會議形式下，應當簡短利落，能快就快，也要注意溝通后的落實情況，例如：郵件、文檔。如果不能簡短處理，不妨停一下，準備會議。

當面溝通也會出現各種狀態、情面、性格等各種復雜因素，產品經理溝通中，盡量避免個人的情緒在其中，也不要太多顧慮對方的情緒、性格，越是難以溝通時，越要保持理性、客觀?？焖佟⒂行У慕鉀Q問題，就是對自己最好的結果。

還有就是節奏，上面說到要先闡明事宜情況，再表明或確定下哪些人需要做什么，最后參與方全部確定結果，大家無異議。具體到工作當中時，各種性格、理解力、立場、角色的人交雜一起時，難免會有各種撕，產品經理要把握住溝通進展、方向，hold柱場面，是需求的問題，那么產品經理有依據就講，無依據就退一步，整理完后再講；是技術或者其他問題，則更多引導其他人內部確定，各自的問題各自去處理。

4、溝通無歧義

用雙方一聽就很確定的詞匯溝通，表現出專業度，表現出確定性。避免歧義。

想要達到這種無歧義，其實需要產品經理自己首先保持清晰的思路。例如：目的是什么；通過什么依據判斷出什么方式才是合適的方式去解決問題。整個過程，可以用詞不準確，但整體的含義要清晰、確定。

如果要討論一個問題，產品經理自身也不確定，那么需要的就是明確問題是什么，產品經理要確定什么，一步步有順序的、有邏輯的去描述問題，討論問題，直到解決。

5、溝通要站在雙方都有責任的基礎上

產品經理需要和技術統一戰線，不是請對方來做什么，產品一味卑躬屈膝。而是要共同完成，流水線式的工作。產品經理應當避免情緒上的問題，好的溝通態度是當然好的，但不能太過好人，要體現出有邏輯的立場，體現出共同責任的立場。

我個人也見過有些公司的技術地位非常高，導致產品的溝通很難進行。怎么說呢？早日離開吧。

6、有套路的拉近關系

雖說是工作，但工作中也并非全部是工作。技術和產品也不妨找找共同點、找找共同話題，隨意一點的溝通，其實可以不和職業化相悖。套路嘛，日久自然有。（哈哈~）

7、打鐵還得自身硬

其實，在以上文中，我也在反復的強調：目的、依據、邏輯、理性、客觀。這些恰恰都和自身相關。

另外，所有的溝通，其實都還是要看個人的，雖然有些經驗分享，有些實際案例，還是需要根據自己的性格、思維來的。

溝通各方的磨合是必然的過程，只是磨合的久還是磨合的短，磨合的輕還是磨合的重。

其實我個人也是在不斷的經歷中去實踐、總結，再去實踐再去總結。各位共勉~

本文由 @中人PM 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。