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讓用戶真正能用產品順暢地滿足需求，而不是在每個頁面駐足驚嘆設計的美妙。這才是做好了產品。

1.

最近在工作中，我們遇到一個不大不小的問題。

按照業務需求劃分的產品經理，逐漸不會負責一整個產品或者整個平臺了，就會更加專注自己負責的部分。這樣原本沒有問題，但在整體的體驗上，卻發生了很多糟糕的產品設計漏洞。

比如，同樣一個內容，在這個功能里名稱是 A，在另一個功能里名稱卻成了 B，很不一致，搞得用戶云里霧里。再比如，用戶在某個地方看到了一個功能的說明，卻不知道該去哪使用這個功能。

這些看似很幼稚的錯誤，就在產品經理互相協作中不斷出現。究其原因，是不同的產品經理負責的模塊，整合在一起才是完整的功能。比如調度、計費和時效考核，跟訂單相關的三大模塊，整合在一起對訂單進行描述和操作；比如積分、商城和任務，也是對騎手來說相關聯的又各成體系的部分。

2.

我見過很多新人，都有一個特點，就是對表面文章和單獨的某個功能特別執念。

面試過一個同學，對網易云音樂的某個界面非常有研究，她能在這個界面上做幾十處改造，并且也能說出這些改造的原因，能講出各種論據來作為支撐。

我說，我認可你的這些說法。但是你改造之后，對用戶其他地方的操作，是不是也會有影響？會不會跟其它功能的配合，變得糟糕了？

3.

產品經理經常跟工匠精神掛鉤，大家都知道，做產品要對產品有足夠的熱愛、要能夠理解業務、懂得用戶。于是，摳細節、琢磨每個功能的局部，就成了產品經理的美德。

不過現在我越來越擔心很多時候，我們變成了頁面經理，而不是產品經理。

對于一個頁面，我們得心應手，做得無可挑剔。但是這世界上不存在只用一個頁面的「頁面用戶」，對于每個用戶來說，他是來用你的產品的，他的體驗都是連貫的。

4.

之前創業做 O2O 的時候，就很明白一個道理。美甲用戶在你的平臺上約美甲，從查看樣式、預約上門、接受服務到售后服務，每個環節都是用戶體驗。一旦某個環節有了問題，那整體體驗也就廢了。

只靠 APP 上幾個頁面的流暢，是無法打動用戶的。

5.

跟螞蟻金服的產品經理朋友聊天，得知他的工作范疇，驚異于他負責模塊之小、事務之具體。在大公司，每個一線產品經理做的事情有多細節，對創業團隊產品經理來說是不可想象的。他們真的可能是一個人負責一個頁面。

也許這也是支付寶的用戶體驗難以連貫的根源。用戶每次切換頁面，其實都是換了一個設計者，就像去了個商店，每走一步就換了個售貨員一樣。

我跟朋友討論說，微信大概就好在有一個人能夠把控用戶體驗的連貫。

6.

用心的話，你能發現很多體驗不連貫的地方。

同樣一場 live 的參考評分展示，居然在列表和詳情里全然不同。

最簡單的猜測，無非就是在星星和評分的對應關系上，兩個頁面的設計者用了兩套算法了。

7.

始終記住，我們是產品經理，不是頁面經理。

做電商的時候，我們要知道用戶從下單，到付款完成，再到收貨和售后的連貫體驗。

做社區的時候，我們要知道用戶從看帖、點贊到發帖、評論，連貫的體驗。

在用戶進行每一步的時候，不要讓用戶感到迷茫，每個頁面都需要重新認知和理解，要讓用戶能自然地完成每一步操作、找到每一個可能需要用的入口。

讓用戶真正能用產品順暢地滿足需求，而不是在每個頁面駐足驚嘆設計的美妙。

這才是做好了產品。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W產品經理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點我吧任產品經理，知乎產品經理領域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時代》作者。

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