今天來和大家聊一下產品經理一個重要職責之一——需求管理。

什么是需求管理？

通俗點講（“通俗點講”的意思是按我的理解）就是挖掘用戶需求，并對用戶需求進行評估，根據評估結果來推動產品側進行改進，直到需求被滿足，然后繼續下一個循環。

我在之前進行需求管理的時候通常會用到兩個需求管理卡片：

1. 單項需求卡片

2. 需求池管理卡片

在利用需求卡片進行需求管理的過程中包括幾個關鍵節點：

• 挖掘用戶真實需求
• 對需求價值進行評估
• 怎么滿足用戶需求
• 是否有數據可以評估需求滿足效果

挖掘用戶真實需求的時候通常采取場景帶入的方式：什么人什么時間在什么情況下什么樣的需求。

場景帶入的方式能讓我們快速地評估一項需求的真偽，但如果只是這樣判斷一項需求的真偽的話是遠遠不夠的，還需要了解把場景再明確一些：

• 需求從哪里來？
• 來自哪部分用戶？
• 這部分用戶是否可以聯系到？

對需求價值進行評估主要考慮需求強烈度，又可以分為兩個方面：用戶容量和需求價值。

用戶容量也就是指產生這項需求的用戶基數。產品經理在進行需求評估的時候通常情況下應首先滿足大多數人的需求，如果只是專家級的用戶或者一些對產品某個附加功能存在需求的時候，這時候可以考慮直接忽略，因為大部分的用戶可能根本不會去關注這些需求，比如蘋果公司在設計ipod的時候，有專家撰文寫該產品糟糕透了，不能聯網，容量也不大 ，但蘋果公司并沒有過多關注這些聲音，ipod一經上市就大獲成功，因為大部分用戶的需求是用來聽歌而不是用ipod來上網的。

判斷一項需求的價值同樣分為兩個方面：商業價值和用戶體驗價值。商業價值很容易理解，也就是能不能直接或者間接帶來收益或降低成本。用戶體驗價值指的是是否給用戶帶來了便利，是否采用更好的方式滿足了用戶的需求，用戶滿意度有無上升等等。

采取什么樣的方式來滿足用戶需求，這個也是比較重要的。通常情況下，并不是所有人都有機會從一張白紙開始設計的，大部分產品經理更多時候是在原有產品的基礎上來進行更新優化迭代的，所以在設計具體的功能時（注意這里說的是產品功能而不是指產品界面，產品功能更多是指產品的一個交互流程以及交互呈現結果，產品經理切忌把自己只當作界面設計經理），可以參照之前產品設計形式以及該形式的用戶反饋情況，也可以看一下競品是如何做的，有關這部分，在下一篇文章中說明。

通過數據來評估用戶需求是否得到滿足，凡是不能評估的需求也是不能被優化的，如果對該需求進行滿足卻無法判斷出滿足效果如何，那這個需求就是可以直接忽略掉的，作為產品人員一定要關注需求滿足之后，相關數據的表現。另外，數據只是指明了一個方向，數據怎么用，用哪部分數據是產品人員更應該關注的。

以上，本文主要聊了如何進行用戶需求評估，感興趣的可以收藏下來。另外，我把自己之前用來進行單項需求管理卡片以及需求池管理卡片分享給大家，希望對你有用。（獲取鏈接: http://pan.baidu.com/s/1dFioqYH 密碼: inun）

#專欄作家#

王豫強，人人都是產品經理專欄作家，95年產品經理，一個既懂產品又懂運營的全棧小能手。微信公眾號：王豫強

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。