偶然看到的一道產品經理面試問答：小明要喝果汁，媽媽沒空，怎么解決？看到這個題目時，就引起了我無限的遐想和好奇心（內心os：這是一道相當有趣的題目）。

題目：小明打完球回家，感覺很累，想喝果汁，但是媽媽又在做飯，沒有時間給他買果汁?？墒切∶髡娴暮芾?，沒有力氣去買果汁。請問怎么解決？（問題詳情請戳：https://wen.woshipm.com/question/detail/873vs.html）

先附上本文的思維導圖，以便大家閱讀：

（在新標簽頁中打開，即可查看大圖）

題目剖析

媽媽是產品經理，是需求的承接方，全家人是需求方，全家人是全部用戶，全家人的第一需求是吃飯，小明是個別用戶，喝果汁是第二需求，媽媽在有限的投入和受限情況下，如何盡可能的實現小明的需求，并解決小明的痛點？

這道題目翻譯一下，就是：如何在有限的投入或者受限的情況下，盡可能地實現用戶的需求，并解決用戶的痛點？

面試官更愿意在這樣一個生活性的面試題上看到作為產品經理多角度思考問題的能力。既然要解決這樣的問題，我們首先要結合用戶場景和需求痛點出發，以產品經理的思維解決問題。

場景分析

小明累，媽媽沒空，那可以先從場景出發，把這個場景落實到具體的開發工作中，對應的場景就是：一般在產品中，偶爾有些用戶會通過自身主觀能動來滿足產品暫時滿足不了需求，但是也存在用戶不能在產品上通過自身去實現自身的需求，無法解決自己的痛點，必須通過產品來實現自己的緊急需求。

方案：產品經理可以先把這個小功能給其他團隊做。

• 家里有其他人可以給小明榨果汁
• 家里是不是正好有人要回來，可以帶果汁回來
• 附近飲料店的外賣，起送費和配送費多少，為了滿足這個需求的投入產出是否合理

需求痛點

小明的痛點和需求

小明打完球回家，他的痛點：渴，他提出來的需求是：喝果汁，作為產品經理，不是要一味的滿足用戶提出來的需求，而是要挖掘本質痛點，找到真實的需求，如此題，喝果汁不是小明的真實需求，小明的痛點是渴，真實需求是解渴，但是不想喝沒味道的白開水。用戶需求轉化為產品需求是產品經理的真正價值。

方案：找到本質痛點，真實需求，從根本質痛點上滿足用戶真實需求。

• 家里有解渴又有味道的替代性東西
• 暫時先以白開水滿足渴的需求

媽媽的忙碌和選擇

其次，注意，對媽媽（產品經理）和全家人來說，吃飯肯定比小明喝水更加緊急和必要，那么媽媽（產品經理）一定要站在全家人的角度出發，如果先接了小明喝果汁的需求，那么全家人的需求就不能得到滿足了，先做飯，做飯比小明喝水更重要。

方案：不同的時間不同的場景會有不同的需求，作為產品經理要學會排需求優先級，以大多數用戶需求為優先需求。

• 先做晚飯，做完晚飯再給小明榨果汁
• 讓小明休息一下，自己去買果汁

小明的需求和安撫

另外，媽媽在選擇先滿足全家人需求的同時，切不可忘記不理會小明提出來的需求，明確核心是渴，那么理想狀態是有一杯果汁，可是媽媽現在時間人力有限，但是一杯水可以暫時解決小明的基本需求，同時媽媽在做的晚飯也是小明的需求，再用現做的產品功能來彌補用戶，引導用戶注意到。

方案：開發當前需求的情況下，給另一個需求一個簡單快速的解決方案。

• 先用白開水先滿足用戶基本需求，再用現做的產品功能（全部用戶需求：飯）彌補用戶（做好吃的飯菜小明沒有喝到果汁，引導用戶注意到）

媽媽的覺悟

當小明提出的需求是喝果汁，而媽媽考慮到人力時間，暫時以喝白開水代替滿足了小明的基本需求，但是媽媽（產品經理）要記住小明打球喝果汁的需求，忙完晚飯給小明榨果汁，或者是要根據小明打球的頻率，儲備好果汁為下次這樣的需求解決做好充分準備。

方案：不可忘記用戶提出來的需求，需求要實現用戶中來，到用戶中去，再接下來的迭代周期中要考慮前面的場景用戶提出來的需求。

• 做完晚飯榨果汁買果汁
• 下次逛街的時候多買些果汁

總結

希望大家在回答產品經理面試題時，能多從產品經理多角度思考問題，這才是面試官想聽到的思維方式。

以上是我對這個有趣題目的剖析解答，和大家一起分享，如有新的思考角度和想法，歡迎留言，希望我們相互學習，一起進步。

作者：玲子，微信公眾號：玲子奮斗史。不卑不亢，從容優雅，面對一切，我是玲子。職業產品經理，關注互聯網人工智能、商業產品，擅長需求挖掘和運營管理。我是個勵志氣質聰穎漂亮的女青年。

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