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如果一個產品經理只是做這些事情，并沒有太多的價值，因為這些功能的出發點并不是服務于產品目標的，更多的接收了運營的反饋及市場上的競品或者自己的腦洞大開，最終我們淪落了執行經理。通篇文章我將從反饋的重要性，獲取反饋的渠道及如何處理反饋三方面進行相關說明。

產品就好比我們的孩子，如果我們只是把孩子生下來，供他吃穿，不關注他的發展，那么孩子會發展成這樣呢？同理一個產品的上線后，我們不關注它的進展，那么我們就成了執行經理了。

前不久，有參加過一個面試，以下純屬面試滑稽之談：

面試官：在你做過的產品中，最讓你滿意的是哪個產品?

應聘者：我做過許多產品，比如電商網站，erp后臺等，這些我都很滿意，不過最滿意的要數網易考拉app了。（純屬瞎舉例）

 

面試官：那你在易考拉app中最滿意的是哪個功能，你是如何做的，帶來了什么效果？

應聘者：比如其中的一個訂單活動，根據運營人員的需求及市場調查，我設計出了滿額打折、滿額立減、N元任選等活動，同時對活動頁面進行了優化，新功能上線不到一周，用戶的下單轉化率就大大提高了，同時吸引了很多新用戶。

 

面試官：那這個功能增加后具體是咋樣影響你的產品呢？

應聘者：具體？？？一臉蒙，我只看了后臺訂單量和用戶數，其他反饋我就沒有深入了。一萬個迷惘啊。

 

面試官：看來你只是一個初級產品，你只做了你自認為好的功能，你沒有照顧到后期的反饋，那和執行經理有什么區別呢？

……

剛入行一年左右的大部分產品經理都只是做了產品的輸出功能，幾乎每天的工作就是接收他人提出的需求、產品競品分析、瀏覽互聯網新聞、設計產品原型、跟蹤工作進度，推進產品上線。有多少產品經理在一個新功能上線后，有真正去關注過反饋率嗎？你的用戶真的在使用這個新功能嗎？這個功能的增加對你的產品有多少影響呢？

如果一個產品經理只是做這些事情，并沒有太多的價值，因為這些功能的出發點并不是服務于產品目標的，更多的接收了運營的反饋及市場上的競品或者自己的腦洞大開，最終我們淪落了執行經理。通篇文章我將從反饋的重要性，獲取反饋的渠道及如何處理反饋三方面進行相關說明。

反饋的重要性

做好產品反饋，無疑對產品及我們這個職業是有很大幫助的。

1.?對自身工作的總結，檢驗工作能力

產品經理通過分析新功能反饋，可以不斷提高自己的工作能力，總結工作方法，形成一套方法系，使得自己在今后的工作生涯中，盡量少去填坑，更加自信的走下去。

2.?掌握該功能是否真的是用戶所需要的

了解新功能的反饋有利于判讀該功能是否是用戶真正所需，體現產品的價值。

3.?為后續功能鋪墊

為什么說做好反饋有利于后續功能的鋪墊呢？因為如果這個功能的增加，用戶并不買單，我們可以換一個角度，從新開始探索。反之反饋很好，我們可以順著這個思路，層層推出新的有價值的功能，優化用戶體驗。

獲取反饋的渠道

那么新功能上線后，作為產品經理，我們應該如何做呢？以下是我自己個人工作的方法及其他產品朋友的方法的集合，統成為獲取反饋的渠道。

1.?內部用戶

在一個新功能完成之后，我們可以在公司內部部署，讓非技術部的人員去使用該產品，并記錄下他們的反饋，參與的小伙伴們可以是客服、運營、人事、商務等，這主要測試的還是這個功能是否存在流程上的bug，記錄下他們的反饋。同時在新功能上線后，我們需要多和客服、運營的童鞋多溝通，因為他們和用戶走的最近，很大一部分需求都是來自于運營部，我們可以盡早的發現問題，解決問題。

2.?灰度版本

灰度發布是指在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種發布方式。通常我們可以采取AB test，即讓一部分用戶繼續用A，一部分用戶開始用B，如果用戶對B沒有什么反對意見，那么逐步擴大范圍，把所有用戶都遷移到B上面來。這個可以保證整體系統的穩定，在初始灰度的時候就可以發現、調整問題，以保證其新功能的正常使用。

3.?用戶反饋通道

我們可以在產品上建立一個用戶反饋通道，app里面一般會在設置里面增加一個反饋通道，作為產品經理，我們要認真去看用戶提交的反饋，分析用戶提交的意見，并對用戶意見給予一定的反饋。

4.?用戶論壇

用戶論壇是專門在產品上建立一個接口通道，所有用戶都可以在論壇里吐槽及表揚，每個人都可以查看到用戶的評論及意見，產品經理可以從這些眾多的數據里去提取有價值的反饋，當然這需要產品經理有一雙“火眼精金”，去辨別用戶意見。因為這是一個“中心化平臺”，大部分用戶是跟風評論。同時這個論壇功能很多產品是不會去做的，它需要耗費一定的精力，開發成本大，有用信息也不夠多，后期維護成本大。

5.?后臺數據

對新功能的增加，產品經理可以學習運營人員去觀察后臺的數據，分析數據，用數據得出的答案來得更具有指導意義。比如上面面試所說的訂單活動，產品經理可以分析后臺的會員增加人數，用戶新增加的訂單量，訂單活動中的訂單量等數據，得出訂單活動的增加對整個產品的影響。當然有些是無法從現有的后臺數據區分析的，比如對一個網站的搜索框的下方增加快捷輸入條件，我們可以和技術打好交道，讓他們對快捷條件的點擊做一個統計，我們可以通過點擊快捷條件的數目，去判斷這個功能是否有必要存在，當然這也和快捷輸入的關鍵字有關系，所以我們要多角度多數據的去分析。

6.?用戶訪談

新功能上線后，作為產品經理，我們要利用身邊的資源區獲取一定的反饋。我們可以通過當面溝通、電話聯系等方式與用戶聊聊新功能。比如：我們的產品昨天更新了，你有用過我們提供的新功能嗎？你覺得這個新功能咋樣？你覺得這個新功能哪里還需要再完善？

如何處理反饋

一個新功能做好，產品經理沒有去獲取反饋，這是很嚴重的。產品界的人們都比產品比作自己的孩子，如果我們只是負責把孩子生下來，給他吃穿，沒有關注他的發展，那么孩子還會按照我們想的那樣成長嗎？誠然是不會的，所以產品的反饋很重要。

面對眾多的反饋，我們該如何做呢？這才是我們去做反饋的最終目的。你需要做的就是判斷反饋是否真實，數據是否真實，是否需要改進產品，就好比我們在接收一大堆需求一樣，需要對需求進行一個個過濾，確定優先級，挖掘背后的內在需求。哈哈是不是感覺又回到了需求分析上，接下來就是原型設計了，所以說從某種意義上來說，處理反饋就是處理需求。

以上是我的一個簡單整理，希望剛入行的產品經理童鞋們，不要真的僅僅只做一個執行經理，工作中一定要多看多想多去獲取反饋，把產品當作自己的孩子，用心去呵護。

作者：擇城 ? 未來的最好策劃，是善于處理目前，完成最近的工作任務，愛生活，懂生活，勵志做更好的產品汪！

本文由 @擇城 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。