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我們正談?wù)摰巾憫?yīng)性需求的一種，響應(yīng)用戶(hù)需求。在上一篇文章（點(diǎn)擊查看），討論了用戶(hù)需求在什么情況下產(chǎn)生?，F(xiàn)在，我們來(lái)看看如何獲取用戶(hù)需求。

如何獲取用戶(hù)需求

還記得用戶(hù)需求產(chǎn)生的背景因素嗎？很大程度上的用戶(hù)需求，是來(lái)自于其他產(chǎn)品的使用經(jīng)歷，以及對(duì)比上的弱勢(shì)，換言之，獲取用戶(hù)需求的一個(gè)主要手段，是我們自身對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

獲取用戶(hù)需求最有效的手段，對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行使用體驗(yàn)。

《思考的快與慢》這本書(shū)里存在一個(gè)很有意思的案例，作者做了一道實(shí)驗(yàn)題，題目如下：

k 字母作為單詞的首字母出現(xiàn)的次數(shù)多，還是作為單詞的第三個(gè)字母出現(xiàn)的次數(shù)多。

A: 作為單詞首字母較多

B：作為單詞第三個(gè)字母較多

實(shí)驗(yàn)結(jié)果，幾乎所有參與實(shí)驗(yàn)的人，都會(huì)回答 A。實(shí)際上恰恰相反，k 字母在單詞第三個(gè)位置出現(xiàn)的更多一點(diǎn)，人們會(huì)根據(jù)自己的習(xí)慣，自己的記憶，優(yōu)先做出判斷，而首字母，總是比第三個(gè)字母更容易讓人們記住，正如我們總是更容易記住第一名， 卻很難記住第二名。

這種就是經(jīng)驗(yàn)判斷，根據(jù)我們自身的經(jīng)歷來(lái)進(jìn)行判斷。換言之，在我們所使用過(guò)的各種軟件里，那些被我們習(xí)慣性記憶的體驗(yàn)或者某些做法，逐漸會(huì)成為我們對(duì)當(dāng)前軟件的使用判斷，尤其是讓我們記憶深刻的某些功能。

早期網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的賬號(hào)規(guī)范是字母加數(shù)字的組合，比如“thegod” 就是可以使用的 ，這導(dǎo)致隨著產(chǎn)品數(shù)量的增加，賬號(hào)系統(tǒng)本身變的越來(lái)越復(fù)雜。

任意組合的數(shù)字 + 字母并不具備有效的唯一屬性,這是該賬號(hào)系統(tǒng)的重要缺陷，我們?cè)谑褂?A 產(chǎn)品時(shí)，可以使用的賬號(hào)，到了另一款 B 產(chǎn)品里，極有可能無(wú)法使用，原因在于“thegod”這類(lèi)型賬號(hào)本身不是唯一的，與我的身份也沒(méi)有捆綁的， 其他人也可以使用。

這是自定義賬號(hào)被替換的必然原因，但卻不是主要原因。這種現(xiàn)象畢竟存在了不短的時(shí)間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之前，大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是自定義賬號(hào)。

真正讓自定義賬號(hào)消失的因素是：“賬號(hào)的記憶負(fù)擔(dān)”

由于自定義賬號(hào)不具備唯一屬性，這導(dǎo)致我們?cè)谑褂枚嗫町a(chǎn)品時(shí)，就需要注冊(cè)多個(gè)不同的賬號(hào)，運(yùn)氣差的朋友，甚至?xí)咏渴褂靡粋€(gè)產(chǎn)品就需要記住一個(gè)新的賬號(hào)。我最多的時(shí)候同時(shí)需要記住 10 個(gè)賬號(hào)，這讓我不得不準(zhǔn)備一個(gè) txt 文本，用來(lái)記下這些賬號(hào)。

第三方賬號(hào)系統(tǒng)的推廣，尤其是以騰訊為首的大流量平臺(tái)開(kāi)放自己的賬號(hào)體系，這讓許多產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了賬號(hào)的統(tǒng)一。借助于對(duì)同一款產(chǎn)品的賬號(hào)綁定，找到了一種具備唯一性特征的賬號(hào)規(guī)則，人們不需要記憶太多的賬號(hào)，所有的產(chǎn)品都使用了唯一的賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)只屬于你使用。

當(dāng)然，第三方登錄的推廣，并不只是這樣一個(gè)單純的因素，其中還會(huì)牽扯到騰訊的策略，企業(yè)價(jià)值等一系列因素的考慮，實(shí)際上任何一個(gè)我們目前可見(jiàn)的結(jié)果，都不會(huì)是在單一因素的作用下產(chǎn)生的。

其實(shí)，現(xiàn)在仍然有少數(shù)產(chǎn)品是不采用第三方登錄的，不妨試一試，看看自己會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一種“為什么不能使用 QQ 登錄”這類(lèi)型的感嘆。

這就是我們最常見(jiàn)的一種用戶(hù)需求了，根據(jù)我們已經(jīng)使用過(guò)的好的，同類(lèi)型的功能，來(lái)對(duì)比當(dāng)前正在使用的某功能，并感到不滿(mǎn)， 希望這個(gè)功能按照自己所舒服，所相關(guān)的方式來(lái)做。

體驗(yàn)產(chǎn)品

用戶(hù)需求是可以分類(lèi)的， 實(shí)際上在大數(shù)據(jù)的普及下，無(wú)法避免的越來(lái)越多的事物都會(huì)呈現(xiàn)出一定的規(guī)律，看上去非常個(gè)性化的，非常特殊的案例，隨著樣本數(shù)量的增加也會(huì)逐漸形成特定的規(guī)律，而隨著這些規(guī)律， 我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)固定的諸多“類(lèi)型”。

用戶(hù)需求可以分成了兩個(gè)大的類(lèi)型：

1. 對(duì)原始欲望的述求
2. 對(duì)“方便”“舒服”的體驗(yàn)性述求

原始欲望依托于人們的七情六欲，我們所說(shuō)的人性，還有七宗罪等都是屬于人們的原始欲望，而體驗(yàn)性述求，則是我們對(duì)“更”的一種追求。

上文提到的一種獲取用戶(hù)需求的方式，便是從體驗(yàn)性述求出發(fā)的一種方法。

我們想要更好的，想要更方便的，而“更”字則告訴了我們，這種需求必須在“對(duì)比”的過(guò)程中產(chǎn)生 。對(duì)比的過(guò)程，恰恰就是我們體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程。

體驗(yàn)產(chǎn)品和我們通常意義的玩產(chǎn)品不一樣，相對(duì)于單純的玩產(chǎn)品而言，體驗(yàn)產(chǎn)品更多了一層研究思考的含義。

體驗(yàn)產(chǎn)品：思考對(duì)方這么做的原因，以及這樣做的好處與壞處

即使再小的一個(gè)細(xì)節(jié)，即使一句文案，也是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)出來(lái)的，嚴(yán)格意義上來(lái)講，越成熟的產(chǎn)品，越不會(huì)存在“拍腦袋”決策，畢竟隨著產(chǎn)品的成熟，所背負(fù)的用戶(hù)群體，商業(yè)價(jià)值會(huì)越來(lái)越沉重，即使是CEO，董事會(huì)都會(huì)越來(lái)越慎重的對(duì)待自己的每一個(gè)決策，更何況我們產(chǎn)品經(jīng)理呢？

典型的成熟產(chǎn)品，如微信，支付寶，淘寶，京東，滴滴打車(chē)等等，在這些產(chǎn)品背后是經(jīng)過(guò)層層篩選的優(yōu)秀人才，是他們?nèi)找岳^夜的加班，思考，辯論，是在廢棄了無(wú)數(shù)其他方案，而最終選擇出來(lái)的一種做法。

極客思維里：我們所使用的任何一個(gè)文字，乃至于這些文字放置的位置，顏色的深淺， 都是有所目的的。

嘗試去體驗(yàn)產(chǎn)品，去思考對(duì)方這么做的原因，這樣做的好處，這樣做的壞處，只有當(dāng)我們能夠清晰的表達(dá)這三個(gè)答案時(shí)，才是真正的知道如何體驗(yàn)產(chǎn)品。

隨著產(chǎn)品體驗(yàn)的積累，我們會(huì)逐漸掌握許多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)手法，我們會(huì)知道文案所能達(dá)到的心理暗示效果，也會(huì)掌握流程的設(shè)計(jì)如何精簡(jiǎn)有效。

產(chǎn)品的基本功，從來(lái)不在于我們做了多少產(chǎn)品，只在于我們做了多少次正確的練習(xí)，這也是在入門(mén)階段，最容易形成差距的環(huán)節(jié)。

當(dāng)我們積累了越來(lái)越多的體驗(yàn)時(shí)，除了能極大的增加我們自身的設(shè)計(jì)能力，另一方面呢，我們也能更容易獲取用戶(hù)需求，因?yàn)?，我們比以前更容易理解用?hù)所表達(dá)的含義。

附錄

關(guān)于體驗(yàn)產(chǎn)品，我需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)特別重要的信息，我們?cè)隗w驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所進(jìn)行的分析是從結(jié)果進(jìn)行的反向信息，這表示分析出的答案會(huì)和正向設(shè)計(jì)的因素有所偏離，會(huì)有多的，也會(huì)有少的。

就如同文中所描述的關(guān)于第三方賬號(hào)的分析，也許在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有考慮這個(gè)因素，但從結(jié)果上來(lái)分析，卻實(shí)實(shí)在在的存在這個(gè)原因。

市面上曾經(jīng)流行過(guò)的一些爆款，尤其是爆了以后沒(méi)多久就消失了的這部分產(chǎn)品，基本上屬于設(shè)計(jì)者自身都未曾掌握到成功的原因，導(dǎo)致沒(méi)有辦法讓產(chǎn)品持續(xù)的生存下去。

這也是我們?cè)诋a(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，所要面對(duì)的難題，分析的結(jié)果和設(shè)計(jì)的初衷，其實(shí)并不需要完全吻合，我們需要的只是從這也的分析過(guò)程種，積累自己對(duì)產(chǎn)品，對(duì)設(shè)計(jì)，對(duì)好與壞的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

小游戲

A 用戶(hù)在使用一款圖片處理軟件，他想在圖片上增加一些文字，而這個(gè)軟件只提供了一些形狀，以至于 A用戶(hù)只能將這些形狀拼接成自己想要的文字。

這個(gè)場(chǎng)景里，用戶(hù)需求是什么呢？

是文字的貼紙？還是文字的水??？

如果你有其他看法也可以再留言里自定義描述一下， 我會(huì)回復(fù)~

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#專(zhuān)欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。近6年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

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