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經(jīng)常有一種看到一本書覺得里面的內(nèi)容和另外一本書是重合或者互為補充的感覺，平時倒不太留意這種感覺，直到最近整理了一下自己看過的書籍和筆記（其實沒有多少，畢竟不是看書的人o(╯□╰)o），發(fā)現(xiàn)其中好幾本書講的都是關(guān)于設計與認知的，即研究設計背后的認知心理學。因此，本人嘗試將這些書里面的內(nèi)容進行歸納總結(jié)，文章涉及的例子部分是結(jié)合自身在工作或生活中的所看、所想的一些設計，可能會不那么貼切，喜歡大家一起探討。

先介紹一下本文基于的書本來源，包括：《設計師要懂的心理學》、《寫給大家看的設計書》、《設計心理學》、《破繭成蝶—用戶體驗設計師的成長之路》、《設計與認知—理解UI設計準則（第2版）》。下面是本人將這些內(nèi)容進行的歸納總結(jié)。

一、人機交互為什么那么難？

生活中人機交互的為什么不盡如人意？唐納德·A·諾曼歸納出來設計—系統(tǒng)—用戶的三種概念模型，如下圖。

唐納德?A?諾曼把產(chǎn)品的可視部分成為表象系統(tǒng)，其中設計模式是指設計人員所使用的概念模式，用戶模式是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模式。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括交互和UI）。設計人員希望用戶模式于設計模式完全一樣，但問題是，設計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道，如果系統(tǒng)表象不能清晰、準確地反應出設計模式，用戶就會在使用過程中建立錯誤的概念模式，由此引發(fā)的就是人機交互過程中的種種不便。

二、基于人機交互而被總結(jié)出的設計準則

既然生活中的人機交互不順暢，那么自然有人嘗試發(fā)表用戶界面設計準則，以推廣良好的設計，下面是已經(jīng)發(fā)表過的一些設計準則（來源于Jeff Johnson的《設計與認知—理解UI設計準則（第2版）》），表格給出的信息比較簡練，有興趣的同學可自行對相應的準則細節(jié)進行探究。

三、探究設計準則的基礎(chǔ)——認知心理學

實際上，忽略在措辭、強調(diào)點，所有的這些用戶界面設計準則都是很相似的。這是為什么？答案在于，所有設計準則都基于人類心理學：人們?nèi)绾胃兄W習、推理、記憶，以及把意圖轉(zhuǎn)換為行動（因為用戶界面面向的對象就是人類）。因此，這些設計準則的共性——他們的基礎(chǔ)和起源，比每套設計準則本身更重要。

下表為從書中歸納匯總的設計認知心理學：

四、反思：作為一名PM，懂用戶體驗更要懂人性

以諾曼的《設計心理學》一書為例，書中總結(jié)的設計準則前提是產(chǎn)品提供的需求是人們需要的，在此基礎(chǔ)上，人們在使用產(chǎn)品的時候是有一定的目標的（清晰或模糊的），目標明確后人類進而進行采取行動，而在這過程中將涉及以下行動七階段。在這七個階段中，如何才能使用戶輕松地使用產(chǎn)品，就需要在每個步驟分析用戶最想解決的問題，想要真正解決這些問題就必須站著用戶的角度，研究用戶的所看、所知和所感（如下圖）。

鉆研用戶體驗是沒有問題的，但是請不要認為了解了認知心理，學好了用戶體驗設計就可以做出好的產(chǎn)品了。像BAT這樣的大公司，按道理他們的產(chǎn)品設計的標準化體系已十分完善，用戶體驗應該也是國內(nèi)最先進的，那么為什么再次基礎(chǔ)上也并沒有更多像微信、淘寶和百度搜索這樣的產(chǎn)品呢？那么BAT這些大公司完美的標準化的產(chǎn)品設計體系下的漏洞又在哪里？

很多PM（包括我）一直努力提供更好的用戶體驗設計，在產(chǎn)品需求說明的規(guī)范化流程化上努力做到最清晰，讓程序設計可以更加輕松的對接，但是做出來的產(chǎn)品用的人寥寥無幾，完全沒有到達預期。再回過頭來看這些書本里提到的可標準化的設計哲學統(tǒng)統(tǒng)都是建立在了1之后的事情。

那么從“0” 到“1”，到底什么是需求？所有人都知道一個產(chǎn)品都只能做到極致的一個點，但是100個點里有99個會死，又到底是哪個點打出去是“0”到“1”？這不是可以通過學習獲得的經(jīng)驗，需要回歸到人性底層的深邃感受與體驗。因為通過懂人性做出的產(chǎn)品一定是能夠?qū)⒌讓尤诵赃M行一種標準化的設計來實現(xiàn)的，這種標準化是必須實打?qū)嵉那兄忻恳粋€人底層需求，順勢而為。如何探知人性，這也將是我后續(xù)努力了解并探索的話題。

作者：瑪麗娟，微信公眾號：瑪麗娟娟有話說

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