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產品經理的價值在于經常的思考。商業的本質在于深度思考，發現與觀察，找到關鍵矛盾點，解決問題。

以前看過一本書，書上是這樣說的：BAT作為最成功的3家互聯網公司，分為連接了不同的東西。百度連接了人與信息，阿里連接了人與物，騰訊連接人與人。對此，大家都深信不疑。

可是作為電商產品，真的和物連接了嗎？其實不是，我們只是和商品的信息進行了連接和交互。并沒有真正的連接了商品。如果真的可以跟商品進行連接，那我們早就可以不逛街了，商業街早就倒閉了。

回到產品形態上來說，PC時代，你百度一下還是能找到淘寶和京東，并不會因為他們有多少的巨大盈利額，就可以不在百度展示了。進入移動互聯網時代，也是一樣的。我們使用淘寶還是京東，本質還是通過商品的信息去決定是否購買該商品。

這里舉一個例子：

airbnb（作者這里的電商產品定義是廣義的，包括OTA、O2O等類型的產品。）是如何成功的？就是通過發現用戶對于照片信息認知去決定旅行時是不是住這里。所以，airbnb雇傭照相師去紐約拍了很多照片，放到了網站上，結果馬上就提升了訂單量。

所以，作者認為電商本質其實就是信息的連接。而這個信息重要性決定了每一個電商的未來走向。比如，你在購買一個商品和服務前，一定會經過對于想要購買商品或者服務的信息篩選，最后決定是否購買。

因此，作者將電商信息定義為內容、用戶、商品三者之間的交互。

內容（信息的交互）

從三個方面來說電商產品中的內容：

1. 商品本身的詳情頁，這個是在產品中必不可缺的。對于商品本身來說，會有sku和spu的拆分。簡單的來說，就是顏色、分類、樣式等等的區分。這個選擇會造成價格的不一樣。還有就是對于商品本身的描述，比如：商品詳情、規格參數、服務詳情等等。還有就是基于用戶的評論。
2. 通過運營誘導產生的內容，比如appstore評論、論壇的評論、百度知道、百度百科、百度SEM競價推廣的信息等等。還有在線與客服聊天產生的內容，也是屬于這部分的內容。線下內容產生的方式，可以有地鐵廣告、電視廣告等。
3. 基于外在認知導致的內容信息，這個比較難懂。舉個例子：在需要打車的時候，我們現在一定會打開滴滴出行。在我們需要騎自行車的時候，可能會打開ofo或者摩拜，但需要根據實際是否有該app的自行車。這里的內容可能是品牌導致產生的信息內容，也可能是需求產生的信息內容。

內容信息重要性不言而喻。那么，如何獲取內容信息？

這里其實就是指電商產品獲取渠道的方式，按花錢方式分的話?？梢苑譃楦顿M方式和免費方式。付費方式基本都是通過用戶主動搜索產生的。比如：百度、360。而免費方式則是通過用戶非主動而進行查看方式產生的。比如：自媒體推廣的軟文、在用戶群轉發的相應內容。方式有很多種，不再展開。

內容在什么時機下曝光內容？

獲取內容的時機非常重要。特別是在當前熱點、或者產生大波流量塊時，內容的曝光量會陡然增速。所以要選擇最合適的時機進行內容曝光。

另外一點，就是在需求上，是否可以連接上下游。比如，你要購買一支筆。那么你的上游需求產生一定在學校，那么你是否可以在學校中曝光你的筆？然后你的下游，就是筆的生產廠商。在下游合作上，是否可以為你定制相關的個性內容？當然這個例子是有問題的，但是這也是一種需求時機點發生的不同，產生的價值也不同。

獲取內容的方式有哪些呢？

怎么獲取相關的內容呢？比如內容方面可以做資訊內容，這樣在消息流可以查看到我們的內容。但是這里資訊內容一定是消耗用戶的時間的。這個消耗時間在后面會有說明，會造成什么影響。另外，內容獲取方式也可以是通過app推送這樣的方式。在推送機制上，需要采用相應的分層用戶的推送策略，并不是所有用戶都會喜歡你的app推送。

所以，內容本質就是信息交互。而內容信息的電商產品主要有：內容類電商、直播類電商。內容類電商有：禮物說、小紅書。直播類電商有：洋碼頭等海外代購類產品。

這類電商產品主要把信息做一個整理，然后節省用戶挑選產品的時間。直接通過有效內容進行篩選產品。這是一種最有效的信息交互。

用戶（信息的認知）

用戶分為二種：第一種是就是對于自己想要買的東西是明確的。這種用戶對于信息的認知是建立在一定的用戶本身知識基礎上的。第二種就是對于自己想要買的東西是明確的，但是對于具體選擇品牌、或者大小等方面，是有疑惑的。所以對于信息的認識是非明確的。

當然還會有人會提出，用戶有三種類型，而第三種類型是屬于閑逛的。這個不屬于本文的討論范圍。因為這類用戶對于信息的認知是通過內容信息的展示來獲取的。歸根結底可以通過內容去解決該類用戶信息獲取的問題。

那么回過來說，用戶關注點在哪里？

關于這點可以分為對內和對外。對內來說，你商品的質量、商品物流的快慢、客服服務的態度等這些都會成為影響用戶關注點。而對外來說，價格的高低，商品的美觀度等都會成為決定因素。而O2O的服務來說，也會看服務時間、服務質量等來決定。

如何留存用戶？

用戶留存多半是靠本身的用戶認知去決定的。比如，用戶評論。這個基本影響了該商品的購買率。而用戶的分享行為也是，也是基于用戶對于商品購買之后（或者服務購買之后）的好感度決定的。所以留存本質還是要做好產品和服務本身。

如何讓用戶推薦？

只要有了產品和服務的保證，就有了用戶留存。留存之后的用戶就會產生口碑。產生口碑之后，就會有品牌效應。所謂的品牌推廣，都是虛的。只有當口碑產生的時候，才是真正的品牌價值誕生的時候。產品本身品牌的價值都是用戶決定的。

所以，用戶本質就是信息認知，也是用戶認知信息的過程。而這類電商產品主要有：社交類電商、代理類電商、二手類電商。社交類電商有：蘑菇街、楚楚街、美麗說等等。代理類電商有：微店。二手類電商有：閑魚、轉轉、還有二手車電商等等。

這類電商產品主要把用戶作為核心輸出點，靠口碑和交流建立強聯系。然后去讓用戶挑選到最便宜的商品。這樣可以幫助用戶去節省下更多的錢去買別的東西。這是一種最有效的用戶信息認知的方式。

商品（信息的確認）

本文的指電商產品是廣義的，所以這里指的商品也是廣義的。比如，實體產品、二手產品、O2O，OTA等等都是。而商品作為信息中最重要的環節。用戶決定是否購買，還是需要看商品本身是否滿足用戶的需求。

商品本身的需求點是什么？

這是產品經理最需要知道的。如果連商品本身與用戶需求點都不知道的話，就無法做產品了。這里在需求點上，作為電商產品要做到2點：一個是歸納，另一個則是拆分。

歸納是什么？就是把相關的商品和類似的商品進行歸納。比如，針對同一款小米手機，白色、黑色、金色這些顏色的區別，就可以把這些顏色差別的商品放在一個頁面里。而買手機的時候，可能需要購買手機膜，這類就算相關的產品了，我們可以把它們組成一個套餐產品進行售賣。

而拆分則是分析現有的商品哪些是用來獲取用戶的，這些商品就是流量產品。而哪些是用來盈利的，這些產品就是核心的收益產品。 比如小米以手機作為入口，打造其智能設備的生態鏈。而小米平衡車則是這類產品中的盈利產品。

那么，對于商品的本質價值在哪里？

商品的價值取決于商品本身是為了流量，還是為了盈利。流量產品的價值在于獲取用戶。而盈利產品的價值在于利益最大化，得到足夠多的收益。

商品如何持續性活躍用戶購買意識？

這個需要通過客戶、購買需求點、支付方式等等決定的。首先需要確認商品本身的需求頻次和剛需程度。而在購買中，商品本身的服務質量和產品質量決定了是否可以進行持續的購買性。而是否可以一直給用戶傳遞一些潛移默化的商品認知也是關鍵要素。

所以，商品本質就是信息確認，也是用戶對于信息了解并信任的過程。而這類電商產品主要有：平臺類電商、直營類電商、服務類電商。

• 平臺類電商：淘寶、天貓等
• 直營類電商：京東、1號店、蘇寧等
• 服務類電商：滴滴、美團等

這類電商產品主要以更多的商品信息展示，靠商品本身的賣點獲取用戶。然后讓用戶在節省時間的情況下，花費更少的錢。這是一種商品信息確認的過程。

小結

最后可以得出結論：電商信息連接了內容、用戶、商品三者。而電商本質也就是用更少的時間、更少的錢買到自己想要的東西。

另外從購買頻次、商品（服務）所在范圍、所產生的經濟效益這三個角度，把時間和錢放在相關的角度下去思考。那么也就可以分析出我們的電商產品的價值大小了。

拿滴滴舉例子：

從購買頻次上，打車時間上更快，錢花得更少。（現階段是，以后會不會還是，不得而知。）再從服務范圍來說，時間上在打車高峰時期更為集中。而在錢上面來說，高峰時候的花費更多。另外從經濟效益來說，打滴滴的時間上節省了用戶去找車的時間。而錢方面，也是花費更少了。所以滴滴的成功也成為了不可能中的必然。

最后說一句，產品經理的價值在于經常的思考。商業的本質在于深度思考，發現與觀察，找到關鍵矛盾點，解決問題。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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