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“并不是所有的用戶需求，我們都需要滿足，正如沒有任何一款產(chǎn)品能得到所有人的贊譽(yù)，強(qiáng)如微信，也仍然有許多人不滿意，也有許多場景差強(qiáng)人意。”

忌諱盲從

滿足用戶需求，是作為產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，這一點(diǎn)在任何一個團(tuán)隊(duì)都是值得肯定的，我們通過滿足用戶的需求來實(shí)現(xiàn)自我價值，從而為團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造價值，可現(xiàn)實(shí)總是比較復(fù)雜的，許多生活中的事情無法用 0 和 1 來正確的詮釋，編碼世界比真實(shí)生活要簡單的多，不是 0 就是 1 。

盲目的滿足用戶需求，會讓我們迷失自己的本心，我所面對的是數(shù)以百萬乃至千萬計(jì)的龐大用戶群體，不要說每個用戶的需求了，即便是每個用戶說一個字，就已經(jīng)不是人力所能及的事情了。

這也是從根本上決定了產(chǎn)品無法滿足所有用戶的需求，不可能存在十全十美的產(chǎn)品。

這句話大家并不陌生，換一個角度來理解，這個現(xiàn)象實(shí)際上是在告訴我們，不是所有的用戶需求，我們都要滿足。同時，這也是在為我們的產(chǎn)品生涯，敲響警鐘。

我仍然記得一次一次滿足了客戶需求，滿足用戶需求后，看到數(shù)據(jù)的變化，看到用戶的反饋時的心情，無比興奮，這是來自于客戶或者用戶的高度認(rèn)同，是一種自我價值的實(shí)現(xiàn)，

可實(shí)際上，這種情況非常的正常，談不上自我價值的實(shí)現(xiàn)，也談不上高度認(rèn)同，多數(shù)時，只是獲贈者對贈與者的一種感謝。僅此而已。

換言之，用戶需要一個蘋果，你將蘋果給了用戶，他便會向你表達(dá)謝意，并夸獎你，而實(shí)際上，你可能是賣魚的！

這樣的夸獎，就如同被發(fā)了一張“好人卡”，除了自我安慰，沒有其他意義了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理來講， 我們會接觸到形形色色的用戶，對應(yīng)的是五花八門的需求，最容易犯下的錯誤，便是去詢問用戶想要什么，然后再將用戶想要的做出來，獲得一張又一張的“好人卡”，糟糕的是，我們樂此不疲。

有選擇的去響應(yīng)用戶的需求，忌諱盲從，忌諱依賴用戶需求，是作為新一代產(chǎn)品經(jīng)理需要警惕的一句話，因?yàn)槲覀冊S多人都曾經(jīng)或者正在這句話里，被虐的醉生夢死

有選擇的去響應(yīng)用戶需求

市場上存在許多“雜貨鋪”，不算太大的門面，陳列著五花八門的商品，有廚房用品，也有臥室用品，還有學(xué)習(xí)文具以及更加瑣碎的周邊產(chǎn)品，人們總是會將商品種類的數(shù)量與銷量進(jìn)行簡單的掛鉤。

記憶當(dāng)中，許多產(chǎn)品都在忙于堆砌功能，這就像雜貨鋪心理一樣，我們簡單的將用戶喜好與功能的數(shù)量進(jìn)行了對接，這是因?yàn)槲覀儤O度的缺乏安全感，也缺少自信。

我們開了一家餐廳，準(zhǔn)備了許多食材，作為餐廳的舵手，我們想要吸引更多的食客，最好是遠(yuǎn)近聞名，當(dāng)大家想吃飯時，都會第一時間來到我們餐廳。

喜歡吃粵菜的，我們有專業(yè)的粵菜師傅，喜歡吃川菜的，我們也有專業(yè)的川菜大廚，不僅僅是八大菜系，西餐，印度等比較流行的外國菜，我們也會提供，還有小吃，甜點(diǎn)等等。

對于舵手而言，舍棄任何一個菜系都是無法理解的，他總是這樣告訴身邊的人“如果我們不做粵菜，那喜歡粵菜的食客，就要跑到別人家的餐廳了”

貪圖功能的數(shù)量，實(shí)際上是我們自身的不自信以及對產(chǎn)品缺少安全感導(dǎo)致的，因?yàn)槲覀兙拖襁@位餐廳的舵手一樣，擔(dān)心“少了某些功能，用戶就會被其他產(chǎn)品搶走”。

不難想象，當(dāng)餐廳正式營業(yè)時，他的廚房 一定比就餐區(qū)還要大很多，每天所需要付出的成本也會高許多，對于產(chǎn)品也是一樣的。

和餐廳有所差異的，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)堆砌功能時會更加的凄慘，原因在與不論餐廳支持多少種菜系，我們總能知道餐廳是吃飯的，可產(chǎn)品一旦功能過載以后，沒有人知道，這款產(chǎn)品到底是做什么用的。

選擇方法：如何選擇合適的用戶需求去響應(yīng)，我有三個建議，但在我們繼續(xù)下去之前，我需要慎重的提醒你，這三個建議既不是唯一的，也不是絕對的，不同的環(huán)境下，我們會有不同的方法來對待，即使是我個人在遇到不同問題時，也會有不同的判斷方法，這些方法總共的數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過五種，甚至說同一個問題就會有兩種以上的方法來處理，并且他們的處理結(jié)果還是不一樣的。

你可以將這五種方法視為對自己的啟發(fā)，在實(shí)際的工作種去求證，去培養(yǎng)意識，最終仍然需要建立自己獨(dú)特的判斷方法，并且不斷的豐富他。

第一條：是否符合產(chǎn)品本身的定位

有人渴了，有人餓了，也有人無聊了，但餓了的人不會去電影院吃飯，渴了的人不會去飯店喝水，無聊的人也不會去喝水打發(fā)時間。

用戶的需求是五花八門的，由于懶惰至上的人性使然，我們總希望在自己遇到困難時，能有外力來幫助我們，這需要我堅(jiān)定的認(rèn)識到產(chǎn)品本身的定位。

支付寶做社交，微信做電商，京東做相機(jī)，這樣的混搭讓人們眼前一亮，很容易意識到功能和產(chǎn)品的定位出現(xiàn)了偏差，所以我們還是很少見到這樣的案例的，因?yàn)檫@些情況足夠顯眼，足夠突出，實(shí)際上只是因?yàn)閱栴}太大了，而不是因?yàn)槲覀兛梢院雎赃@個問題了，即功能與產(chǎn)品定位不符合。

我們將這些跨域的環(huán)節(jié)縮小一點(diǎn)，自拍相機(jī)增加了拼圖功能，圖片社交增加了語音留言，資訊產(chǎn)品增加了微博功能，這樣的組合是否已經(jīng)讓我們產(chǎn)生了疑惑？

看上去 拼圖功能和自拍相機(jī)都是屬于圖片處理類的，而且自拍的用戶也確實(shí)存在拼圖的訴求，這確實(shí)是存在用戶需求的，回到我的命題中，只要我們思考一下，這款產(chǎn)品本身的定位是拍照工具，還是圖片處理，拼圖工具，就能感覺到一絲不和諧。

事情本身沒有絕對的，正如支付寶確確實(shí)實(shí)做了社交，盡管微信還沒有做電商，而有一些自拍相機(jī)也確實(shí)存在拼圖功能，而某些圖片社交軟件也確確實(shí)實(shí)增加了語音留言，這種情況，我們都會稱之為“轉(zhuǎn)型” 或者“嘗試轉(zhuǎn)型”

當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模時，為了讓價值繼續(xù)增加，又或者為了商業(yè)模式等一系列問題，或多或少都會經(jīng)歷轉(zhuǎn)型風(fēng)波，有的活的更好，有的沒有變化，也有許多轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就死了。

因此，當(dāng)出現(xiàn)功能與產(chǎn)品本身的定位存在混淆時，這表示產(chǎn)品本身的定位也在漸漸的發(fā)生改變，反過來理解，如果沒有做好轉(zhuǎn)型的想法，那切忌功能與產(chǎn)品本身的定位不符合。

（未完待續(xù)）

即學(xué)即用

你覺得支付寶做社交失敗的最大原因是什么？ 閑聊，鬧鬧磕，請暢所欲言。（回答之前，不如再看看 “是否符合產(chǎn)品本身定位”這一段）

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近6年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

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